Cruiseline Avis 

Nous avons réservé en novembre 2025 (soit près d'un an à l'avance) une cabine avec balcon pour un voyage en Australie prévu en octobre 2026. Nous avons versé un tiers d'acompte.
À peine un mois avant le départ, fin août 2026, coup de massue : le service client nous envoie un mail pour nous annoncer l'annulation pure et simple de notre réservation. Motif invoqué : "Désolé, il n'y a plus de cabine, la réservation n'a pas été confirmée par nos soins, on s'est trompé."
Aucune excuse, aucun tact, aucune discussion possible. Face à notre refus du simple remboursement, leur seule réponse a été de nous balancer : "Vous êtes les 11e sur la liste d'attente, débrouillez-vous."
Heureusement, nous avons pu contacter directement Princess Cruises pour sauver nos vacances au dernier moment. Résultat des courses : nous avons dû nous contenter d'une cabine intérieure (sans fenêtre, sans balcon), payée 1 350 €, soit 300 € de plus que notre cabine balcon initiale.
Malgré nos demandes légitimes de dédommagement pour leur incompétence, le site s’est contenté de nous restituer notre acompte sans le moindre geste commercial. C'est purement et simplement inacceptable, d'autant plus que c'était notre 5e croisière avec eux. Une fidélité et des clients réguliers piétinés sans aucun scrupule. Fuyez ce site si vous voulez partir l'esprit tranquille !

Je suis passé par une agence pour sécuriser le trajet jusqu'au bateau. Alors que le commercial me garantissait des facilités de liaison entre la gare et le bateau pour ma mère qui se déplace difficilement, ils ont réservé un uber qui ne peut accéder au quai d'embarquement, elle a été abandonnée par le chauffeur à distance importante du bateau et un risque de rater l'embarquement. Malgré mes retours aucun correctifs n'a été apporté pour le retour. Aucune prise en compte de mes réclamations malgré mes relances. cette agence n'apporte aucune plus value, autres que des couts supplémentaires Il est préférable de passer directement avec le croisiériste. Cela frôle l'escroquerie ou la franche incompétence.

Une arnaque.
Augmentation du tarif de la croisière après paiement du devis

J'ai réservé une croisière en mars pour un départ en avril. Tout s'est déroulé normalement jusqu'à l'embarquement, où l'on m'a demandé de régler des options qui avaient pourtant déjà été payées lors de la réservation.
Après plusieurs échanges compliqués avec le service client — alors que j'étais en mer, avec un accès limité au réseau et à l'étranger — il m'a été indiqué de payer à nouveau ces options sur place, avec la promesse d'un remboursement à mon retour.
J'ai donc dû avancer les frais, sachant que les tarifs pratiqués à bord étaient environ 40 % plus élevés que ceux payés initialement. À mon retour, première mauvaise surprise : seule la somme correspondant au montant initial devait être remboursée, et non le montant réellement déboursé. J'ai malgré tout accepté cette solution, considérant que c'était toujours mieux que rien.
Cette demande de remboursement date du 28 avril. Nous sommes aujourd'hui le 23 juin et, malgré de nombreuses relances, je n'ai toujours reçu aucun remboursement. La seule réponse obtenue est invariablement la même : « Nous nous en occupons, c'est en cours ».
Je regrette profondément ce manque de sérieux et de réactivité. Une erreur peut arriver, mais l'absence de résolution après près de deux mois et le manque de suivi sont inacceptables. Cette expérience a malheureusement terni ce qui aurait dû être un agréable voyage.

Agence à éviter: manque d'information, promesse contradictoire et refus de rembourser.
Expérience très décevante information insuffisante et aucun sens du service.
Service client inefficace et refus catégorique de résoudre le litige.
Défaut d'information changement de position aucun geste commercial. Agence non transparente sur les formalités de visa puis remboursement refusé malgré une proposition de remplacement

service lamentable. Agence à fuir.