Decornatur Avis 

Estaba muy asustada por la reseñas que leí, pero bueno ya lo había pedido. El pedido a llegado en perfectas condiciones, en la fecha indicada. La cual anteriormente, me preguntaron si estaría en casa en la fecha indicada y posteriormente antes de entregar me han llamado para confirmar si estaba en casa. Han sido muy amables y muy atentos. La calidad perfecta y la atención también.

Les doy una estrella porque no puedo dar menos, después de un mes esperando un canapé abatible que no me llegó,y de estar llamando todos los días para que me dieran una información,me dicen que tengo que esperar de 7 a 12 días a que repongan la mercancía que ha perdido la agencia de transporte,un transporte de granada a Galicia ,no de Finlandia ni de estados unidos, porque sería explicable.Acabo de pedir la devolución del pago que hice y me temo que tener que litigar con ellos para que me devuelvan el dinero.Si hubiera leído las opiniones antes de comprar,ni muerta hubiera pedido el canapé ahí,el barato sale caro.

Entrega tarde (1 mes) y con piezas rotas, se solicita reposicion de piezas y te marean durante 3 semanas, para devolverte el importe de la pieza rota, siendo muy inferior al precio de mercado
No recomendable.

Me envían un correo general "amenazando", diciendo que si no estoy totalmente pendiente ( en un enlace online) de la llegada del pedido tendré que volver a pagar gastos de envío.
Me llegan rotas varias partes del armario, firmo en el reparto no conforme y su solución es que vaya una a una revisando en el plano del armario, les escriba y espere a un nuevo envío con todas las molestias que ello implica. No me quiero imaginar si tuviera que hacer uso de la garantía. No volvería a comprar nunca aquí.

Adquirí un armario y una cómoda en su web, indicándome que el envío se realizaria por separado. A partir de ese momento no tuve novedad sobre la comoda hasta pasadas varias semanas. Tras varios intentos por teléfono en los que me cogían los datos e indicaban que me llamarían, lo cual no pasaba, o directamente no contestaban, y varios mensajes via web y correo, me indican mas de un mes después que ha habido un error y la cómoda ha sido enviada junto a otro envío a otro lugar. Me dicen que lo solventarán esa misma semana, ni lo hacen ni me avisan de que se retrasa más la entrega. Tengo que escribir varios mensajes para obtener información. Siguen dando fechas aproximadas que acaban incumpliendo. Finalmente he tenido que comprarme otra cómoda viendo la falta de seriedad de esta empresa. Solicito información sobre cómo recuperar mi dinero, ya que más de mes y medio después no he recibido mi cómoda, por lo que han incumplido su parte y lo único que me responden es que pronto saldrá la cómoda hacia mi destino. Ni compensación por incumplir su parte, ni resolución de problema, ni nada. Otras dos semanas más tarde llega la cómoda. Y me contestan por email que les sale que ya la he recibido y que si no la quería no la debia haber recibido! Cuando les contesto que ellos deberían haber cumplido plazos, que ellos deberían haberme contestado a las solicitudes de información, que cuando les escribí diciendo que después de esperar 50 días y sin noticias ya no la quería me tendrian que haber informado de cómo proceder y que me iba a encargra de informar de estos sucesos a clientela potencial ahí ya empezaron a responder con mayor agilidad, indicando que le pasarían la información a la persona responsable autorizar una solución u otra... Contestando al día siguiente que contactarían conmigo para recoger la cómoda y tras revisar la mercancía gestionarían la devolución del dinero, sin indicar si solo el importe de la cómoda, también el desastroso envío (46€) que tuve que pagar o qué. Sinceramente, visto lo visto, no me fío de esta empresa ni de que me fueran a devolver el dinero íntegro o cuánto tiempo tendría que pasar para que lo hicieran, no quiero que me mareen más, ni saber nada más de decornatur, por lo que he preferido quedarme la cómoda y zanjar el proceso.

En cuanto al armario, llegó con los laterales rotos, indicándolo los propios repartidores en el albarán, y fue toda una odisea de mensajes y llamadas para conseguir que me enviaran las piezas nuevas. En cada llamada me decían algo distinto.

Nada recomendable. No compren en Decornatur. Falta de respeto y falta de profesionalidad.

Decor Natur Granada S.L. y MyMobel Granada comparten teléfono, aunque niegan ser la misma empresa. Yo por si acaso, tendría cuidado con ambas

Pedí dos canapés de 90x190cm y me enviaron uno de cada forma totalmente diferentes en altura ,espesor etc...un desastre...el teléfono inoperativo imposible reclamar ...no tienen vergüenza ....no compraré nunca más.

Servicio engañoso, envían un canape rota la base y todas las partes rotas, contestación, haberlo puesto antes de recogerlo y haber puesto que no lo habías comprobado, con lo cual se lavan las manos.Pesima atención, no cojen teléfono, solo WhatsApp para nuevos pedido,para quejas email, que te responden a las semanas. Y encima te encargas tu de la devolución del porte,deplorable y un engaño.
Lo recibo empaquetado y al desempaquetarlo esta todo dañado,eso usted lo entiende? Yo entiendo que no se están haciendo cargo de su problema

Pedí un canapé. El repartidor llegó solo y tuve que darme la paliza y ayudarle a subir los bultos que pesaban una barbaridad a un segundo piso sin ascensor. Una vez que se fue abrí los paquetes y estaban un poco golpeados pero no le di importancia. Pero después me di cuenta de que faltaban las bisagras hidráulicas. Después de un montón de llamadas y escribirles por el chat un día por casualidad les dio por coger el teléfono y me dicen que escriba un correo. Les escribí un correo el 14 de junio. A día de hoy todavía no han contestado. NO recomiendo Decornatur. Falta de profesionalidad

Pedido SFLIUHZMC.
Buenas tardes, el pedido recibido en el día de hoy ha llegado con un paquete roto, el panel bajera del canapé con varios golpes y partido. En el albarán de entrega he reflejado por escrito el no conforme del estado de la mercancía.
Ruego me remitan el citado panel para sustituir el dañado pues debido a la urgencia he tenido que montar el roto.

NO COMPRARLES NADA. Me llega el armario y estoy colgada sin poder montarlo xq faltan dos tipos de herrajes, descatalogados en las 4 ferreterías a las k he ido, xq deconatur no me contesta ni al tlf ni por email para darme una solución. MUY CHUSCOS

Respuesta a su respuesta:
Mi Pedido: HTZCKJFKJ

Me llama el repartidor un viernes 11 am cuando dicen que te avisan la víspera para concertar la entrega (mandaron un email, que no vi, a la 01:50 de ese día). Tengo en casa los bultos para el mediodía.

A la tarde desembalo: 2 perfiles de metalicos rallados en oscuro, vamos que canta, y una esquina de ambas traseras tocadas. Adjunté fotos en el email que mandé el mismo viernes. (Ya te advierten que tienes 24 horas para reclamar).

Hasta aquí lo menos importante.

Tengo todo el fin de semana para montar el armario. Me pongo a ello y faltan dos herrajes. Es fin de semana, deconatur no me lo va a solucionar y me pateo cuatro ferreterías y me dicen que esas piezas están descatalogadas.

Desesperación!!!! La habitación patas arriba y no puedo avanzar con el montaje del armario.

El lunes llamo por teléfono y les mando emails. NO OBTENGO NINGUNA RESPUESTA !!!!!!

A última hora de la Tarde un vecino carpintero me hace un apaño y me salva.

El martes sí que me mandan un email y yo les vuelvo a contar todo lo sucedido.

A los tres dias me dicen que me mandan lo que falta. Les digo que ya lo he solucionado yo y que no quiero nada suyo. Y todavía me contesta en tono chulesco: ENTONCES PARA QUÉ HACE UNA RECLAMACION?
Y digo aquí lo mismo que puse: PORQUE HE PAGADO POR UN PRODUCTO COMPLETO, EN BUEN ESTADO Y PAGADO A LA PRIMERA.

Espera, que el martes siguiente me mandaban un paquete, supongo que con lo que.no me mandaron la primera vez y/o que me mandaron defectuoso, que rechacé porque le van a tomar el pelo a Rita.

.... pretendes deconatur que tenga 11 días la habitación llena de ropa y tablones de madera y que además esté agradecida por un servicio postventa lento y encima con ese tonito chulesco?

No pretendo jugar con el pan de tus hijos pero a mí no me habeis dado un buen servicio y tengo que compartirlo con la pretensión de que no le pase a nadie más y la intención de que mejoreis lo que creais necesario

Pedido

Vamos a ver

Recalco: no tengo intención de hacer daño si no de compartir mi mala experiencia con su lenta, chula y soberbia gestión postventa.

Número 1 de qué ranking?

Sus milongas pa otro

No se os ocurra malgastar vuestro tiempo y/o dinero con esta gente. Llega un armario roto, que el transportista no se atreve a entregar y después de casi un mes y con la mercancía sin entregar, no responden al teléfono, ni al mail, ni devuelven el dinero. Esta mañana mismo hemos ido a denunciarlo a la policía.
Por cierto, los comentarios positivos que salen son de sus propios empleados y/o dueños.

Me llegó un canapé destrozado y a la hora de reclamar e intentar que me lo solucionen directamente han optado por darme largas y dejarlo pasar (no contestan ni a los emails ni al whatsapp y cuando me cogen el teléfono me dicen ''ya te llamaremos''.....al final me he comido mi canapé roto por varios sitios y me han sacado 500 eurazos,

Pésimo servicio de posventa.
Compré a esta empresa 2 canapés de 150 y un cabecero y 2 mesillas, la calidad de los muebles es la esperada al precio abonado, pero ambos canapés me vinieron con deterioro de varias piezas, largueros, somier, fondo, etc. Lo puse en conocimiento de la empresa inmediatamente, aportando fotografías antes y después de abrirlos. Mi primer correo fue el 08/05/2024 su primera respuesta el 11/05/2024, hemos intercambiado varios correos desde entonces, aportando fotos y demás, y a la fecha más de 1 mes después no he obtenido las piezas rotas, q me dijeron q mandaban y sólo recibí los amortiguadores, tengo una habitación empantanada y no atienden ni a mis correos ni al teléfono. La única vez q he conseguido hablar con alguien me dijeron, que Lorena q es la q lleva el tema por las tardes no estaba. Un desastre e impotencia porque no me atienden

PEDI UN ARMARIO HACE MES Y MEDIO Y TODAVIA NO LO HE RECIBIDO, PRIMERO PORQUE NO TENIAN STOCK ,ME OFRECIERON OTRO COLOR Y NO QUISE, ME DIJERON QUE EN UNOS 20 O 25 DIAS LES LLEGARIA EL QUE YO HABIA PEDIDO, HE TENIDO QUE SER YO SIEMPRE LA QUE SE PONGA EN CONTACTO CON ELLOS PARA SABER COMO IBA EL PEDIDO , EL 31 DE MAYO ME DICEN QUE YA LO HA RECIBIDO EL TRANSPORTISTA Y Q SE PONDRA EN CONTACTO CONMIGO PARA HACER LA ENTREGA, TODAVGIA ESTOY ESPERANDO, MES Y MEDIO ESPERANDO EL ARMARIO, PERO ELLOS SE LO COBRARON EL DIA QUE HICE EL PEDIDO, ASI QUE ESTOY MUY DESCONTENTA

Hemos comprado un armario siena y es malisimo, no cuadra la estructura, la puerta se sale de la guía y se descuelga, además de que no cierran bien y se queda abierto. Las traseras de pésima calidad y como el armario no cuadra no se ajustan. Nada recomendable, lo barato sale carísimo!

Hemos comprado un canapé y el envío fue entregado en dos días diferentes. El segundo día, cuando ya teníamos todas las piezas y nos pusimos a montarlo vimos que la parte de abajo, la que va al suelo tenía dos rajas enormes (cosa que hasta que no se abre no se ve). Y sí, cuando el transportista la dejó le hizo una foto y se la hizo por la parte delantera y a la pieza embalada. Por el momento no disponemos de rayos X para ver cómo viene la pieza. En cuanto lo vimos, llamamos y nos pidieron que enviásemos un correo al que nos contestaron más de una semana más tarde. La verdad es que fue súper cómodo dormir con el colchón en el suelo hasta que nos ofrecieron la mejor de las soluciones: Se quedan ustedes con un canapé roto.
Para colmo, el super código QR que trae la caja para descargar las instrucciones no funcionaba. También tuvimos que pedir por correo electrónico las instrucciones y a ese correo sí que contestaron rápido. Lo mejor de las instrucciones es que vienen incompletas no te decían cómo unir la base tapizada al propio canapé, fue super divertido buscar videos en Youtube para ver cómo se hacía. Si queréis un mueble roto, una atención al cliente pésima y acabar viendo tutoriales sobre montaje de muebles esta es vuestra mejor tienda.

Respondo a la contestación que me hizo decornatur cuando puse mi reseña:
1.No he puesto una reseña negativa a la agencia de transporte
2.no soy ingeniera,pero sé montar muebles y la mayoría de mis muebles los he montado yo; sé leer un libro de instrucciones normal..pero el libro de instrucciones de su armario esta encriptado.
3.mi opinión negativa no es la única,solo hace falta mirar las reseñas.
4.si estoy de acuerdo en algo con ustedes; compré un armario barato y ya sabe..lo barato sale caro,porq la calidad es nefasta.
5.ojala la gente lea está reseña.

Me trajeron un canapé roto y no sé hacen cargo del envío por lo que encima me toca pagar. Pésimo.

Desaconsejo totalmente comprar armarios en esta web, no puedo opinar en otros productos. He comprado un armario y los materiales son absolutamente deplorables, se rompe todo, clavas un clavo i se rompe la madera, no encajan y se mueve todo, terrible.
No permiten hacer devolucion del producto, un derecho del consumidor.
Muy descontenta

Experiencia absolutamente pésima, jamás volvería a comprarles nada. Me trajeron un canapé DESTROZADO y tras varias llamadas y correos no me han dado ninguna solución. Pésima calidad y pésima atención al cliente.