Super agence (Waterloo) ! Un immense merci à Céline pour son écoute et sa patience durant la préparation et l’organisation de notre voyage dans l'ouest Americain ! Ses précieux conseils nous ont ai... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Un tout grand merci à l'agence Connections Waterloo et tout particulièrement à Céline pour nous avoir concocté un magnifique voyage aux USA du 25/04/26 au 09/05/26. Il devient rare de nos jours de tro... Voir plus
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Nous avons réservé un voyage itinérant au Panama. Nos demandes ont été parfaitement respectées, nos questions vite résolues. On ressent immédiatement le côté très pro de l'équipe. Bref, un réel plais... Voir plus
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Organisation d’un voyage de 4 semaines au Japon sur mesure. Nous avions décidé avec mon fils des endroits que nous souhaitions visiter et l’agence s’est occupée des vols internationaux et internes, fe... Voir plus
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You are welcome in one of our 21 travel shops across Belgium, open Monday to Saturday from 10am until 6pm, where our Travel Designers are happy to help you plan your next trip.
You can also contact our Customer Service Center for any questions.
Phone: +32 (0)2 550 01 00*
Email: contactcenter@connections.be
Head office:
Connections
Luchthavenlaan 10
1800 Vilvoorde
Belgium
* 0,174 euro/minute during week days, 0,087 euro/minute on Saturday. Prices are valid for a landline connection operated by Proximus. For all other telecom providers please consult your operator to verify the rates.
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Why Connections?
* 28+ years of experience and skilled travel experts
* Your one stop travel shop: flights, hotels, excursions, rental cars and insurance
* 31 travel shops: in your neighbourhood and at the airport
* Available 24/7 to answer all your questions
*+77.000 affordable flight fares with 200+ airlines
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Coordonnées de contact
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4,6
Excellent
12 k avis
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Efficacité et bienveillance
J'ai recours aux services de Connections Namur depuis 2009. J'ai toujours reçu un accueil chaleureux et une aide efficace pour trouver un vol incluant mon vélo avec lequel j'ai fait à ce jour une vingtaine de voyages longue distance dans quatre continents. Léon Tillieux de Faulx-les-Tombes
13 mai 2025
Réponse de Connections
Cher Léon,
Merci pour votre confiance renouvelée depuis toutes ces années. L’équipe de Namur met un point d’honneur à offrir un accompagnement personnalisé et rigoureux, même pour les projets les plus spécifiques. C’est toujours un plaisir de vous aider à concrétiser vos voyages, et nous restons à votre disposition pour vos prochaines aventures aux quatre coins du monde.
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Belle accueil
Belle accueil, toujours al écoute des clients
Dommage qu on nee peux pas changer les billets pour une autre personne beaucoup de vendeur le font
14 mai 2025
Réponse de Connections
Cher Thierry,
Merci beaucoup pour votre retour positif à propos de Rosanna – nous sommes ravis d’apprendre que son accueil et son écoute vous ont plu.
En ce qui concerne la modification de nom sur un billet, il est important de préciser que cela ne dépend malheureusement pas du vendeur, mais bien des conditions tarifaires imposées par la compagnie aérienne. Certains billets sont en effet non modifiables et non remboursables, tandis que d'autres peuvent être modifiés (changement de date ou de nom) moyennant des frais fixés par la compagnie.
Rosanna se tient bien entendu toujours à votre disposition pour vérifier les possibilités spécifiques à chaque dossier. Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
Tine Verreck
Customer Care Manager
Efficacité
Efficacité, rapidité, facilité. Je suis très satisfaite des services rendus et recommande sans réserve
13 mai 2025
Réponse de Connections
Chère Marie-Anne,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste à propos de Noemie de notre shop de Kraainem !
Son approche professionnelle et son engagement à offrir un service fluide et rapide se reflètent clairement dans votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfaite et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour de futurs projets de voyage.
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Dame très agréable
Dame très agréable. A trouvé un hôtel dans le pays demandé avec tous les critères.
A également réservé la place dans le parking ainsi que les places dans l'avion.
Elle m'avait renvoyé un mail la semaine après mon 1er passage pour voir si j'étais toujours intéressée.
J'ai eu la dernière chambre dans l'hôtel le moins onéreux.
14 mai 2025
Réponse de Connections
Chère Annemarie,
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste !
Sabrina vous a accompagné avec attention et efficacité dans l’organisation de votre voyage, en tenant compte de tous vos critères.
Son suivi proactif et sa réactivité ont permis de sécuriser les meilleures options disponibles.
Nous sommes ravis que tout ait pu être finalisé à votre entière satisfaction. À très bientôt chez Connections Verviers !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Service transparent et a propos et…
Service transparent et a propos et convivial
Prix raisonnable
11 mai 2025
Réponse de Connections
Cher Bernard,
Merci beaucoup pour ce retour positif !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le professionnalisme et l’approche chaleureuse de Noémie.
Elle veille toujours à proposer des solutions claires et pertinentes, dans le respect du budget de chacun.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Nous avons pris les renseignements pour…recherche avion
Nous avons pris les renseignements pour notre déplacement aux USA et recherchions le meilleur vol pour s'y rendre. Contact très positifs. La personne sur place a pris le temps pour rechercher les meilleurs vols
6 mai 2025
Réponse de Connections
Chère Sylvie,
Merci pour votre retour positif !
Sachez que chez Connections, nous faisons bien plus que la recherche de vols. Nous proposons une offre complète de voyages sur mesure : hébergements, activités, assurances, conseils pratiques, etc.
N’hésitez pas à repasser en boutique. Rosanna et toute l’équipe de Liège se feront un plaisir de vous guider et de composer avec vous un voyage inoubliable.
À très bientôt !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
OK bon choix de vol
9 mai 2025
Réponse de Connections
Cher Michel,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Claudia ait pu vous proposer un vol qui correspondait parfaitement à vos attentes. À très bientôt pour une nouvelle aventure ! ✈️
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Singapore
Je peux difficilement évaluer le service de votre collaborateur dans la mesure où j'avais déjà préparer quels vols, jour, hôtel je souhaitais réserver. Ceci dit, l'accueil est sympa
2 mai 2025
Réponse de Connections
Cher Yvan,
Merci pour votre évaluation et votre retour sur votre expérience dans notre shop de Bruxelles Uptown.
Même si tout était déjà bien préparé de votre côté, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil chaleureux de notre collègue Xavier. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour une future escapade – avec ou sans plan déjà prêt !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Réponse de Connections
Cher Pierre,
Un grand merci pour votre retour positif concernant votre visite dans notre shop de Bruxelles Uptown.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’efficacité et la cordialité de notre collègue Zoë. Votre message lui fera certainement très plaisir !
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Connections.
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Rapide et efficace
27 avril 2025
Réponse de Connections
Cher Vincent,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis de lire que Maude a pu vous aider de manière rapide et efficace.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs voyages !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Très déçue!!
Très déçue par le service de l’agence Connections Vilvorde. Une erreur de leur part sur la date du contrat d’assurance annulation a entraîné un refus de remboursement de l’assurance « Protections », alors que j’ai dû annuler mon voyage pour raisons médicales. J’ai signé le bon de commande sans prêter attention à la date indiquée sur le contrat d’assurance, pensant évidemment qu’il prenait cours à la date du paiement de ce contrat. L’agence refuse pourtant de reconnaître son erreur ou de faire un geste commercial. Une telle attitude est inacceptable pour une agence censée accompagner ses clients de manière professionnelle. Je déconseille vivement cette agence.
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Connections
Chère Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons votre insatisfaction.
Nous souhaitons toutefois rappeler que votre dossier a été minutieusement analysé par nos équipes et que vous avez également été reçue dans nos bureaux. Lors de cet entretien, il vous a été expliqué à plusieurs reprises que la date de début de votre assurance annulation a été, à votre demande, postposée à une date ultérieure et non fixée à la date de réservation. Cette information figurait clairement sur le bon de commande que vous avez signé, en pleine connaissance de cause.
Nous comprenons que cette situation soit décevante, mais les conditions d’assurance ont été respectées telles que convenues avec vous. Nous avons toujours agi avec transparence et professionnalisme dans le traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
City trip sur mesure en toute dernière minute
Nous avons décidé de partir en city trip en toute dernière minute et malgré les soucis en cours liés à la grève qui occupait pas mal le personnel de l'agence, la responsable a été très réactive (et à l'écoute) pour trouver un séjour au meilleur prix qui répondait à nos besoins.
29 avril 2025
Réponse de Connections
Chère Julie,
Un tout grand merci pour votre retour enthousiaste ! ✨
Nous sommes ravis d’apprendre que votre city trip vous a pleinement satisfait, malgré les circonstances particulières du moment. Céline, en effet, met un point d’honneur à toujours trouver une solution, même dans l’urgence — votre reconnaissance lui ira droit au cœur.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt dans l’organisation d’un prochain voyage.
Bien à vous,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Merci d'avoir pris le temps de…
Merci d'avoir pris le temps de recherche pour trouver les meilleurs vols possibles vu le départ d'aéroports différents
29 avril 2025
Réponse de Connections
Cher Jacques,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le professionnalisme d'Emma. Elle met toujours un point d’honneur à trouver les meilleures options, même dans les situations complexes comme des départs depuis différents aéroports.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain voyage !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Réponse de Connections
Cher Benoit,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Mélanie et l’équipe de Namur vous aient accueilli chaleureusement et aient pu répondre à vos attentes avec professionnalisme. À bientôt pour une nouvelle aventure !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Très satisfaite de l’agence de Hognoul
Toujours un excellent contact avec l’agence de Hognoul. La confirmation de notre croisière sur le Nil tarde un peu mais c’est du à leur intermédiaire.
16 avril 2025
Réponse de Connections
Chère Evelyne,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre fidélité envers notre agence de Hognoul.
Nous comprenons votre impatience concernant la confirmation de votre croisière sur le Nil et faisons tout notre possible avec notre partenaire pour finaliser cela rapidement.
Merci pour votre compréhension !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Réponse de Connections
Cher Jean Claude,
Un grand merci pour votre retour positif concernant Elena du Contact Center.
Nous sommes ravis d’apprendre que son suivi attentif et son service de qualité ont répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets de voyage.
Bien à vous,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Réponse de Connections
Chère Nicole,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience de réservation en ligne ait été à la hauteur de vos attentes en termes de rapidité et d’efficacité. À très bientôt pour une nouvelle aventure !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Une demande annuelle par mail pour…
Une demande annuelle par mail pour notre séjour de vacances
5 avril 2025
Réponse de Connections
Chère Anne,
Merci pour votre message et pour la confiance que vous accordez chaque année à Florine et à notre équipe de Namur pour l’organisation de vos vacances.
Nous sommes ravis de pouvoir contribuer, année après année, à la réussite de votre séjour, et c’est toujours un plaisir de traiter votre demande avec soin et efficacité.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’un complément d’information.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Bien à vous,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Réponse de Connections
Chère Brigitte,
Merci pour votre retour chaleureux !
Nous sommes ravis que l'organisation ait été à la hauteur de vos attentes. Maud et toute l’équipe de notre agence de Wavre seront ravies de lire vos mots.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines aventures !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Excellents accueil et service.
12 avril 2025
Réponse de Connections
Chère France,
Merci pour votre retour ! Ravi que l’accueil et le service de Sarah à notre shop de Bruxelles Midi aient répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour vos prochaines envies d’évasion !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
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