Deliveroo Avis 

Commande avec la boisson renversée. Photo envoyée à deliveroo mais aucun geste ou remboursement. Ça passe pour eux
Plus jamais de commande !

Commande jamais reçu ! En attente d’un remboursement

Commande passée a 12h30 reçu a 14h39 deux heures et en plus en prioritaire. Inadmissible contacter il m on propose un remboursement de 2.49€ la blague pour une commande de 57€. Aller chez Uber eux ils sont sérieux. A fuir

Je n’ai jamais été livré. Le présumé livreur s est juste contenté de prendre une photo de ma commande posé au sol devant une porte qui n’est pas la mienne et a dit à sa plate-forme m’avoir livré . C’est qui est faux. J’avais à mon actif 40commandes! Fini je ne commanderai plus . Le service client s’en fiche royalement

Service client catastrophique j’ai jamais vu ça de ma vie

1ère commande sur Deliveroo faite pour mon fils car je sortais.
Le livreur ne nous a pas contacté et a fait une photo du colis devant la porte de l'immeuble.
Nous sommes descendu dès que nous avons vu que la commande était marquée livrée sur l'appli (moins de 5mn après l'horaire indiqué). Rien...
Nous contactons le service client qui soutient que le livreur nous a appelé pendant 37 sec. Faux. Je leur demande de me le prouver. Ils disent que le livreur a attendu 11 mn. Faux. Nous avons une gardienne juste à l'entrée, qui m'a assuré qu'aucun colis avait été déposé devant la porte et que le livreur est parti rapidement. Malgré cela, Deliveroo ne veut rien entendre...
C'est tout simplement du vol!
J'entame les démarches sur signal.conso.gouv.fr car ce genre de pratique est inadmissible. On peut apporter toutes les preuves, des témoignages et l'entreprise ne gère rien !

Service client déplorable et malhonnête. J'ai payé pour une formule "Maxi Kebab" et j'ai reçu une galette vide de viande, contenant uniquement de la sauce et trois morceaux de salade. Malgré les preuves photos flagrantes d'un produit non conforme, Deliveroo refuse catégoriquement d'assumer ses responsabilités.
​Que ce soit par chat ou par téléphone, vos agents se contentent de réciter des scripts automatisés avant de lâchement couper la conversation. Parler d'"expérience premium" tout en volant l'argent de vos clients fidèles pour un service non rendu est une honte absolue. Vous encaissez l'argent mais fuyez dès qu'il faut réparer vos erreurs. Une pure arnaque.

Très mauvaise expérience avec Deliveroo. Le livreur a déposé ma commande devant la porte du hall, a pris une photo comme preuve de livraison, puis la commande a disparu. Je suis descendu immédiatement après la notification et j'ai vu le livreur repartir. Il n'y avait plus aucune commande devant la porte.

Le plus décevant est la gestion du service client. Malgré mes explications détaillées, les réponses étaient contradictoires : on m'a parlé de 3 minutes d'attente, puis de 9 minutes, puis de 10 minutes, ainsi que d'appels téléphoniques dont aucune preuve ne m'a été fournie. On m'a également affirmé que la commande avait été déposée « devant ma porte », alors qu'elle avait été laissée à l'entrée du hall.

Le support reconnaît que déposer une commande dans un hall n'est pas sécurisé, mais refuse tout remboursement en se basant uniquement sur la photo prise par le livreur. À quoi sert le code de livraison si une simple photo suffit à valider la remise ?

J'ai perdu près de 20 € et je n'ai obtenu aucune solution. Je suis très déçu et je ne commanderai plus chez Deliveroo tant que ce système ne protégera pas mieux les clients.

De pire en pire le service client transmet des messages automatiques sans prendre en compte les réclamations correctement !! Plusieurs fois il me manquait des articles en livraison sur mes courses et on me prend l'argent mais ils remboursent pas ce qu'il manque ! Ni le magasin ni deliveroo des escrocs ! Application non sérieuse planquée avec un service client à l'étranger qui ne comprends rien et bloque les conversations automatiquement quand ça les arrange une honte ! Courrier à la répression des fraudes fait ce jour !

Scandaleux honteux livraison non complète apparemment le livreur c'est garder la moitié de ma commande pour lui voleur petite m.... Penser à bien vérifier votre commande car il y a des livreurs qui se servent complètement déçu par deliveroo je commanderai plus jamais chez eux a fuir

J’ai payer la livraison prioritaire j’ai attendu 2h pour me faire livrer et il manquait des choses dans ma commande je suis vraiment dessus.

3H d'attente pour une livraison. Qui n'est jamais arrivé. Finalement commande annulé par Deliveroo.
Service de livraison à fuir !

Hyper déçue du service client et de la plateforme Deliveroo.

Deliveroo indique qu'il est possible de payer avec des titres-restaurant. J'ai donc pris soin de choisir un établissement qui les accepte. Pourtant, à chaque fois que je sélectionne « Titres-restaurant » au moment du paiement puis que je règle le complément par carte bancaire, cela ne fonctionne pas : l'intégralité de la commande est débitée sur ma carte bancaire.

Comme ce problème s'est déjà produit à plusieurs reprises, j'ai immédiatement contacté le service client afin d'annuler rapidement ma commande. Malheureusement, je suis tombée sur un conseiller, Tsiory Miangaly, qui n'a pas répondu à ma demande et ne m'a apporté une réponse qu'au bout de 15 minutes. Évidemment, à ce moment-là, la commande était déjà en cours de préparation et ne pouvait plus être annulée.

Je lui ai posé plusieurs questions, mais je n'ai reçu en retour que de grandes formules de politesse sans aucun contenu concret. Mes interrogations sont restées sans réponse et il a quitté la conversation en plein échange.

Je suis très déçue par Deliveroo. Entre les dysfonctionnements répétés de la plateforme et l'inefficacité du service client, cette expérience a été de trop. C'était ma dernière commande chez eux.

Franchement décevant et je ne vais même pas prendre plus de temps que ça à écrire autre chose, vous en avez déjà fait assez ! Je comprends pourquoi tout le monde va sur Uber… et je ne parle même pas du service client !

La pire expérience de toute ! Une commande incomplète et aucune solution. C’est scandaleux. Et le service d’aide est encore pire

Expérience client très décevante. Je n’ai jamais reçu ma commande et, malgré cette non-livraison, le service client a refusé dans un premier temps de me rembourser. J’ai dû multiplier les messages et réexpliquer la situation à plusieurs conseillers différents, sans qu’aucune solution ne soit proposée.

Il a fallu insister fortement et demander une escalade auprès des responsables pour finalement obtenir un remboursement, ce qui est pourtant la procédure normale lorsqu’une commande n’est pas livrée.

Une telle gestion du service après-vente est inacceptable. Le manque de considération pour les clients et la difficulté à faire respecter ses droits m’ont fait perdre toute confiance en cette entreprise. Je ne commanderai plus chez eux et je ne recommande pas ce service.

Le même problème récurrent pour tout le monde, les commandes sont annulées au bout d’une demi-heure, voire 45 minutes d’attente par manque de livreur, et on nous fait croire que c’est la faute du restaurant. Mais le problème c’est que si on commande c’est qu’on compte sur vous alors la moindre des choses c’est de faire un dédommagement que vous n’êtes pas capable de faire.

50 jours de blocage sans solution — Scandaleux!
Mon compte rider est bloqué depuis 50 jours à cause d'un problème de double inscription. J'ai contacté Rosa, Ayman, Ana, Saqlain Hamid, Demi-Leigh et Yousef — aucune solution concrète.
Chaque lien qu'ils m'envoient affiche : "Your registration has been rejected." Ils m'empêchent de travailler et me causent un préjudice financier grave.
J'ai dû menacer de saisir la DGCCRF et l'inspection du travail pour qu'ils répondent. Honte à Deliveroo France!
Abdul Basit
😭

C'est cher et il y a tout le temps des problèmes avec les livraisons, ça arrive froid, ça arrive pas du tout.. Les livreurs sont souvent incapables de communiquer correctement donc en cas de problème c'est un enfer