Das Tierhotel Avis 

Alles Bestens! Lieferung und Qualität einwandfrei!
Auch ich hatte zunächst ein logistisches Problem mit der neuen Verpackung, aber insgesamt stellt sich die Moeglichkeit der Portionierung nach Bedarf als super Handling heraus. So kann ich bei meinen beiden Staubsaugern, auch Golden Retriever genannt, individueller portionieren. Die Dicke bekommt jetzt einen Taler mehr Gemüse als der aktive Junghund.

Mal ganz abgesehen vom miserablen Kundenservice bei Bestellungsannahme und -verwaltung (Auftragsbestätigung erst auf Anfrage nach vier Tagen, Lieferung nach über einer Woche!) ist die Qualität des Fleisches im Vergleich mit anderen Anbietern, die ich bisher ausprobiert habe, hundserbärmlich.
Das "Hähnchenfleischgulasch" kommt gefroren als Stückchen an, die wie geschnittenes Hähnchenfleisch aussehen und stellt sich nach dem Auftauen als ein wässriger Brei dar, der mit den angepriesenen "mageren Hähnchenbruststücken" wirklich gar nichts zu tun hat.
Das "Putenfleisch in Stücken" besteht zu ca. 80% aus Knorpel und Sehnen, so dass ich meiner Katze mit frisch gekauftem Putenfleisch zufüttern musste, um auf die benötigte Menge Muskelfleisch zu kommen. Sieht aus, als wären hier ausschließlich die Bürzel verarbeitet worden.
Nie wieder! Kann von diesem Hersteller nur dringend abraten!!!

Seit vielen Jahren bin ich Kunde und eigentlich immer zufrieden. Seit allerdings die Portionsware eingeführt wurde ist es jetzt Glücksache, ob Fleisch oder "Suppe" kommt. Schon mehrmals erlebt, dass nach dem Auftauen die Portionsware davon schwimmt. Es erinnert eher an Brei, als an Fleisch.
Kundenservice vom Tierhotel meint, dass das normal ist und durch das Gefrierverfahren entstehen kann.
Meine Hunde fressen es jedenfalls nicht!

Vielen der Vorredner (Negativbewertungen) können wir uns nur voll und ganz anschließen. Lange Zeit waren wir Kunden des Tierhotels. Doch das ist jetzt vorbei. Das Gesamtpaket ist nicht mehr akzeptabel.
1. Terminversand: Dieser klappt ganz oft nicht und wir finden dann nach 3 Tagen angetaute Ware vor. Dies ist insbesondere ärgerlich seit es das gewolfte Fleisch nur noch portioniert gibt, denn dann haben wir wunderschöne Klumpen.
2. Qualität: Seit es diese Portionsware gibt, haben wir fast nur noch Wasser in den Näpfen. Auch der Geruch ist oft unangenehm, speziell bei Exoten oder Wild. Unsere Hunde, die eigentlich keine Schlechtfutterer sind, fressen das dann nicht. Und mal ganz ehrlich, wir möchten doch auch kein Gammelfleisch.
3.Kundenservice und Kommunikation: Telefonisch ist niemand zu erreichen. Sie werden schon wissen warum. Es ist ja einfacher eine unangemessene Email zu verfassen, als sich der Reklamation zu stellen.
Für den nicht eingehaltenen Terminversand (9,50€ bezahlt) werden 2€ "kulant" erstattet. Das ist einfach unverschämt, wenn man weiß was gewerbliche Kunden bei DPD zahlen. Zur Antauware wird überhaupt kein Wort verloren.
FAZIT: Es ist sehr bedauerlich, aber unser Kundenkonto beim Tierhotel kann gelöscht werden.

Also ich habe heute zum ersten Mal meine Lieferung vom Tierhotel bekommen und bin super zufrieden. Die Lieferung nach Versand hat einen Tag gedauert, obwohl ich Normalversand genommen habe. Super verpackt und nichts angetaut. Ich werde wieder bestellen

Ich kann mich absolut nicht beklagen... Die neuen Portionsbeutel sind der Knaller. Kein antauen, portionieren und wieder einfrieren mehr... Rauskullern lassen und fertig. Super! Auch der elendige Verpackungsmüll durch Frosttüten entfällt.
Das Fleisch kam komplett gefroren und gut verpackt hier an... Schön wäre eine Rückgabemöglichkeit für die Thermoboxen.
Ich bestelle wieder

1. Lieferung dauerte 1 1/2 Wochen, trotz rechtzeitiger Zahlung. Sie hätten keine Zeit gehabt, war die Antwort. Normal bekomme ich 28 Kilo Fleisch in die Truhe, hier nicht mal 15. Miserabel verpackt, angetaut. Dann würden meine Hunde davon krank. Einer wässrigen Durchfall und Verstopfung im Wechsel, der andere schwere Magenschleimhautentzündung. Das Fleisch ist absoluter Müll. Dummerweise hatte ich schon früh eine zweite Bestellung aufgegeben, Termineliefering. Glück, sie kam überhaupt nicht. Sie hielten es auch nicht notwendig zu informieren, erst auf mein nachfragen lapidar, nein haben wir nicht verschickt. Absolute mieser Service, miese Lieferzeit, miese Verpackung und Abfallffleisch, das krank macht. Nie wieder, ich möchte meine Hunde gesund und glücklich. Wer seine Tiere liebt lässt die Finger von das Tierhotel.

Die neue Portionsware ist absolut inakzeptabel.
1. Die Beutel enthalten viel Luft und sind deshalb unglaublich sperrig. Von einem Paket mit 26kg passen nur noch maximal 17kg in den Gefrierschrank der vorher problemlos die ganze Menge aufgenommen hat. Auf meine Kritik bekam ich die Antwort, ich solle mit der Nadel kleine Löcher in die Beutel machen, damit die Luft entweichen kann. Wenn man das macht, hat man verloren. Siehe Punkt zwei.
2. Sobald die Beutel geöffnet wurden, vereist und verklumpt der Rest. Es bildet sich Gefrierbrand und die Katzen sind nicht mehr dazu zu bewegen es zu fressen. Der Hund ist nicht ganz so wählerisch, aber genussvolles Fressen sieht anders aus.
ACHTUNG !! Die mitgelieferten Verschlussclips sind nicht besonders kälteresistent. Beim Öffnen habe ich mich schon böse verletzt weil sie einfach zerbrochen sind.
3. Früher war das gewolfte Fleisch zu TK-Würsten geformt, die deutlich weniger Platz beansprucht haben. Die kleinen Zettelchen mit der Inhaltsbeschreibung nach vorne sortiert, ergab eine tolle Übersichtlichkeit. Da die Inhaltsbeschreibung jetzt auf der Oberseite der Beutel aufgeklebt ist, muss man auf der Suche nach bestimmten Produkten alle aufeinandergeschichteten Beutel umsortieren, rumräumen und suchen, suchen und nochmal suchen. Die Gefrierschranktür bleibt verhältnismäßig lange geöffnet >>> Gefrierschrank vereist sehr schnell und muss oft abgetaut werden.
4. Früher bekam ich bei 26kg Ware ein Paket, jetzt sind es zwei. Der Verpackungsmüll hat sich verdoppelt.

Abgesehen von den oben beschrieben Punkten ist die Portionsware für den Endverbraucher auch um einiges teurer geworden.
Früher: 26kg Ware + 9,50€ Expressversand = 1x Gefrierschrank

Jetzt: 26kg Ware + 9,50€ Expressversand = 2x Gefrierschrank >>> Stromkosten !!
oder: 17kg Ware + 9,50€ Expressversand = 1x Gefrierschrank >>> weniger Ware !!

Die neue Portionsware wird von den Hunden nicht vertragen. Auch nach mehreren Versuchen wird das Fleisch unverdaut ausgekotzt.
Nach dem Auftauen fängt es schnell an zu stinken. Vielleicht liegt's am "Juni-Barf"?
Früher kam das Fleisch angeblich aus eigener Herstellung. Da haben die Hunde alles vertragen (auch Gewolftes)und mit Appetit gefressen. Jetzt verweigern sie Tierhotel-Ware.
Einbildung kann's nicht sein, sie können ja nicht lesen.

Nicht mehr empfehlenswert. Matschiges Fleisch in aufgeblasenen Tüten. Das Fleisch friert im Kühlschrank (!)schnell wieder an, mir kommt es vor als sei viel Wasser drin. Die sperrigen Tüten kommen in max. 26 kg-Kartons, mehr passt nicht rein. Viel Verpackungsmüll, Umweltverschmutzung hoch drei.
Sehr hoher Platzbedarf, man friert ja die Luft in der Tüte mit ein. Sehr arrogant bei Reklamationen.

Kundenservice ist hier leider gleich Null. Telefonisch habe ich mehrfach vergeblich versucht anzurufen, was mir zu keiner der angegebenen Öffnungszeiten möglich war, man wird einfach aus der Leitung geworfen. Die normale Lieferung dauert eine Ewigkeit, bei einer Nachfrage bekommt man eine vorgefertigte E-Mail, mit dem Hinweis auf die Website.
Die neuen Verpackungen sind überdimensional groß, die Tüten kamen teilweise offen an, da das Paket schlecht verpackt war. Vergeblich sucht man den Hinweis, dass die Verpackung nun viel mehr Platz im Gefrierschrank verbraucht als üblich.
Hier werde ich definitiv nichts mehr bestellen.

Da ich letzten Monat im Urlaub war habe ich nun Anfang Oktober wieder wie gewohnt mein Frostfleisch bestellt. 26 Kilo so wie immer passt exakt in meine TK Einheit. Als ich das neuer Dings riesige Paket geöffnet habe traf mich der Schlag. Das Paket war nun nicht mehr mit Füllmaterial aufgefüllt sondern die Verpackung der jetzt nur noch erhältlichen Portionsware ist das Füllmaterial. Ich habe also sage und schreibe 10 Fleisch nicht mehr in meiner TK Einheit unterbringen können. Das wollte ich umgehend zurückschicken. Natürlich ist Frostware die ich von Dogma erhalten habe vom Umtausch ausgeschlossen, Ich kann also 10 Kilo Fleisch in der Tonne verkloppen. Tierhotel findet die Verpackung vorteilhaft. Ich jedoch nicht. Sie kostest mehr Lagerplatz und in der Folge mehr Verpackungsmüll und mehr Versandkosten. Und das wo man so oder so schon viel für den Epressversand bezahlen muss sonst wartet man 10 Tage auf seine Bestellung. Alls wie unten bei den Anderen Beschrieben. Ich bestellt nun nicht mehr bei Tierhotel! Noch etwas Ich hatte auf Facebook meine Meinung Kommentiert. Das und andere Beiträge von anderen Nutzern wurden von "das Tierhotel" natürlich gelöscht. Ich denke ein Unternehmen sollte mit Kritik auch in der Öffentlichkeit konstruktiv umgehen können, gerade dann wenn es seine neue Packweise als Umweltfreundlich darstellt wovon natürlich nicht die Rede sein kann.

Ich kann nur positives berichten, die Ware ist 1A und wird auch immer gut verpackt geliefert, selbst beim Standardversand ist die Ware am nächsten Tag nach zahlungseingang vor unserer Haustür, preisleistung ist sehr gut und unsere Hunde sind auch sehr zufrieden :)

Bin lange dabei. Aber könnte sich bald ändern.

Hm so was schreib ich nur. Im Großen und Ganzen ist alles bestens mit der Firma. Die Pakete kommen hier ausreichend schnell (klar man muss wissen, dass Express nicht Express sondern Lahmarschlieferung innerhalb von 3-4 Tagen heißt; das kann man aber einplanen), die Konkurrenz ist hier bedeutend schneller aber das ist alles nur eine Sache der eigenen Planung. Wenn´s mal dringend ist bestelle ich woanders.

Die Qualität der Ware ist besser als bei vielen anderen die ich probiert habe. Vor allem die Auswahl an Fleisch in Stücken ist die beste die ich gefunden habe. Allerdings lässt es langsam in einigen Bereichen nach. Früher konnte man noch ein schönes groß gewürfeltes Rinderherz bestellen. Heute ist es eigentlich hauptsächlich nur noch der total feste, fettige Herzkranz mit a bissl Fleisch der geliefert wird. Auch das Rindermuskelfleisch ist hauptsächlich zu einer einzigen fettigen Masse mutiert. Nicht schön.

Was mich aber am meisten nervt ist die Unfähigkeit des Einkäufers (ich entschuldige mich schonmal im voraus beim Einkaufsleiter, sollte das am Geschäftsführer liegen!). Sorry aber wie blöd kann man den Einkauf leiten. Ich war selber schon in der Einkaufsabteilung einer großen Metzgerei beschäftigt und uns sind weniger Sachen ausgegangen, obwohl es sich hierbei um Frischfleisch!!!! und nicht um TK-Ware gehandelt hat. Vor allem z. B. Hähnchen-Mix (meine Hunde lieben den) ist ständig aus. Das man da mal ein Tönnchen mehr bestellt ist anscheinend nicht machbar. Verstehe ich, TK-Ware wird ja auch innerhalb von Stunden schlecht :) *Achtung Ironie*

Werde mich mal intensiver auf die Suche nach alternativen Anbietern machen. Bringt mir halt nix wenn eigentlich alles passt aber ich nix bestellen kann, weil nix auf Lager ist.

Leider wird nicht mehr nach Frankreich geliefert. Ich war immer sehr zufrieden und die Ware ist immer innert zwei Tagen bei mir eingetroffen. Preis und Qualität super, Auswahl nicht zu übertreffen.

Die Ware ist meist gut, der Preis sehr gut, der Versand oft schleppend. Bis zur Lieferung muss man bei Normalversand eine Woche mindestens einkalkulieren. Selbst bei dem teureren Expressversand sind 3 Tage normal. Das können fast alle anderen BARF-Lieferanten deutlich schneller!
Ich bin nicht der große Reklamierer. Einmal habe ich Rentierfleisch reklamiert, das seltsam säuerlich gerochen hat. Nicht wie das, das ich schon mehrmals hatte. Antwort kurz zusammengefasst: Es tut Ihnen leid, dass ich nicht zufrieden bin, aber Rentierfleisch ist Wild und das riecht so.
Jetzt habe ich am Dienstag eine Bestellung mit Expressversand durchgegeben. Bestätigung kam um 10:22 Uhr. Am Donnerstag kam dann endlich um 17:29 Uhr die Versandmitteilung. Expressversand?
Am Freitag haben wir dann die Lieferung erwartet. Aber es kam nichts!
Ich habe nachmittags versucht das Tierhotel telefonisch zu erreichen. Nur immer wieder das Besetztzeichen. Dann per Mail.
Am Samstag Mittag wurde das Paket vor der Haustür abgestellt, da wir nicht zuhause waren: Karton ramponiert, Styroporbox zerbrochen, Fleisch teilweise ganz und teilweise halb aufgetaut und wenige noch gefroren. Eine Packung Lachs war aufgetaut und zerplatzt. Ich habe alles fotografiert und mit einer Mail und Bitte um Stellungnahme zugesandt.
Heute Morgen kam die Antwort:
"Wir möchten Sie bitten, unsere Bearbeitungszeiten der Bestellungen zu beachten. Im Expressversand können diese bis zu 2 Arbeitstagen in Anspruch nehmen. Gern sende ich Ihnen den Link:

Ebenfalls bedauern wir, dass die Zustellung nicht am Folgetag erfolgte.
Leider haben wir heute erst die Information bekommen, dass die Zustellung aufgrund von höherer Gewalt verzögert und Sie haben das Paket am Samstag erhalten.
Leider sind uns hierbei die Hände gebunden.

Bitte beachten Sie, dass ein an- und auftauen keine Reklamation darstellt. Soweit die Kerntemperatur der Paketmitte noch unter 7 Grad Celsius liegt, kann die Ware sofort wieder eingefroren werden und wie gewohnt weiter verarbeitet werden.


Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen"

Das ist für mich der miserabelste Service, den ich je im Internet erlebt habe! Hiermit werde ich mich vom Tierhotel endgültig verabschieden!

sehr netter Kontakt, sehr hilfsbereit, vielen Dank !!

Hallo, ich kann nur positiv vom Tierhotel sprechen. Lieferung war superschnell, Ware noch gefroren. Das Fleisch hat eine sehr gute Qualität und die Verpackung einfach Klasse. Was den Service angeht, kann ich nichts schlechtes sagen. Ich schrieb eine E-Mail mit meiner Tele.Nr. ,da ich eine Frage hatt und 20 Min. später bekam ich schon einen Rückruf. Sehr freundlich und kompetent. Wenn es auch in Zukunft so professionell abläuft, werd ich bei Tierhotel bleiben. Mein Hund freut sich !!!

Leider kann ich für Ihr Unternehmen keine Empfehlung aussprechen, für die guten Preise erhalten Sie jedoch ein Stern zusätzlich.
Ich habe jetzt bereits 5 mal versucht eine Bestellung aufzugeben nur leider ist immer etwas nicht am Lager, heute ist es mal wieder das gewürfelte Rindermuskelfleisch das ich beim Barfen am meisten füttern muss, das so etwas nicht am Lager ist kann ich nicht nachvollziehen da Ihr kein Frischfleisch sondern gefrostete Ware verkauft aber wenn es gerade nicht das Rindermuskelfleisch ist, dann fehlt es hier und da an Artikeln. Ich bestelle jetzt wo anders, habe noch keinen Shop gefunden wo so viel nicht am Lager ist wie hier. Die Versandkosten von 7,50€ und mehr sind mir außerdem zu teuer, hier gibt es andere Shops die günstigere Konditionen bieten.