Dfh Gruppe Avis 83

Bauen mit DFH ist einfach ein Albtraum! Nie wieder!! Mängel und Reklamationen werden vollumfänglich ignoriert! Aber Mahnungen und Drohungen kann der Service Center vergeben!! Einfach enttäuschend!

Unser Allkauf Haus wurde im Jahr 2024 fertig gestellt.

Der Weg bis dahin war hauptsächlich durch Enttäuschungen geprägt.

Man muss sämtliche Bauabschnitte selbst organisieren.

Den Bauleiter sieht man, wenn es gut läuft, einmal zur Endabnahme des Hauses. Während der einzelnen Bauabschnitte – die man im Übrigen selbst organisieren muss – gab es bei uns keinerlei Hilfestellung durch den Bauleiter.

Service-Anfragen werden so gut wie gar nicht beantwortet, man wird meistens konsequent „gegohstet“. Das gilt insbesondere nach Mängelanzeigen.

Ab einem gewissen Punkt haben wir nur noch per Anwalt mit Allkauf kommuniziert. Die Kommunikation bestand aus Mängelanzeige, mit konsequenter Fristsetzung und in Aussichtstellung der Ersatzvornahme betreffend die Mängelbeseitigung. In einem Fall hat Allkauf die Fristen verschlafen und die Ersatzvornahme bezahlen müssen.

Im Januar und Februar 2026 haben wir nochmals zwei Mängel angezeigt, seitdem stellt sich Allkauf wieder tot. Nachdem unser Anwalt wieder tätig geworden ist, hat man uns darauf vertröstet, dass die Mängel erst im Sommer beseitigt werden können. Wir wetten fast schon darauf, dass der Anwalt noch mal im Sommer tätig werden muss.

Jedem anderen kann ich nur raten:

Finger weg von Allkauf und DFH!

Und wenn man den dann unbedingt deren Leistungen in Anspruch nehmen will, sollte man vorher eine Rechtschutzversicherung abschließen, die Baurecht mit abgedeckt.

Wir schließen uns wirklich ausnahmslos allen bisherigen negativen Bewertungen an. Sei es das Ignorieren von Mails und Anrufen oder Baumängeln, Glatthaarkeller und die Probleme mit dem Kellerbau als auch die mangelnde Kunst des Architekten. Auch die Arbeiter hinterlassen Müll und Kippenstummeln, wo sie gehen und stehen und räumen diesen nicht selbst weg. Nein, sie werden auch noch unhöflich und beleidigend (Deutsche btw). Der Bauleiter? Ständig im Krankenstand und den interessiert alles sowieso recht wenig. Aber drohen, ja drohen kann man uns! Wie verrückt! Da kann man auch plötzlich Mails schreiben und anrufen. Wir stehen seit Monaten vor einem Rohbau, bei dem die Mängel nicht beseitigt werden und weshalb die Baustelle still steht. Wir haben nun einen Anwalt konsultiert und lassen durch einen externen und gerichtlich bestellten Gutachter eine Mängelliste erstellen, mit der wir dann externe Firmen beauftragen und durch einen Anwalt die Rechnungen an Massa senden können. An dieser Stelle an alle, denen es auch so geht: Es gibt Möglichkeiten, viele! Konsultiert einen Anwalt. Ihr müsst das nicht mit euch machen lassen und so viele Jahre erleben. Wäre bei uns nicht alles behebbar, hätten wir die Baugrube reinigen und uns das Geld zurückzahlen lassen. Und hätten neu gestartet. Ja-das geht! Aber mit Massa/DFH?Nie wieder!!!

Keine Erreichbarkeit und null Verständnis wenn man mal schnell Hilfe Braucht. Der Leidtragende ist nur Kind mit einer sozialen Teilhabe! Wir haben über Bad Vilbel abgeschlossen. Die Architekten Olejnik + Wern sind mittlerweile nicht mehr für die DFH tätig und offene Posten wie fehlende Planung für Entwässerungen noch offen. Wir haben ein Kind welches eine Sehbeeinträchtigung hat und Fördermaßnahme durch das Sozialamt benötigt. Diese wurden nun bis auf weiteres gestrichen, da nun ein weiterer Bauverzug durch die DFH besteht da eine Gewährleistung der Heizung ausgeschlossen werden soll. Man erreicht niemanden an der Hotline. Von Frau Reichenbach und Frau Zachmann kommen nur KI generierte Emails um Zeit zu schinden. Die Kommunikation ist eine Katastrophe. Zu guter letzt wurde vom Verkäufer ein 5000€ Ikea Gutschein versprochen und per email bestätigt! Der Verkäufer Herr Maurer hat kurz darauf Allkauf verlassen und den Gutschein nie eingereicht - das ist arglistige Täuschung in unseren Augen.

Bereits das zweite mal mit der DFH (OKAL) gebaut . Tolles Produkt und reibungsloser Ablauf!

Über das Allkauf Musterhaus in Bad Vilbel gestartet – schon früh massive Probleme.

Erdbauer wurde uns über den Innenausbauer empfohlen.

Festes, unterschriebenes Angebot: 48.000 €.

Kurz nach Baubeginn plötzlich Forderungen von rund 100.000 € ohne nachvollziehbare Nachweise.

Keine Wiegescheine, keine transparente Dokumentation.

Drohungen und unprofessionelles Verhalten durch den Erdbauer.

Erdarbeiten mangelhaft, Verdichtungstest nicht bestanden.

Baustelle nicht für die Bodenplatte vorbereitet.

Seit 20.10. kompletter Baustopp.

Glatthaar musste Bodenplatten-Termin verschieben – trotz Fremdverschulden sollten Ausfallkosten an uns gehen.

Innenausbauer hat eine Anzahlung erhalten, aber keine einzige Leistung erbracht.

Nach Kündigung reagiert er nicht, Rückzahlung verweigert.

Allkauf & DFH übernehmen keinerlei Verantwortung, obwohl die Gewerke über deren Musterhaus/Strukturen vermittelt wurden.

Wir stehen komplett allein da – finanziell, organisatorisch und psychisch.

Unser Fazit: Wir raten jedem dringend, die Finger davon zu lassen. Eine Weiterempfehlung ist für uns ausgeschlossen.
Man denkt Deutsche Unternehmen sind sicher aber hier auf gar keinen fall

Wir haben über das Allkauf Musterhaus in Bad Vilbel unser Bauprojekt gestartet – und es wurde zu einem Albtraum.
Uns wurde über den Innenausbauer ein Erdbauer empfohlen. Wir unterschrieben ein Angebot über 48.000 €. Kurz nach Beginn der Arbeiten verlangte er plötzlich rund 100.000 €, ohne nachvollziehbare Belege wie Wiegescheine oder ordentliche Dokumentation. Dazu kamen Drohungen, Chaos auf der Baustelle und völlig unprofessionelles Verhalten.

Der Verdichtungstest wurde nicht bestanden, die Arbeiten waren mangelhaft und die Baustelle war nicht für die Bodenplatte vorbereitet. Seit dem 20.10. steht alles still.

Glatthaar musste den Termin zur Bodenplatte verschieben, und obwohl wir für die Verzögerung nichts konnten, sollten wir Ausfallkosten bezahlen.

Den Innenausbauer hatten wir bereits angezahlt – er hat keine einzige Leistung erbracht und reagiert nach Kündigung nicht mehr. Das Geld bekommen wir nicht zurück.

Allkauf und DFH waschen ihre Hände in Unschuld und sagen, sie hätten „nichts mit den Gewerken zu tun“, obwohl die Empfehlungen über deren Musterhaus kamen. Unterstützung gab es keine. Wir stehen seit Wochen komplett allein da – finanziell, organisatorisch und psychisch.

Nach all diesen Erfahrungen können wir nur eines sagen: Wir würden jedem raten, die Finger davon zu lassen.
Eine Weiterempfehlung ist für uns absolut ausgeschlossen.
Diesen 1 Stern bekommt ihr nur weil ich keine 0 Sterne vergeben kann

Aus unserer Sicht eine Katastrophe – Empfehlungskette, Barzahlungen, Drohungen und keinerlei Unterstützung mit Allkauf Bad Vilbel.

Wir bauen mit DFH / Allkauf Bad Vilbel. Unsere persönliche Erfahrung ist durchweg negativ auf allen Ebenen. Nachfolgend die wichtigsten Punkte, so wie wir sie erlebt haben:
• Innenausbauer durch DFH empfohlen
• Innenausbauer empfiehlt seinen eigenen Sohn als Erdbauer
• daraus entstanden Barzahlungen von insgesamt 50.200 €
• 38.600 € an den Erdbauer
• 11.600 € an den Innenausbauer
• keine erbrachte Leistung vom Innenausbauer (Haus steht noch nicht)
• Erdarbeiten aus unserer Sicht mangelhaft und nicht verwendbar
• Kostensteigerung von ursprünglich ca. 48.000 € auf über 100.000 € durch mehrere „Nachangebote“
• Drohungen in der Kommunikation sowohl durch den Erdbauer als auch durch den Innenausbauer (für uns absolut inakzeptabel)
• wir standen dadurch unter massivem Druck
• Kündigung aus wichtigem Grund wegen aus unserer Sicht nicht zumutbarer Situation
• Glatthaar setzt Sockelwand zu niedrig, Schotter muss nachträglich angepasst werden → wieder zusätzliche Kosten
• Glatthaar berechnet zusätzlich Ausfallkosten, obwohl der Untergrund objektiv nicht bereit war
• DFH / Allkauf sieht alles als „Direktgeschäfte“ und übernimmt keine Verantwortung, obwohl die Firma die Empfehlungskette ausgelöst hat
• keinerlei echte Unterstützung bei schweren Problemen
• Kundenbetreuer reagiert oft nicht, keine Rückrufe trotz mehrfacher Bitte
• E-Mails bleiben teilweise tagelang unbeantwortet
• anwaltliche Schritte notwendig
• massive Terminverzögerung, finanzielle Zusatzbelastung und hoher persönlicher Stress

Unser persönliches Fazit:

Nach unserer Erfahrung war dieses Bauprojekt für uns verbunden mit Drohungen, Mehrkosten, mangelnder Kommunikation und fehlender Verantwortung aller beteiligten Firmen.
Auf Basis dessen würden wir DFH / Allkauf und die empfohlenen Handwerker nicht weiterempfehlen.

Update:
Jetzt wird sogar vom Innenausbauer und Erdarbeiter gesagt, das sie interne Regelungen haben und für die Vermittlung Provision an den Verkäufer der sie vermittelt hat zu bezahlen!!! 5% von der Auftragssumme in BAR!!!

Aus unserer Erfahrung: Intransparente Empfehlungen, Barzahlungen, Drohungen, Mängel, Ausfallkosten und keinerlei Verantwortung

Wir bauen mit DFH / Allkauf und können nach unserer persönlichen Erfahrung nur eindringlich von den empfohlenen Handwerkern und dem Umgang mit Problemen abraten. Sämtliche beteiligten Firmen führten bei uns zu erheblichen Verzögerungen, Mehrkosten und einer insgesamt belastenden Situation.

Empfehlungen & Barzahlungen

DFH empfahl uns einen Innenausbauer, der laut eigener Aussage regelmäßig mit DFH zusammenarbeitet. Dieser empfahl wiederum seinen eigenen Sohn als Erdbauer.

Auf Grundlage dieses Vertrauens leisteten wir Barzahlungen in Höhe von insgesamt 50.200 €:
• 38.600 € an den Erdbauer
• 11.600 € an den Innenausbauer

Der Innenausbauer hat bis heute 0 % Arbeit erbracht, da das Haus noch nicht einmal steht.

Drohungen und Druck

Während der Zusammenarbeit kam es nach unserer Erfahrung zu bedrohlichen Äußerungen und Situationen, die wir als einschüchternd wahrgenommen haben. Uns wurde mehrfach unter Druck gesetzt, es würden „sonst Konsequenzen folgen“, wenn wir nicht weiter zahlen oder uns nicht an bestimmte Forderungen halten.

Wir haben diese Vorgänge gemeldet, weil wir solche Äußerungen auf einer Baustelle für absolut untragbar halten. Diese Vorfälle führten letztlich auch dazu, dass wir den Vertrag aus wichtigem Grund kündigten.

Mangelhafte Erdarbeiten & Kostenexplosion

Die Erdarbeiten waren nach unserer Einschätzung qualitativ unzureichend und mussten vollständig neu ausgeführt werden. Die Kosten entwickelten sich von ursprünglich ca. 48.000 € über ein Nachangebot von ca. 60.000 € bis am Ende auf über 100.000 €.
Für uns war diese Entwicklung nicht transparent und nicht nachvollziehbar.

Glatthaar: Sockelwand zu niedrig + Ausfallkosten

Glatthaar setzte die Sockelwand zu niedrig, wodurch die geplante Schotterhöhe nicht passte.
Uns wurde mitgeteilt, dass dies „in Toleranz“ sei. Für uns ändert das jedoch nichts daran, dass dadurch weitere zusätzliche Kosten entstehen, die wir als Bauherren tragen sollen.

Zudem wurden uns Ausfallkosten berechnet, obwohl die Erdarbeiten zu diesem Zeitpunkt nicht fertig und nicht betonierbar waren.
Aus unserer persönlichen Erfahrung entsteht dadurch ein doppelter finanzieller Nachteil.

Kommunikation und Verantwortung

Aus unserer Sicht übernimmt keiner der beteiligten Firmen Verantwortung für die entstandenen Probleme. DFH weist darauf hin, dass es sich um „Direktgeschäfte“ handele, obwohl die gesamte Empfehlungskette über DFH zustande kam.

Versprochene Rückrufe erfolgten häufig nicht, E-Mails blieben unbeantwortet und klare Zuständigkeiten waren für uns nicht erkennbar. Wir hatten den Eindruck, bei Problemen allein gelassen zu werden.

Aktueller Stand
• erhebliche Verzögerungen
• erneute Kosten für Erdarbeiten und Sockelanpassung
• Ausfallrechnungen
• anwaltliche Begleitung notwendig
• massiver Vertrauensverlust

⸻

Fazit

Nach unserer persönlichen Erfahrung waren die empfohlenen Firmen und der Umgang mit den Problemen für uns eine Belastung statt einer Unterstützung.
Wir würden auf Basis unserer Erlebnisse niemandem empfehlen, sich auf solche Empfehlungsketten, Barzahlungen oder die Kommunikation zu verlassen.
Absolut keine Weiterempfehlung von DFH und Allkauf!!!

Wir können nach unserer Erfahrung allen nur abraten, mit Masa bzw. der DFH Gruppe zu bauen.
Angefangen vom Architekten, der absolut keine Ahnung von seiner Arbeit hat über den Verkäufer, der ebenfalls wenig bis keine Ahnung von dem Produkt hat, das er verkauft und sich nach Vertragsabschluss nicht mehr zuständig fühlt.
Bei der Planung unterliefen dem Architekten mehrmals Planungsfehler, auf die wir als Laien aufmerksam machen mussten. Dadurch verzögerten sich die Genehmigungen etc. Der schlimmste Fehler ist, dass er das Haus einfach mal zu tief auf dem Grundstück geplant hat. Darauf hingewiesen erwiderte er, dass wir "der extremsten Punkte" verglichen hätten und es so schon passen würde. Sollte es jetzt stark regnen, fließt das Wasser zum Haus hin. Als Fachmann/Architekt sollte man so etwas wissen. Eine erneute/richtige Vermessung und Planung wollte er uns in Rechnung stellen. Dadurch hätte sich die Baugenehmigung nochmals verzögert.
Jetzt steht das Haus endlich mit ca. 6 Wochen Verzögerung.
Verputzt wurde Wochen später, schlampig und schnell.
Aufgetretene Mängel:
Beschädigung KG-Rohr, Außenputz fleckig, zerkratzte Scheibe, Steher der Terrasse wirft Blasen, ...

Diese Mängel haben wir bei Massa angezeigt, dies wird aber seit Wochen vom Kundenservice ignoriert. Rückrufservice reagiert nicht, Mails bleiben unbeantwortet.
Zum Glück haben wir nicht die komplette Summe bezahlt und haben mittlerweile eine Mängelrüge geschrieben. Daraufhin wurde zumindest der Steher der Terrasse vom Kundenservice abgeschliffen und neu gestrichen.

Alles in allem sind wir froh, nur das Ausbauhaus ohne weitere Pakete genommen zu haben.
Nicht auszudenken, wie der Innenausbau mit dieser Firma gelaufen wäre...

Also Finger weg oder nur Ausbaustufe und niemals alles bezahlen, bevor die Mängel behoben wurden.

Ich kann nur jeden davor warnen, mit DFH Haus (bzw. den Marken wie Massa, Allkauf oder OKAL) zu bauen. Sobald das Geld bezahlt ist, ist man auf sich allein gestellt. Der Kundenservice reagiert auf nichts – keine Rückrufe, keine E-Mails, kein Interesse an Problemen.

Unser Haus steht nun seit vier Jahren, und obwohl es eine fünfjährige Gewährleistung gibt, fühlt sich niemand zuständig. Mängel werden ignoriert, Versprechen nicht eingehalten, und man wird regelrecht abgewimmelt.

Ich bereue zutiefst, mich für dieses Unternehmen entschieden zu haben.
Mein Rat: Spart euch Ärger, Stress und Enttäuschung – sucht euch einen Anbieter, der seine Kunden ernst nimmt!

In diesem Unternehmen geht alles Schief und die sind nicht mal in der Lage sich zurück zumelden oder einen Gutachter zuschicken!
Wir haben Bilder und ein Gutachten der Dekra erstellen lassen und darin steht das der Supi Mist gebaut hat und DFH hat sich bis heute nicht gemeldet!
Baut lieber mit einem
Anderen Träger!
Dann habt ihr nicht solche Probleme!
Alles sehr Feige Methoden und schaut bei Facebook da seht ihr das ich nicht alleine bin!

Die Firma DFH hat mein Bauvorhaben (Okal) in dem Irrglauben gelassen das alles in Ordnung ist, nun hat sich während des Rechtsstreites herausgestellt, dass das Fertighaus in einen nicht abnahmefähigen Zustand ist!

Ich kann mir nun vorstellen, das etliche Bauvorhaben die gleichen gravierenden Baumängel aufweisen, aber die Herrschaften (Bauherren) nichts davon wissen!

Leider mit DFH/OKAL gebaut
Zeitplan
• 17. März 2018 Haus bestellt
• 14. Januar 2019 Eingabepläne erhalten
• 20. Februar 2019 genehmigte Pläne v. Bauamt an OKAL (Architektin) zurückgeschickt
• 03. Juli 2019 Mediator eingeschaltet, ohne Erfolg da OKAL nicht reagierte
• 24. Sep. 2019 Rechtsanwalt eingeschaltet
• 20. Januar 2020 Beginn Kellermontage
• 15. April 2020 Beginn Hausmontage
• 25. August 2020 Hausabnahme (konnte jedoch unsererseits nicht abgenommen werden)
• 17. Mai 2024 Vergleich vor Gericht … endlich ist alles vorbei.

Dieses Bauvorhaben war begleitet durch
91 Emails an den Verkäufer
107 Emails vom Verkäufer
40 Emails an die Architektin
43 Emails von der Architektin
111 Emails an die Kundenbetreuung
137 Emails v. d. Kundenbetreuung (incl. Eingangs-Emails)
35 Emails und Briefe an Geschäftsführer, Vorstände und Aufsichtsrat. Alle unbeantwortet
300 Telefonate
10 verschiedene Kundenbetreuer

Organisatorischer Ablauf
Architektin arbeitete größtenteils nicht nach meinen Wünschen und Bauvorschriften, so dass sich das Bauvorhaben unnötig in die Länge zog.
Kundenbetreuung war weder per Telefon noch per Email direkt erreichbar, dadurch kam es erneut zu beträchtlichen Verzögerungen.
Von 111 Emails blieben 57 Emails unbeantwortet
35-mal wand ich mich in Form von Briefen und Email an die Geschäftsleitung, sogar bis an den Vorstand und Aufsichtsratsvorsitzenden, um das Bauvorhaben zu beschleunigen.
Auch von dieser Seite keine Reaktion, nicht ein einziges Antwortschreiben.
Zwischenzeitlich schaltete ich einen Mediator ein, aber auch der brachte keinen Kontakt zustande.
Der Bauleiter war außer den Abnahme-Terminen insgesamt 5-mal auf der Baustelle wobei er hier 2 Projekte betreute. Auf der Baustelle ging es drunter und drüber. Es fehlte Material, beim Verlegen sämtlicher Böden wurden die Räume sogar verwechselt, auch bei den sanitären Anlagen gab es Verwechslungen. Abfallcontainer wurden nicht geleert, Baumaterialien flogen in der Straße umher. Bautoiletten wurden einfach von der Baustelle entfernt, sodass die Bauarbeiter die neu eingebauten Toiletten des Neubaus benutzen mussten, usw. usw.
Da ich glücklicherweise vor Ort wohnte, war ich gezwungen tagtäglich auf der Baustelle nach dem Rechten zu sehen um notgedrungen die Arbeit des Bauleiters zu übernehmen.
Am Tag der Abnahme war natürlich nichts fertig, obwohl ich schon Wochen vorher immer und immer wieder darauf hingewiesen hatte, dass die Arbeiten bei dieser Arbeitsweise bis zum Termin nicht fertig werden. Es gab Tage da waren nur 1 oder 2 Arbeiter auf der Baustelle und teilweise war keiner vor Ort.
Könnte man sich die Bilder vom Abnahmetag ansehen, würde man verstehen, dass es mir beim besten Willen nicht möglich war an dem Haus etwas abzunehmen. Leider kann man hier aber keine Bilder hochladen. Treppenhaus war nur gespachtelt, Treppen waren noch eingepackt, überall Malerflies und Farbkübel, Tapeziertische und Leitern standen noch herum, Stromleitungen hingen noch offen herum Steckdosen noch nicht montiert usw.

Im weiteren Verlauf gab es dann auch noch Streit über diverse Baumängel, aber das möchte ich dem Leser jetzt ersparen hier auch nochmal ins Detail zu gehen.
Insgesamt habe ich fast 2 ½ Jahre auf die Fertigstellung des Hauses gewartet. Vom Verkäufer wurden mir 11 bis 12 Monate für die Fertigstellung in Aussicht gestellt.
Zu dem Haus dazugehörig gibt es unter anderem auch z.B. eine Statik und Balkenpläne (Montagepläne). Die Statik habe ich zugeschickt bekommen, nicht aber die Balkenpläne. Nach mehrmaliger Anfrage bekam ich immer wieder ein paar Pläne zugeschickt, aber nie vollständig.
In einer Email teilte mir dann ein gewisser Herr Norman M. mit, dass die Balkenpläne nicht geschuldet sind. Genau dieser Herr Norman M. welcher mir vor Gericht im Beisein der Richterin doch mündlich zugesagt hatte, mir die kompletten Pläne vollständig zukommen zu lassen.
Ich denke, dass OKAL mir keinen Handgriff geschenkt hat und somit sind auch die Pläne von mir bezahlt und dann wohl auch geschuldet.
Diese Firma hält sich nicht einmal an Absprachen welche vor Gericht getroffen wurden und auch ins Protokoll mit aufgenommen wurden.
Abschließend noch eine Zahl:
Wohlwollend gerechnet entstand mir bei diesem Bauvorhaben ein Schaden von ca. 100.000,00 Euro.
Aufgrund meines hohen finanziellen Schadens, welcher ausschließlich einer miserablen Planungsphase sowie Bauleitung geschuldet war und nicht zuletzt der in hohen Masse unfreundlichen Kundenbetreuung, war dies mein größter Fehler mit DFH/OKAL gebaut zu habenen.

Mein Fazit: „Die Firma DFH/OKAL kann ich absolut nicht weiterempfehlen“.

Es gibt genug andere Firmen welche Fertighäuser bauen.

„DFH, der Inbegriff von Ignoranz“
Tut euch das nicht an!
Wir habe im März 2025 bei DFH einen Mangel sm Aussenputz gemeldet, mit Bildern dokumentiert. Bis heute, 14.08.2025 ist der Mangel nich behoben. Wir sind noch in der Garantiezeit, aber DFH ist nicht in der Lage diese zu leisten.
Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten und zur Not klagen.

Das Haus selbst wurde zufriedenstellend gestellt – in diesem Bereich funktioniert die DFH grundsätzlich. Leider hört der Service damit aber auch schon auf. Was Gewährleistung und Garantie betrifft, ist das Unternehmen eine absolute Katastrophe.

Wer sich Ärger, Frust und unnötige Kosten nach dem Hausbau ersparen will, sollte sich sehr gut überlegen, ob er mit der DFH bauen möchte. Ich kann nur dringend empfehlen, sich im Vorfeld umfassend über die Erfahrungen anderer Kunden mit diesem Anbieter zu informieren.

Eine telefonische Erreichbarkeit ist so gut wie nicht gegeben, auf E-Mails folgen ausweichende Antworten und scheinbare Ausreden. Ohne Rechtsschutzversicherung oder die finanziellen Mittel für einen Anwalt ist es nahezu unmöglich, seine berechtigten Ansprüche durchzusetzen.

Man könnte endlos weiterschreiben, was bei diesem Unternehmen alles schiefläuft. Lasst euch nicht von den Verkäufern täuschen – sie verstehen es sehr gut, Emotionen zu verkaufen und ein gutes Gefühl zu vermitteln. Doch nach der Vertragsunterzeichnung fällt das Luftschloss in sich zusammen – was bleibt, ist Ärger, Frust und das Gefühl, allein gelassen worden zu sein.

Fazit: Wer Wert auf zuverlässigen Kundenservice und faire Nachbetreuung legt, sollte sich besser nach einem anderen Anbieter umsehen.

Ich habe mit der Firma Massa Haus einen Hausbauvertrag abgeschlossen und kann leider nur abraten. Von Anfang an war der Ablauf von zahlreichen Planungsfehlern, nicht eingehaltenen Absprachen und ständig steigenden Kosten geprägt.

Der Kundendienst ist völlig überfordert – Verantwortungen werden regelmäßig an den Bauherren geschoben. Konstruktive Kommunikation, ob schriftlich oder mündlich, ist nahezu unmöglich. Auf Rückfragen folgen Ausreden, Verzögerungen oder schlicht Ignoranz.

Wer trotzdem mit diesem Bauträger bauen möchte, dem kann ich nur dringend empfehlen, eine gute Bauherren-Rechtsschutzversicherung abzuschließen – man wird sie höchstwahrscheinlich brauchen.

Insgesamt leider eine extrem frustrierende und enttäuschende Erfahrung, die ich keinem Bauherrn wünsche.

Erfahrungsbericht eines ehemaligen Gebietsverkaufsleiters – große Enttäuschung über den Zustand bei Allkauf / DFH

Ich war über mehrere Jahre als Gebietsverkaufsleiter bei Allkauf Haus (DFH-Gruppe) tätig und habe in dieser Zeit mit vollem Einsatz zahlreiche Familien auf dem Weg ins eigene Zuhause begleitet. Mein Anspruch war stets, auf hohem Niveau zu beraten – ehrlich, kompetent und zuverlässig. Viele meiner Kunden sind mir bis heute dankbar für die intensive und persönliche Betreuung, die ich ihnen bieten konnte.

Doch in den letzten Monaten musste ich leider beobachten, dass sich das Unternehmen in eine Richtung entwickelt hat, mit der ich mich als verantwortungsvoller Berater nicht mehr identifizieren konnte. Deshalb habe ich mich bewusst entschieden, die DFH-Gruppe zu verlassen.

Was aktuell bei Allkauf und innerhalb der DFH-Holding passiert, ist aus meiner Sicht alarmierend und absolut nicht im Sinne der Kunden:
• Es gibt keinen funktionierenden Kundenservice mehr.
Nach meinem Wissen liegen derzeit über 30.000 unbeantwortete Support-Tickets vor – und es sind nur zwei bis drei Mitarbeiter damit beschäftigt, diese zu bearbeiten. Eine zeitnahe Reaktion ist so praktisch unmöglich.
• Kunden, die bereits einen Hausvertrag unterschrieben haben, ihr Grundstück besitzen und eine gesicherte Finanzierung vorweisen können, werden im Stich gelassen.
Es finden keine Architektentermine statt, es kommen wochenlang keine Rückmeldungen, weder auf Anfragen per E-Mail noch telefonisch. Selbst grundlegende Dinge wie Eingangsbestätigungen bleiben aus.
• Die Frustration bei Bauherren ist riesig.
Auch Kunden, die ich persönlich betreut und mit großer Überzeugung zum Unternehmen geführt habe, berichten mir aktuell, dass sie niemanden mehr erreichen, keine Informationen erhalten und ihre Projekte schlicht nicht weiterlaufen.

Ich stelle mir ernsthaft die Frage, was mit der DFH Allkauf los ist – und wie es sein kann, dass man Menschen, die ihrem Traum vom Eigenheim nachgehen und dabei teils ihr ganzes Erspartes investieren, derart im Unklaren lässt.

Für mich persönlich war der Umgang mit meinen Kunden immer mehr als nur ein Job – es war eine Verantwortung. Und genau aus diesem Grund habe ich mich entschlossen, nicht mehr Teil dieses Systems zu sein.

Ich arbeite heute für einen anderen Fertighaus Anbieter (wo ich mich wohlfühle und auf Augenhöhe mit Bauherren zusammenarbeite) – und hoffe aufrichtig, dass die betroffenen Familien, die sich aktuell in diesem scheinbar chaotischen Prozess bei Allkauf befinden, doch noch die Betreuung und Unterstützung erhalten, die sie verdienen.

Mein Fazit:
Ein Hausbau braucht nicht nur ein gutes Produkt – sondern vor allem Verlässlichkeit, Erreichbarkeit und Menschlichkeit.
Diese Grundpfeiler sehe ich im aktuellen Zustand der DFH / Allkauf leider nicht mehr erfüllt.

Leider enttäuschend im Umgang mit Eigentümern

Ich habe im November 2023 ein von DFH gebautes Haus übernommen und versucht, ein grundlegendes Dokument – das Abnahmeprotokoll – von der Baufirma zu erhalten. Trotz Eigentumsnachweis, vollständiger Unterlagen und rechtlich fundiertem Anspruch verweigert man mir als rechtmäßigem Eigentümer jede Herausgabe.

Auf Nachfragen wurde ich mehrfach auf den Vorbesitzer verwiesen, obwohl dieser mit dem Bau heute nichts mehr zu tun hat und auch keine Unterlagen erhalten hat von DFH. Auch auf konkrete Vorschläge zu datenschutzkonformer Herausgabe (z. B. Schwärzung personenbezogener Daten) wurde nicht eingegangen.

Besonders irritierend: Die DFH forderte zuerst Unterlagen an, um das Anliegen zu prüfen – nur um dann pauschal abzulehnen, unabhängig von Inhalt oder Eigentumsnachweis. Aus meiner Sicht kein kundenorientierter oder verantwortungsbewusster Umgang.

Ich hätte mir einen kooperativeren, transparenteren Umgang gewünscht – vor allem bei so grundlegenden Dingen wie Bau- und Übergabedokumenten eines selbst bewohnten Hauses.

Hallo!
Wir bauen derzeit mit Massa und haben schon vor Hausstellung nur Probleme. Der Verkäufer ist ein „Dampfplauderer“ und hat keine Ahnung, wenn es um Details geht. Nach Vertragsabschluss war für ihn die Sache erledigt, hat sich nicht mehr gemeldet. Der Architekt hat mehrfach falsche Pläne geschickt, musste immer wieder auf Planungsfehler von uns als Laien aufmerksam gemacht werden, dadurch hat sich der ganze Prozess verzögert. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, man ist nur eine Nummer von vielen. Persönlich erreicht man niemanden am Telefon, nur per Mail. Fristen werden nicht eingehalten, alles unnötig verzögert.
Fazit: nie wieder Massa und DFH