Deliveroo Avis 

Attention a leur livreurs en vélo ne se gêne pas de suivre les gents a leur sorti de travail ( chose a l'instant) insister a ce qu'on vienne chez eux nous propose de nous payer mais ces quoi ça sérieux je n'est jamais passer de commande chez eux bas compter pas dessus des livreurs sans gêne 🤬

Commande jamais reçue, seule une photo de la devanture de la maison avec le colis dans la main du livreur et stipulé livrée dans ma commande. Bien sur je me trouvais à mon domicile, mais aucun appel, aucune sonnette..quel volé.. appel deliverroo pour remboursement et déplacement au burger king pour signaler le problème.. a fuir absolument dommage mais l'application doit faire le nécessaire pour contrôler les livreurs sous peine de voir leur entreprise disparaître très vite...

Application nulle avec des restaurateurs verreux et un SAV incompétent... Commandes non livrées non remboursées avec des excuses bidon....c'est pas nous c'est le restaurateur....bref tout est fait pour arnaquer le consommateur ! Désinstallee!

Une expérience extrêmement décevante avec Deliveroo à Strasbourg.

Nous avons passé et payé une commande via Deliveroo, mais la nourriture n’a tout simplement jamais été livrée. Ce qui est encore plus inacceptable, c’est que nous n’avons reçu aucun remboursement pour cette commande non livrée.

Un problème de livraison peut arriver. En revanche, débiter un client pour une commande qu’il n’a jamais reçue et ne pas procéder rapidement au remboursement est totalement inacceptable.

Dans notre cas, ni nourriture, ni remboursement.

Après cette expérience, je ne peux malheureusement pas recommander Deliveroo. Je conseille aux clients d’être très prudents avant d’utiliser ce service, surtout si le remboursement d’une commande non livrée peut devenir un problème supplémentaire.

Je vous épargne les frais de livraison exorbitants et les nombreux problèmes avec des commandes (fruits et légumes moisis...), pire qu'uber eats mais cette application devrait être déclarée auprès de la direction en charge de la protection de la clientèle...et répression de la fraude car ce sont des arnaqueurs qui sont derrière.
Heureusement que je viens de supprimer mon compte !

Application à boycotter...manque de professionnalisme et d'honnêteté pour gérer les litiges assez nombreux...trop nombreux! Voleur incompétent c'est tout.

J'avais déjà supprimé Deliveroo de mes applis.
Retard de livraison, repas arrivé froid, service client qui ment....
Pire appli de livraison
Je supprime cette appli définitivement et je n'y reviendrai plus
😡🤬

1,1 de note sur près de 5000 commentaire ça veux tout dire ptdrr pire service client et pire plateforme de livraison
Ils sont tellement éclatés que je ne sais même pas comment ils sont encore debout

Retards, commandes annulées, il ne sont même pas au courant des fermetures des restaurants... il vaut vraiment mieux éviter.

Mal ! très mal ! Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait.
Je ne commanderais plus chez eux !
Domino's Drancy, j'ai passé ma commande à 13H20, réceptionnée à 15h !!!!!!?????? J'avais demandé une livraison prioritaire 2,49 euros !!! On se demande à quoi ça sert !!!!! Impossibilité d'annuler la commande malgré le bouton la proposition d'annuler sa commande !!! (ça aussi on se demande pourquoi) j'ai contacté à plusieurs reprises le livreur (car raccrochage téléphonique du livreur "Pranesh") finalement j'ai réussi à l'avoir à 2 reprise pour qu'il dise "5 mns", "5 mns"!!! Le restaurant dit que pour lui "la commande est partit depuis longtemps", et quand j'essais d'annuler et de demander un responsable (du restaurant en l'ocurence) et du coup de Deliveroo (car eux n'y peuvent rien bien évidemment), ben c'est simple ils savent pas!!!! Conclusion : 3 pizzas, 68 euros, 1h30 d'attente et du coup rendez-vous loupé, MERCI DELIVEROO, DOMINO'S DRANCY ET PRANESH

Sur 3 commande 1 ok et 2 annulées. Pire que tout. A fuite. D autant que ces commandes concernaient des établissements chez qui j avais l habitude de commander via Uber eat et que tout fonctionnait toujours bien. Sans parler de leur assistance via ia qui est à déplorer. Voilà appli desinstallee et service (si l on peu le nommer comme ça) blackliste de mon côté.

Société menteuse et qui arnaque ses clients.

Je crée un compte pour ma compagne (je précise que j'ai moi-même un compte à mon nom et effectué un certain nombre de commandes, je sais donc comment ça fonctionne) et reçoit un message indiquant une remise via un code. Je rentre ce code et un message m'indique qu'il n'est pas compatible avec le compte.

Deliveroo attire donc avec de fausses remises et promotions. De plus, il y a eu l'essai offert de leur programme or, à quoi sert il vu qu'on paye quand-même les frais de service (qui sont abusifs et surtout inutiles).

Je les ai contacté et me suis énervé contre la personne de mauvaise foi. Cette personne me sors que vu que le numéro de téléphone était utilisé pour un compte ayant fait des commandes (oui l'ancien compte avec l'ancienne adresse mail aujourd'hui qui n'existe plus), la promotion ne peut pas être utilisée. Sauf que ce n'est écrit nulle part.

Deliveroo s'amuse donc bien à "offrir" de fausses promotions afin d'attirer pour ensuite trouver une excuse pour ne pas la donner. Surtout que je connais plusieurs personnes ayant été dans cette situation et pour qui ça a fonctionné. Le service client n'en a rien à faire et est également rodé à leurs pratiques douteuses et très limites.

Une plainte a été déposée auprès de la répression des fraudes et l'application désinstallée ainsi que la mienne (et ne vous inquiétez pas, la publicité méritée sera faite et nous irons chez votre concurrent Uber, qui bien qu'il ne soit pas parfait, ne s'amuse pas à faire de fausses promotions).

Mensonges, escrocs, mauvaise foi et hypocrites sont les mots les décrivant le mieux.

Nous sommes à 10 mn d un Burger King de Villeneuve loubet et nous commandons donc souvent par Deliveroo ! Hier nous avons commandé a20h18 livraison commande 21 h30 au plus tard ! Déjà c est assez long …..
à 21h30 toujours pas de commande préparée et toujours pas de livreur. ! On a essayez d annuler la commande tellement c’est inadmissible mais on a pas su comment faire ?
Enfin un livreur a pris notre commande , au lieu de prendre le chemin de chez nous voilà qu’il est parti sans le sens inverse … ayant plus d une heure de retard c est incompréhensible….
Bref la commande est arrivée à 22h15 😡😡😡😡😡le livreur nous a carrément dit de passer par Uber eat qui paraît il est plus rapide. @la dernière fois ça a été pareil même en payant la livraison prioritaire 😡😡

FAKE AND FURIOUS 5/5

Furieux !!! commande via deliveroo hier soir acceptée à 19h50, encaissée puis annulée à 20h18 !!! sans aucune raison indiquée. On a attendu, payé, renoncé à sortir, passé du temps via deliveroo leur chatbox et leur conseiller humain, aucune raison indiquée, l'enquête promise n'a pas été réalisée, et échec aussi d'un contact direct avec le resto avec le téléphone indiqué et vérifié" mais il était "non attribué" !!! une véritable arnaque commerciale et pendant ce temps on attend pour rien, avec de l'argent sorti de mon compte et qui travaille sur le compte deliveroo et naan et la seule chose que l'on trouve à me dire c'est que je serai remboursé SOUS 5 JOURS !!! mais je n'aurais jamais dû être prélevé puisque le service et la prestation n'ont pas été réalisée + le téléphone non attribué + la raison de l'annulation inconnue, moi j'appelle ça une arnaque pure et simple et 24h après toujours aucune nouvelle ni de Naan City ni de Deliveroo, un gag mais alors très très très mauvais !!!
Au final je me suis déplacé en voiture en 15 mn chez un autre vendeur 2 fois moins cher, 2 fois plus rapide (10mn d'attente et pas 50mn) et mille fois meilleur !!! y a pas photo. Je compte bien le signaler ailleurs par exemple à la direction concurrence du département. Circulez SVP y a rien à voir ou à manger sauf à se faire détrousser !!! Expérience inoubliable mais pas pour les bonnes raisons. Pas merci !!!! Adieu Naan city et Deliveroo !Ah j'oubliais aussi, le prix était différent sur l'app en ligne, sur le mail où la commande était soi disant en validée et en préparation cuisine, sur la facture et sur le mail d'annulation de la commande 30 mn plus tard, sans rien comprendre au calcul, aux taxes qui s'ajoutent en tous sens et pour finir à une livraison payée alors qu'elle était annoncée gratuite !!! Tout FAKE 5/5

Comme je l'ai déjà expliqué à votre service client, votre livreur m'a remis ma commande ce vendredi 24 juillet vers 21h45 au 260 rue des Pyrénées 75020 Paris, je lui ai donné mon code puis il m'a dit que c'était ok pour lui, il ne parlait pas français puis il m'a rappelé pour que je lui donne un autre code mais je ne savais pas c'était lequel ensuite il a raccroché. Et il s'est mis à m'harcerler au téléphone du coup j'ai arrêté de lui répondre puis il est revenu devant ma porte il s'est mis à frapper fort dessus et à hurler comme un fou, il voulait vraiment défoncer la porte. Par la suite j'ai appelé la police et un de mes voisins aussi.
Au bout de 10-15 min, votre livreur est parti.
Au final, j'ai déposé une main courante et je n'ai pas pu porter plainte car il n'y a pas eu de dégradation sur la porte mais moi et mes voisins on a eu très peur.
Tout ce que je sais c'est que le livreur s'appelle Abdulaziz. Le service client n'a même pas réagi pour s'excuser ou faire un geste commercial, je trouve ça honteux.

J’ai décidé via Deliveroo de tester le restaurant ShawarMama en commandant une formule sandwich taouk poulet + taboulé.
Dès le départ, le prix m’a surpris : plus de 21 € pour un sandwich et un petit bol de taboulé. Mais bon, l’envie était là, alors j’ai validé.
À la réception, le sandwich était à peine tiède (passable), mais le taboulé etait immangeable : 150 g de persil pour 6 €, sans assaisonnement.
J’ai fouillé le sac de livraison pour chercher une sauce pensant que c'était mis à part mais en vain.
Résultat : impossible de le manger.
J’ai tenté de contacter le restaurant, mais réponse automatique me redirigeant vers le service client Deliveroo.
J’ai donc saisi Deliveroo… et là, la déception totale :
- Aucun contact avec le restaurant de leur part ni denmise en relation.
- Aucun remboursement, ni même un geste commercial.
- Aucun effort pour résoudre le problème.

J’ai trouvé une adresse mail pour joindre ShawarMama… sans réponse, évidemment.

Conclusion : Une expérience médiocre sur toute la ligne.
Je ne commanderai plus jamais chez Shawar mama et ne le conseille à personne.

des voleurs, il manque la moitié de commande et deliveroo ne rembourse pas, ne commandez surtout pas chez eux

ATTENTION VÉRIFIER+++ VOS COMMANDES LE LIVREUR S'EST TROMPÉ ET DELIVEROO REFUSE DE REMBOURSER

Terrible. Si je pouvais, je mettrais 0 étoiles, voire des "étoiles négatives"...
Je note aujourd'hui, d'ailleurs, que Deliveroo ne souhaite pas être évaluée par le biais d'avis Google ...sans blague...on ne se demande pas pourquoi.
Méfiez-vous de A à Z. Pour ma part, et je n'ai jamais été une cliente assidue, c'est terminé.
Les offres annoncées ne sont pas appliquées, le service clientèle est consternant d'incompétence et d'imbécilité, et au final, tout ce processus fastidieux pour rentrer en contact avec Deliveroo ne semble servir qu'un seul but : fatiguer le client et faire en sorte qu'il se décourage. Bien sûr, au final, le montant qu'ils ont sans vergogne appliqué indûment ne sera jamais remboursé par leurs soins...et ces "ratés" ressemblent alors vraiment à du vol organisé.
C'est là qu'intervient Paypal : ma chance a été d'avoir payé par leur intermédiaire, d'avoir un dossier sérieux et ouvert de longue date auprès de Paypal, qui a assuré le remboursement du montant facturé par Deliveroo malgré l'offre spéciale applicable. Beaucoup d'efforts pour un montant de 16 € à récupérer - mais c'était une question de principe !

Commande passée le 26/07 sur Deliveroo pour faire des courses.

Peu après la validation, je reçois une notification m'indiquant qu'un article est manquant, alors qu'il était pourtant indiqué comme disponible en stock sur le magasin Carrefour FLASH ⚡ City - Renan.

J'ai contacté le service client Deliveroo seulement 2 minutes après cette notification afin de demander l'annulation de la commande, car l'article manquant était essentiel. On m'a répondu que ce n'était pas possible et que seul le magasin pouvait annuler la commande.

J'ai donc appelé Carrefour, qui m'a indiqué que l'annulation devait être effectuée par Deliveroo.

Après plus d'une heure d'échanges avec 3 personnes différentes du service client de Deliveroo, la réponse reste la même : aucun remboursement possible.

Cette situation est incompréhensible. Lorsqu'une commande est incomplète et qu'un article essentiel manque, il est normal que le client puisse demander un remboursement ou une solution adaptée.

Le plus regrettable est que le client et le livreur se retrouvent à subir les conséquences d'un problème de fonctionnement interne entre Deliveroo et ses partenaires.

Je vous invite à revoir votre service client et vos procédures de gestion des commandes incomplètes.