Deliveroo Avis 

un acheté égale un offert faux
traduction
un acheté = factuté a moitier prix
donc si vous en avez besion de 32 n' en commander pas 16 ils ne vous en offrirons pas 16
le livreur impeccable et le subway qui ont osez mettre la faute sur le livreur car il manquait un sandwitch

Site honteux mensonger, vous cliquez sur une offre 1 acheté l'autre offert au final, vous n'en avez qu'un vous appelez! vous essayez d'annuler la commande, puisque vous vous rendez compte que final, ils n'ont pas rajouté l'offre... Et puis vous l'avez dans le baba!

Bonjour,

Après des années de fidélité et un nombre conséquent de commandes passées chez Deliveroo, je découvre aujourd'hui qu'un repas arrivé dans un état lamentable — boisson renversée, frites détrempées de soda, sandwich imbibé dans son emballage — vaut, selon vos standards, un remboursement de 3,20 €.

Je dois reconnaître que le message est clair : lorsqu'une commande est inutilisable, Deliveroo considère manifestement que le client doit en assumer le coût.

J'ai donc payé 15 € pour un repas souillé, tandis que votre service client a estimé qu'un remboursement partiel symbolique suffisait à régler le problème. C'est un choix surprenant, surtout lorsqu'il est appliqué à des clients présents depuis des années et ayant dépensé chez vous bien davantage que le montant de cette commande.

J'ai toujours fait preuve de courtoisie envers les livreurs, laissé des pourboires, pris la peine de descendre récupérer mes commandes afin de leur faire gagner du temps. J'avais sans doute tort de croire que cette considération pouvait être réciproque lorsque survenait un problème.

Il est assez fascinant de constater qu'une entreprise préfère risquer de perdre une cliente régulière plutôt que de rembourser correctement une commande manifestement dégradée. Pour 11,80 € de différence, le calcul commercial est pour le moins audacieux.

Je prends donc acte de la valeur accordée à ma fidélité et attendrai de voir si Deliveroo souhaite réellement conserver ses clients ou simplement leur rappeler qu'ils sont remplaçables.

Dans le cas contraire, je procéderai naturellement à la suppression de mon compte.

Dommage. Le service m'était particulièrement utile en tant que personne à mobilité réduite. J'en garderai au moins le souvenir d'une entreprise capable de transformer un incident à 15 € en perte définitive d'une cliente.

J'ai commandé deux fois sur Deliveroo.
Première fois, il manque quelque chose dans ma commande, je contacte le service client qui me met en relation avec un "agent" qui est en fait un robot et qui me donne comme réponse : "nous allons examiner votre demande et nous reviendrons vers vous"
Je n'ai jamais eu de réponse.
Deuxième fois, aucun de mes articles commandés n'étaient les bons. Je contacte encore une fois le service client pour cette fois ci demander un remboursement. J'ai encore droit à un robot qui me demande de lui justifier la demande à l'aide de photos explicites, ce que je fais plusieurs fois ! Et on me répond qu'on ne peux pas donner de suite favorable à ma demande car il n'y a pas assez de preuves ! J'ai envoyé par photos les produits et le ticket et on voit très clairement que ce n'est pas la bonne commande mais apparemment c'est visiblement pas suffisant ! J'ai donc reçu une commande qui vaut bien moins cher que ce que j'ai payé et que je n'ai même pas pu manger car ce n'était pas du tout ce que je voulais !
Je trouve ca scandaleux et encore plus de ne pas pouvoir discuter avec quelqu'un de REEL qui aurait sûrement mieux géré ma demande que cette IA !

Client parisien fidèle de deliveroo depuis plusieurs années, je viens de me désabonné après 3 livraisons décevantes malgré la qualité des restautrants.
- Livraison systématiquement au plus tard dans le créneau de livraison alors que la commande est emportée du restaurant au plus tôt : plats froids et bousculés pendant 45mn
- Sac de livraison arrivé trempé car les plats se sont ouverts
- Livreurs ne parlant pas français (ni anglais) et ne sachant pas trouver une adresse
- Service client inaccessible et/ou de mauvaise foi

Le prix moyen de mes commandes étaient entre 70 et 80€ mais cela n'a pas d'importance pour Deliveroo qui n'a pas réagit à la suppression de mon compte

Service client pitoyable ! a fuir !

Bonjour vraiment déçu 😞 de deliveroo j'ai passer une commande pour ma famille le livreur se retrouve à 15km de chez moi je lui explique que c pas mon adresse m'appelle me demande le code a plusieurs reprises avec insistance je lui explique que je lui donnerai pas ensuite un personne de deliveroo m'appelle me dit de prendre la commande et de faire une réclamation car le livreur a 1h15 de retard et que je serais remboursé je la croit alors que c'est faux elle m'a Mentis
Il me rembourse pas
Tellement énervé 😒 😒 😒 😒 😒

A deux reprises 4 sandwichs ont mis 30mn pour arrivés froid. .le sav se moque de ses clients. FUYEZ !!!

C’est un peu abusé les 1 étoile en masse mais le service client est nul à souhait ça c’est clair que des gogoles qui comprenne quedal

Un véritable scandale voir un vol. Commande de pizzas partiellement reçus et même pas un remboursement. Obligé de monter un litige avec mon paiement PayPal. Même le restaurateur me défend et avait fait les pizzas mais n'a pas eu de livreur. A fuir et aller vers Uber eats.

J’ai passé commande, n’ai jamais reçu d’appel ou de notifications quelconque concernant la livraison et on me facture la livraison à priorî laissée devant mon portail. Le service client à qui j’ai démontré l’absence d’appel, de notification ou de message refuse de me rembourser pour une commande qui a été offerte au 1er passant. Service client plus que nul.

Payer pour être livré en priorité permet juste d’être livré en retard !!! Et pas en priorité au vu du trajet du livreur
Hyper décevant et manque de transparence

2 commandes annulées car délai de livraison sans cesse en recul par manque de livreur, une commande arrivée incomplète alors que magasin assuré que tout avait été conforme par rapport à la liste commandée.
Bref, de grandes lacunes par rapport à son concurrent direct.
Les réponses des conseillers de la plate-forme Deliveroo sont lunaires.
Mieux vaut éviter si c est possible.

Regardez ces fdp:
Nous regrettons d'apprendre que vous avez rencontré ce problème. Cependant, cette commande ne peut pas faire l'objet d'un remboursement.

Après examen de la situation, nous confirmons que le coursier a respecté notre politique. Ce dernier a tenté de vous joindre au numéro de téléphone se terminant par 3892 et a également attendu sur le lieu de livraison pendant 10 mintues.

– L'assistance Uber

Service client 0

Je mets une étoile, mais c'est bien parce que je ne peux pas mettre moins. Leur service client est des plus déplorables. Ils ne font rien pour améliorer le mécontentement des clients lors d'une mauvaise expérience. J'ai attendu plus d'une heure pour une commande de plus un article était incorrect et d'autre était manquant. Si comme leur concurrent Uber Eat ils se mettaient à la place de leur client et les dédommageraient en conséquence, ils auraient une bien meilleure note. Comme toute personne active, j'ai un temps limité pour manger le midi, je m'y prends toujours à l'avance pour avoir le temps de manger. Je n'ai eu qu'un dédommagement de 7,90 euros sur une commande d'un total de 25,63 euros où j'ai dû attendre plus d'une heure contrairement à ce qui était annoncé et cela avec des articles manquants. Ce qui est inadmissible.

Ayant teste également Ubereats, je préfère largement Deliveroo. Jamais eu aucun problème, commande conforme et livraison on time

Le livreur se présente avec un ticket mouillé avec une livraison incomplète sans boissons le jour même nous attendons que le livreur pour ce retour sans nouvelle j'appelle deliveroo demandant des photos et sans remboursement à fuir j'appelle ça du vol plus jamais

Quelle déception
Après avoir effectué une commande un des produits étaient moisis ( photo à l’appui) ce qui donne une idée de l’hygiène du restaurant.
Je contacte donc le SAV et là on me répond que malheureusement on ne peut rien faire pour moi .
Donc ravie d’avoir pris un abonnement prenium pour un service aussi lamentable
C’est vous et votre chance quoi …

Une expérience absolument scandaleuse. J'ai commandé 12 articles, je n'en ai reçu que 4. Aucun ticket de caisse fourni pour justifier la facturation.
Le plus grave ? Leur service client plus précisément oliarisoa nandrianina refuse purement et simplement le remboursement des articles non livrés, malgré la preuve de la commande incomplète. C’est du vol pur et simple : ils encaissent de l’argent pour un service qu'ils ne fournissent pas et se cachent derrière des réponses automatiques pour ne pas assumer leurs responsabilités.
À fuir absolument. Si vous voulez perdre votre argent et votre temps avec des conseillers qui se moquent ouvertement de vous, c'est la bonne plateforme. Dossier transmis à ma banque pour litige bancaire et signalement en cours sur SignalConso