Das Tierhotel Avis 

Solange alles glatt läuft ist es super, aber wenn man etwas auszusetzen hat merkt man das wahre Gesicht.

Bewertung:
Ware: sehr gut
Preis/ Leistung: sehr gut
Kundenservice: mangelhaft

Eigentlich war ich immer sehr zufrieden mit dem Service, aber nach dieser Aktion werde ich mich als Kunde verabschieden und keine weiteren Bestellungen tätigen.

(Ich möchte keinen an den Pranger stellen, aus diesem Grund habe ich die Namen und Nummer gelöscht.)

Der E-Mail Verlauf:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte in der Woche 04-08.07.16 mit einer Mitarbeiterin telefonisch abgesprochen, dass ich einen Teil meiner Lieferung (Bestellnr. xxxxxxx) zurück senden kann, da mein Hund sie nicht frisst und das Produkt einen unschönen Eigengeruch hatte. Es handelte sich um das Komplettmenü 8031 & 8032.
Das Paket (Sendungnr. DHL xxxxxxxxxxx) ist am 15.07. bei Ihnen eingetroffen. Leider habe ich immer noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten bzgl. der Sendung und der Nachricht vom 13.07.16
Mit freundlichen Grüßen

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Sehr geehrter Herr S.,
leider ist uns nicht bekannt, dass dies in unserem Hause abgesprochen wurde.
Bitte beachten Sie, dass unsere Frostware generell vom Umtausch ausgeschlossen ist.
Zudem sollte beachtet werden, dass in unserm Komplettmenü Rinderpansen mit verarbeitet wurde und ein "Eigengeruch" daher mit dazugehört.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. xxxxx

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Sehr geehrte/r ---------,
das war es? Abgespeist und fertig?
Ich schicke keine Frostware ohne irgendwelche Rücksprachen zurück. Ich habe es ausführlich telefonisch besprochen und die Absprache war. Die Ware kann zurück genommen werden, ob Kulanz oder nicht, steht außer Frage. Bedingung: Die Ware sollte gefroren und vor dem Urlaub bei Ihnen eintreffen. Das habe ich erfüllt.
Dieses Komplettmenü hatte ich schon einmal bestellt und mein Hund hatte keine Probleme damit. Wie sie aus meinem Bestellverlauf entnehmen können. Allerdings mit dieser Sendung. Er hat nichts davon angerührt und es roch auch sehr beißend. Diesen Geruch kannte ich aus keiner einzigen Ware von Ihnen.
Zu der Tatsache, dass Rinderpansen verarbeitet wird. Sehr gut. Frisst mein Hund in jeglicher Form. Wird immer mit bestellt. Können Sie auch in meinen vergangenen Bestellungen nachlesen.
Keinerlei Reaktion oder Nachfrage bzgl. der Rücksendung von mir ist auch keine nette Art. Hat einen Grund, warum ein Kunde Ware zurücksendet. Bislang hatte ich nie Probleme mit Ihnen und es wurde immer eine Lösung gefunden. Leider habe ich mir den Namen Ihrer Mitarbeiterin nicht aufgeschrieben. Hätten wir keine telefonische Lösung gefunden, dann hätte ich die Ware ans Tierheim gespendet und nicht auf meine Kosten zu Ihnen geschickt.
Das was ich absolute überhaupt nicht mag, wenn man einfach als Kunde abgespeist wird und Absprachen nicht gehalten werden. Darüber bin ich sehr verärgert. Ich muss nichts bei Ihnen kaufen. Ich kann auch zur Konkurrenz wechseln. Was ich gerade in Erwägung ziehe.
Einen schönen Tag noch und freundliche Grüßen.

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Sehr geehrter Herr S.,
wir bitten um Entschuldigung, dass wir bzgl. der Retour nichts geschrieben haben. Leider ist dieses während unserer Betriebsferien bei uns eingetroffen so dass dieses nicht mehr gefroren von uns entgegengenommen werden konnte.
Sicherlich haben Sie einen Beleg von der Post erhalten, auf welchem die Sendungsnummer steht - auch ist hier sicherlich eine Nachverfolgung möglich, wobei zu sehen ist, dass das Paket nach dem 15.07.2016 zugestellt wurde. Leider befanden sich zu diesem Zeitpunkt nur Bauarbeiter im Gelände, welche natürlich nicht befugt sind ins Gebäude zu gelangen oder Pakete eigentlich überhaupt anzunehmen.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. ------------

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Sehr geehrte/r ---------,
ihre Betriebsferien haben laut Ihrer eigenen Aussage am 16.07. begonnen. Die Sendung ist lt. DHL am 15.07. 10:39 Uhr (Hr. oder Fr. ???) angenommen worden.
War das ein Bauarbeiter? Am 15.07.16 waren noch keine Betriebsferien.
Mit freundlichen Grüßen

(Im Anhang befand sich ein Bild der Facebookseite von Das-Tierhotel mit den Daten der Betriebsferien und der detaillierte Sendungsverlauf von DHL)

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Sehr geehrter Herr S.¸
Okay...diesem werden wir natürlich nochmals auf den Grund gehen.
Am 15.07.2016 waren wir bis 15:00 Uhr vor Ort.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. ------------

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Sehr geehrter Herr S.,
wie bereits geschrieben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass unsere Ware vom Umtausch oder dem Widerruf ausgeschlossen ist. Hierrüber informieren wir bereits in den AGB´s.
Leider kann sich auch keiner unserer Mitarbeiter an ein Telefongespräch entsinnen, da Reklamationen generell schriftlich entgegengenommen und anschließend von uns bearbeitet werden.
Zudem können wir Ihnen wie bereits geschrieben versichern, dass der unangenehmen Eigengeruch mehr als normal ist.
Natürlich kann der Anteil der verschiedenen Zutaten in den Chargen schwanken, wodurch auch andere Gerüche, Konsistenz, Geschmacksintensitäten und ähnliches unterschiedlich ausfallen. Wir bedauern sehr dass Ihr Hund dieses nicht fressen wollte, leider ist dies aber kein Grund zur Reklamation.
Leider blieb das Paket von Ihnen in unserem Hause unerkannt, da dieses nicht als Frostware deklariert war. Wir konnten dieses nur noch entsorgen.
Wir bedauern daher mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen die zurückgesandte Ware nicht erstatten können und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i.A. ------------

Der entstandene Schaden lag bei 23,31 EUR (Frostware) und Versandkosten von 7,99 EUR

Ich habe schon viel als Kunde erlebt, aber so geht man nicht mit Kunden um.

Erläuterung Stellungnahme vom 17.08.16

Sehr geehrte Frau S.

genau aus diesem Grund habe ich Ihnen über Ihr Kontaktformular am 13.07. auf Ihrer Homepage eine Paketankündigung mit Sendungsnummer geschickt. Das Frostware in Zulauf ist.
Ich habe sie extra taggleich abgeschickt. Auch dieses wurde mit Ihrer Mitarbeiterin telefonisch besprochen. Natürlich kann sich jetzt keiner mehr daran erinnern. Sie verkaufen nach Ihrer aussage Tonnen von Frostware.

Es kann noch so eine tolle Ware angeboten werden. Der Kundenservice ist auch ausschlaggebend. Ich verlasse Sie nicht wegen schlechter Ware, sondern die permanenten Ausreden, die von Ihnen kommen. Mehrmals hatte ich Ihre Aussagen widerlegt.

Fakt ist. Es sind Absprachen getroffen worden und jetzt werden Sie zurück gezogen und der Kunde wird als Lügner hingestellt.
Sie können noch so tolle Floskeln verwenden und Ihre Ware hoch preisen. Der Kundenservice hat kein Interesse eine Lösung zu finden. Weder jetzt oder in irgendeinem Schreiben.

Mit freundlichen Grüßen

Ich barfe schon seit mehreren Jahren und beziehe das Fleisch und Leckerlies von 4 verschiedenen Lieferanten um mehr Auswahl zu haben.
Vor kurzem habe ich vom Tierhotel Lammfleisch bestellt. Leider bestand die 1 Kg Packung zum 90% aus pures Fett, was unsere örtlicher Metzger bestätigte.
Produktbeschreibung:"Ein feiner Lammfleisch-Mix bestehend aus Fleisch, Herz, Lunge, Leber( max.5%) gefrostet, anschließend gewürfelt und zu 1000g verpackt.
Die einzige Reaktion auf meine Beschwerden war eine Email mit der Produktbeschreibung rein kopiert und dem Kommentar:"Es handelt sich nicht um reines Fleisch welches wir hier anbieten."
Glücklicherweise gibt es viele Lieferanten auf dem Markt die Fleisch aus guten Qualität anbieten und dazu guten Service!

ich kaufe seit +/- 5 Jahren hier mein Frostfleisch und Frostgemüse.
Ich war immer sehr zufrieden mit der Qualität der Ware und dem Lieferservice.

Ich bestelle schon seit gut 3 Jahren Frostfutter beim Tierhotel. Das Fleisch war immer einwandfrei und auch in den heißesten Sommerwochen kam es mit Normalbestellung noch gefroren an. Mir gefällt auch dass es verschiedenste Sorten Fleisch, Innerein und Knochen gibt. Kurz um brauche ich Futter für meinen Hund suche ich immer zuerst beim Tierhotel. Was mich dann absolut nervt - vieles ist "Nicht auf Lager". Könntet Ihr evtl. dafür sorgen, dass man verschiedene Fleischsorten und Knochen kaufen kann wenn man sie braucht. Jetzt noch diese Aktionen, da gibts dann nur noch die Reste. Das treibt mich dann leider zu anderen Shops bei denen ich nicht die gleiche Qualität finde und eigentlich gar nicht einkaufen möchte.

Leider muss ich hier eine negative Bewertung abgeben. Wir hatten uns das Futter in den Urlaubsort liefern lassen, weil wir ohne Auto verreist sind. Leider waren die Schalen verdorben. Zuerst konnte ich das nur an der Reaktion der Hunde bemerken (Durchfall und Erbrechen), die wir anfangs auf die Umstellung und das Trinken von Nordseewasser geschoben hatten. Nach 4 Tagen entdeckte ich aber riesige Schimmelflächen auf der frisch geöffneten Schale. Zum Glück geht es unseren beiden Hunden nach einiger Fasten- und Schonkostzeit wieder gut, aber das Geld ist weg, der Urlaub hat einen bitteren Nachgeschmack und das Hack im Supermarkt auf Sylt war zwar lecker, aber auch nicht gerade preiswert...
Trotz regem Emailverkehr und eines Fotos von der Schale erklärte sich die Firma nicht bereit, uns eine Reklamation zuzuerkennen, da wir die Schalen schon entsorgt hatten und sie auch sonst nicht hätten zurück schicken können, denn die nächste Post war 20 km weit weg.

Ich bin mit Tierhotel sehr zufrieden,es hat noch nie Probleme gegeben.Netter Mailkontakt,immer pünktliche Lieferung(wobei da ja auch DPD einen großen Anteil dran hat).
Das Fleisch ist immer frisch in einer super Qualität,egal ob in Stücken oder gewolft.Es kommt gefroren an,also auch super verpackt.Da die Preise sehr günstig sind,kommt für mich nur Expressversand in Frage,was ich im Gegensatz zu Postpaketpreisen vollkommen in Ordnung finde.
Vielen Danke für die tollen Produkte und den Service,meine Tiere(2 Hunde und 3 Katzen)und ich sind immer zufrieden.

Die angebote sind günstig.
ich bestelle immer dort das futter für meinem hund.
sehr sauber verpackt, wenn die ware kommt ist es immer noch tiefgefroren.
die versandkosten sind hoch aber gerechtfertigt für die ganze verpackung damit die sachen tiefgekühlt bleiben
Der kundenservice ist sehr freundlich und hilfsbereit.
ich hatte immer das problem dass der postbote einfach das paket beim nachbarn abgegeben hat und diese mir erst am nächsten tag das paket gab.
obwohl der postbote bescheid bekam dass er es vor meiner wohnungstür ablegen soll, falls ich nich da bin.
daher hat die nette frau vom kundenservice einen riesen zettel immer auf das paket geklebt: bitte nur vor die wohnungstür und nicht beim nachbarn abstellen.
seitdem klappt super.

zu weihnachten gabs sogar ein päkchen fleisch extra.
mein hund hat sich gefreut.