Dammann Frères Avis 80

Je voulais me remettre à boire du thé aromatisé de qualité alors j’ai commandé chez Dammann Frères 100g en vrac Noël à Londres et 100g en vrac Noël à Montréal. J’ai vraiment adoré. Cette année j’ai acheté, toujours 100g en vrac, Noël en Laponie, Noël à Paris et Noël à Saint-Petersbourg. Vraiment top. Ils ont tous une personnalité propre, c’est un vrai voyage. Super qualité. Vraiment une belle découverte.

J’ai passé une commande sur le site Dammann Frères le 31 octobre, reçue le 5 novembre. Le colis était bien à mon nom, mais le contenu ne correspondait absolument pas à ce que j’avais commandé.

Depuis le 5 novembre, j’attends que le service client règle le problème… et toujours aucune solution. J’ai déjà relancé quatre fois, sans réponse satisfaisante.

Je n’ai jamais eu de souci en boutique, mais alors le service client internet est tout simplement nul. C’est vraiment dommage pour une maison qui se veut premium.

En l’état, je ne peux que déconseiller leur service en ligne.

Les boîtes de rangement valorisent et se vantent de l'histoire de la marque.
On peut lire en petit "Paris 1692" sur l'avant des boîtes et le texte suivant sur les côtés : "En 1692, le roi Louis XIV accorde au sieur Damame le privilège exclusif de la vente du thé en France. Ainsi débute l'aventure qui conduit la société Dammann Frères à établir des comptoirs aux quatre coins du monde à la recherche des meilleurs thés et plantes à infuser."
La marque met donc fièrement en avant son passé colonial et esclavagiste. Pour rappel l'abolition de l'esclavage en France date de 1848... Fin d'une période où l'on a légitimé l'exploitation, la torture et la mort d'esclaves à grande échelle au profit du commerce. Il n'est pas nécessaire d'en faire aujourd'hui un argument de vente.

produit variés mais frais de livraison excessif on est passé de 3,5€ à 4,9€
54% d'augmentation,
Bye bye

Service clients inexistant, le site propose pour chaque commande l'envoi de 3 échantillons de thé si vous en désirez. Sur 3 commandes consécutives je n'ai rien reçu malgré mon choix d'en recevoir. (Et par ailleurs, sur une première commande 1sur 3 échantillons était un sachet vide). Au téléphone une operatrice s'étonne et s'excuse, en disant les envoyer par la poste. Rien reçu... Rappel, un autre opérateur dit que c'est un malentendu, ils n'enverront rien. Pour une maison de luxe c'est risible et irrespectueux de ses clients.

Ma belle-mère a été infirmière sur le Normandie …
Il y a quelques années, lors de la visite d’"Escal’Atlantique" à St-Nazaire (musée des paquebots) il nous a été servi les thés qui offerts aux passagers sur le Normandie.
Comme nous l’avons apprécié et en souvenir de ma belle-mère je ne bois plus que ce thé … j’ai même "converti" mon petit-fils.
Au début je l’achetais en magasin et depuis quelques années je commande sur le site.
J’ai toujours été livré en temps et en heure et ma commande est toujours arrivée en bon état.

Le the vert est bon, pas de souci, mais on trouve beaucoup de thés tout aussi bons voire meilleurs pour moitié moins cher.

Service client déplorable. Une boule à thé qui se coince et ne s'ouvre plus. Je demande un remplacement ou un remboursement et un mois et demi après et plusieurs mails de relance, aucun retour de damman.
Il ne faut pas avoir de problème avec eux sinon il ne se passe rien

Livraison à domicile : à fuir !

Une première commande, un problème de livraison.
Un service client qui se dédouane de toute responsabilité (UPS ne livre pas au point relais choisi mais en plein milieu d’une zone industrielle dans un autre département, sans moyen de locomotion, cela m’a engendré des frais de transport.).
Aucun geste commercial de Dammann bien qu’il soit responsable des sous-traitants qu’il choisit.

Première commande pour moi sur le site internet. 5 sachets de 500 g reçus très rapidement en deux jours. Très bien emballés. 1er thé goûté aujourd'hui : "1 2 3 nous irons au bois" . Délicieux, des arômes qui changent. Les feuilles sont entières, gage de qualité. Les prix ne sont pas plus élevés que les autres marques de thé de qualité. Je recommanderai.

Notre boutique préférée : Strasbourg Petite France. Visite incontournable lors de nos week-ends. Personnel agréable, serviable.
Seul petit bémol : La boutique est petite, donc tout le monde ce marche dessus.
Les points positif : dégustation gratuite de thé/infusion selon les périodes. Thés/infusions d'une excellente qualité. De très bonne idées cadeaux. Boutique sobre, mais accueillante. J'ai également reçue le Calendrier de l'avent 2024, tout était EXQUIS !

Bonjour

Je vous déconseille l’accueil d’un vendeur sur la boutique à Châtelet je viens de sortir du magasin ce soir
Il était désagréable, froid et avec un accent
Je dis cela pour le reconnaître
Un acent peut-être italien
Incapable de sourire et de proposer des échantillons alors que je suis une cliente fidèle

Le fils du sachet est trop petit , l'étiquette et le sachet de très mauvaise qualité ils se déchirent sinon le thé noir très décevant au prix qu'on paye ce thé.

De nombreux problèmes dans les calendriers de l'avent en cette année 2024. Certains ont 12 thés en double, d'autres ont des cases vides... Le mien est monté à l'envers, j'ai eu la case "Joyeux Noël" le 15 décembre (assez original). Service client inexistant : premier message envoyé il y a 8 jours, resté sans retour, lorsque je me suis rendue compte que j'avais pas les mêmes cases que mes amies. Dammann Frères se positionne sur un marché mais n'est clairement plus en mesure d'assumer son image de marque. Franchement dommage.

Bonjours,
Je viens de recevoir les quatres variétés de thé que j'ai commandé je vois sur les étiquettes qu'il y a des arômes sur le site la première description n'en parle pas ?
Je suis dessus j'aurais aimé une vraie transparence.
Cordialement

On m'a offert un coffret (boutique de Lyon avenue des Frères Lumière) un coffret très joli avec plusieurs boîtes de thé pour Noël dernier donc hiver 2023... une boîte est périmée depuis juin 2022... Belle marque mais faux pas inadmissible surtout compte tenu des prix pratiqués.

Belle boutique, mais , accueil déplorable !!
Dommage je suis commerçante, jamais je n'oserais accueillir mes clients de la sorte !!

Les sachets mousseline sont beaucoup trop fins et ils s’ouvrent à chaque fois. Dans le bol il y a à «  boire et à manger !!! »
Plus d’achat chez vous.

2 commandes, 2 problèmes de livraison. Bingo gagnant et service client qui se dédouane de toute responsabilité (ben oui, c’est Colissimo pas eux, revoyez vos cours de droit : vous êtes responsables des sous-traitants que vous choisissez).

Dommage, les thés sont de très bonne qualité mais le service client (qui m’a d’ailleurs confirmé que je n’étais pas la seule à appeler pour ces raisons mais visiblement ils ne sont pas décidés à changer de livreurs, l’expérience client étant le dernier de leurs soucis) et les problèmes de livraison gâchent l’expérience.

Livraison pas assurée, colis déposé en bureau de poste sans aucune notification (la fille du service client m’a dit que j’avais qu’à aller voir le suivi colis sur le site de la Poste, pas besoin de notif, ben bien sur Madame, j’étais censée deviner que le livreur mentait quand il disait qu’il allait repasser le lendemain), erreur de produits quand le colis est livré et personne au service client qui ne veut pas / ne sait pas quoi faire : un pur bonheur.

À fuir. Mariage Frères fait dix fois mieux le job.

J'aime bien quand les salons de thés ou bar où je m'arrête ont du thé de qualité. C'est le cas pour Damman. MAIS quel dommage que la matière des sachets soit à base de matériau synthétique. Du très bon thé mais qui laisse du microplastique dans ma boisson. Des sachets non composables participant à la pollution plastique...