Apres installation et explications (nombreuses) du service client technique, ça marche ! J'ai pu acheter la nouvelle centrale avec une remise de 75€ (code promo réclamé avec force et déterminati... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Technicien très compétent qui a résolu direct mon pb d'application. Très poli, impec ! Par contre, 3 jours pour arriver à contacter le support, délai d'attente annoncé trop long et raccrochage auto... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellent accueil du service technique. La personne était très à l'écoute de mon problème et à contribué avec efficacité à sa résolution. Merci Un petit bémol mais qui ne concerne pas l'accueil servi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons fait installer une alarme diagral en 2025 et tout marchait parfaitement. Malheureusement, une des cameras est tombee en panne, sous garantie, notre installateur a contacte Diagral SAV le 3... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vous souhaitez sécuriser votre habitation ? DIAGRAL, spécialiste de l'alarme et de la vidéosurveillance vous accompagne.
Coordonnées de contact
France
- www.diagral.fr
4,0
Bien
370 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Assistance technique disponible
Assistance technique disponible, une grande aide pour aider à configurer la centrale.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Brun,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la qualité des échanges avec nos équipes et de l'accompagnement apporté à votre demande.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
N'ACHETEZ PAS DIAGRAL CAR L'ASSISTANCE EST INEXISTENTE
J'ai eu une anomalie piles sur un détecteur de mouvement. Ces piles ont été changées mais Il ne fonctionne toujours pas et cela fait 100 fois que je fais le numéro de l'assistance Diagral (parfois j'attends 10 min et mon appel ne peut aboutir) depuis vendredi.
Mon alarme est sous garantie. Pour la prochaine, je changerai de marque.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire vos difficultés à joindre notre assistance technique.
Votre satisfaction est notre priorité, ainsi nous souhaitons pouvoir vous apporter une assistance personnalisée.
Pour cela, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
Info.fr@atraltech.com.
Merci de bien vouloir préciser dans l’objet de votre e-mail «Avis Trustpilot + votre nom», afin que votre demande soit traitée au mieux par nos équipes.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Satisfait de mon installation
Satisfait de mon installation, malgré de nombreuses difficultés pour l'installation. Aide de l'assistance indispensable. Mais, toujours de grosses difficultés à obtenir celle-ci au téléphone. Je conseille à l'assistance de ne pas lâcher le client avant la fin totale de l'installation. Afin d'éviter des rappels trop difficiles à avoir. Cordialement. Mr J.Nicolas
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Nicolas,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre installation.
Nous prenons toutefois en compte vos remarques quant à vos difficultés à joindre nos équipes techniques.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Personne très agréable et…
Personne très agréable et professionnelle pendant 1h30 pour résoudre les différents problèmes de la nouvelle centrale digral
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner pendant cette intervention et résoudre vos problèmes avec professionnalisme.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Un grand merci à cette professionnelle…
Un grand merci à cette professionnelle qui a pris le temps de nous aider pour la mise en place de la nouvelle centrale Diagral.
Elle est d'une patience incroyable cherche toutes les solutions et d une gentillesse.
Ça fonctionne de nouveau 👍
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes ravis que notre collaboratrice ait pu vous accompagner efficacement dans la mise en place de votre nouvelle centrale, avec écoute et patience.
C’est un plaisir de savoir que tout fonctionne à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Depuis l'achat de la nouvelle centrale…
Depuis l'achat de la nouvelle centrale DIAG99AGX, il est absolument impossible de joindre l'assistance technique "en raison du trop grand nombre d'appels". Plus grave encore les mails restent sans réponse, pas même un accusé réception. C'est indigne d'une société qui prétend être à l'écoute de ses clients. Non seulement la transmission téléphonique est restée inopérante plus d'un an (avec la disparition de la 2G), mais il a fallu acheter une nouvelle centrale pour bénéficier d'une transmission 4G et internet. Malheureusement la transmission vocale ne fonctionne pas, elle ne transmet qu'un seul sms "présence secteur" et l'application internet est d'une lenteur démodée...
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance.
Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service technique par email à diagral.assistancetechnique@atraltech.com, en indiquant “avis Trustpilot” dans l’objet de votre message.
Nos équipes feront le nécessaire pour reprendre votre dossier et vous accompagner dans l’installation de votre système.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Avec la disparition du 2G
Avec la disparition du 2G, DIAGRAL a sorti sa nouvelle centrale DIAG99AGX. Or il est impossible de joindre quiconque pour avoir des renseignements après réception du matériel , car ;
1- il n'y a pas de notice
2-il n'y a pas de guide d'installation, si ce n'est que de suivre quelques infos une application
de plus il est fourni un tournevis pour ouvrir la centrale, or ce dernier est de forme cruciforme alors que les vis sont de forme étoilée, donc impossible d'ouvrir la centrale comme il est demandé.
Plus rien à voir avec les anciennes notices qui étaient parfaites
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la mise en service de votre centrale, ainsi que pour le manque d’informations.
Nous prenons bien en compte vos retours.
Afin de vous accompagner, nous vous invitons à contacter notre service technique par email à diagral.assistancetechnique@atraltech.com, en indiquant “avis Trustpilot” dans l’objet de votre message.
Nos équipes feront le nécessaire pour vous accompagner dans l’installation de votre système.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Sav Diagral long mais efficace
Bonjour,
Difficultés à joindre le sav Diagral mais avec du temps tout rentre dans l'ordre.
Échange effectué de la centrale défectueuse et maintenant elle fonctionne.
Diagral numéro un des systèmes d'alarmes.
Cordialement.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience, qui ne correspond pas au niveau de qualité et de service que nous souhaitons offrir.
Après vérification, notre service technique a bien pu reprendre contact avec vous et procéder à un échange de votre centrale.
Nous espérons que votre installation fonctionne désormais correctement.
Notre équipe reste à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Problème de mise en route de la centrale résolu par l assistance
Trés difficile à joindre mais une fois en ligne avec le technicien les problèmes sont résolus avec compétence.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance.
Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que votre problème a pu être résolu et que l’accompagnement de notre technicien vous a apporté satisfaction.
Merci pour votre confiance.
Bonne journée,
L’équipe Diagral
Un grand merci à l'assistance…
Un grand merci à l'assistance technique(Sébastien) pour m'avoir sorti de l'impasse dans laquelle je m’était engouffré lors de la migration vers cette nouvelle installation:
passage de DIAG91 avec module DIAG55AA1 vers DIAG99AGX avec transmetteur4G
(conséquence de l’arrêt de la 2g GSM)
Merci les opérateurs!!!
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre assistance technique, et notamment Sébastien, a pu vous accompagner efficacement lors de la migration de votre installation.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre nouveau système !
Bonne journée,
L’équipe Diagral
Contacter le support d'assistance de…
Contacter le support d'assistance de DIAGRAL est une vraie gageure... Vous tombé sur un serveur vocal (on en a l'habitude!!) mais de suite il vous dit que tous les opérateurs sont occupés et qu'il faut rappeler plus tard... vous rappelez une deuxième fois un peu plus tard et c'est la même chose. J'ai voulu rappeler plus tard une troisième fois mais là votre numéro est refusé. J'ai fait la même expérience avec mon fixe (sans plus de résultat) et observé le même scénario. J'ai envoyé un mail via leur formulaire en ligne... mais visiblement il ne faut pas être pressé d'avoir une réponse... Le service d'assistance client est complètement absent....
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre service d’assistance, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous adresser un email en précisant en objet "Avis Trustpilot" à l’adresse suivante : info.fr@atraltech.com. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
L’équipe Diagral
Je possède une alarme Diagral depuis 2015
Je possède une alarme Diagral depuis 2015 et tout fonctionnait très bien sauf que la 2G va bientôt s'arrêter, donc j'ai dû investir dans la nouvelle centrale DIAG99AGX avec transmetteur GSM intégré.
j'ai contacté le service clients pour renseignements et la personne que j'ai eu au téléphone m'a très bien reçu et m'a dictée les procédures à effectuer.
À voir dans le temps si cette nouvelle centrale sera aussi fiable que l'ancienne, mais je pense que Diagral est une bonne référence en matière de fiabilité.
Merci.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Langlais,
Merci pour votre retour et votre fidélité à la marque Diagral.
Nous sommes ravis que votre ancien système vous ait donné entière satisfaction et que notre service client ait pu vous accompagner efficacement dans le passage à la nouvelle centrale DIAG99AGX.
Nous espérons que votre nouvelle alarme vous apportera entière satisfaction.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, nos équipes restent à votre écoute.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
En cas de difficultés, un personnel tchnique très à la hauteur
quelques difficultés pour l'installation de la nouvelle centrale DIAG99AGX et j'ai eu une personne formidable quand j'ai contacté les services techniques .Madame ou mademoiselle Boufida a su intervenir avec professionnalisme , compétence, amabilité une personne agréable qui fait tout pour que tous les problemes du client soient résolus après son intervention. Bravo un support que bien d'entreprises devraient prendre en exemple. Surprenant la façon dont elle sait prendre en charge le client, ses problemes et l'efficacité dont elle fait preuve. Parfait
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Perez,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre support technique a su vous accompagner efficacement malgré les difficultés rencontrées lors de l’installation de votre nouvelle centrale DIAG99AGX.
Nous transmettons avec plaisir votre message à Moufida !
Notre équipe met tout en œuvre pour vous accompagner avec professionnalisme, écoute et engagement.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour qui nous encourage à continuer dans ce sens.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
5/5 pour la qualité des échanges et…
5/5 pour la qualité des échanges et aide en ligne, plus de 30' passés, avec bcp de pédagogie pour aider à migrer vers la nouvelle centrale DIAG99.
1/5 pour arriver à joindre la PF, il a fallu que je m'y reprenne à plus de 10 fois donc plus d'une semaine sans centrale active. Le mode opératoire n'est pas encore des plus intuitifs pour cette opération d'installation/mise en service.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant la qualité des échanges avec notre assistance technique, ainsi que la pédagogie apportée pour vous accompagner dans la migration vers votre nouvelle centrale DIAG99AGX.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour nous joindre. Nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer la disponibilité de notre support.
Merci pour votre confiance et votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Patience de l’assistant parfait
Patience de l’assistant
Efficacité
Sérieux et humour
👍
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Poulin,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la patience, l’efficacité et le sérieux de notre expert technique… avec une touche d’humour en plus !
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Merci encore pour votre confiance.
À très bientôt,
L’équipe Diagral
SERVICE SAV EXCELLENT dés qu'on arrive…
sERVICE SAV EXCELLENT dés qu'on arrive à les avoir.
Le technicien a été patient et a résolu mon problème sur l'installation de ma nouvelle centrale diag99aGX qui n'arrivait pas à se mettre en mode normal. Nous avons eu par la suite des problèmes de reconnaissance de détecteurs par l'application. Le technicien a pris le temps de tout réinstaller et à fait preuve de pédagogie. Top !
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour monsieur Coumau,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Un soutien irreprochable
Un soutien irreprochable.
L'installation de la nouvelle centrale, même en suivant la notice, prouvait impossible sans l'assintance d'un/une spécialist(e). Mafouda n'a pas laché le bout et a su mettre l'ensemble en marche. Patience, détermination, sans perdre la bonne humeur et donc bravo à elle.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Rozemond,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de l'accompagnement proposé par notre service technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
PERSONNE PATIENTE ET L ECOUTE
PERSONNE PATIENTE ET L ECOUTE
TOUT ETAIT PARFAIT
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Madame Lourteau,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de l'expérience vécue avec nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Installation centrale DIAG99AGX
Quelques astuces pour l’apprentissage de mes anciens produits Diagral avec la nouvelle centrale DIAG99AGX. Tout ne figure pas dans les notices en ligne qui pourtant sont assez explicites. Il reste l’assistance technique Diagral, pas toujours facile à joindre, mais avec un minimum de patience on a affaire à du personnel serviable et compétent. Lors de mes derniers appels j’ai pu apprécier la patience et l’efficacité de Moufida pour résoudre un problème qui pourtant n’était pas évident. Encore un grand merci.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Aguinaga,
Un grand merci pour votre retour détaillé et pour votre fidélité à nos solutions !
Nous sommes ravis que l’installation de votre centrale DIAG99AGX se soit bien déroulée et que nos équipes aient pu vous accompagner dans le paramétrage de vos anciens produits.
Nous transmettons avec plaisir votre message à Moufida !
Merci encore pour votre confiance.
Très bonne journée,
L’équipe Diagral
Super Technicien
Le technicien que j'ai eu en relation par mail est très professionnel, hyper réactif et de bon conseil.
C'est ma troisième alarme DIAGRAL que j'achète en une trentaine d'années et j'en suis très satisfait. La première s'appelait "LILOU". De plus cette alarme est très facile à poser.
Cette nouvelle alarme que je viens de recevoir a même le tournevis de fourni.
Je recommande cette Société.
Continuez ainsi, vous êtes sur de bons rails.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Larmusiaux,
Un grand merci pour votre message et votre fidélité depuis toutes ces années !
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de votre nouvelle alarme et de l’accompagnement de nos équipes. Votre retour sur la simplicité d’installation et la qualité de notre support technique nous fait particulièrement plaisir.
Nous ferons passer le message à nos équipe !
Merci de nous faire confiance depuis “LILOU” jusqu’à aujourd’hui !
À très bientôt,
L’équipe Diagral
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