CTDI Avis 162

This is the review of the service centre not the device itself. I bought OnePlus open back in December 2023, unfortunately by March the phone developed a fault (inside screen had a white line and "spilled" black mark running from the line). So I thought ok, happens but it is good that I have warranty... I registered the issue and sent the phone to CTDI cervice center in Poland. They accepted the repair etc... and they told me that they are waiting for parts. By Polish law they have 14 days for the repair just to add. So...on day 14 they sent me an email to say that the fault was caused by my actions therefore I have to pay for the repair (about half of the price of the new phone) :(

I was shocked as the phone was in the case from day one, never it was dropped or damaged in any way. When I questioned them on the subject they asked me for the photos that I have taken of the phone prior to sending the device to them. I forwarded all the communication from them as they NEVER mentioned anything like this to me before I sent the phone.

I escalated the case to OnePlus office in US, initially I was told the same thing (this is your fault and it is not covered by the warranty). After further escalation (a lot of users that bought the device in December had the same issue so I asked did we all decided to damage our phones at the same time???

OnePlus team decided to fix the phone under the warranty (to be fair it is almost 2 months now without a phone and I expected new device all together as I'm afraid that the phone will develop the same fault again).

The service center sent me the message as well on behalf of OnePlus to say that they will fix the device...when I commented on their (CTDI) customer service they told me that they are sorry that I feel that way :) :) :) I asked them in response if this is only my personal feeling I would like to know why on earth they didn't sent the photos of the damage that I have done allegedly that I asked for...I also asked them to speak to someone who is more senior than junior customer service assistant (the case was escalated few times) it is not a surprise that they decided not to respond to my email again. The service is absolutely pathetic and I've never have seen anything like this in my life...

OnePlus Open is a brilliant phone, however if you live in the country in which CTDI is their partner please reconsider your purchase as this is just shocking

Am Telefon hieß es "Wir warten noch auf ein Ersatzteil und nach der reperatur kommt das Gerät zu Ihnen zurück" - ein paar Tage später erhielt ich dann plötzlich einen Kostenvoranschlag von fast 900 Euro! Ich hätte den Laden gern kurz und klein gehauen in dem Moment, so fassungslos war ich. Es wurde auch keine reperatur, sondern ein gebrauchtes Gerät angeboten. Jetzt wo ich die Rezensionen kenne, hätte ich es nicht dorthin verschickt. Das Handy hatte vorher keinen Displayscchaden und es wurde um schreiben eun Schaden aufgelistet. Ich gehe davon aus das ich das Telefon nun auch kaputter zurück bekomme wieandere hier. Danke für nichts, absolute Täuschung und der Verlauf unseriös. Gebt euer Gerät da lieber nicht ab.

Im Januar habe ich ein Paar Kopfhörer eingeschickt, da aus einem kein Ton mehr kam. Die Kopfhörer sind bei CTDI eingetroffen (auf der Website lässt sich der "Reparaturstatus" verfolgen). Nach einem Monat habe ich CTDI kontaktiert, um herauszufinden, warum die Reparatur so viel Zeit in Anspruch nimmt. Zunächst konnte die Auftragsnummer von CTDI nicht gefunden werden (der Reparaturstatus stand währenddessen unverändert auf "Versendet"), später erhielt ich eine Mail, dass "On our side, the case has been settled. Oneplus should contact you to settle the matter. I suggest you contact Oneplus." Respekt für diese logistische Meisterleistung.

Real customer review, repair case 505489NOK: Repair of Nokia 5.4, send it from Belgium to Romania, replacing of the motherboard, they send it back to me repaired (brand new original motherboard), and without extra costs. Thank you CTDI Romania, Belgian greetings

Bei meinem Samsung Galaxy Z Flip 4 löste sich schon nach kurzer Zeit die Deckfolie im Knick. (Obwohl man es angeblich bis zu 200.000 mal auf und zumachen kann !).
Nach Rücksprache mit dem Kundenservice schickte ich das Gerät zu CTDI zur Reparatur (Gewährleistung).
Von dort wurde man mir mitgeteilt das dass Gerät mit Kratzern und einem Gehäuseschaden eingegangen sei und daher nicht auf Gewährleistung repariert werden könnte. Kostenvoranschlag für die (kostenpflichtige) Reparatur € 325,36 !
Ich bat darum die Folie zu tauschen und mir das Gerät mit der Beschädigung zurückzusenden. Das ging nicht !
Das Gerät erhielt ich erst zurück nachdem ich € 25.- für den Kostenvoranschlag bezahlt habe. Das Gerät das zurückkam ist kaum das Gerät das ich dorthin geschickt habe. Es ist aber derart kaputt das ich nicht mehr an die IMEI-Nummer komme. Ich vermute nämlich das es sich gar nicht um das eingesandte Gerät handelt.
Vorsicht Abzocke !!

Beim Samsung Galaxy S21 "NAGELNEU und in ungeöffnetem Packet" habe ich die Firma beauftragt, die Akku zu tauschen, da das Gerät für 2 Jahre nicht benutzt wurde und die Akku tief entladen war. Die Antwort von CTDI in Polen: Die Hauptplatte ist kaputt und sollte für ca 350 € repariert werden. Selbstverständlich habe ich abgelehnt und in Deutschland die Akku tauschen lassen. Großer Minus Punkt für "SAMSUNG Repair" und "CTDI" . Hände weg.

Ich kam mir selten so verarscht vor - ich habe am 18.12.23 ein Problem mit meinem neuen iPhone detailliert per E-Mail geschildert. In der Beschreibung des Problems habe ich darauf hingewiesen, dass ich den Reparaturauftrag nicht über das online Reparaturformular erstellen kann, da es sich um ein Softwareproblem handelt, das im Formular nicht aufgeführt wird. Man solle sich per Mail melden. Als Antwort darauf schickt man mir über einen Monat später (!!!) den Link zum online Kontaktformular mit einer Erklärung, wie das Kontaktformular funktioniert. Als ich per Mail erneut darauf hinwies, dass ich es online nicht registrieren kann, mit Verweis auf die Problembeschreibung, erhalte ich einen weiteren Monat später eine Antwort, was denn nun genau das Problem mit dem iPhone sei, ich hätte es bisher ja nicht geschildert. Wir schreiben heute den 15.02.24 - zwei Monate sind ins Land gezogen und von einer Problemlösung sind wir meilenweit entfernt. Telefonische Erreichbarkeit außerdem auch nicht gegeben. Katastrophe.

Unterirdisch!!!
Da meine Apple Watch innerhalb der Gewährleistung kaputt ging (Elektronik), schickte Amazon meine Uhr zur „Reperaturfirma“. Plötzlich aber wies die Uhr Kratzer und Bruchschäden auf. So hat sie mein Haus definitiv nicht verlassen!!!
Über 200 Euro wollten sie nun (für den von ihnen verursachten Schaden). Den elektronischen Schaden hatten sie gar nicht erst bemerkt: Gratulation für so viel Inkompetenz. Auf meine E-Mail, mir die Uhr unverzüglich zurückzuschicken, reagierten sie erst nach telefonischer Nachfrage und weiter sehr verzögert, sodass mir der 1. Rücksendeaufkleber von Amazon verfiel. In der Zwischenzeit hätte ich eine Standleitung zu Amazon legen können, die mir irgendwann glaubten, dass der andere Schaden nicht von mir verursacht wurde.
Somit unbedingt die Hände von dieser Firma lassen!!
Und an Amazon: Bitte die Vertragspartner besser aussuchen bzw. solche unkompetenten Firmen rausschmeißen, denn das hinterlässt einen extrem schlechten Eindruck bei den Kunden und fällt so unweigerlich auf Amazon zurück!
Eigentlich müsste man minus 5 Punkte vergeben können.

Es ist sehr sehr sehr peinlich, dass diese Werkstatt anerkannter Reparatur Service von Großen Konzernen ist. Musste mein Z Flip 3 zur Reparatur/Garantiegewährleistung abgeben, da sich Risse in meinem Display eingefangen haben. Nach knappen 1 und halb Monaten, bekam ich einen Kostenvoranschlag von 384€. Für das Geld kaufe ich mir auf Ebay ein gebrauchtes aber noch Top in Formes Z Flip 4. Das ganze ist einfach nur abzocke. Eine Lange Email sowie dutzende Anrufe wurden getätigt. Jedoch keine Rückmeldung. Ich werde demnächst rechtlich gegen dieses Unternehmen vorgehen!

Wollen was Repariert was ich nicht angegeben habe Kostenvoranschlag 780,keine Reaktion auf Email oder Telefon verlangen das ich auf meine Gewährleistung verzichten soll

Can only speak for their Canada location, but avoid avoid avoid.

Bad service, most of the requested work was not done, most of the product returned in the same condition it left the building. Unfriendly to deal with on top of it all. Go to a competitor, any one.

Trotz großer Bedenken nach Durchlesen der ganzen negativen Bewertungen, ging es in meinem Fall größtenteils super voran:
Kurz vor Ende der Gewährleistung, machten meine AirPods Pro Ärger. Ich sendete sie über Amazon zu CTDI nach Sömmerda und bekam kurz danach eine Bestätigung per Mail über den Erhalt der Kopfhörer und des Zubehörs. Außerdem die Ankündigung, beständig per Mail über den Verlauf informiert zu werden. An dieser Stelle hakte es. Ich bekam zwei Wochen lang gar keine Rückmeldung und wurde lediglich von UPS überrascht, als mir komplett neue Kopfhörer zusammen mit dem alten Case überreicht wurden. Zwei Wochen empfinde ich als angemessenen Zeitraum. Nur die ausbleibenden Statusupdate haben mich etwas beunruhigt. Alles in allem bin ich aber sehr zufrieden.

Ich verstehe die schlechten Rezensionen nicht, alles außer 2 Wochen Wartezeit hat super geklappt habe mein Samsung Handy nach Polen geschickt handy wurde repariert und es wurde sogar Display und back cover repariert was nicht repariert werden sollte und alles unter Garantie. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service bloß könnte die ctdi Firma in Polen erreichbar werden sonst alles top

Nagelneuen Laptop bei Euronics in Tuttlingen gekauft. Nach einem Jahr funktioniert das Mikrofon nicht. IT Spezialistin hat daran, ich saß nebenan, 2.5Stundenen nach dem Fehler gesucht, nichts gefunden. Dann hat man den Laptop zum Service an CTDI eingeschickt. Nach 4 Wochen hab ich mal nachgefragt was los ist. Antwort vom Service GEHÄUSE DEFEKT!!!!! Das ist so perfide, dass ich es nicht beschreiben kann. Nach dem Mikrofon hat niemand geschaut. Ich habe das Gerät in einem einwandfreien Zustand abgegeben! Auf dem Service Bericht stand nur, Mikrofon geht nicht.
Hey was ist das für eine Abzocke!!!! Einfach nur wiederlich. Jetzt bekomme ich mein Laptop repariert wieder.... Aber ich habe ein Gerät abgegeben welches nicht beschädigt war. Und ein reparieres möchte ich nicht! Das hat 1.400€gekostet!!!
Ätzend und ist nicht mal ein Jahr alt!!!

AirPods mit Knacken und Störgeräusche eingeschickt. 118€ Kostenvoranschlag bekommen, sollen ausgetauscht werden!
Soweit so gut, nun neuer Kostenvoranschlag von 229€. Fehlerbeschreibung wäre falsch, das Gerät hätte jetzt Audio Probleme. Wie bitte, das hatte ich denen auch so geschrieben. Von meiner Anzahlung von 118€ keine Kenntnis. Tauchten auf der neuen Rechnung nicht auf. Somit soll ich nun 347€ für die neuen AirPods bezahlen. Ohne das ein neues Case dabei ist.
E-Mail /Anrufe werden nicht angenommen oder beantwortet.
Unfassbar der Laden!

Mit meinem IPhone 11pro ähnliche Geschichte!

Es geht nicht um Kundenzufriedenheit. Kohle zählt. Schön wenn andere mal positive Dinge mit der Firma erlebt haben.
Ich jedenfalls nicht!!!!!!

4 Wochen bis zum KVA und auch dann wurde es nicht repariert. Dann wird die Reparatur auch noch in Polen durchgeführt. Finger weg von diesem Dienstleister.

Reparatur über Amazon, eingeleitet, lief super. Die versprochener Schnelligkeit und Kommunikation seitens der angeblichen Fachwerkstatt grenz würdig ausreichend eher mangelhaft. Behandeln und abarbeiten des Problems absolut ungenügend mit absurden Unterstellungen, die wir Gott sei, Dank dank Video und Fotobeweis widerlegen können. Nun heißt es Gerät zurück verlangen und rechtliche Schritte einleiten.

Habe über Amazon Apple Air Pods gekauft die von Anfang an nicht richtig funktionierten habe Sie dann eingeschickt zu der Firma CTDI mir wurde dann ein Kostenvorschlag unterbreitet von fast dem 3Fachen Verkaufspreis der Kopfhörer und mit der Unterstellung das es ein Feuchtigkeit Fehler sei an dem linken Ohrhörer damit keine Garantie mehr nach 3 Monaten werde mir vorbehalten einen Anwalt zu kontaktieren.

Diese Firma ist nicht darauf aus qualitativ hochwertigen Support zu leisten.
Ich frage mich ernsthaft, wie diese Firma ein "zertifizierter" Apple-Partner sein kann.
Auch bei mir wurde eine komplett falsche Diagnose gestellt um den Gewährleistungsanspruch zu umgehen und gesondert abzukassieren. Der Bitte eine genauere Stellung zu der falschen Diagnose zu beziehen und mein Apple-Produkt erneut zu prüfen bzw. mir ein detaillierteres Gutachten zukommen zu lassen, wurde nicht nachgegangen.

Diese Firma betrügt bewusst im großen Stile um Kasse zu machen!
81% schlechte Rezensionen können keine Fake-Rezensionen der Konkurrenz sein 😉

Nach einer langen Diskussionsrunde mit Amazon bekomme ich nun die volle Kaufsumme erstattet. Offensichtlich wollte Amazon dann doch nicht für diese Firme einstehen und eine Anzeige wegen versuchten Betruges riskieren und die dafür aufkommenden Verfahrenskosten tragen.