CTDI Avis 162

There are hundreds of reports showing the same pattern with this repair partner: genuine Pixel screen faults are dismissed as “outside frame or back-cover damage,” instantly voiding warranty cover and demanding payment.

In many cases, including mine, they later claim “water damage” even though it isn’t mentioned anywhere in the written report. This tactic seems to be used to deny free repairs.

I have screenshots of my repair report, DHL return logs, and all correspondence to back this up. All I want is transparency and fair treatment — something customers should expect from any authorised Google repair centre.

I now have my phone back and it's not even been touched!
Google wake the fu*k up!

Reparatur dauert seit mehreren Wochen an, ohne das ich eine Rückmeldung erhalte. Mails werden nicht beantwortet, Telefonisch ist niemand erreichbar.
Finger weg, denn ich weiß nicht ob und wie ich meinen Artikel je wiedersehe.

Beats über Amazon zur Reparatur eingesendet.
Die Beats sind 6 Monate alt und defekt (die innere E
Einheit löst sich im Ladecase beim herausnehmen der Beats, da diese schlecht verklebt oder verarbeitet waren, die Beats laden nicht mehr). Laut CTDI besteht ein defekt welcher nicht von der Garantie abgedeckt ist, was aber nicht der Wahrheit entspricht. Erst nach Kontakt mit dem Amazon Kundenservice werden mir nun die Beats ausgetauscht. CTDI kommt mir sehr unseriös vor.

I sent my OnePlus phone to CDTI in Poland, believing it to be an official and reliable repair center. Unfortunately, my experience has been extremely disappointing.

After diagnosing the issue, CDTI demanded an exorbitant amount of money for the repair. Since I refused to pay such an unreasonable fee, they returned my phone in a worse condition than when I sent it. The device was deliberately disconnected internally and now it won’t even power on.

This is not only unprofessional but also irresponsible behavior, showing a complete lack of respect for the customer. Instead of returning my device in the same condition in which it was received, they intentionally made it unusable.

I strongly advise anyone considering their services to avoid CDTI Poland at all costs. Such practices damage customer trust and are completely unacceptable for a company that claims to operate as an official service center.

Ich hatte Bedenken meine Iwatch 10 einzusenden bei den negativen Bewertungen.
Ich muss aber sagen, dass ich vom Service begeistert bin.
Habe nach 12 Tagen meine Iwatch zurückerhalten und wurde immer über den Reparaturstand informiert.

Mein Pixel Phone hatte einen Displayfehler – ein violetter Streifen, jedoch ohne Riss.

Ich habe es am Montag eingeschickt und bereits am Donnerstag zurückbekommen. Es handelte sich um einen Garantiefall.

Der Telefonsupport war super freundlich. Man hat mir dort gesagt, die Reparatur könne bis zu zwei Wochen dauern, da es sich um ein Google-Gerät mit Displayproblem handelt und der Hersteller das selbst reparieren möchte. Umso überraschter war ich, dass es schon am Donnerstag wieder da war.

Die Verpackung war hervorragend:

Das Handy kam mit einer Schutzfolie auf dem Display.

Es war in Stoff eingewickelt.

Der Originalkarton des Handys war zusätzlich verpackt.

Es lag sogar ein extra SIM-Karten-Werkzeug bei, damit ich den SIM-Halter wieder herausnehmen kann.

Der Handy-Karton befand sich nochmals in einem zweiten Karton, mit Pappe fixiert, damit nichts verrutscht.

Insgesamt: wirklich erstklassig verpackt und schnell repariert.

CTDI Sömmerda
Mein defektes Samsung Tablet wurde nicht repariert.
Beim Transport mit UPS wurde das Gerät auch noch beschädigt, weil es nur in Folie versendet wurde.
Auf meine E-Mail hat CTDI nicht geantwortet!
Das Gerät ist immer noch defekt.

Bei meinem S21 FE hat sich kurz vor Ende der Garantie die Rückseite abgelöst. Der Antragsprozess auf der Samsung-Website ist - meiner Meinung nach absichtlich - maximal umständlich und kompliziert. Man kann nur zwischen wenigen Schadenskategorien auswählen ("Garantiefall" gibt es nicht) und bei den meisten muss man im Voraus bezahlen, so als würde man von selbst eine Reparatur beauftragen, die sicher nicht mehr von der Garantie abgedeckt ist!
Ich habe kurz bei Samsung angerufen und nachgefragt, Antwort: "Der Techniker vor Ort entscheidet, ob es sich um einen Garantiefall handelt, wenn ja, wird das Geld nicht abgebucht." Dann habe ich mit einem mulmigen Gefühl das ganze bezahlt und ausdrücklich in den Auftragstext geschrieben: "Falls kein Garantiefall, NICHT reparieren, direkt an mich zurückschicken, da ich keine 102€ für eine Kleber-Erneuerung zahlen werde!". Man weiß an diesem Punkt nicht, wo sich das Geld befindet, das man gezahlt hat. Auf dem PayPal-Konto ist nichts abgebucht, aber auf der Samsung-Website steht dann am Ende des Auftragsprozesses, dass man eine Zahlung geleistet hat. Also hat man eine Art Einzugsbemächtigung abgegeben. Diese findet man aber im Nachhinein nirgendswo im Samsung Konto oder sonst wo!

Handy weggeschickt, kommt nach 2 Wochen zurück. Originalkarton total verbeult und eingeknickt, als wäre ein Lkw drübergefahren. Handy ist noch heile, Rückseite ist erneuert. Dann schau ich auf meinem Bankkonto nach: 102€ abgebucht! Man wird wirklich rigoros ausgenommen. Basierend auf dieser Erfahrung dürfte ich eigentlich nie wieder Samsung kaufen.

Eine wirklich tolle Masche von Samsung! Man legt dem Reparaturdienstleister das Geld des Kunden "zum Greifen nah" hin, er darf entscheiden ob er es sich nehmen darf, und das Unternehmen - wer hätte es gedacht - greift dann zu, auch wenn der Kunde es nicht will.

0 stars wasn't possible. These are scammers! I sent my Samsung Fold 5 to them through Proximus Omnium to have a new protective film applied to the inner screen. After 14 days, I was told the device could no longer be repaired, and I was simply sent a different one. I received a white one instead of the black one I'd sent. I can't get my old device back, even if it's not defective. The device was only a year old and in good condition, but now I've received a refurbished one. In my opinion, this is a complete scam!

Angeblich keine Gewährleistung und selbst wenn, verlangen für die Reperatur eines Handys hunderte Euros mehr als der jetzige Preis des Handys, Abzocke ...

Everything I state in this review is true and fully documented through official letters and email correspondence, even if it cannot be uploaded on Trustpilot.

HMD Global provided me with a Nokia 5.3 device as a replacement for a previous phone. On 7 June 2024, I received a signed letter from HMD’s General Counsel confirming that the device was new (not refurbished) and covered by a full two-year warranty.

From the first weeks of use, the phone exhibited major, recurring problems:

frequent call drops during conversations;

failure to reconnect automatically to the network when traveling;

the need to reboot the phone to regain signal;

very poor battery life.

Despite repeated reports, HMD and CTDI EU (their repair center) claimed the device is “working” and refused to consider a replacement, offering only repair.

Their conduct violates:

The Italian Consumer Code (Leg. Decree 206/2005), articles 129–132: the product is not conforming, and replacement is due if repair fails;

EU Directive 2019/771: requires sellers to provide conforming goods and proportionate remedies, including replacement;

EU Directive 2005/29/EC: repeated denial of remedy in case of documented defects constitutes unfair commercial practice;

Charter of Fundamental Rights of the EU, Article 38: ensures high-level consumer protection;

Article 26 of the Charter: protects vulnerable individuals – in my case, I assist a disabled family member under Italian Law 104/92, art. 3(3), a fact completely ignored by HMD.

What I find unacceptable is that despite providing all the required documentation, my requests were dismissed without proper analysis, and real, persistent defects were simply ignored.

I have now submitted a formal complaint to the European Commission’s consumer protection office and a petition to the European Parliament.

Beware: this is not an isolated issue, but a systemic practice that may affect many HMD customers across Europe. I encourage anyone who experienced similar behavior to document everything and report it to national or EU authorities.

This company owns SPOT Service & Tools, that own the site that Apple use for their Self Repair Program according to the terms listed on SPOT website. This is also confirmed on CTDI website.

Avoid buying apple parts from SPOT! I placed order for parts to my ma on June 19, then I got a shipping notification on June 26. Now it's June 30 and UPS still have not received the package.

I asked a customer representative on the Chat when I will review the order, they say UPS will pick it up on July 4. when I said I want a explanation why it take 15 days for them to ship a part, I got the same "robot" responses about shipping time. When I say that I am not a satisfied customer, and that this wait time is not acceptable, they just say "I Wish you a happy day" and ended the chat.

This German company is so bad with very rude employees! Never going to buy from here again, I will rather pay more money to get it fixed on the Apple Store then to fix it myself with this garbage waiting times and rude employees.

Ich musste mein IPad A16 nach 3 Monaten Nutzung defekt einsenden. Aufgrund der Bewertungen hatte ich ein schlechtes Gefühl- was sich zum Glück überhaupt nicht bewahrheitet hat! Das einzige, was ich komisch fand war, dass in der Eingangsmail von Gesprauchsspuren die Rede war. Das IPad war noch nicht alt und hatte immer eine Hülle und Displayschutz…der in meinem Fall notwendige Tausch des Gerätes in nur wenigen Tagen ist für mich ein großes Lob wert, da ich beruflich auf die Nutzung angewiesen bin. Auch die Rücksendung war top, sehr sicher verpackt! Es wurde mir sogar meine leere Originalverpackung zurückgesendet, in der ich mein defektes Gerät verschickt hatte.
Vielen Dank für den tollen Service!

1 Stern: Ein Desaster an Kommunikation und Service – CTDI Sömmerda ist eine Zumutung!

CTDI in Sömmerda mag offizieller OPPO Servicepartner sein, aber die Bezeichnung "Service" ist hier ein reiner Hohn. Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen ist ein Paradebeispiel für miserable Kommunikation, fehlende Transparenz und einen Kundenservice, der diesen Namen nicht verdient. Wer hier sein Gerät reparieren lassen muss, sollte sich auf eine Odyssee voller Frust und Ungewissheit einstellen!

Der Alptraum begann, als ich mein OPPO Find X8 Pro nach einem Displayschaden einsenden wollte. Bereits die erste Anfrage nach einem Kostenvoranschlag zog sich über Tage, nur um eine Standardantwort zu erhalten, die meine konkreten Fragen ignorierte. Es folgte eine weitere E-Mail mit detaillierten Nachfragen zu Servicemodus, Kaufbeleg, Dauer und Kosten – Fragen, die für die Einsendung eines Geräts essentiell sind. Die Antwort? Wochenlanges Schweigen! Erst nach einer deutlichen Erinnerung, fast zehn Tage später, erhielt ich überhaupt eine Reaktion – und auch diese war nur eine Teilantwort.

Mein Gerät traf am 21. Mai bei CTDI ein, laut Sendungsverfolgung. Was folgte, war ein absurdes Schauspiel: Wochenlang KEINE Eingangsbestätigung, KEIN Kostenvoranschlag. Telefonisch erhielt ich widersprüchliche Aussagen: Mal sei der KVA erstellt, mal nicht. Einmal hieß es sogar, mein Gerät befinde sich in Polen – ein Zustand, der an Unterschlagung grenzt!

Die Krönung der Inkompetenz: Erst als ich den OPPO Deutschland Support einschalten musste, kam Bewegung in die Sache. Es brauchte zig E-Mails, mehrfache Versuche, einen KVA an meine korrekte E-Mail-Adresse zu senden, bis das Dokument endlich nach fast einem Monat im Postfach landete. Die Entschuldigung von OPPO klang fast schon verzweifelt – sie mussten sich für das Unvermögen ihres "Partners" schämen.

Nachdem der KVA endlich bezahlt war, die nächste Funkstille! zwar bekam ich erstmalig eine information zum Zahlungseingangs und das sogar ohne aufforderung (KLASSE!), allerdings keine Information zum Versand und reparaturdauer, auch nicht auf nachfrage. Telefonisch ist der Laden ein Witz: Man hangelt sich durch ein Auswahlmenü, nur um dann, ohne Warteschlange, direkt aufgelegt zu werden. Ein klareres Zeichen für "Wir sind überfordert und kümmern uns nicht um unsere Kunden" gibt es nicht.

CTDI Sömmerda ist nicht nur ineffizient, sondern auch in höchstem Maße kundenunfreundlich. Die Kommunikation ist katastrophal, die Transparenz nicht existent und die Wartezeiten eine Zumutung. Wenn OPPO Wert auf seinen Ruf legt, sollte die Zusammenarbeit mit diesem "Servicepartner" dringend überdacht werden. Für mich steht fest: Nie wieder CTDI Sömmerda! Spart euch den Ärger und sucht eine Alternative, selbst wenn ihr dafür ein paar Euro mehr zahlen müsst.

Völlig inakzeptables Bewerbermanagement
Ich habe mich vor zwei Monaten bei CTDI beworben – bis heute keine Rückmeldung. Keine Eingangsbestätigung, keine Zu- oder Absage. Gar nichts.

Ein solches Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern schlicht respektlos gegenüber Bewerbern, die Zeit und Mühe in ihre Bewerbung investieren.

Ein Unternehmen, das es nicht einmal für nötig hält, zu antworten, zeigt deutlich, wie wenig Wert dort auf Menschen gelegt wird.

Für mich ist klar: Bei so einer Firma möchte ich weder arbeiten noch mich jemals wieder bewerben.

Ich habe in meinem gesamten Leben noch nie so eine eine unterirdische und dreiste Firma gesehen. Ich habe über Amazon eine Reparatur beantragt, meiner Kopfhörer (AirPods Max) wurden dort zweimal hingesendet und zweimal wurde der Fehler anscheinend dicht gefunden, obwohl dieser detailliert geschildert wurde. Das Problem war, dass die Kopfhörer bei Bewegung nur auf einer Seite Musik gespielt haben, das für ca. 30 Sekunden. Sie erkennen also nicht richtig, wann sie auf dem Kopf sitzen. Die Firma hier hat den Artikel zweimal wider an mich zurückgeschickt und anscheinend keinen Fehler festgestellt. Es gibt zwei Möglichkeiten: Die erste Möglichkeit ist, dass der Service zu inkompetent gewesen ist, um den Fehler zu erkennen. Dies ist für mich eigentlich ausgeschlossen, da diesen Fehler sogar ein Grundschulkind ohne jegliche Ahnung von Technik erkennen würde. Die zweite Möglichkeit ist, dass die Firma den Fehler erkannt hat, aber nicht in der Lage gewesen ist, diesen zu reparieren.
Daher schreibt man in den Bericht einfach, dass es keinen Fehler gab und kassiert von Amazon ab.
Letzteres halte ich für sehr wahrscheinlich, es gibt keine andere rationale Erklärung dafür. Zweimal habe ich es hingewendet und ich schicke es ja nicht zum Spaß hin.
Der Fehler war so offensichtlich... Unfassbar. Amazon tut mir echt Leid, wie die über den Tosch gezogen werden.
Die Rechnung stellt die Firma an Amazon trotzdem aus und kassiert ab. Unfassbar. dass so etwas als Apple zertifiziert gilt. Ich rate JEDEM ab, hier seine Geräte hin zu senden. Ich hätte es freiwillig auch nie getan, aber Amazon hat mich dazu mehr oder weniger gezwungen. Unfassbarer Saftladen

Ich hatte gehofft nach den negativen Bewertungen das es bei mir besser läuft.

An dieses Unternehmen wurden meine AirPods Pro von Amazon nach gemeldeten Defekt eingesendet. Dann kam ein Kostenvoranschlag 99€ für den kaputten rechten AirPod, der ohne jegliche Einwirkung nach 1 1/2 Jahren nicht mehr funktioniert hatte. Nun lass ich mir halt direkt das defekte Gerät von Amazon tauschen. Geht leider erst nachdem man es hier hin schickt.

Schade das dieses Unternehmen Garantieleistungen nicht erfüllen will. Ist wohl eher an Profit als an guten Service Leistungen interessiert.

***Leute aufgepasst! ***
Also es geht um Samsung ( Fold 4)

Innere Display wurde in der Garantie zeit durch eigene kosten bei Samsung ersetzt für 560€

Nach einem Jahr hat sich die innere Folie plötzlich über die Nacht in der mitte gelöst und als ich danach das Display bedienen wollte hat nichts mehr funktioniert also innere Display.

Samsung Mitarbeiter in Eschborn haben mir das bestätigt das leider die Folie so etwas verursachen kann da der innere Display weich ist und nicht wie das äussere.

Daraufhin habe ich Samsung angeschrieben und ganz lieb nachgefragt ob die reperatur diesmal von Samsung übernommen werden kann.

Der Mitarbeiter war sehe lieb und schrieb wenn keine äußerliche beschädigungen bzw Wasserschaden etc durch mich vorliegt dann würden die das aus Kulanz übernehmen.
Ich sollte mein Smartphone an CTDI SÖMERDA schicken.

Katastrophal!!

Smartphone wurde begutachtet und sie schreiben nur : GEBROCHENE DISPLAY

Gebrochen? Auf yem Display oder am Rand ist nichts.
Auf sem Bild wurde ein Pfeil gesetzt und geschrieben gebrochene Display, was damit gemeint wird das der Display schwarz ist.
Doch da ist NICHTS GEBROCHEN.
Es wird nicht geschrieben wieso weshalb oder warum es dazu kam.

Einfach ein Pfeil und gebrochen.
Ich schreibe aktuell mit denen aber CTDI möchte es nicht verstehen.
Und ich soll jetzt dafür für solch ein unprofessionellen bericht (gutachten) zahlen.

Wenn ich das meiner kleinen Tochter(6) zeigen würde hätte Sie genau so geantwortet.

Irgendetwas stimmt mit denen nicht.

DEFINITIV UNPROFESSIONELL

Die haben mein Telefon kaputt gemacht. Die ganze Rückseite bzw Backcover ist gerissen vom iPhone 14pro Max Gold 256GB. Das Telefon hatte keinen einzigen Riss wo ich es denen zugeschickt habe.

Ich rufe den Online-Service-Support an und lande bei einer Frau, die mich wegen der Schreibweise der Seriennummer buchstäblich anschreit und sagt, ich könne kein Deutsch, obwohl ich hier geboren bin. Das sei der beschissenste Online-Service, den ich je gesehen habe. Warum gibt Apple solchen Leuten einen Job? Ich bin mit der Firma nicht zufrieden.