Dalmose Brænde A/S Avis 281

Réponse : Dalmose Brænde A/S

ll y a 4 jours

Hej Louise

Jeg er meget ked af at høre at du har haft denne oplevelse hos os. Det er bestemt heller ikke noget jeg genkender.
Vi har umiddelbart ikke haft nogen ordre som skulle have så lang leveringstid, og vi plejer at løse alle leveringer efter folks ønsker, ellers bliver de altid ringet op for at finde en løsning, så jeg er meget nysgerrig på, hvad som er sket i dit tilfælde.

Jeg kan ikke finde dig i vores system ud fra dit navn du har opgivet her på Trustpilot, men du må gerne sende mig en mail med dit kundenummer eller ordrenummer til: info@dalmosebraende.dk
Så vil jeg meget gerne følge op på dette.

Mvh
Erik
Dalmose Brænde A/S

Réponse : Dalmose Brænde A/S

10 avr. 2026

Hej Hanne

Jeg er ikke helt enig i denne udlægning af sagen.

Vi skal leverer 3 paller træpiller til dig. Du vil have dem kørt over en mark, hvor der står heste på, samtidigt med at vi på daværende tidspunkt har været igennem en vejrmæssigt våd periode.
Vores chauffør gør alligevel et forsøg, selvom at underlagt er så blødt og ufarbart, og ender med at sidde fast pga. det simpelthen er umuligt at komme frem pga. mudder og huller i underlaget.

Herefter fortælle chaufføren mig, at du begynder at blive meget ubehagelig i din tone og ordvalg, når du ser at det ikke kan lade sig gøre, på trods af at vores chauffør gør alt i sin magt, for at få det til at lykkedes.
Så vores chauffør undrer sig meget over, at det er dig som kalder ham uhøflig.
Tonen da vi talte med dig i telefonen efterfølgende, var heller ikke behagelig fra din side.

Du vil herefter annullere ordren på stedet. Vi bliver herefter nød til at efterlade den ene palle, fordi den simpelthen ikke går at flytte og må komme tilbage med yderligere hjælpemidler for at få den fri, så vi kan tage den med hjem.

Du har på intet tidspunkt ønsket at gå i dialog om en løsning, og vi har bare accepteret den annullering og du har fået det fulde beløb tilbage, også selvom at det ikke er vores skyld, at dit underlag ikke er farbart og ikke opfylder vores leveringsbetingelser.

Det skal også siges til dette, at vi har leveret til dig i 2025 uden problemer, da underlaget dengang var hårdt og det derfor var muligt at køre på det.

Dine krav til levering er simpelthen for høje. Jeg plejer ellers at sige vi har nogle af de mest erfarne chauffører på Sjælland til at køre træpiller, den pågældende der var ude hos dig har gjort det i over 15 år, så hvis han ikke kan, så ved jeg ikke helt hvem.

Mvh
Erik
Dalmose Brænde A/S

Réponse : Dalmose Brænde A/S

8 avr. 2026

Hej Klaus

Jeg beklager meget, at du synes at chaufføren ikke har behandlet dig ordentligt. Det er bestemt ikke ok.
Jeg kan ikke finde dig i vores system ud fra dig navn, samt jeg har spurgt alle vores chauffører som ikke genkende det du beskriver, jeg har ej heller modtaget nogen besked fra dig omkring dette.

Vi sender en SMS ud dagen i forvejen vi kommer. Derudover, så har man også mulighed for at ringe eller skrive ind, og bede om et ca. tidspunkt for levering.
Derudover, så kan man også skrive i kommentarfeltet om man ønsker at blive ringet op inden levering. Vores erfaring er, at de fleste ikke tager telefonen når vi ringer, så det er derfor et tilvalg.

Alt dette beskriver vi også i vores leveringsbetingelser/informationer.

Mvh
Erik
Dalmose Brænde A/S