Deliveroo Avis 

fuyez ! Service client qui couvre les vols de livreurs.
Première et dernière fois sur cette application. Le livreur est reparti avec ma commande sans rien déposer après avoir utilisé le code de livraison que j'avais transmis de bonne foi dans les consignes. Le service client refuse catégoriquement tout remboursement en se retranchant derrière leurs procédures automatiques, alors que l'historique de conversation prouve la fraude de leur livreur. Aucun respect du consommateur, litige bancaire en cours.

Run away! Customer service that covers up delivery driver theft.
First and last time using this app. The driver left with my order without leaving anything after using the delivery code.

Commande KFC passée via Deliveroo à 19h30.

La commande a été récupérée par le livreur vers 20h00, mais il n’est arrivé chez moi qu’à 20h55, soit près d’une heure après la récupération. La nourriture était froide, j’ai donc indiqué au livreur que je ne pouvais pas accepter la commande dans cet état.

Malgré cela, le livreur a déclaré la commande comme « livrée » sans que je lui communique le code de livraison.

Le plus surprenant est que le livreur m’a expliqué qu’il prenait plusieurs commandes en même temps afin de gagner davantage d’argent et que, si j’avais une réclamation, je devais voir directement avec Deliveroo.

J’ai donc contacté Deliveroo, mais le service client refuse de prendre le problème en charge.

Je trouve particulièrement inquiétant qu’une commande puisse être validée comme livrée sans communication du code prévu à cet effet, alors même que le client signale immédiatement un problème.

Je demande simplement la prise en charge d’une commande arrivée froide après 55 minutes de transport et que je n’ai pas acceptée. À ce jour, Deliveroo refuse de régler la situation.

Expérience très décevante et manque évident de protection du client en cas de problème de livraison.

J’ai commandé aux alentours de 23h30, et la livraison ne faisait que retarder, désormais elle est estimé à 4h30 du matin. Service inadmissible. J’avais faim, j’avais soif et ils m’ont rien donné. + nous n’avons pas été remboursé FUYEZ !!!!

Méfier vous, deliveroo a changer son mode de commande pour arnaquer plus facilement. On est passée a une vente mensongère tout simplement, vérifier bien votre commande avant de valider.

Un service catastrophique plus d’une heure pour une livraison le service client est le pire que j’ai pu voir a fuir

L'adresse de livraison était bonne quand j'ai validé la commande, au au moment d'être livré le livreur n'est pas arrivé au bon endroit.
En plus j'ai eu un livreur qui parlais anglais et ne comprenait pas grand chose. Difficile d'expliquer le problème.

Le livreur à annuler ma commande en disant que je n'étais pas sur place, et il aurais laisser ma commande devant la porte.
Pour avoir attendu 10 minutes avant et après et en regardant l'application, jamais personne ne s'est présenté.

Direction le SAV qui confirme que j'ai reçu ma commande et qu'aucun remboursement ne sera fait car il n'y a aucun problème.

Avis très négatif

Commande de 45,70 € jamais reçue. Le livreur affirme dans l’application avoir déposé ma commande et avoir pris une photo comme preuve, alors que ce n’est absolument pas vrai.

Mon restaurant est ouvert, donne directement sur la route et les murs sont en vitres. Je peux donc voir clairement tout ce qui se passe à l’extérieur et devant l’établissement. Le livreur n’est jamais venu devant le restaurant, n’est jamais entré et n’a même pas essayé de demander après moi ou de remettre la commande à un collègue. Il ne pouvait même pas s’agir d’une erreur de bâtiment.

Pourtant, il a déclaré la commande comme livrée et affirme avoir pris une photo.Je n’ai jamais reçu ma commande.

J’ai contacté le service client, mais on m’a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire. 45,70 € perdus alors que la commande n’a jamais été livrée, c’est inadmissible.
Je déconseille fortement Deliveroo. Très mauvaise expérience, aussi bien avec le livreur qu’avec le service client.

Pas de nouvelle de la livraison après 15 de retard.

Finalement c'est moi qui contacte le SAV. Ils ne savent pas non plus...Commande remboursée mais zéro dédommagement pour la gène occasionnée.

Un service client nul de chez nul. A fuir

Ce site est une véritable honte, il y a beaucoup d’oubli lors des commandes et Deliveroo refusent de rembourser les produits manquants c’est donc de gros voleurs!!!!!

Commande d'un repas prévu pour 19h45, à 22h15 : Aucun retour du livreur et la société Deliveroo nous demande de nous débrouiller avec le restaurant sans prendre la responsabilité du manquement lié à leur prestation de livraison du repas commandé sur leur site.
Résultat : Litige PayPal en cours depuis le 14/08 : 28€ payés pour un repas qui n'a jamais été livré.

Très mécontent. Le livreur est arrivé très en retard car il ne trouvait pas son chemin. Pour un service de livraison, la moindre des choses serait que vos livreurs connaissent les itinéraires sans avoir à se fier aveuglément à un GPS. De plus, bien qu'il soit en voiture, votre livreur utilisait un GPS pour vélo, ce qui l'a fait passer par de petites routes et a encore plus retardé sa livraison

Pitoyable, le livreur arrive au bout de 50mn avec notre commande totalement trempée par le soda ouvert et deliveroo ne nous propose que de nous relivrer 50mn plus tard sans aucun geste commercial de leur part alors que nous leur avons demandé.
Vous faites du commerce donc on assume lorsqu'un probleme survient !!

c'est vraiment parce qu'on peut pas mettre moins
c'est arrivé plusieurs fois
la je decide de faire encore une commande, annoncée 19h40 transformée en 20h30 .
credit : 1.70€
viande arrive seche, quelques doutes sur la qualité . et les frites noyées sous la sauce . j'envoie une photo et la erponse '" ce n'est pas ce que notre service souhaite, je fais remonter l'information , nous sommes desolés d'apprendre que..."
bref j'ai commandé a 19h18, je n'ai toujours pas mangé, j'ai du commander dans un restaurant de melleure qualité... et eux m'ont rendu un credit d' 1,70€ de geste de "grand prince" qui ne couvre deja meme pas leurs frais de livraisons.
une honte serieux au vu des prix payés

Commande livrée 3 heures plus tard, aucun remboursement ni annulation possible. Juste lamentable !

Ah bah c'est super si vous n'avez pas à faire au service client ! On a reçu notre commande avec plus d'une heure de retard de ce qui était annoncer. Nous avons donc du manger en pleins milieu d'après-midi des repas froids, incomplets (frites et sauces diverses) et mouillés par deux des trois boissons complètement explosés dans le sac. Le peu de boisson restant ne pétillaient même plus. Mais si ce n'était que cela, le livreur qui s'était trompé de lotissement a refusé de nous rejoindre et nous a demandé explicitement de le rejoindre. Il a même tenté de nous acheter pour qu'onne se plaigne pas. Il était désagréable et refusait de conclure la livraison, c'était à nous de le rejoindre, ce que nous n'avons pas fait de toute évidence. Il était irrespectueux par téléphone et ne nous écoutait même pas. Mais la cerise sur le gâteau c'est que en dédommagement de ces multiples scandales on me propose 2€70 (ce qui ne rembourse même pas la perte alimentaire). Et je ne parle même pas de la tâche que le sac à laissé sur le contoire de ma cuisine avec tout ce qui a était renversé à l'intérieur.

Deliveroo... comment dire...
De bien loin pire que son concurrent Uber Eats! Mais alors de très loin !!
Une carte bancaire vous donne l’avantage d’avoir les frais de livraison offerts... on comprend pourquoi. On passe littéralement les derniers. On est client ou pas? Visiblement, pas assez pour ces gestionnaires bas de gamme.
Encore des offres marketing qui ne font que, comme toujours, nous rouler dans la farine.
En plus d’avoir un site pas du tout intuitif et des délais de livraison considérablement long, absolument rien de pratique ni efficace. Je dirais déplorable... bref, passons tous notre chemin !
Bye Deliveroo !

Les délais annoncés ne sont que fiction. Il faut compter 30 minutes à 1 heure de plus que le délai annoncé dans le meilleur des cas. Les commandes sont souvent livrées froides. Impossible d'annuler une commande avec 2 heures de retard si le "restaurant" a commencé à préparer la commande ! Très décevant.

J’ai reçu une commande contenant de la viande hachée encore très rose à cœur. Par précaution, je n’ai pas pu la consommer.

J’ai immédiatement contacté le service client de Deliveroo et envoyé des photos montrant l’état de la viande. Malgré cela, ma demande de remboursement a été refusée, le service client m’indiquant que la situation ne justifiait pas de remboursement.

Je trouve particulièrement préoccupant qu’un problème potentiel de sécurité alimentaire signalé avec des photos ne donne lieu ni à un remboursement ni à une solution satisfaisante.

J'ai commandé deliveroo j'ai reçu ma commande renversé non comestible car tout était trempé. Très déçu à fuir

Je viens de lire tous les avis et je m’aperçois que je ne suis pas le seul à ne pas avoir été livré et ils ont gardé l’argent .
Allez chez Uber eat eux tiennent la route.

Fuyez Deliveroo ce sont des voleurs d’ailleurs je vais déposer une plainte.