je reçois ce jour ma livraison et le colis avec écrit fragile est complètement troué de partout et lors de l'ouverture les vitrines sont démontées et les plexis faisant office de votre sont com... Voir plus
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Tous les articles de scrap à des prix competitifs. Un service après vente vraiment efficace et sympathique. La marque Craftelier propose un large choix d'outils adapté à l'activité de scrapbooking. Sa... Voir plus
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Les produits sont très souvent de très bonne qualité, sauf quelques petits défauts sur certains, emballage soigné. Mais il est quand même regrettable qu il y ai aussi souvent de rupture de stock c... Voir plus
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J'aime bien commander chez eux pour le large assortiment qu'il y a et la rapidité du traitement de la commande. J'aime un peu moins la navigation sur le site, car le choix "in stock" n'est disponible... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
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Royaume-Uni
- craftelier.com
4,3
Excellent
8 k avis
A répondu à 33 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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J'ai commandé de la peinture…
J'ai commandé de la peinture aerographe, un des meilleurs prix que j'ai pu trouver, envoie rapide, colis bien emballé, je viens de l'ouvrir à l'instant. Un grand merci pour votre sérieux, je recommanderai !
9 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Craftelier
Merci beaucoup Stefanie pour votre aimable commentaire ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir des prix compétitifs, une livraison rapide et un emballage soigné. Nous attendons avec impatience votre prochaine commande !
Correction d'un bon cadeau
En toute transparence. Réponse et solution trouvées rapidement. Merci à Aurélien du service client.
22 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Craftelier
Chère Corinne, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement grâce à notre service clientèle, notamment grâce à l'assistance d'Aurélien. Votre satisfaction est notre priorité. Merci encore. Cordialement, L'équipe de Craftelier.com
Site sérieux et dynamique
Site sérieux et dynamique. Envoi rapide. Je recommande. Jamais de problème avec craftelier.
22 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Craftelier
Bonjour Cat,
Merci de votre commentaire agréable ❤
La livraison avec GLS est très mauvaise
La livraison avec GLS est catastrophique...le livreur passe pdt que je suis au travail ! Il ne laisse aucun document dans la boîte ! Il me dit qu'il va laisser le colis au point relais a côté de chez moi et le donne une adresse erronée...
Le lendemain je reçois un email avec les coordonnées du Point relais...le colis n'a jamais été déposé comme écrit ! Au bout de 3 jours de recherchesj'ai du menacer de déposer une plainte pour que mon interlocutrice du transporteur arrête de me promener entre le vendeur et le point Relay indiqué par mail ! Elle me dit enfin que mon colis était a 2km de chez-moi et j'ai du insister+++ pour avoir les coordonnées précises !!! Une vraie catastrophe : Évitez les transports GLS !!! Le matériel acheté chez Craftelier est conforme et de bonne qualité.
15 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Craftelier
Bonjour Kim,
Nous sommes navrés de lire cela. Nous prenons note de votre avis concernant notre agence de transport 😢 Sachez que nous avons l'option de DHL, qui fonctionne peut-être mieux dans votre région.
Merci d'apprécier la qualité de notre matériel 🙏🏻
A fuir
Premier test chez craftelier avec une commande à 80€.
J'ai acheté un agenda à disque de marque à 35€ et une perforeuse . Le tout m'a été livré rapidement dans un colis mal fait (carton trop grand, perforeuse de 1kg100 calée avec une feuille légèrement cartonnée)... Et là commence les ennuis.
Forcément la perforeuse s'est baladée pendant tout le transport et a cassé les anneaux de l'agenda (inutilisable donc). Je contacte le service client qui me demande je ne sais combien de preuves. On doit prendre des photos sous tous les angles (colis intérieur, extérieur, le bon de commande, plusieurs photos de ce qui est cassé etc). Au bout de tant de procédure on attend, pour nous dire au bout de 4 jours qu'on me rembourse de 3.99€ (attention c'est précis) pour pouvoir acheter chez eux leur pack de 9 anneaux premier prix en promo, sans offrir les frais de port bien sur, sans proposer de produit de qualité équivalente.
Les disque de la marque de l'agenda coute 10€ au minimum et montent à 15-20€ sur le site craftelier. Les frais de port chez craftelier sont à 6€.
L'agenda doit être munie de 11 anneaux.
Cherchez l'erreur entre les 20€ de frais de leur erreur et les 3.99€ remboursés.
On me propose donc un arrangement au rabait pour me retrouver avec un agenda aux anneaux dépareillé.
C'est une honte. On passe sur le fait qu'ils rejettent la faute sur le transport alors que l'extérieur du colis est nickel, et ne remettent pas du tout en question leur façon de faire les colis.
La qualité d'une enseigne se mesure à son service après vente... et bien là c'est affligeant.
Litige arrangé en prenant l'initiative de les appeler pour être à l'origine de la solution à l'amiable. obligation de payé 2,30€ de taxe pour récupérer des anneaux neufs. Première et dernière commande chez eux.
18 août 2023
Avis spontané
Réponse de Craftelier
Bonjour Willa,
Même si de nombreuses semaines se sont écoulées depuis ce problème, nous ne voulions pas manquer l'occasion de vous présenter publiquement nos excuses.
Il nous est impossible de regarder votre cas de près, car nous n'avons ni votre numéro de commande ni votre adresse email. C'est vrai que nos politiques de remboursement sont assez fermés, surtout quand il s'agit d'un problème qui vient de la société de transport.
En effet, nous avons besoin de "déranger" nos clients quand il y a des problèmes comme celui-ci que vous avez eu, car la société de transport nous en demande plein d'information.
En tout cas, nous apprécions votre commentaire et nous reverrons nos politiques de retour.
Bonne continuation.
Boutique bien, site nul.
J'aime bien cette boutique car le choix y est large et les prix très compétitifs.
Cependant, je ne peux pas lui donner la note de 5.
D'une part, les ruptures de stock sont vraiment toujours aussi nombreuses et j'ai du mal à faire une commande en ayant tout ce que je voudrais, d'autre part, et cela devient vraiment un frein à l'achat me concernant, le nouveau site est une vraie plaie !
L'ancienne version n'était pas des plus agréable, mais là, c'est vraiment agaçant. On perd un temps fou à chercher et lorsqu'on utilise un smartphone, c'est à s'arracher les cheveux !
Je vais finir par renoncer!
17 août 2023
Avis spontané
Réponse de Craftelier
Bonjour Dominique,
Même si de nombreuses semaines se sont écoulées depuis avoir rencontré ce problème, nous ne voulions pas manquer l'occasion de vous présenter publiquement nos excuses.
Les ruptures de stock sont notre talon d'Achille, et nous cherchons des solutions. Ce n'est pas toujours facile pour des raisons logistiques, mais nous espérons améliorer peu à peu.
Concernant notre nouveau site, nous avons eu pas mal de problèmes en effet, mais on améliore peu à peu.
Merci de votre compréhension 🙏🏻
J'ai commander un massicot guillotine…
J'ai commander un massicot guillotine Tim Holz de chez Tonic le jeudi 3 août 2023 et je l'ai reçu sans problème le lundi 7 août 2023. De plus, le prix avec les frais de port fait parti des plus bas du marché!...
Ma petite fille pourra bien en profiter. Merci à toute l'équipe pour cette excellente expérience que je ne manquerai pas de renouveler. Portez vous bien. Cordialement.
3 août 2023
Avis spontané
Réponse de Craftelier
Chère montagne, merci beaucoup pour votre excellente review et votre confiance en notre boutique en ligne. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre massicot guillotine Tim Holz dans les délais et à un prix avantageux. Nous espérons que votre petite fille profitera pleinement de cet article. Toute l'équipe vous remercie et vous souhaite une belle journée. Cordialement, l'équipe de Craftelier.com.
Retours compliqués et à nos frais
De bons produits mais c'est la croix et la bannière pour renvoyer les produits qui ne nous satisfont pas: renvoi à nos frais (12euros pour un colis taille S), pas de formulaire de rétraction inclus dans le colis, sur le formulaire de rétraction téléchargé depuis le site on nous demande de réécrire nos propres coordonnées bancaires et le nom des articles... tout est fait pour décourager et je trouve ça vraiment dommage. Je ne recommenderai pas :(
4 août 2023
Avis spontané
Réponse de Craftelier
Bonjoru Marjorie,
Même si de nombreuses semaines se sont écoulées depuis la résolution de ce problème, nous ne voulions pas manquer l'occasion de vous présenter publiquement nos excuses.
Nous prenons note de votre commentaire, et nous essayerons d'envisager d'autres solutions.
Merci de votre compréhension 🙏🏻
Réponse de Craftelier
Chère Client, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre livraison rapide et soignée. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous servir à nouveau. Cordialement, L'équipe de Craftelier.com.
Satisfaite
La livraison a respecté les délais annoncés et les produits semblent de qualité. Je n'ai pour l'instant utilisé que les carrés de tarlatane dont la qualité m'a paru très bien, à voir à la fin du processus (dépose de fresque)
5 juin 2023
Réponse de Craftelier
Chère Marina-Lou MIZAËL, merci infiniment pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été effectuée dans les délais et que vous trouvez nos produits de qualité. Nous espérons que le processus de dépose de fresque se déroulera également parfaitement. Merci encore et à bientôt sur Craftelier.com !
Produits CRAFTELIER bonne qualité
Les interlocutrices ne sont pas toujours très aimables. 2 fois j'ai demandé un renseignement concernant un produit que j'avais reçu et j'ai vraiment eu le sentiment que je dérangeais les personnes qui m'ont répondu.
Sinon CRAFTELIER est un bon site. Leurs produits sont de bonne qualité. Cependant, les matériels des autres marques restent assez chers. C'est pour cela que je n'achète pas régulièrement.
17 mai 2023
Réponse de Craftelier
Bonjour Véronique,
Bien que de nombreuses semaines se soient écoulées depuis que vous avez reçu la commande, nous ne voulions pas manquer l'occasion de répondre à votre commentaire et de vous remercier de la confiance que vous accordez à notre service et à nos produits.
En ce qui concerne le sentiment que vous avez eu, nous nous en excusons, et nous remarquons que nous sommes toujours ravis de pouvoir vous aider.
Cordialement.
excellent produit efficacité du…
excellent produit efficacité du transport et emballage soigné
5 juin 2023
Réponse de Craftelier
Bonjour Annie,
Bien que de nombreuses semaines se soient écoulées depuis que vous avez reçu la commande, nous ne voulions pas manquer l'occasion de répondre à votre commentaire et de vous remercier de la confiance que vous accordez à notre service et à nos produits.
Vive la créativité ! 🤗
Commande bien reçu
Bjr, j'ai reçu ce matin ma commande dont j'en suis vraiment super contente. Collection Vintage Library dont j'ai eu le coup de foudre. Colis super emballé, très bonne la sucette. Équipe vraiment au top, en toute confiance, les yeux fermés. Bonne journée et scrapbisous
11 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Craftelier
Bonjour Marie Laure,
Bien que de nombreuses semaines se soient écoulées depuis que vous avez reçu la commande, nous ne voulions pas manquer l'occasion de répondre à votre commentaire et de vous remercier de la confiance que vous accordez à notre service et à nos produits.
Merci beacuoup de vos mots, nous sommes très touchés ! ❤
colis arrivant toujours dans les temps…
colis arrivant toujours dans les temps et super marchandise merci
11 juin 2023
Réponse de Craftelier
Chère Danielle Majri, merci infiniment pour votre aimable évaluation. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis arrive toujours à temps et que vous êtes satisfaite de nos produits. Votre soutien signifie beaucoup pour nous. Merci encore et bonne continuation dans vos créations de scrapbooking ! L'équipe de craftelier.com
Je mets 4 car bcp d'articles en rupture…
Je mets 4 car bcp d'articles en rupture de stock, c'est dommage...
11 juin 2023
Réponse de Craftelier
Bonjour Véronique,
Bien que de nombreuses semaines se soient écoulées depuis que vous avez reçu la commande, nous ne voulions pas manquer l'occasion de répondre à votre commentaire et de vous remercier de la confiance que vous accordez à notre service et à nos produits.
Il est vrai que les ruptures de stock sont notre talon d'Achille, et nous cherchons des solutions. Ce n'est pas toujours facile pour des raisons logistiques, mais nous espérons améliorer peu à peu.
Merci et bon scrap ! 🤗
bon produit rien à dire
bon produit rien à dire, nous continuerons à regarder votre site car nous sommes une association donc nous aurons besoin d'autres papier où autre
11 juin 2023
Réponse de Craftelier
Merci beaucoup Jacqueline pour votre aimable commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits. Nous serions ravis de vous aider à trouver d'autres papiers ou tout autre matériel dont vous aurez besoin.
Achat très satisfaisant
8 juin 2023
Réponse de Craftelier
Chère Isa, nous vous remercions sincèrement pour votre achat et votre commentaire positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience chez Craftelier.com. Merci encore et à bientôt !
Jamais déçue
Jamais déçue, je trouve toujours des nouveautés et l'expédition et la livraison sont toujours très rapides (bien plus rapides que mes sites français habituels)
Je recommande vivement craftelier, site très sérieux.
11 juin 2023
Réponse de Craftelier
Merci beaucoup de votre soutien et de vos aimables paroles, Kaleejo ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfaite de nos produits et de notre service de livraison rapide. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous.
Je ne connaitrai jamais la qualité des produiits
Déçu du transport et du service commercial. DPD: livraison de colis prévu le jeudi étant absente je demande la livraison en point relais je m'y présente le vendredi pas de colis, je pars 1 semaine, je reviens point relais fermé samedi, dimanche, lundi, j'y vais le mardi, à 11h, le colis est reparti....impossible de faire bloquer le livreur. retour de colis chez Crafetier, il me passe un mail le jeudi à 11h, le vendredi à 13h nouveau mail: sans réponse de votre part.. et oui je suis speedy gonzales sur mon ordi, remboursement d'office moins 12 euros pour port. Chez Crafetier n'ayez pas de vie, soyez à leur disposition, et vite
16 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Craftelier
Bonjour,
Même si de nombreuses semaines se sont écoulées depuis la résolution de ce problème, nous ne voulions pas manquer l'occasion de vous présenter publiquement nos excuses. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Nous sommes dans le regret de vous indiquer que les colis doivent repartir après quelques jours, et c'est normalement impossible de les arrêter ( règlement des entreprises de transport ). Nous avons dû faire comme indiqué sur nos conditions d'achat.
Merci de votre compréhension.
Nombreuses références
Ce site propose de nombreuses références pour les loisirs créatifs. Plusieurs commandes passées et reçues très rapidement. Seul bémol, il y a souvent des articles en rupture de stock.
7 juin 2023
Réponse de Craftelier
Chère NFH, nous vous remercions sincèrement pour votre merveilleuse évaluation de notre site. Nous apprécions votre soutien continu et nous nous excusons pour les articles en rupture de stock. Nous travaillons dur pour améliorer cela. Merci encore !
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