Nous avons du compléter notre système Suite à la fin de la 2G. Cependant nous avons rencontré des difficultés lors de l'installation et avons adressé une demande par mail à l'appui technique le 31... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
1ère expérience avec Diagral il y a 13 ans, impeccable ! Les ordis et téléphones ont le même âge ... La 2G disparaît, les systèmes électroniques ne peuvent plus suivre le rythme des mises à jour ..... Voir plus
L'entreprise a répondu
Durant l installation ,le clavier d entrée ne communiquait plus avec la centrale .J ai envoyé un formulaire d aide hier matin par mail .Pas de retour ,j ai beaucoup insiste à joindre le service assis... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'avais un soucis de code sur mon alarme pour changer une pile . Mon interlocuteur a été à mon écoute , compréhensif , compétent . Nous avons effectué l'opération en direct . Bravo , à ce jour c'est t... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vous souhaitez sécuriser votre habitation ? DIAGRAL, spécialiste de l'alarme et de la vidéosurveillance vous accompagne.
Coordonnées de contact
France
- www.diagral.fr
4,0
Bien
481 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Après 10 ans
Après 10 ans, message reçu d’un arrêt prochain automatique des services, installation deviendra donc inutilisable au 31 décembre 2026 après un investissement coûteux de l’époque et aucune alternative proposée !
10 novembre 2026
Avis spontané
Centrale Diagral 99AGX
Un grand merci à José pour son aide pro. pour la nouvelle alarme.
Compétence,amabilité,patience....
Michel M.
9 novembre 2026
Avis spontané
Aucun suivi aucun contact
Voilà un mois que je suis sans alarme que j’appelle tous les jours deux à trois fois
J’ai essayé tous les numéros
Principalement le 04 76 92 83 20
Et personne ne répond c’est un ENFER
Je paie un abonnement pour la SIM et depuis mon changement de box je ne peux plus le mettre en service car le Qr code est effacé
J’ai entrer tout les numéro et il n’est pas reconnu
À l’époque, j’ai enregistré tous mes composants sur le site et impossible de retrouver la liste, sauf par l’appli qui n’est pas accessible sur le QR code
Le pire c’est que j’ai même essayé les numéros payant qui me ramène à ce numéro de maintenance
Ça fait des semaines que j’appelle matin midi soir et que j’entends
« en raison d’un grand nombre d’appels, notre appel ne peut aboutir » et ça coupe
J’ai bien eu des fois un téléphone qui a sonné pendant 14 minutes 50, puis qui m’a mis le même discours et à couper
J’ai aussi fait des e-mails sur la plate-forme qui sont restés sans retour
Je n’ai aucun recours, je vais devoir envoyer 1RAR pour récupérer un simple code
J’ai voulu installer ce système dans ma seconde maison, mets le manque de suivi Client me fait réfléchir
9 novembre 2026
Avis spontané
Le technicien était très compétent
Le technicien était très compétent, agréable et à l'écoute. Le SAV a également été très réactif (bon de retour dans la journée pour un produit défectueux). Le gros point négatif reste le délai pour obtenir le service technique. Il faut être très patient (une demi-journée en essayant toutes les 10mn) mais les réponses sont à la hauteur de l'attente!... Je recommande ce service.
6 novembre 2026
Avis spontané
Un véritable scandale
Un véritable scandale! Plus d'un mois que je cherche à ce que le service client me contacte pour un problème trés important sur une commande à 500 EUROS!!! Malgré plusieurs relances et rien...une inconséquence lamentable !
7 novembre 2026
Avis spontané
Du travail très professionnel
Du personnel technique à l'écoute , accueillant, compétant,globalement une prestation très sérieuse
6 novembre 2026
Avis spontané
Aucune assistance technique
Aucune assistance technique. pas fiable ce qui est le comble pour un système d alarme...le nouveau module Gsm 4g semble avoir des problèmes car essai avec différentes cartes sim ..sans résultats. Personne ne répond aux appels pour assistance, lamentable et pas sérieux.
5 novembre 2026
Avis spontané
Déçu par le comportement commercial de Diagral
Bonjour, ma maison était équipée du système DIAGRAL DIAG56AAX avec module GSM DIAG55AAX1 depuis le 24/06/2019 qui fonctionnait très bien et avec lequel je pouvais utiliser la fonction d'interrogation à distance via GSM afin d'être appelé sur mon mobile en cas d'alerte intrusion, le tout bien sûr sans abonnement. Or, au début de l'année 2026, Diagral nous indique qu'il nous faut faire évoluer notre système par un nouveau modèle, car la partie GSM de ne système ne serait plus fonctionnel prochainement, ce que nous avons fait, et au passage, cela nous a coûté un billet de 500€ avec des heures de reconfiguration pour passer au nouveau système (DIAG99AGX). Une fois installé et à ma grande déception, je me suis rendu compte qu'il n'était plus possible d'interroger à distance la partie GSM et en plus maintenant, d'être appelé par notre système, du coup, cela n'a plus d'intérêt pour moi. Sans aucun avertissement de la part de Diagral, cette évolution technique qui nous impose maintenant de prendre un abonnement de 3€/mois pour avoir ce que l'on avait sur l'ancienne version sans abonnement est tout simplement inadmissible ! Je suis vraiment déçu par cette société et je vais rechercher un autre système d'alarme à installer soi-même et sans abonnement ou pourquoi pas, passer par une société de télésurveillance qui prendra en charge les équipements, le paramétrage et la prise en compte des alertes avec certes un abonnement un peu plus cher, mais sans surprise sur ses modalités de fonctionnement à l'avenir.
5 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de lire votre déception. Le passage de votre ancien système à la nouvelle centrale DIAG99AGX entraîne effectivement des changements dans son fonctionnement et dans les services associés.
Nous regrettons que ces évolutions n’aient pas été suffisamment expliquées avant votre achat. Afin de faire le point sur votre installation et les fonctionnalités correspondant à votre besoin, nous vous invitons à contacter notre service client à info.fr@atraltech.com, en précisant les références de votre équipement.
Bonne journée,
L’équipe Diagral
Mille ... fois MERCI !
1ère expérience avec Diagral il y a 13 ans, impeccable !
Les ordis et téléphones ont le même âge ...
La 2G disparaît, les systèmes électroniques ne peuvent plus suivre le rythme des mises à jour ...
J'ai donc tout changé ... les claviers et applis ont remplacés les stylos et papiers ... MAIS HEUREUSEMENT IL RESTE CHEZ DIAGRAL UN RAPPORT HUMAIN EXTRAORDINAIRE ! Accueil, compétence, compréhension, patience, pédagogie ... MERCI CELINE ! Mille fois Merci ! lcn.
5 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité depuis 13 ans et pour votre témoignage !
Nous sommes ravis de savoir que, malgré les évolutions technologiques, vous retrouvez toujours chez Diagral la qualité de l’accompagnement humain qui nous tient à cœur.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux remerciements à Céline 😊
Très bonne journée,
L’équipe Diagral
Intervention d un technicien au…
Intervention d un technicien au téléphone pour résoudre mes soucis d anomalies en cours d installation de ma nouvelle centrale. Tout a été résolu grace à ce technicien très compétant.
5 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre technicien ait pu vous accompagner et résoudre les difficultés rencontrées lors de l’installation de votre nouvelle centrale.
Merci également pour vos compliments à son égard !
Très bonne journée,
L’équipe Diagral
Conseiller disponible et clair dans ses…
Conseiller disponible et clair dans ses propos relatifs au passage de la 2G en 4G avec les incidences sur le matériel.
5 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner et vous apporter des explications concernant le passage de la 2G à la 4G et ses impacts sur votre installation.
Très bonne journée,
L’équipe Diagral
/!\ Otage de la 2G, pratiques commerciale douteuse
Possesseur d'une alarme Diagral depuis 4 ans, celle-voit sont transmetteur téléphonique inopérant avec l'arrêt de la 2G.
Diagral n'ayant pas anticipé l'arrêt de la 2G( annoncée par les opérateurs depuis quelques années) est en incapacité de proposer un nouveau module GSM 4G/5G
EN échange, il propose de changer la centrale (500€).
Ça sent la stratégie commerciale "couteau sous la gorge" en faisant croire à des contraintes techniques !
Perso si je n'ai pas de solution Diagrall à coût raisonnable, pour 400€ je me construis une alarme à base de PC N150 + Home assistant + périphériques zigbee. Il faut savoir qu'un module GSM 4G zigbee coute environ 20€
A bon entendeur ... ;)
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons que l’arrêt progressif du réseau 2G puisse avoir un impact sur votre système d’alarme.
Cette évolution des réseaux mobiles, décidée par les opérateurs, nécessite malheureusement de faire évoluer certains équipements de votre installation, notamment la centrale et son module de transmission GSM.
Afin de garantir la continuité de fonctionnement de votre système, une nouvelle génération de centrale connectée IP/4G permet de faire évoluer votre installation tout en conservant les équipements déjà en place lorsqu’ils sont compatibles.
Si vous avez des questions concernant l’évolution de votre système, n’hésitez pas à contacter notre service client à info.fr@atraltech.com.
L’équipe Diagral
Prise en main à distance pour finaliser…
Prise en main à distance pour finaliser l'intérvention
20 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner à distance afin de finaliser votre installation.
À bientôt,
L’équipe Diagral
Nouveau système 4G décevant
J'avais installé l'ancien système 2G il y a 10 ans sans aucun problème'. Le nouveau système en 4G est une véritable galère à installer, avec un mode d'emploi pas clair et/ou incomplet. J'ai dû appeler un électricien pro pour m'aider.
Les alertes intrusion par appel vocal sont devenues payantes, et l'alerte cyclique ne se fait plus par appel vocal comme dans l'ancien système, mais uniquement par SMS.
Les performances DIAGRAL sont en net recul. Mon prochain système ne sera pas un DIAGRAL.
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre nouveau système Diagral ne réponde pas pleinement à vos attentes.
Si vous avez des questions ou besoin d’accompagnement, nous vous invitons à contacter notre service client à info.fr@atraltech.com, en nous transmettant vos coordonnées afin que nous puissions faire le point sur votre installation.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Le materiel est bon sav inexistant
Le materiel est bon. Le service sav inexistant. Si vous avez un problème.ils ne vous répondent pas. Contactes 2 fois par mail, aucune reponse
13 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et l’absence de réponse à vos précédentes demandes.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info.fr@atraltech.com afin que notre Service Clients puisse prendre en charge votre demande.
L’équipe Diagral
Anomalie après changement pile...
Nous avions un problème après un changement de pile,très bien conseille:problème réglé.Le technicien a pris le temps de nous faire manipuler la centrale pour réinitialisé l'ensemble.Tout est OK,personne très aimable et compétente.
2 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre technicien ait pu vous accompagner et résoudre rapidement votre problème.
Très bonne journée,
L’équipe Diagral
Très satisfait
Bonjour,
Merci à Sébastien pour son professionnalisme, mon problème a été résolu rapidement.
je tiens aussi à remercier aussi toute l'équipe SAV Diagral d'être à l'écoute de leurs clients.
2 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Sébastien ait pu résoudre rapidement votre problème. Merci également pour vos compliments envers toute notre équipe SAV, nous ne manquerons pas de leur transmettre. 😊
L’équipe Diagral
Très satisfait de la communication avec…
Très satisfait de la communication avec l'assistance,
mais pas du délais pour avoir une assistance (téléphone saturée en permanence).
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance. Nous sommes néanmoins ravis que l’échange avec notre technicien vous ait apporté entière satisfaction.
L’équipe Diagral
Il est très difficile de contacter un…
Il est très difficile de contacter un technicien par téléphone. par contre, le contact établi, c'est super. notre interlocuteur était hyper efficace avec de plus patience et amabilité.
21 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre équipe. Nous sommes néanmoins ravis que notre technicien ait pu vous accompagner avec efficacité, patience et amabilité. 😊
L’équipe Diagral
Service client au top.
Service client au top.
Après une mauvaise manipulation de ma part, toute la configuration a été perdue.
Le support m a aidé pas a pas pour refaire l installation et cela en un temps record.
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner rapidement pour remettre votre installation en service.
Belle journée,
L’équipe Diagral
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