CoolCurl.nl Avis 356

Réponse de CoolCurl.nl

13 avr. 2026

Beste,

Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Zoals eerder aangegeven is de terugbetaling voor uw bestelling (#4701) inmiddels in gang gezet. Het bedrag van €11,94 is teruggestort, maar afhankelijk van uw bank kan het enkele werkdagen duren voordat dit zichtbaar is op uw rekening.

Wij begrijpen dat de vertraging en het gebrek aan communicatie frustrerend voor u zijn geweest, en hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan. We nemen uw feedback serieus en zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren.

Mocht u het bedrag na enkele werkdagen nog niet hebben ontvangen, neem dan gerust opnieuw contact met ons op zodat wij dit direct voor u kunnen controleren.

Réponse de CoolCurl.nl

13 avr. 2026

Het spijt ons oprecht om te lezen dat uw ervaringen met onze service zo teleurstellend zijn geweest. Dit is absoluut niet het niveau dat wij willen bieden, en wij begrijpen uw frustratie.

Het is vervelend dat zowel uw directe bestelling als uw bestelling via Bol niet naar verwachting zijn verlopen. Wij nemen dit soort feedback zeer serieus en willen dit graag voor u oplossen.

Kunt u alstublieft uw bestelgegevens (zoals ordernummer(s)) met ons delen? Dan kijken wij dit met prioriteit voor u na en zorgen we voor een passende oplossing.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u de moeite neemt om dit onder onze aandacht te brengen.

Réponse de CoolCurl.nl

13 avr. 2026

Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring.

Fijn om te horen dat uw eerdere bestellingen naar wens waren, maar het spijt ons dat het bij uw laatste bestelling is misgegaan en dat u geen reactie heeft ontvangen op uw berichten. Dat is uiteraard niet de bedoeling en bieden wij onze excuses voor aan.

We lossen dit graag zo snel mogelijk voor u op. Kunt u ons uw ordernummer en eventueel een foto van het ontvangen product toesturen? Dan zorgen wij direct voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Nogmaals excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

Réponse de CoolCurl.nl

13 avr. 2026

Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons oprecht om te lezen dat uw ervaring zo negatief is geweest.

Wij begrijpen dat het erg frustrerend is dat uw bestelling niet geleverd kon worden, dat de communicatie moeizaam verliep en dat u zelf achter uw geld aan moest gaan. Ook de manier waarop het telefonisch contact is verlopen, is uiteraard niet hoe wij met onze klanten willen omgaan. Hiervoor bieden wij onze welgemeende excuses aan.

Zoals aangegeven was het product helaas niet op voorraad en is de terugbetaling in gang gezet. Wij doen ons best om dit zo snel mogelijk te verwerken, maar afhankelijk van de bank kan dit enkele werkdagen duren.

Wij nemen uw feedback zeer serieus en zullen dit intern bespreken om zowel onze communicatie als service te verbeteren.

Mocht u nog vragen hebben of als de terugbetaling niet zichtbaar is, neem dan gerust contact met ons op zodat wij dit direct voor u kunnen controleren.

Met vriendelijke groet,

Réponse de CoolCurl.nl

13 avr. 2026

Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the experience you have had.

We understand your frustration regarding receiving a different formulation than the one advertised at the time of your purchase. This should have been communicated more clearly, and we regret any inconvenience this has caused.

We also apologize for the lack of follow-up regarding the prepaid return label and for not responding to your messages in a timely manner. Additionally, the issue with our email addresses is unacceptable, and we are currently investigating this to ensure proper communication channels are restored.

We would like to resolve this matter for you as quickly as possible. Please contact us directly with your order details, or provide them here, so we can immediately arrange a return label and ensure your refund is processed without further delay.

Réponse de CoolCurl.nl

17 janv. 2026

We’re very sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must be.

We would like to clarify that we take every order and refund seriously. Unfortunately, delays can sometimes occur due to circumstances beyond our direct control, such as shipping carriers or payment provider processing times. That said, this is not the level of service we aim to provide.

We have already taken steps to review your case, and any approved refund is processed as quickly as possible according to our payment provider’s timelines. If this has not yet been resolved, we kindly ask you to contact us directly with your order number so we can assist you immediately and provide an update.

We appreciate your feedback, as it helps us improve our service, and we hope to have the opportunity to resolve this matter properly for you.

Réponse de CoolCurl.nl

17 janv. 2026

We’re very sorry to hear about your experience — this is certainly not the level of service we aim to provide.

We take missing or incorrect items very seriously, and we’d like to look into this for you immediately. It’s possible your emails or calls were unfortunately missed, which is of course not our intention, and we sincerely apologise for that.

Could you please contact us once more via [support email / order number in subject], or send us a private message here on Trustpilot including your order number? As soon as we have your details, we will investigate and work toward a suitable solution as quickly as possible.

Thank you for bringing this to our attention, and again our apologies for the inconvenience caused.

Réponse de CoolCurl.nl

17 janv. 2026

Dear Customer,

Thank you for your review. We are sorry to hear that you have not yet received your order and that you feel you did not receive a response. This is certainly not the experience we aim to provide.

We kindly ask you to contact us again by email and include your order number so we can immediately investigate the status of your shipment. In some cases, our replies may end up in the spam folder, or there may be a delay due to high demand.

Please be assured that we take this matter seriously and will do our best to resolve it as quickly as possible, either by arranging delivery or providing an appropriate solution.

Réponse de CoolCurl.nl

17 janv. 2026

Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht dat uw bestelling niet is verlopen zoals u mocht verwachten.

Het is inderdaad vervelend dat u twee keer een kleinere verpakking heeft ontvangen dan waarvoor u had betaald. Dat had niet mogen gebeuren en hiervoor bieden wij onze excuses aan. Fijn dat er uiteindelijk een passende oplossing is gevonden in de vorm van een gedeeltelijke restitutie, maar wij begrijpen heel goed dat het proces daaromheen voor u onnodig omslachtig en frustrerend is geweest.

Wat ons vooral spijt om te lezen, is dat onze communicatie als kortaf en niet klantvriendelijk is ervaren. Dat is absoluut niet de service die wij willen bieden. Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze communicatie en interne controles te verbeteren, zodat dit in de toekomst wordt voorkomen.

Dank u wel voor het positieve geluid over het product zelf. Wij hopen dat wij u bij een eventuele volgende bestelling een veel betere ervaring kunnen bieden.

Réponse de CoolCurl.nl

5 déc. 2025

Dank voor je bericht. Vervelend om te horen dat je je pakket niet hebt ontvangen.

Volgens de informatie van de bezorgdienst is het pakket bij de voordeur afgeleverd. We begrijpen dat dit frustrerend is wanneer je het zelf niet hebt ontvangen. Helaas hebben wij geen invloed op de wijze van afleveren door de bezorger — zij bepalen dit op basis van hun afleverrichtlijnen.

We willen benadrukken dat Coolcurl een legitieme en betrouwbare verkoper is op bol.com. Wij lossen problemen altijd netjes op en denken graag met je mee.
Zou je ons daarom één van de volgende kunnen sturen, zodat we direct een passende oplossing kunnen bieden?

Een niet-ontvangen verklaring van bol.com, of

Een bevestiging dat je het pakketje echt niet hebt gekregen, zodat wij een onderzoek bij de bezorgdienst kunnen starten.

We helpen je graag verder en zorgen dat dit netjes wordt opgelost.

Réponse de CoolCurl.nl

5 déc. 2025

Thank you for your message. Wat jammer om te horen dat u het verkeerde product heeft ontvangen. We begrijpen uw frustratie volledig.

Onze excuses dat er onduidelijkheid is ontstaan over het verschil tussen de producten en dat u nog geen retourlabel heeft ontvangen — dat is natuurlijk niet de service die u mag verwachten.

Wij willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen.
Kunt u ons nog één keer uw ordernummer doorgeven? Dan sturen we direct het juiste retourlabel toe en zorgen we voor een correcte afhandeling.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor uw geduld.