Diagral Avis 

Bonjour
Votre collaborateur a été très efficace claire précis pour résoudre mon problème de paramétrage de la carte sim!!
Merci encore

Apres installation et explications (nombreuses) du service client technique, ça marche !
J'ai pu acheter la nouvelle centrale avec une remise de 75€ (code promo réclamé avec force et détermination 😉).
Je remercie l'assistante technique qui m'a aidée consciencieusement sur 2 jours à tout paramétrer et à comprendre le fonctionnement de ce tout nouvel univers. Je trouve néanmoins la mise en fonctionnement de tout ceci trop fastidieuse. J'ai installé mon 1er système sans jamais avoir besoin du service technique. Là je n'y serait pas arrivée seule. Il manque clairement des explications de paramétrages les applis.
Et l'appli Secure est un peu lente...
J'apprecie le mode Marche Présence du système ! Bien pratique.

Assistance technique injoignable par téléphone.
Aucun retour ni prise en charge sur les demandes d'assistance rédigées directement sur leur site.

Edit du 13/07/2026.
L'assistance technique m'a contacté. Une personne très agréable m'a écouté avec beaucoup d'attention et a amené une solution immédiate à mes problèmes. Je tiens à saluer particulièrement sa gentillesse, sa disponibilité, son attention et son écoute .
Merci pour tout.

J'utilisais un ancien ensemble Diagral, maintenant obsolète : construction robuste et sérieuse, utilisation simple et service client efficace. J'ai voulu en changer pour un modèle plus récent à savoir le DIAG91 (ensemble complet, centrale, multiples détecteurs, clavier et sirène extérieure). Hélas depuis tout a changé : fabrication en plastique léger ne demandant qu'à casser, montage aberrant et mal fichu, mode d'emploi hyper compliqué. Quand au service client, c'est une catastrophe, impossible à joindre au numéro dédié toujours occupé et ce pendant des jours entiers, aucune réponse aux messages envoyés par leur site ni à mes 2 lettres RAR.
Poursuivant mon expérience et en l'analysant j'arrive à la conclusion que Diagral voulait me vendre un abonnement annuel pour ma carte Sim pour un module de transmission dont j'ai appris très tardivement par un mail qu'il était 2G et donc obsolète. Diagral, bien que le sachant, s'était bien gardé de me le faire savoir avant. La 2g étant supprimée par les divers opérateurs en 2026, Il est donc maintenant nécessaire de changer la centrale du système (499 € !)l'ancienne étant inutilisable, pour pouvoir utiliser un module de transmission 3/4 G. Il aurait peut-être été plus simple de changer uniquement le module de transmission, opération beaucoup moins onéreuse. Gâterie supplémentaire, celle-ci est livrée sans notice contrairement aux appareils précédents, d'où l'édition obligatoire pour moi (difficultés de lecture sur écran) de 47 pages. Les méthodes de gestion commerciale de certaines entreprises s'apparentent fort à de la minable pingrerie voir bien pire...

Au-delà d'avoir de très bons produits, le service commercial et le service technique sont très disponibles et à l'écoute.

Mise à jour du 08/07/2026 :

Suite à mon avis, j'ai été contacté par Mme B., au demeurant très agréable. Elle a compris mes problèmes et m’a accordé le remplacement du tapis de touches du clavier et un geste commercial pour l’acquisition d’une nouvelle centrale (30%) et d’un nouveau détecteur extérieur (10%). Je l’en remercie.

Mais à la réception de la centrale, je constate que la face avant est constituée d’un autocollant décoratif (et non d’une impression sur plastique) et que celui-ci présente des bulles, qu’il est mal positionné et se décolle.

J’ai donc recontacté mon interlocutrice à ce sujet, qui a reconnu le défaut mais m’a indiqué que ce défaut esthétique ne compromettait pas le fonctionnement de l’appareil et que donc, aucune suite ne serait apportée et que je pouvais décoller et repositionner ce dernier.

Je me suis permis d’insister et j’en ai profité pour signaler qu’il y a deux jours, j’ai constaté sur deux autres détecteurs extérieurs que les vis intérieures rouillent et tournent dans le vide. Il faut les couper pour accéder au logement des piles. Je n’ai cependant pas demandé de prise en charge.

Mme B. m’a rappelé mais l’échange était tout sauf cordial. Elle m’a indiqué que la centrale me serait échangée et que le problème de vis qui rouillent est connu mais que le produit n’est plus fabriqué et plus sous garantie. Ok et je n’ai rien demandé mais il n’en demeure pas moins que c’est un problème de qualité voire un vice caché.

Au global, je reste mitigé et je revois légèrement ma note de 1* à 3*. Et j’attends que le PDG me rappelle comme me l’a indiqué mon interlocutrice sur un ton légèrement menaçant. J’assume ma position et lui répondrai avec grand plaisir ! Je regrette que mon interlocutrice au départ si sympathique soit devenue si peu agréable.

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Avis initial du 03/07/2026 :

Je tiens à faire part de ma déception concernant, non seulement la qualité des produits Diagral mais aussi le Service Clients.
Mes problèmes sont nombreux : clavier extérieur dont les touches s’effacent avec le temps, détecteur extérieur qui ne fonctionne plus, centrale désormais obsolète que je vais devoir changer suite à la fin de me 2G alors que Diagral aurait tout à fait pu proposer de juste changer le module GSM à l’intérieur.
Impossible de joindre le Service Technique : soit ça sonné pendant de longue minute puis un message vous dit de rappeler plus tard soit on a ce message directement.
C’est très décevant pour une marque soi disant sérieuse !
Je songe à retirer tout mon système et faire appel à une société de sécurité qui elle sera présente en cas de problème.

Etant forcé de remplacer ma centrale en vu de la future suppression de la 2G,j'ai acheter la nouvelle DIAG99AGX. Mais je suis bloqué pour la configurer avec diagral setup , le service technique est injoignable même dès l'ouverture , j'ai essayer toute une journée ,( et ne me dites pas d'appeler le service commercial , ils ne veulent pas en entendre parler ! ) c'est inadmissible au prix de la centrale de ne pas mettre les moyens humain en SAV, je me pose la question aujourd'hui si je n'aurai pas du tout changer chez un autre fabricant .Achetez Français !!!!

Après un premier avis Trust Pilot sur Diagral concernant leur pratique commerciale envers les clients fidèles, Diagral me propose de contacter le service commercial. Je l'avais déjà fait! Ils ont mes coordonnées ! Mais soit, je les ai donc recontactés...Et ???? J'attends toujours !
Dites-nous de quoi vous avez besoin et on vous dira comment vous en passer...
J'étais jusque là très satisfait de Diagral (service technique compétent et agréable) mais là je suis extrêmement déçu par l'amour pratique commercial suite à l'obsolescence du module gsm ...

Excellente conseillère efficace

Excellente expérience avec Diagral
La technicienne a pris son temps afin d’apporter les solutions nécessaires pour la migration de installation

De vrai pro merci

Mon interlocuteur a pris largement le temps nécessaire pour résoudre avec succès mon problème. Merci

Une alarme la nuit, pas de bol, pour un défaut de contact de porte. Le motif : la chaleur qui a provoqué une dilatation. 1 seule fausse alarme en 30 ans avec deux alarmes Diagral ! Bravo les gars. J'allais en racheter une (déjà 14 ans ) mais le conseiller joint, une perle, une vraie, m'a solutionner le problème en deux minutes.
La perfection existe je l'ai rencontrée Merci Diagral et merci au super conseiller en ligne. Lui aussi je vais l'adopter !

Aide Tres efficace a l'installation de la centrale d'alarme

Le nouveau modele est loin d etre optimale.
On a enfin une application pour gérer l'alarme, mais par contre, on ne peut rien configurer avec l'application. On continue à taper des codes avec des étoiles, des dièses. Bref, c'est un peu la catastrophe pour faire des installations, des tests et tout. Alors une fois que c'est fait, ça marche, mais qu'est-ce que c'est compliqué.

Notre demande concernait l installation de la nouvelle centrale DIAG99AGX en remplacement de la DIAG90AGFK.
Après une dizaine de tentatives téléphoniques infructueuses; nous avons eu "Christophe" qui nous a assisté très efficacement dans la finalisation de notre installation (que nous avions amorcée).Il a fait preuve d'un bon sens de l'écoute et de beaucoup de pédagogie. Un grand merci a lui pour son intervention.

j'ai eu l'assistance Diagral à 9h00 ce matin je n'arrivais pas à l'avoir depuis 2 jours !!
Je suis tombé sur un opérateur très professionnel, patient, et pédagogue qui a été largement à la hauteur de sa mission et qui connait très bien son métier. il a réglé mon pb en 1/2 heure. Chapeau pour lui
J'ai essayé l'intelligence artificielle pendant 2 jours. Elle m'a balader et m'a raconté n'importe quoi.
Il vaut mieux un humain qui régle le pb en 20mn que l'intelligence artificielle qui ne règle rien en 2 jour et dit n'importe quoi et trouve des boutons qui n'existent pas sur la centrale !!!!
Garder vos opérateurs il ne pourront jamais être remplacé efficacement par l'intelligence artificielle.

Entreprise très sérieuse, matériel fiable. Quelques réglages à l'installation mais après c’est royal. Et le service technique est top, j’avais un problème de liaison radio, j’ai envoyé un mail, ils m’ont répondu 2h après en me conseillant une procédure et problème réglé. Rien à redire ! Merci Diagral

Prise de contact téléphonique un peu laborieux à DIAGRAL Assistance très demandé mais en final le dernier technicien obtenu a été trés efficace pour m'aider à terminer l'installation de ma bouvelle centrale DIAG99.

J e regrette qu'il n'y est pas 6 étoiles car l'assistant a fait preuve d'un professionnalisme sans égal.
merci a lui pour son aide sa patience et sa gentillesse
.

Equipé d'une alarme diagral depuis 10 ans, je tiens à mettre en avant les qualités de fiabilité de cette installation.
Service technique et commercial parfaitement à l'écoute et conciliant.
Production ou/et assemblage en France !