Malgré un retard considérable de livraison, et beaucoup d’inquiétude sur la fiabilité de Cuisineetcocotte( produit commandé le 26 novembre pendant le black Friday à un prix defiant toute concurrence... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Commande facile et livraison rapide. PAR CONTRE, l'emballage du poivrier était vraiment abîmé et un des coins tout éraflé alors que le colis reçu était impeccable ! C'est pour offrir en cadeau et je... Voir plus
Le produit que je cherchais était en promo donc à un bon prix sur ce site. Commande sans difficulté. Livraison dans un emballage satisfaisant en point relais. Par contre durée de livraison supérieure... Voir plus
Produit correspondant à ma demande, par contre des problèmes de réception de la commande. En effet,lors de ma commande on m'a envoyé un mail de confirmation et d'envoi du colis mais je n'ai jamais reç... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de meubles de cuisine
- N° 18 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de matériel de cuisine
À propos de CuisineEtCocotte
Écrit par l'entreprise
✓ Livraison gratuite à partir de 50e
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CuisineEtCocotte.fr est une boutique en ligne dédiée aux passionnés de cuisine, offrant une large gamme de poêles , casseroles , grils et appareils de cuisine de haute qualité.
Nous collaborons avec des marques renommées telles que Tefal , KitchenAid et WMF pour vous fournir le meilleur équipement culinaire.
Coordonnées de contact
4,1
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Colis bien reçu
Colis bien reçu, conforme à la commande. Livraison rapide et soignée. Il n’y a rien à redire, tout était parfait. Je recommande ce site sans hésitation.
11 juin 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Attention Fragile!
J'ai commandé chez vous le 24 février dernier
3 bols ASA Sélection Koppa Kuro qui ont été livrés rapidement :
En revanche, 2 sur les 3 étaient en miettes ! Pas étonnant au vu de l'emballage : une petite épaisseur de papier bulle léger qui entourait juste les bols aucun scotch!
Photos et explications plus tard je garde celui qui était intact et on me renvoie 2 autres bols.
Meme problème aucune protection seul un bol sur les 2 est entier. Ce n'est que la semaine dernière début JUIN que j'ai reçu le dernier.. lui enfin parfaitement emballé!! Je pense que vous vous éviteriez bien des problèmes en vous protégeant vos produits et vous éviteriez à vos clients des allers retours inutiles!
1 juin 2026
Réponse de CuisineEtCocotte
Cher/Chère Sylvie Laffarge,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que trois envois ont été nécessaires pour que votre commande vous parvienne dans son intégralité ; veuillez nous en excuser.
Nous mettons naturellement tout en œuvre pour emballer les produits de la meilleure manière possible et regrettons d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Bien entendu, nous souhaitons résoudre ce problème avec vous aussi rapidement et efficacement que possible ; c’est pourquoi nous vous avons expédié des colis de remplacement.
Nous espérons que, malgré ce désagrément, vous tirerez pleine satisfaction de votre nouvel achat. Nous vous prions, une nouvelle fois, d’accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle question.
Cordialement,
Team Etrias
Très bien
Envoi rapide, la communication avec service client est bonne, je suis satisfait de mon achat.
20 mai 2026
Même une étoile est de trop
Même une étoile est de trop ! je pense que s'ils obtiennent une bonne note c'est qu'ils délèguent des personnes pour mettre un avis favorable.
J'ai commandé chez eux pour des raisons de commodité parce que je ne trouvais pas ces produits dans ma ville. D'abord une casserole Demeyere dont le fonds présentait des petites taches blanches. Etant très occupée par ailleurs je ne voulais pas me lancer dans le processus de SAV en me disant tant pis c'est un loupé.
Je commande rarement sur internet sauf les sites de marques clairement identifiés.
Ensuite dans les deux semaines suivantes ma fille qui habite Londres a commandé sur mes conseils une bouilloire Alessi en cadeau d'anniversaire pour son père
qui vit en Alsace et elle l'a fait livrée chez moi à Colmar.
Or son père étant également très sollicité professionnellement en tant que chef d'entreprise n'a pas tout de suite signalé que la bouilloire avait une fuite d'eau à sa base. Cela a mis deux semaines
J'ai envoyé un mail pour faire valoir la fameuse garantie de deux ans.
Bien sûr ils nous ont accusés d'avoir provoqué un choc causant cette fuite après avoir regardé la photo que nous avions envoyée.
Impossible nous sommes des personnes de bonne foi et soigneuse de nos biens matériels.
Il refusait catégoriquement l'échange de la bouilloire et dans le mail il s'était même trompé de modèle !!!
Malgré mes arguments verdict final : de toute façon le délai de la garantie est dépassé .... deux mois après l'achat !!!!
Je soupçonne cette entreprise établie aux Pays-Bas de vendre des produits déclassés à prix élevé. Il n'y a aucun numéro de téléphone pour les joindre et vous n'avez aucun recours par rapport au droit français.
Ce sont des arnaqueurs ! C'est une loterie si vous avez la chance de tomber sur un produit impeccable, sans défaut ! J'ai contacté ALESSI france qui me certifie que leur produits sont garantie à vie à condition d'avoir été acheté chez un de leur revendeur agréé. Cuisine et Cocotte n'en font pas partie. Ils sont désolés de notre mésaventure nous qui sommes client d'Alessi depuis plus de trente ans. Ces arnaqueurs peuvent causer du tort à l'image de la marque et Alessi va faire remonter mon problème à qui de droit à l'usine.
Conclusion : produits déclassés ou contre-façons chinoises.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de CuisineEtCocotte
Cher/Chère Schlichter pia,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre bouilloire Alessi.
Vous nous avez en effet signalé que la bouilloire fuit et avez joint des photos du défaut. Votre réclamation a donc été examinée avec soin et les photos montrent que la bouilloire présente un enfoncement ou une détérioration importante à l’endroit de la fuite.
Un tel dommage ne peut pas survenir de lui-même et le produit ne vous a pas été livré dans cet état ; vous nous l’auriez signalé plus tôt le cas échéant. Les dommages résultant de votre propre utilisation ne sont pas couverts par la garantie, comme vous pouvez, nous l’espérons, le comprendre. Il ne s’agit en effet pas d’un défaut de fabrication.
Par ailleurs, nous pouvons garantir que tous les produits sont vendus à l’état neuf. Les produits proviennent directement de nos fournisseurs ; vous avez donc reçu un article neuf.
Nous comprenons que vous auriez préféré une autre réponse, mais malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas prendre votre réclamation en charge au titre de la garantie. Nous vous prions de nous en excuser. Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle question.
Cordialement,
Team Etrias
une premiere expérience plus que…
une premiere expérience plus que parfaite. Envoi rapide soigné . Et un tres bon prix pour un produit haut de gamme. Je vais etre un fidèle client
28 mai 2026
Grand choix de produits de grande qualité et conseils
Site très fiable, avec un très grand choix de produits et de marques de haute qualité. Les prix sont souvent plus intéressants que chez les marques elles mêmes. Et cerise ! Il y a pleins d’info et conseils pour nous guider dans nos choix, c’est assez pointu, les puristes de l’art culinaire apprécieront !
28 mai 2026
Pas de réception du produit
Bonjour
Je pourrais donner mon avis lorsque je recevrais le produit commandé depuis bientôt un mois!
28 mai 2026
Réponse de CuisineEtCocotte
Bonjour Stéphane,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre si longtemps.
Après vérification, il s'avère que votre commande a été expédiée le 21/05/2026 et livrée le 28/05/2026. Nous comprenons toutefois que ce délai d'attente ait pu vous causer de la frustration et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous espérons que vous avez bien reçu votre produit et qu'il répond à vos attentes. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions ou besoin d'aide.
Cordialement,
L'équipe Etrias
Un produit de qualité pour un prix très…
Un produit de qualité pour un prix très correct, une petite semaine de livraison. Très bonne expérience!
28 mai 2026
Superbe expérience d’achat
Article conforme à la description et photo.
Livraison rapide et colis très bien emballé.
Je recommande.
27 mai 2026
Le produit est conforme à ce que j’ai…
Le produit est conforme à ce que j’ai reçu
De très bonne qualité
Je recommande
27 mai 2026
service client inexistant
Une commande retournée par le destinataire pour casse, information du service client, pas de réponse, les rappels demeurent sans suite, une dernière demande pour me demander le N° de commande : ET106053669 fourni en retour, de^puis pas de nouvelle ! Cuisine et cocotte persiste dans son silence. EVITER CE SITE POUR NE PAS PERDRE VOTRE ARGENT.
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de CuisineEtCocotte
Bonjour Buc,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes déçu par cette commande et que vous avez eu l'impression que notre service client n'avait pas assuré un suivi suffisant.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, surtout lorsqu'un colis est renvoyé en raison de dommages subis pendant le transport. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir examiner votre dossier et vous proposer rapidement une solution, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande par e-mail.
Cordialement,
L'équipe Etrias
Produit conforme à l'annonce expédition…
Produit conforme à l'annonce expédition et réception en quatre jours. Très satisfait.
22 mai 2026
Envoi très rapide et produits…
Envoi très rapide et produits correspondant parfaitement à la description. Je recommande.
21 mai 2026
Beaucoup de choix
Beaucoup de choix. Bon rapport qualité prix. Livraison conforme et sans casse (achat de verres)
Satisfaite de mon achat
20 mai 2026
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