Coobinox Avis 67

Super Service am Telefon, schnelle Abwicklung und einen Tag später die vollständige Bestellung erhalten. Ganz großes Lob!

Noch nie wurde ich in einem Laden so leidenschaftlich und kompetent beraten wie in diesem Grillshop! Ja, man muss an Wochenenden etwas warten bis man drankommt, aber das Warten wird belohnt und man bekommt die perfekte Beratung für den passenden Grill, bei der alle Fragen inkl. Profi-Tipps geklärt werden. Am Ende verlässt man den Laden mit einer Reihe von handschriftlichen Angeboten und darf sich dann in Ruhe zuhause entscheiden. Ein echtes Erlebnis!

Ich war direkt im Store und wurde wirklich umfassend über den Umgang mit dem Gasgrill informiert da ich Umsteiger vom Holzkohle Grill bin. Ich habe nach drei Tagen einen Gasgrill bestellt der dann auch zeitnah geliefert wurde. Wintergriller bin ich nun nicht.

Sehr gute Beratung/Preise und bei einem Garantiefall wurde mir umgehend und unkompliziert geholfen.

So einen super Service habe ich noch nirgends erlebt. Ein Kleinteil an meinem Pelletsmoker ist nach Ablauf der Garantie kaputt gewesen. Ohne jegliche Probleme habe ich auf Kulanz ein neues Teil erhalten. Leider war es nicht das Teil allein, sondern doch eine größere Angelegenheit. Auch das wurde auf Kulanz ohne Probleme sofort erledigt. Die Mitarbeiter, mit denen ich Kontakt hatte waren außerordentlich freundlich und kompetent. Ich möchte mich nochmal herzlich bedanken. Der Service ist außerordentlich gut

Schlechter Service ist hier Program.
Erst wurde eine Falsche Grillzange geliefert, dann behauptet sie sei richtig.
Zwei mails später sagten sie dann der Hersteller hätte plötzlich das Modell geändert sber sie hätten alles richtig gemacht. Einen Rabatt auf die falsche Zange wollten sie nicht gewähren, es sei ja alles ok. Die bitte um einen Rücksendeschein wurde ignoriert...
Insgesamt lief die kommunikation schleppend und rein abwehrnd. Sie können keine Fehler machen es sind nur die anderen schuld.Die Zange wird trotzdem noch angeboten, seltsam. Habe jetzt Paypal Käuferschutz beantragt.

Anwort auf die Antwort.
Das ein Rücksendeticket angeboten wurde ist unwahr. Die Rücksendung wurde vom tollen Paypal Kundedienst bezahlt.
Abgebildet war und bestellt habe ich die Broil King Imperial Grillzange welche sich jeder auf der Broil King Homepage unter der Artikelnummer 64012 anschauen kann. Geliefert wurde die Gleichnamige Zange mit der Broil King Artikelnummer 64112. Also eine andere Zange! Jede andere Behauptung ist unwahr.
Unwahr ist auch die Behauptung es hätte eine sofortige Erstattung gegeben, fast Zeitgleich mit der Benachrichtigung über diese unwahre Antwort bekam ich eine Erstattung. Eine Tag nachdem ich von Paypal entschädigt wurde, nachdem ich aufgrund der Fehlentscheidung nocheinmal mit dem Kundedienst von Paypal Kontakt aufnahm und das Verhalten dieses Verkäufers belegt habe.
Ich wurde entschädigt da trotz belegter Rücksendung KEINE Erstattung geleistet wurde.
Und heute dies, wer dabei übles denkt ist ein Schelm.
Macht selbst eure Erfahrung mit diesem Händler!

Anwort auf zweite Antwort.
Ja genau, ich habe mein Geld zweimal zurückbekommen! Einmal von Paypal als freiwillige Leistung (Entschuldigung) und danach von euch! Bin finanziel also sehr zufrieden! Nur nicht mit euch. Ihr kostetet mich zuviel Lebenszeit durch schlechte Spiele...

Ich kann von einer Bestellung bei Coobinox leider nur abraten. Obwohl auf der Website ausdrücklich steht, dass Rücksendungen innerhalb Deutschlands kostenfrei sind, habe ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme kein Rücksendeetikett erhalten. Auf meine E-Mails wurde entweder gar nicht oder nur sehr schleppend reagiert.

Die Verpackung der Ware machte zudem nicht den Eindruck, als wäre sie neu – der Karton war deutlich mitgenommen, was darauf hindeutet, dass er schon einmal verschickt wurde.

Um die Rückgabefrist nicht zu verpassen, habe ich die Ware letztlich auf eigene Kosten zurückgeschickt – entgegen der eigenen Rückgaberichtlinien. Für mich ist das inakzeptabler Kundenservice und leider sehr enttäuschend.

Es liegen sämtliche Email Verläufe vor.

Der Laden ist zwar klein, aber ordentlich eingerichtet, und die Auswahl an ausgestellten Grills ist für die Größe durchaus angemessen. Ich kam mit konkreter Kaufabsicht und einem etwas weiteren Anfahrtsweg, um mich zwischen zwei Modellen beraten zu lassen.

Da bereits andere Kunden im Gespräch waren, musste ich etwa 20 Minuten warten, was nachvollziehbar ist. Leider wurde das anschließende Beratungsgespräch mehrfach unterbrochen, da sich der Verkäufer parallel um andere Kunden kümmerte. Nach mehreren Unterbrechungen habe ich das Gespräch enttäuscht abgebrochen und den Laden verlassen.

Das war insgesamt enttäuschend – vor allem, wenn man extra anreist. Auch die ausgewiesenen Preise mancher ausgestellten Modelle lagen deutlich über denen vergleichbarer Online-Angebote.

Positiv hervorzuheben ist der gepflegte Eindruck des Geschäfts und die grundsätzlich sinnvolle Produktauswahl vor Ort. Aufgrund der geschilderten Erfahrung habe ich mich entschieden, den Grill online bei einem anderen Anbieter zu bestellen.

***Update als Antwort auf die Rückmeldung des Verkäufers:

Interessant, wie unterschiedlich zwei Menschen denselben Moment wahrnehmen können. Ein Angebot, mich einer anderen Beratung anzuschließen, ist mir jedenfalls nicht in Erinnerung – vielleicht war es ja ein „stiller Hinweis“. Ich stand am Grill und wartete darauf, angesprochen zu werden, während beide Verkäufer mit anderen Kundinnen und Kunden beschäftigt waren.

Auch die Aussage, dass es nur eine kurze Unterbrechung wegen eines Grillreinigers gab, ist aus meiner Sicht etwas beschönigt – bei mir waren es drei Unterbrechungen. Klar, Hochsaison, viele Kunden, der berühmte Spagat… aber irgendwann fühlt man sich dann doch eher wie die Fußnote im eigenen Beratungsgespräch.

Was mir – nicht nur hier – auffällt: Bei kritischen Rückmeldungen liegt die Ursache erstaunlich oft beim Kunden. Ein bisschen Selbstkritik täte dem Servicegedanken vielleicht genauso gut wie ein sauberer Grillrost dem Steak.

Vielen Dank auch für das Angebot, es unter der Woche noch einmal zu versuchen – aber ich bin mir sicher, mein nächster Grillkauf wird deutlich stressfreier... online, ganz ohne Spagat.

Ich habe am 07.07.25 einen Artikel bestellt, der in 3 Tagen versandfertig und dann in weiteren 1-3 Tagen geliefert sein sollte. Erst auf Nachfrage kam am 21.07.25 die Info, dass der Artikel in Kürze verladen wird. Bis heute (27.07.25) habe ich weder eine Lieferung noch eine Versandbestätigung erhalten.

Ich bin so enttäuscht daß ich nicht mehr weiß wo ich anfangen soll!

Ursprünglich hatte ich ein altes Modell Cozze 17 Gas Pizzaofen bestellt, aber am nächsten Tag bekam ich eine Email in der erklärt wurde wie dieses alte Modell nicht mehr verfügbar ist, aber ich für den gleichen Preis als Entschuldigung das neue Cozze 17 Classic bekomme.
Nach ein paar Tagen geschah auch so, der Ofen war angekommen und es war Nacht als ich von der Arbeit nach Hause kam, ich sah dieses Paket, es war komplett neu, ohne eine einzige Macke, Delle oder ein Loch, also war alles in ordnung. Ich ging gleich auf die Terasse, habe ausgepackt, angeschlossen, Pizzastein hineingeschoben und zum aufwärmen angemacht, alles lief tip top.
Bin dann rein habe das Hitzeschild zusammengebaut und ging raus um es einzustecken, aber es passte nicht...dachte mir OK, wahrscheinlich verbogen, werde ich morgen richten.
Bis ich den Teig vom Vortag und die Zutaten vorbereitet habe vergingen mehr als 40 minuten und ich ging davon aus das der Stein auch so ohne Hitzeschild genug warm geworden ist da der Thermostat über 500 Grad anzeigte. So schob ich die Pizza hinein und als ich sie nach 30-40 secunden drehen wollte klebte sie schon und riss in der Mitte und so war der Stein schon versaut.
Ich wollte wieder irgendwie das Hitzeschild draufmachen um eine hoche Temperatur zu erzeugen und mittels Pyrolyse den Stein besser reinigen zu können aber es passte irgendwie nicht und ich verkratzte auch das Blech an der Ofenöffnung an drei Stellen.
Ich habe dan aufgegeben und ließ es bis zum nächsten Tag.
Am nächsten Tag als es nicht mehr dunkel war und ich besser sah, konnte ich erst fesstellen das die Öffnung am Ofen oben und unten einen Buckel hatte, die Schwelle war in der mitte viel höcher als der Stein und an der oberen Kante war auch ein Buckel und wie ich abmessen konnte war die öffnung in der Miitte um cca. 10 mm enger als an den Enden und deswegen passte das Hitzeschild nicht.

Meine Meinung ist daß mir der Ofen bewusst so versendet wurde und ich betrogen wurde!
Das Paket war neu und nirgendwo beschädigt, aber der Ofen ist komplett an der Öffnung gequetscht und das Blech verbogen.
Jetzt ist der von mir noch verkratzt und der Stein versaut und ich kann jetzt auch keine Retoure veranlassen.
Wenn ich auf die Webseite gehe, sehe ich das es das alte Modell noch immer zu bestellen gibt und vermutlich eine Masche ist um die neuen Modelle aus der B Ware loszuwerden.
Vermutlich sind auch die vielen Positiven Bewertungen alle fake!
Es ist sehr, sehr unehrlich so ein Handel zu betreiben, ich bin sehr enttäuscht!

Ich habe in deren Online-Shop einen Grill per Expressversand gekauft mit 25,99€ Aufschlag bei Lieferung bis zum nächsten Werktag. Die Lieferzeit im Shop war mit 1-3 Werktagen bei regulärer Lieferzeit angegeben. Der Grill kam 6 Tage später, meine Kosten für den Expressversand will man mir trotzdem nicht zurückerstatten. Ich werde die Kostenerstattung jetzt per Anwalt einfordern.

Deutlich bester Preis, Webseite gut aufgebaut, sehr schneller Versand, auf e-mails wird zeitverzögert freundlich reagiert. Die telefonische Erreichbarkeit ist nicht gut. ( angeblich alle MA im Gespräch) . Wenn man weiß was man will, guter Shop

Heute wurde die Zündbox für unseren Broil King Regal geliefert. Die Lieferung hat etwas länger gedauert, was z.Zt. aber DHL geschuldet ist. Was soll ich sagen - Teil ausgepackt, angeschlossen und alles funst wieder. Bin super happy. Vielen Dank an Coobinox. Jederzeit wieder!!!

Verschickt Defekte Ware! An Anfrage zu ersetzen, dauert schon 4 Wochen!
Warte immer noch!
Kein Reaktion auf E-Mails!
Besser wo anders kaufen!
NICHT ZU EMPFEHLEN!!!

Online bestellt und vor Ort abgeholt.
Preise unschlagbar - Personal sehr freundlich.
Telefonische Erreichbarkeit tagsüber aktuell schwierig da viel zu tun, rufen aber sehr zeitnah zurück!
Haben auch direkt beim verladen geholfen.

Ich danke für die freundliche Begrüßung - Macht weiter so!
Das war nicht die letzte Bestellung

Die Erfahrung mit der Firma coobinox sind sehr positiv.
Gute telefonische Beratung und schnelle Lieferung ohne Probleme
Bin mehr als zufrieden mit meinem neuen pizzagrill

Die Erfahrungen mit der Firma Coobinox sind bedauerlicherweise negativ. Der Verkäufer hat uns einen Grill mit unzureichender Leistung empfohlen, der für unsere Anforderungen nicht geeignet ist. Die Reaktion des Unternehmens auf kritische Rückmeldungen ist enttäuschend, da stets der Kunde als Verursacher der Probleme dargestellt wird. Das Support-Team tendiert dazu, berechtigte Anliegen als Fake oder unwahr abzutun. In einer professionellen Umgebung wäre es ratsam, den Mitarbeitern eine bessere Schulung im Umgang mit Kunden anzubieten, um eine konstruktive Kommunikation zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wahrscheinlich wird in einen Gegenpost jegliche Verantwortung abgestritten. Diese ist bei Googlemeinugen oft ersichtlich.

Nach freundlicher, telefonischer Beratung habe ich meinen Grill bestellt und zügig geliefert bekommen. Preis/Leistung ist in Ordnung. Von daher auch gerne wieder.

Hervorragender Service, innerhalb von Minuten bekommt man fachkundige Antwort per Email.
Das Ersatzteil war binnen 2 Tagen bei mir, seitdem kann ich grillen bis der Arzt kommt.
Vielen Dank

Waren letzten Samstag vor Ort. Der Grillshop war sehr voll, wurden aber nach einer gewissen Wartezeit sehr gut beraten.
Uns wurde geraten lieber unter der Woche zu kommen, wenn man eine Einzelberatung.
Der Preis war super - der Grill steht läuft.