J'ai reçu un coffret Musées et monuments découvertes. Lorsque j'essaie de l'activer on m'indique que le code n'existe pas. J'ai l'impression que la transition Culturinthecity vers Wonderbox connect m... Voir plus
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Juste après avoir validé notre dernière réservation, nous nous sommes rendu compte que nous nous étions trompés d'un jour. Normalement les réservations sont fermes et définitives (cet avis ne doit... Voir plus
Les coffrets offrent un très large choix d’activités culturelles, partout en France. Pour répondre aux envies de mes enfants, j’ai souhaité échanger le coffret que nous avions contre un autre proposé... Voir plus
Sur la boîte cadeau théâtre "cultur’ in the city" est mentionnée la possibilité d’accéder à de nombreux théâtres parisiens. Je les cherche encore ! Une vingtaine de spectacles proposés (essentiellemen... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Otheatro devient Cultur'In The City, le numéro 1 des Coffrets Cadeaux dédiés à la Culture avec plus de 1 800 spectacles et concerts dans toute la France !
Coordonnées de contact
3,3
Moyen
304 avis
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Excellent service client
Excellent service client. Alors que je n'avais pas reçu mon colis, le service client a été extrêmement réactif et attentionné pour résoudre le problème. Le colis a finalement été renvoyé, et ce cadeau a beaucoup plu !
8 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Cultur'In The City
Bonjour Sam, merci pour votre précieux retour. Je suis ravie d'apprendre que le cadeau a été bien reçu et apprécié ! :-)
Suite à une box Cultur'in the city…
Suite à une box Cultur'in the city offerte récemment, j'ai eu recours au SAV car je n'avais pas compris le concept au niveau du paiement. Hélène m'a orientée et très bien guidée, je recommande fortement cette box au choix éclectique. SAV très sympathique qui prend le temps de vous répondre.
Corinne
2 août 2023
Avis spontané
Réponse de Cultur'In The City
Bonjour Corinne,
Je suis ravie d'avoir pu vous aider dans cette démarche ! N'hésitez pas à me contacter à nouveau si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez effectuer de nouvelles réservations. Je suis là pour vous assister !
N'étant pas de la "génération…Qualité d'accueil et d'assistance
N'étant pas de la "génération clavier"....Je ne peux que féliciter Hélène (membre du personnel) charmante, qui a su patiemment résoudre mon souci pour faire une réservation. Mille mercis
1 août 2023
Avis spontané
Réponse de Cultur'In The City
Je vous remercie pour votre chaleureux retour, Marion :-) ! Je suis ravie d'avoir pu vous aider à finaliser votre réservation. J'espère que vous allez apprécier votre visite et que vous allez passer un excellent moment.
Disponibilité et réactivité top
1 août 2023
Avis spontané
Hélène a bien répondu à ma demande
Hélène a bien répondu à ma demande. Très professionnelle, réactive et attentive.
Je regrette qu aucun échange ni remboursement puisse se faire de façon autonome dans un délai précisé et très court.
27 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Cultur'In The City
Je suis enchantée d'apprendre que j'ai pu répondre à vos attentes ! Notre objectif est de fournir un service de haute qualité pour garantir que nos clients apprécient pleinement leurs expériences culturelles.
En réponse à votre préoccupation, il semble que vous abordez la question de l'échange ou de l'annulation de vos billets une fois que vous avez effectué une réservation avec votre coffret.
Je tiens à souligner que tous nos coffrets sont échangeables pendant toute la durée de validité.
Dans votre cas, vous vouliez échanger une réservation déjà effectuée. Comme cela est mentionné sur vos billets et lors du processus de réservation, les places validées de votre part sont non échangeables et non remboursables.
En effet, notre billetterie en ligne fonctionne de la même manière que d'autres plateformes de réservation : une fois vos billets validés, nous sommes déjà facturés par les salles de spectacles. Cela limite ainsi notre capacité à proposer des échanges ou des remboursements rapides et autonomes.
Cependant, je tiens à préciser que notre équipe est toujours à votre disposition pour vous aider à choisir des événements et répondre à vos questions avant de faire une réservation. Dans certains cas, nous sommes en mesure de trouver des solutions adaptées avec nos partenaires, en fonction des circonstances. Veuillez noter que ces solutions relèvent d'une démarche commerciale, étant donné que les billets réservés sont généralement non remboursables ni échangeables.
Notre objectif est de vous offrir une expérience culturelle agréable et satisfaisante. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre coffret Cultur'In The City.
Merci encore pour votre commentaire positif et votre compréhension.
Très bonne expérience et service client…
Très bonne expérience et service client impeccable.
12 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Cultur'In The City
Merci beaucoup pour votre retour positif Olivier :) Je suis ravie que vous ayez apprécié votre expérience chez nous. En espérant vous revoir bientôt !
Coffret reçu en cadeau pour Noël 2021…
Coffret reçu en cadeau pour Noël 2021 et l’avons utilisé en mai dernier pour visiter le MUCEM à Marseilles.
Le coffret n’a aucun intérêt car les prix d’entrée des musées sélectionnés sont toujours nettement inférieurs à la valeur du coffret. 44€ pour 2 places…c’est cher !
4 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Cultur'In The City
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec notre coffret. Je suis désolée d'apprendre que vous avez été déçu par son prix.
Cependant, comprenez que nous ne sommes pas une carte cadeau, mais bien un coffret cadeau avec un nombre de places fixes. Le bénéficiaire est libre de choisir un spectacle plus ou moins onéreux, en fonction de celui qui l'intéresse. Certains sont plus chers que d'autres, de la même manière que nous ne vous demanderons pas de payer un supplément si la valeur de l'événement choisi était plus chère que celle du coffret.
Le prix du coffret est établi en tenant compte de plusieurs facteurs, tels que la diversité des offres culturelles proposées, la qualité des événements partenaires, ainsi que les coûts logistiques et administratifs liés à la mise en place de notre service. De plus, il permet à ses bénéficiaires de choisir parmi plus de 500 visites et expositions par mois, ainsi que plus de 250 musées et monuments partenaires dans différentes régions. Cette diversité d'activités culturelles offre aux bénéficiaires la possibilité de découvrir des lieux uniques et de s'ouvrir à de nouvelles expériences culturelles.
Par ailleurs, nos coffrets ont une validité de 3 ans et 3 mois, ce qui laisse aux bénéficiaires une grande flexibilité dans le choix de leurs sorties. Cela leur permet de planifier leurs visites en fonction de leurs disponibilités et de leurs intérêts, sans avoir à se précipiter. Ils peuvent ainsi profiter pleinement de leur expérience culturelle et en tirer le meilleur parti.
Nous comprenons que les préférences de chacun peuvent varier, et nous prenons en compte les commentaires de nos clients dans notre processus d'amélioration continue. Votre avis est précieux, et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer notre offre et répondre au mieux à leurs attentes.
Efficacité, compréhension
Ayant fait une mauvaise manip lors de ma commande, j'ai envoyé un message pour demander de l'aide.
Dès le lendemain, j'ai reçu une réponse avec la solution. Mon erreur était corrigée.
Merci pour votre réactivité
6 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Cultur'In The City
Merci pour retour positif ! Je vous souhaite de belles découvertes culturelles avec votre coffret :)
Visite du 8 juin au musée préhistorique…
Visite du 8 juin au musée préhistorique de Tautavel.
Nous avons regretté qu’il n’y ait pas de visite guidée, car la lecture des grands panneaux qui remontent à des millions d’années devient un peu rébarbative.
Je reviens malgré tout sur les échanges de mail que j’ai eu avec Hélène lorsque j’ai pris les billets d’entrée avant mon départ et que j’ai eu connaissance du prix du billet d’entrée et ma double déception lorsque je suis allée à Tautavel. Prix du billet une entrée 8 euros. J ai eu une brochure sur les activités de la région qui donnait droit à 1 euro de réduction sur présentation de la brochure, un couple devant moi à eu une réduction senior. Vous comprendrez mon mécontentement avec un prix de coffret largement supérieur aux prix des entrées. A qui profite cet écart de prix entre la valeur du coffret et le prix des entrée ?
Hélène m’a fait comprendre que si j’avais été à Versailles j’aurais été gagnante. Désolée j’allais à Collioure…
Je mets en garde mes connaissances pour profiter pleinement de leur cadeau de s’informer avant de prendre des billets
Annie
.
8 juin 2023
Avis spontané
Merci pour votre précieuse aide
J’ai offert un coffret cadeau à mon époux à Noël 2021… sans doute trop bien rangé .. il est resté introuvable. Sans y croire, j’ai envoyé un mail et Cultur’City et Hélène m’a répondu dans les 48 heures, en me redonnant les codes de mon coffret. Magique !!! . Alors merci à Hélène qui a traité mon dossier et félicitation à toute l’équipe pour l’engagement auprès de vos clients. Nous saurons vous recommander auprès de nos relations amicales.
Agnès Jacquemot
14 juin 2023
Avis spontané
Bien
Bonjour
Bonne réactivité dans la recherche et la communication
du produit ....
4 juin 2023
Avis spontané
tres reactif et très à l'écoute des…
tres reactif et très à l'écoute des clients excellents echanges
3 juin 2023
Avis spontané
Echange sympathique et agréable!
6 juin 2023
Avis spontané
Nos enfants nous ont offert deux…
Nos enfants nous ont offert deux chèques cadeaux pour un one man show pour la fête des mères. Impossible d'enregistrer les produits car le message d'erreur apparait : "ce code ne correspond a aucun coffret". J'ai tenté a maintes reprises de signaler a l'adresse de contact mais aucune réponse.
Je suis avocate donc j'ai pu avoir accès au Kbis; SULBIR THEATRE SOCIETE 71, rue Desnouettes, 75015 Paris . J'envisage une Mise en demeure car il est scandaleux de ne pas pouvoir les joindre. Je suis tres déçue mais j'ose espérer qu'il s'agit juste d'un BUG et qu'une réaction viendra
Merci
4 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Cultur'In The City
Bonjour, merci pour votre retour. Sachez que nous traitons toutes les demandes reçues via le formulaire de contact en moins de 48 heures, à l'exception des jours non ouvrables. Toutefois, vous nous avez contacté un dimanche à 22h et avez posté cet avis le lendemain matin, mentionnant que nous étions injoignables. Veuillez comprendre notre confusion. Nous avons pourtant répondu à votre message dans le délai imparti. Votre problème était lié à une mauvaise activation lors du passage en caisse d'un revendeur, ce qui est indépendant de notre volonté. Pour résoudre ces problèmes, nous demandons une preuve d'achat afin de pouvoir lier ce coffret à votre facture, pour éviter les vols. Malheureusement, vous n'avez pas été en mesure de nous fournir cette information et nous avons quand même décidé de faire un geste exceptionnel pour résoudre votre problème et vous permettre de bénéficier quand même de votre coffret. Notre objectif a toujours été de fournir un service clientèle de haute qualité pour tous nos clients. C'est pourquoi, je suis surprise de voir que vous avez laissé cet avis négatif alors que nous avons échangé plus de 15 mails pour trouver une solution adaptée pour vous.
Très bonne réactivité de la part du…
Très bonne réactivité de la part du service client.
29 mai 2023
Avis spontané
Suite à une erreur de réservation sur…
Suite à une erreur de réservation sur le site, le service client a pu m’aider rapidement et efficacement : ouf !
24 mai 2023
Avis spontané
Très pro et très arrangeant !!!
24 mai 2023
Avis spontané
Box Cultur'In The City : expérience décevante
Actualisation de mon avis : à la suite de mon avis ci-dessous, Cultur'in the city m'a enfin contactée et a résolu dans la foulée mon problème d'activation de mon coffret cadeau. Je vais donc enfin pouvoir accéder aux offres ce qui est positif. Je reste cependant, à ce stade, avec une impression assez mitigée de ce genre de box.
J'ai reçu une box Cultur'in the City pour mon anniversaire et je n'ai jamais pu l'activer. C'est un coffret qui avait été acheté à distance chez Cultura. Le code d'activation ne fonctionnait pas. J'ai tenté à de multiples reprises d'envoyer un mail à Cultur'In the City pour signaler le bug et demander de l'aide pour le résoudre mais n'ai jamais obtenu la moindre réponse de leur part. Leur service clients est totalement inexistant et/ou inopérant. J'ai pourtant joint à ma demande tous les justificatifs (facture etc.) prouvant l'achat du coffret mais rien n'y a fait. Je me retrouve aujourd'hui avec une box qui ne me sert à rien. Un vrai gâchis pour la personne qui me l'a offerte et pour moi ! Ajouté à cela, le choix des spectacles ou visites apparaît plutôt pauvre et le fait de passer par cette box ne présente absolument aucun intérêt sur le plan financier. Il vaut bien mieux offrir directement un billet ou une entrée. Pour la même somme investie, il est possible d'avoir accès en direct à des évènements bien plus attractifs qu'en passant par Cultur'in the City. Et au moins on garde un contact direct et effectif avec l'établissement culturel plutôt que de se retrouver dans le vide intersidéral du service clients de CITC... Je déconseille fortement l'achat de ces box Cultur'In the City.
22 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Cultur'In The City
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l'activation de votre coffret Cultur'in the City. Nous comprenons votre déception et votre frustration face à l'absence de réponse de notre service clients. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en compte toutes les demandes reçues et que nous faisons de notre mieux pour y répondre dans les plus brefs délais. Cependant, il se peut qu'il y ait eu un problème technique ou une erreur dans le traitement de votre demande, ce qui aurait empêché notre équipe de vous répondre dans les temps. Pourriez vous s'il vous plaît nous envoyer un e-mail à contact@culturinthecity.com avec le code d'activation et les détails de votre demande, afin que nous puissions vous aider ?
Nous sommes également désolés que vous n'ayez pas trouvé notre sélection de spectacles et visites suffisamment attrayante. Nous prenons note de votre commentaires et travaillons continuellement pour améliorer notre offre culturelle. Merci de nous avoir donné votre avis et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir.
Nous espérons que vous pourrez finalement profiter de votre coffret et découvrir de belles expériences culturelles grâce à Cultur'in the City.
Très arrangeant
Site très réactif quand vous avez un problème et très arrangeant. Je recommande !
3 mai 2023
Avis spontané
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