Deliveroo Avis 

À fuir. Deux commandes cette semaine, deux fiascos, et un service client qui aggrave tout.

Commande 1 : le livreur transportait deux commandes en même temps et a renversé les boissons sur mes pizzas. Le coca a traversé le carton et imbibé les pizzas. Photos à l'appui envoyées au support… qui m'a répondu que « les produits n'étaient pas endommagés ». Difficile de faire plus méprisant quand la preuve est sous leurs yeux.

Commande 2 (Quick) : commandée à 19h15, reçue à 22h45. Trois heures et demie de retard. J'ai appelé le support plusieurs fois : on me dit d'attendre, rien de plus. À force d'insister, l'agente m'affirme avoir joint le livreur et que la commande est récupérée. Vingt minutes plus tard, toujours rien : je rappelle, et là le discours change complètement, elle « ne sait pas ce qui se passe » et n'a « pas réussi à joindre le livreur ». Bref, deux versions contradictoires en vingt minutes.

Le plus fort : on m'a explicitement conseillé de continuer à attendre au lieu de manger autre chose, au motif que plus la commande serait en retard, plus le remboursement serait facile à obtenir. Résultat de cette « stratégie » : 4 € remboursés sur une commande à 50 €. Et remboursés en crédit sur l'application, histoire de m'obliger à recommander chez eux.

J'ai recontacté le support pour tout ça. Seule réponse : « on ne peut rien faire. »

Un service défaillant, ça arrive. Un service client qui nie l'évidence, change de version et transforme un remboursement en piège à réachat, c'est un choix. Je ne recommande pas.

Livraison catastrophique, impossible de me faire rembourser car le livreur a déjà pris la photo de la commande détruite par le transport.

Commande trempé le sac a craquer devant le livreur tt coulé une honte est ses clochard ne rembourse même pas j'espère qu'il vont fermer bande d'escroc ne jamais commander avec eux j'ai voulu changer de uber mais la c'est la catastrophe

Bonjour commande passe le 28 06 2026, la commande il est annulé, un mois d'attente pour le remboursement, je suis vraiment dégoûtée, je déconseille fortement deliveroo

Des propositions de commande nan actualisées . On perd son temps à attendre et faire commander chez un confrère pour avoir ce que l’on veux et encore quand on peut avec les mêmes articles. Chez eux depuis des années, aucun geste par principe que c’est pas de leur faute . Avec regret je vais changer ils ne fidélisent pas leur clientèle est c’est bien dommage. À fuire l’humain n’existe pas chez eux aucun savoir vivre.

Je souhaite signaler une pratique commerciale trompeuse concernant Deliveroo.

J’ai effectué quatre commandes chez le même restaurant pour obtenir une récompense de 10 €. Ces commandes utilisaient l’offre “1 acheté = 1 offert”, qui était disponible à chaque fois. Une fois la récompense obtenue, Deliveroo a retiré cette offre et m’indique maintenant que les promotions ne sont pas cumulables, rendant la réduction de 10 € inutilisable dans les mêmes conditions que celles où je l’ai obtenue.

Deliveroo affirme que le restaurant gère la promotion, ce que le restaurant dément. Les explications sont contradictoires, les conditions ont été modifiées après coup, et Deliveroo refuse toute indemnisation.

Je demande une vérification pour pratique commerciale trompeuse et conditions de promotion non respectées.

fuir. Très mauvaise expérience. Le montant prélevé ne correspondait pas à celui annoncé lors de la commande. Lorsque j'ai contacté le service client pour demander un remboursement, on m'a répondu qu'aucun « geste commercial » ne pouvait être accordé, alors que je ne demandais pas un geste commercial, mais simplement le remboursement d'un montant que je contestais.
Si vous avez payé avec PayPal, je vous conseille de déclarer immédiatement le problème via PayPal. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez également signaler le litige sur le site officiel de la DGCCRF (SignalConso). Pensez à faire des captures d'écran du prix affiché, du montant prélevé et de tous vos échanges.
Si vous souhaitez annuler la commande, sachez que cela peut être compliqué. Si le livreur se présente, expliquez-lui que vous refusez la commande, répondez à ses appels et ne laissez pas la commande être déposée devant votre porte si vous ne souhaitez pas l'accepter.
Enfin, soyez très vigilants avec les promotions (par exemple « une pizza achetée = une offerte » ou d'autres offres). Vérifiez toujours le montant réellement prélevé avant de valider votre paiement.
Je suis très déçue de cette expérience et je ne recommande pas ce service.

Livreur violent Par ce que je lui pas répondu au téléphone a temps, normal ont capte pas dans l'ascenseur et dans les couloirs du bâtiment. En gros j' ai esquiver son coup de poing. Et là semaine d'avant un autre livreur me siffle ma bière qui était avec m'a pizza.ils va falloir faire le grand ménage dans toute l'Europe, pour une Europe Prévôt !!!

Deliveroo protege des livreurs qui ont des comportements intolerables avec des personne en situation d'handicape physique ou non physique ! c'est une HONTE !!!!

Misérable, un service client inutile, un manque de respect flagrant, aucune considération pour le client et un raccrochage au nez pour couronner le tout. DÉTESTABLE!

Je suis très déçue par Deliveroo. Ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec mes commandes.
Il arrive souvent qu’un restaurant accepte ma commande, puis quelques minutes plus tard m’annonce que plusieurs produits sont en rupture de stock. Je suis remboursée des articles indisponibles, mais les frais de livraison et parfois les frais de service restent facturés. Je trouve cette pratique injuste. Si la commande ne peut pas être honorée correctement, les frais devraient également être remboursés.
Par ailleurs, certains livreurs refusent de monter jusqu’à la porte de mon appartement et laissent les courses en bas de l’immeuble. Le principe d’une livraison à domicile est pourtant d’être livré jusqu’à sa porte. Si je dois descendre chercher mes courses moi-même, quel est l’intérêt de payer des frais de livraison ?
J’espère que Deliveroo prendra ces problèmes au sérieux, améliorera le contrôle des stocks des restaurants partenaires et rappellera à ses livreurs leurs obligations afin d’offrir un service à la hauteur des attentes de ses clients.

Service client lamentable, livraison glacée et aucun remboursement ! »
J'ai commandé chez Burger King (commande n°4786). Le repas a été préparé à 19h31 (ticket de caisse à l'appui) et livré à 20h25, soit 55 minutes plus tard ! Nourriture totalement glacée et immangeable. Le support client sur l'application a refusé le remboursement et la conseillère m'a fermé le chat au nez à deux reprises dès que j'ai demandé un responsable. C'est du vol caractérisé. Signalement SignalConso effectué ce jour. Je demande mon remboursement.

Ne commander jamais sur cette application c’est vraiment scandaleux le week-end dernier j’ai payer pour une commande arriver incomplète et à ma grande surprise ils ont refuser mon remboursement et aucune compensation en retour alors que l’erreur venait d’eux et eux seul, garde votre argent ou dépenser le ailleurs ne le perdez pas avec cette société qui manque d’éthique, conscience professionnelle et de gestion des sinistre client ! A fuir absolument très très déçu

Mon avis sur Deliveroo après plusieurs expériences.

Je souhaite partager mon expérience en tant que client, car elle est devenue particulièrement décevante.

À plusieurs reprises, j'ai constaté des écarts entre le montant affiché au moment de la commande et le montant finalement débité sur mon compte, parfois de plusieurs euros. J'ai conservé les justificatifs de ces différences.

J'ai également reçu des commandes incomplètes, avec des articles manquants. À chaque fois, j'ai tenté de faire valoir mes droits auprès du service client.

C'est à partir de là que les difficultés ont commencé. Au fil de mes démarches, j'ai reçu principalement des réponses automatiques, j'ai été renvoyé d'un formulaire à un e-mail, puis d'un e-mail à un autre, sans obtenir de réponse claire sur le fond de mes réclamations, malgré plusieurs relances et l'envoi des justificatifs demandés.

J'ai aujourd'hui le sentiment d'avoir été confronté à une inertie injustifiée dans le traitement de ma demande, au point de me demander si cette succession de demandes de justificatifs n'avait pas pour effet de me décourager d'obtenir une réponse.

Face à l'accumulation de ces difficultés et à l'absence de solution satisfaisante, j'ai finalement pris la décision de supprimer définitivement mon compte Deliveroo.

Je conserve l'ensemble de mes échanges et des justificatifs relatifs à ces réclamations.

En tant que consommateur, j'attends d'une plateforme de livraison une facturation transparente, le respect des commandes et un service client capable de traiter efficacement les réclamations. À ce jour, mon expérience est très loin de répondre à ces attentes.

Je partage ce témoignage afin d'informer d'autres consommateurs de mon expérience personnelle. Chacun pourra naturellement se faire sa propre opinion.

Commande de sushis livrée 3 fois sans glacière.
Chaine du froid rompue; sushis poubelle afin d'éviter l'intoxication alimentaire.
Les livreurs n'ont aucune formation à ce niveau et non jamais leur glacière avec eux c'est inadmissible.
Livraison trop chère également.
Bref je suis horriblement déçue, alors qu'on m'avait assuré que l'informatique allait remonter au service concerné mais apparemment non !
Décevant

Ce soir commande mac do ,trois menus zéro frites ! Delivroo remboursé 4€ une pure arnaque et ne reprogramme pas de livraison
Mac do Mendes Niort 79
Une honte un service déplorable voleur !!!

Commande non conforme arriver 1heure apres l'heure prévue. Un livreur qui me demande mon adresse par texto 1h apres qu'il ai récupéré ma commande. 2.95 de dédommagement proposer comme dédommagement. Je déconseille fortement.

Site exclusivement pour escroquer ses clients. Avec des propositions de remise mensongères mais surtout un service client ignare et pas du tout à l'écoute de ses clients. À fuir impérativement !!!!

Un plat acheté un plat offert, c’est un plat acheté et rien d’offert et vous payer très cher une vraie arnaque c’est fini avec eux

Première commande passée ce jour et la dernière !!!!! Boissons de limonade basique genre lidl et je demande des couverts et rien je ne suis pas un chien. Je déconseille très très fortement, plus jamais je commanderai chez vous