Diamonds Factory France Avis 

Commande #FR-257887, bague d'éternité encore sous étiquette, envoyée pour une simple mise à taille. L'agence de Lyon m'avait confirmé que cette mise à taille (retour de la bague puis renvoi d'une nouvelle) serait gratuite, comme j'étais dans le délai de retour et que je payais déjà celle d'une ancienne commande. Le 1er juin à Genève, on me confirme un délai de 2 à 4 semaines maximum et, à nouveau, la gratuité de ce retour, je paie à côté 79CH pour la mise à taille de la bague de fiançailles.

Le 11 juin, tout change. On m'annonce un problème de colis côté Diamonds Factory, puis, le 2 juillet au soir on me redemande 69 euros alors que l'opération devait être gratuite, sans aucune garantie que je récupérerai ma bague à temps.

Cerise sur le gâteau, leur propre formulaire de réclamation en ligne est inutilisable. Le champ Message refuse tout texte au-delà de 10 caractères, il est donc littéralement impossible d'expliquer sa situation par ce biais. On se retrouve coincé, sans canal fonctionnel pour se plaindre.

Le problème, c'est que je me marie... avec les deux bagues de mon épouse dans leur atelier. On revient sur un engagement clair, on fait porter au client les conséquences d'un incident logistique qui n'est pas le sien et on ne lui laisse même pas les moyens de réclamer correctement. Très déçu, je ne recommande pas en l'état.
En attente de résolution...

Tout est parfait. De la commande à la livraison. La bague est magnifique

Très déçu par mon expérience avec Diamonds Factory.

Le plus gros problème est clairement le service client, qui est quasiment inexistant. Il est impossible d'obtenir des informations fiables sur l'avancement de la commande, ce qui est particulièrement frustrant lorsqu'il s'agit d'un achat aussi important.

Malgré plusieurs tentatives, je n'ai jamais réussi à joindre quelqu'un par téléphone, et les e-mails restent sans réponse ou reçoivent des réponses très tardives, sans apporter de véritable solution.

Le manque total de communication et de transparence enlève toute confiance dans le processus. Pour un bijou représentant une telle valeur, on s'attend à un accompagnement sérieux et à un service client réactif. Malheureusement, ce n'est pas du tout le cas.

Je ne recommande pas Diamonds Factory si vous recherchez un suivi de qualité et un service client à la hauteur de votre investissement.

Service sérieux, produit de haute qualité 🔥

Une expérience irréprochable du début à la fin. Tout a été parfaitement géré, de la demande initiale au suivi, jusqu’à la réception. Un immense merci à Irina pour sa disponibilité, sa réactivité et la qualité de son accompagnement tout au long du projet. Nous reviendrons sans hésiter vers vous pour nos prochaines demandes en joaillerie.

L’annonce du délai était de 3 à 5 semaines, or compte tenu de la prévision actuelle, cela fera 8 semaines pendant lesquelles je n’ai eu aucune information..
Ce délai est préjudiciable du fait que ce bijou était prévu comme cadeau pour un évènement personnel et important le 14 juin.
De ce fait j’espère des excuses et un geste commercial pour compenser le désagrément.
C’est ma première commande à Votre entreprise qui propose des réductions dans ce cas, que je n’ai pas eues.
J'attends un retour de votre part.
Cordialement.

C'est un extrait du mail envoyé le 27 avril après l'annonce de la livraison tardive. Cette réclamation n'a même pas reçue de réponse correspondante à ma demande. Pas une excuse ...alors que la date a était dépassée de 3 semaines par rapport à la date maximum annoncée.

J'ai commandé la bague de fiançailles de ma future femme sur Diamond Factory. Site clair, personnalisation poussée, suivi sérieux. La bague est belle, les finitions soignées. Franchement satisfait de l'expérience.

Commande passée le 27/04, bague prête en boutique le 03/06.

Un mot en particulier pour Sarah, qui m'a accueilli en boutique : un vrai plaisir :)
Elle a rendu ce moment particulier encore plus agréable. Merci à elle.

J’ai eu un bon dialogue avec les personnes de l’agence de Paris qui ont compris mes demandes et les satisfaire.
Les délais et la qualité annoncés ont été respectés. Les prix sont intéressants, donc je reprendrai contact si j’ai à faire un nouvel achat.

Excellente qualité d'accueil et conseils pour choisir. On recommande vivement.

Je suis très satisfaite de ma bague. Elle est magnifique et correspond parfaitement à la taille que j’avais commandée. J’ai été très bien conseillée par la vendeuse, qui m’a aidée à choisir la taille idéale. La livraison a été effectuée dans les délais annoncés, ce qui a largement contribué à ma satisfaction. Le respect des délais et la qualité des conseils reçus ont rendu cette expérience particulièrement agréable. Je recommande sans hésitation.

Encore un grand merci à l'agence de Marseille qui a été disponible et à l'écoute

Achat de nos alliances, à l'écoute de nos envies et ont su nous trouver directement les bagues qu'il fallait. Encore merci !

La qualité des bijoux, le choix, le prix, l'accueil en boutique, les délais... rien a redire, tout est parfait.

Très contente de mon achat. Correspond à 100 % de mes attentes. Travail soigné bien exécuté. Très bonne expérience.

Le point d’amélioration le plus important réside dans la communication ! Après la
Commande j’ai attendu que l’on me contacte pour la livraison et j’ai attendu longuement un mail qui n’est jamais arrivé, pas d’appel téléphonique non plus. J’ai fini par passer à la boutique et le bijou était là depuis plusieurs semaines… j’ai pris possession du bijou, on m’a indiqué que je recevrai les documents relatifs à l’achat (facture, certificat d’authenticité) par mail dès le lendemain, cela fait 3 semaines et je n’ai toujours rien reçu… c’est dommage car l’image de la société est de ce fait dégradé.

Tres beau bijou pierre magnifique
Travail soigné tres belle qualité
Délai de fabrication tres correct et respecté
Ravie des commandes passées

Très bien conseillé par Lou dans la boutique de Marseille. Le suivi commande est top et rassurant.

Boutique superbe, le personnel a été géniale du début à la fin, avec de très bons conseils.
Merci à eux
Je recommande vraiment

Le vendeur m'avait assurée que je pourrais voir les pierres (émeraudes pour boucles d'oreille) avant sertissage, sinon c'est vraiment un achat à l'aveugle. Je n'ai pas été contactée pour cela mais uniquement quand le bijou etait prêt, malgré plusieurs messages laissés sur le repondeur du magasin de Paris. Je ne suis pas sûre que la qualité corresponde vraiment à la qualité AA que j'avais choisie.
Lors de la première venue pour choisir le bijou, le vendeur etait très sympathique mais n'était pas là lors de ma venue pour le récupérer. Un autre vendeur donc. Une fois que vous avez versé une partie du prix du bijou, plus personne ne vous accompagne. Et le temps de fabrication est au minimum d'un mois.
Très déçue. Je ne recommande pas.