Moins de délai d'attente. La conseillère était très à l'écoute à répondu à ma remarque du fait que ma voiture vieilli mais que mon cotisation d'assurance auto augmente tous les ans. Elle était très a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Dommage que ne pas tjrs avoir le même interlocuteur. L interlocuteur de ce jour etait parfait clair dans ses explications. De bons conseils, a contrario decelui d hier qui etait hésitant et n a m a su... Voir plus
L'entreprise a répondu
S il n y avait pas eu l attente, la note aurait été maximale. Mon interlocutrice était courtoise, professionnelle et s exprimait dans un français parfait.
L'entreprise a répondu
Je ne conseille pas direct assurance car j'ai dû appeler 7 fois en 6 jours pour obtenir des renseignements et faire un changement sur mon contrat. Cela n'a été possible qu'au bout du 6e jour lorsq... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Leader de l'assurance en ligne. ✔️Assurance auto, moto, habitation et santé ✔️Simulation de devis gratuit et souscription en ligne.
Coordonnées de contact
France
- direct-assurance.fr
3,8
Bien
10 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 71 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Conseillère très agréable à l’écoute a…
Conseillère très agréable à l’écoute a pris le temps de tout vérifier et a bien expliqué.
Merci
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Sabah Abbas, je suis ravie que nous ayons été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction encourage nos équipes à maintenir ce niveau d’exigence au quotidien.
N'oubliez pas de télécharger notre application mobile pour suivre vos contrats, effectuer une modification ou déclarer un sinistre : c’est simple et rapide.
Cordialement,
Virginie de Direct Assurance
Traitement très rapide de la demande
Traitement très rapide de la demande, et conseillère à l’écoute et cordiale.
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Mohamed Haouzir, un grand merci pour votre avis positif et surtout d'avoir choisi Direct Assurance !
Pour faire encore plus d’économies, n’hésitez pas à visiter notre plateforme Direct Avantages, où vous trouverez des bons plans pour réduire vos dépenses tout au long de l’année.
Bien à vous,
Virginie, de Direct Assurance.
La deuxième personne qui a pris en…
La deuxième personne qui a pris en charge notre dossier a été réactive et pertinente.
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Maëva, merci beaucoup pour ce retour.
N’hésitez pas à visiter notre plateforme Direct Avantages, où vous trouverez des bons plans pour réduire vos dépenses tout au long de l’année.
Bien à vous,
Virginie, de Direct Assurance.
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Benoît, merci pour ce retour et pour votre recommandation.
Pensez à parrainer vos proches, c'est 100€ à vous partager. ☺️
Bien à vous,
Virginie de Direct Assurance
Client fidèle viré comme un malpropre
Nous avons assuré de nombreuses voitures du foyer chez Direct Assurance pendant plus de 10 ans. Ma femme et moi avons tous les deux un bonus de 50 % depuis également plus de 10 ans.
En août, j’ai assuré un nouveau véhicule chez eux. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un email m’informant que Direct Assurance résiliait le contrat pour « aggravation du risque », au motif que j’avais déclaré deux bris de glace en deux ans.
Je n’avais absolument pas été informé au préalable que ces deux sinistres non responsables pouvaient entraîner une résiliation. Malgré une réclamation auprès du service client, il n’a pas été possible de négocier quoi que ce soit. J’ai simplement demandé que le motif soit modifié en résiliation à l’amiable, afin d’éviter qu’une résiliation à l’initiative de l’assureur soit enregistrée à mon dossier, ce qui est pénalisant pour souscrire ailleurs. Direct Assurance a refusé catégoriquement.
Nous avons donc également résilié notre autre contrat chez eux et sommes partis à la MAIF, pour qui le fait d’avoir eu deux sinistres non responsables ne pose aucun problème.
Je ne conteste pas le droit de Direct Assurance de choisir sa politique commerciale et les risques qu’elle souhaite assurer. En revanche, je comprends beaucoup moins qu’une compagnie préfère perdre un client fidèle depuis plus de 10 ans, qui lui a versé plusieurs milliers d’euros de cotisations, plutôt que d’accepter une modification administrative du motif de résiliation qui ne lui aurait rien coûté et m’aurait évité d’être pénalisé.
Cette expérience m’a surtout permis de mesurer la valeur que Direct Assurance accorde à la fidélité de ses clients : aucune considération, des décisions automatisées et une politique totalement inflexible dès qu’un dossier sort de leurs critères.
Je déconseille Direct Assurance et recommande à leurs clients de ne pas attendre d’avoir un problème pour découvrir à quel point la relation commerciale peut devenir rigide, à leurs dépens.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Jean-Marc Boulier.
Je fais suite à votre avis. Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre accueil téléphonique et pour avoir accepté d'échanger avec moi concernant la problématique rencontrée.
Encore une fois, je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée. Parfois, il est nécessaire de sortir des règles, et dans ce cas, cela méritait d’être fait.
Je vous confirme donc que je modifierai le motif de résiliation dès réception de votre mail.
Si besoin, je reste disponible en message privé et avec les détails de votre avis, sur Instagram, Messenger et WhatsApp au 09 70 80 80 04 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
À bientôt.
Virginie de Direct Assurance
bon accueil
bon accueil, renseignements fournis complets, conseils et suivis très meticuleux
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Marc Audonnet, quel plaisir de vous lire.
Votre satisfaction encourage nos équipes à maintenir ce niveau d’exigence au quotidien.
N'oubliez pas de télécharger notre application mobile pour suivre vos contrats, effectuer une modification ou déclarer un sinistre : c’est simple et rapide.
Cordialement,
Virginie de Direct Assurance
Au top du top
Au top du top, de la patience et de la clarté tout était au rendez vous pour avoir la réponse à toutes mes questions ! Merci pour tout !
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Bdt, merci infiniment pour les 5 étoiles.
N’hésitez pas à visiter notre plateforme Direct Avantages, où vous trouverez des bons plans pour réduire vos dépenses tout au long de l’année.
Bien à vous,
Virginie, de Direct Assurance.
Réponse de Direct Assurance
Bonjour GUILLAUME CHEHET, merci infiniment pour ce retour.
Votre satisfaction reflète l’engagement de nos équipes au quotidien.
Pensez à parrainer vos proches, c'est 100€ à vous partager. ☺️
Bien à vous,
Virginie de Direct Assurance
jai sollicite et obtenu un devis pour…
jai sollicite et obtenu un devis pour mon vehicule secondaire. voulant des renseignements complémentaires j'ai appelé et parlé à un conseiller. au bout de la conversation, finalisant le dossier y compris donné mon iban (!!), il me transfère à un collègue qui s'avère être une autre compagnie qui ne retrouve pas mon dossier et me propose de rfaire un devis. impossible de rretrouver le devis que j'avais pourtant ous les yeux. quel est le problème? sait pas. ou est mon devis ? sait pas. j'ai mis fin à la transaction au bout de 12 mn en ligne et 35mn au tel.
scandaleux !!
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Yves, nous comprenons votre mécontentement face à cette situation, surtout après avoir déjà finalisé un dossier et transmis vos informations bancaires. Le fait de ne pas retrouver le devis et d’être orienté vers un autre interlocuteur n’est pas conforme à l’expérience attendue.
Ne pouvant vous identifier, je vous propose de contacter notre équipe en message privé et avec les détails de votre avis, sur Instagram, Messenger et WhatsApp au 09 70 80 80 04 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) afin de faire le point au plus vite.
Julien de Direct Assurance
Très bonne expérience avec cet agent…
Très bonne expérience avec cet agent d’assurance. Il a été très à l’écoute, gentil, patient et compréhensif. Il a pris le temps de bien m’expliquer les choses et de répondre à toutes mes questions. La souscription de mon contrat s’est faite simplement et dans de très bonnes conditions.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Seriouna, merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis de lire que l’écoute, la patience et la clarté des explications ont rendu votre souscription simple et rassurante. Votre satisfaction est une belle reconnaissance du travail de notre équipe, qui s’attache à accompagner chaque démarche avec attention.
Julien de Direct Assurance
Très bon conseils de la part de Lydie
Je ne conseille pas direct assurance car j'ai dû appeler 7 fois en 6 jours pour obtenir des renseignements et faire un changement sur mon contrat.
Cela n'a été possible qu'au bout du 6e jour lorsque je suis enfin tombée sur quelqu'un qui parlait vraiment français au bout du fil. Je n'avais besoin de changer que l'usage de mon véhicule sur mon assurance auto et aucun conseiller n'a compris ce que je demandais excepté Lydie à qui je donne 5 étoiles.
Il me semble important que pour une compagnie d'assurance qui s'adresse à des gens français d'avoir des conseillers qui maîtrisent parfaitement la langue française afin de pouvoir les conseiller au mieux est plus que nécessaire.
Pour cette raison je ne mets que 3 étoiles car la compagnie d'assurance doit s'améliorer de ce côté là.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Lo, je suis navrée de constater le délai pour obtenir les renseignements souhaités et la difficulté à faire modifier l’usage de votre véhicule. Tout cela n'est pas conforme au niveau de service attendu. Je regrette également que la communication avec nos collaborateurs n’ait pas été à la hauteur. Cependant, quel que soit le conseiller qui prend en charge votre demande, la gestion doit être identique.
Nous restons à votre écoute si besoin, n'hésitez pas.
Anne-Sophie de Direct Assurance
Geste commercial promis non réalisé
En attente d’un virement depuis début août suite à un geste commercial, mais à ce jour 8 septembre toujours rien reçu …
J’ai pourtant un mail du 19/8 me promettant un virement sous 8 jours mais rien… appel tous les jours , des versions différentes… lamentable
Mis à jour, suite à cet avis mail reçu qqs heures après pour m’annoncer la réalisation de mon virement .
J’attends toujours l’appel du responsable pour la modification de mon contrat car non réalisable en ligne suite à votre bugg
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Peggy,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce retard. Nous n'avons pas pour habitude de ne pas tenir nos engagements.
Je vois que vous avez bien eu quelqu'un en ligne entre-temps, et qu’un mail de confirmation du virement de 100 € vous a également été adressé ce jour.
Je vous invite à vérifier votre boîte mail, y compris le courrier indésirable, et à nous contacter directement en privé si vous ne l’avez pas encore reçu ou si vous avez d’autres questions. Nous sommes disponibles sur Messenger ou WhatsApp au 09 70 80 80 04.
Cordialement,
Aurélie, Direct Assurance
Pas de suivi sinistre grêle fin juin
J'ai eu un sinistre grêle fin juin, j'ai suivi les instructions de l'expert mais les photos ne permettaient pas de voir les impacts vu la couleur du véhicule et la lumière du soleil , on m'a demandé de prendre un rdv dans un centre spécialisé ce que j'ai effectué rapidement, l'expertise a révélé un nombre important d'impacts mais depuis le 22 juillet je n'ai plus aucune nouvelle ,sur l'application rien n'est à jour et au téléphone ou par message je n'ai pas de retour pour le problème, je ne sais plus quoi faire
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Fazil AG,
En raison des événements de grêle sur votre région, qui ont causé une forte mobilisation et une surcharge de dossiers, les délais de traitement de ce type de sinistre sont malheureusement allongés.
Soyez assuré que votre dossier est pris en charge par une équipe spécialisée, qui met tout en œuvre pour réduire ces délais au maximum et traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Afin de faire le point et ne pouvant identifier votre dossier, je vous invite à nous contacter en message privé via Messenger ou WhatsApp au 09 70 80 80 04 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Aurélie, Direct Assurance
Dossier mis à jour sans prise de tête …
Dossier mis à jour sans prise de tête .
Carte verte envoyée par mail immédiatement après .
Merci direct assurance
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour El hanadi.
Contente que tout ait été fluide et que la carte verte ait été envoyée en un clin d’œil. Merci pour votre confiance, ça nous motive à continuer ! 🚀🌟
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin, on est là pour vous simplifier la vie. À bientôt !
Aurélie, Direct Assurance
Service .Attention lors de la résiliation de…
Attention lors de la résiliation de votre assurance suite à la vente de votre véhicule , Direct assurance n'est pas capable de vous fournir le détail du remboursement (malgré plusieurs relances) c un service qu'il ne savent pas fournir .
Bien réfléchir avant de souscrire .
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour coiffard,
Chez Direct Assurance, nous faisons tout notre possible pour accompagner nos clients dans leurs démarches et ce en toute transparence. Je regrette que l'information n’ait pas été aussi claire qu’elle aurait dû l’être.
Lors de la résiliation suite à la vente de votre véhicule, nous effectuons un remboursement au prorata du nombre de jours durant lesquels vous avez été assuré. Concrètement, nous conservons uniquement la période réellement couverte par votre contrat.
Je vous invite à nous contacter en message privé via Messenger, Instagram ou WhatsApp au 09 70 80 80 04. Nous pourrons vérifier votre dossier et vous expliquer précisément le calcul du remboursement.
Cordialement,
Aurélie, Direct Assurance
Gestion client catastrophique
Gestion client catastrophique. Assuré tout risque, je cherche à avancer mon sinistre automobile depuis 1 mois sans aucune aide. La gestionnaire de sinistre n’est pas joignable. Il faut prendre rendez-vous sur une application pour un entretien téléphonique. Sur les quatre créneaux réservés je n’ai jamais été contacté. L’information sur l’application n’est pas à jour et le service client renvoie la balle qui a l’assistance qui a la gestionnaire de sinistre. Au bilan, sans véhicule depuis 1 mois, les réparations n’ont pas débuté ( et donc pas de véhicule de remplacement) et je ne sais pas où se situe mon véhicule car les informations ne sont pas à jour et démenties par les garages que j’appelle. A fuir absolument
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour maki masqué,
Ce que vous décrivez ne reflète en rien nos engagements ni la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos assurés, surtout dans une situation aussi urgente.
Je vous invite à nous contacter en message privé via Messenger, Instagram ou WhatsApp au 09 70 80 80 04. Nous ferons tout notre possible pour faire le point sur votre dossier, accélérer la gestion de votre sinistre et vous apporter des réponses concrètes.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.
Cordialement,
Aurélie, Direct Assurance
C’est la pire assurance au monde qu’il…
C’est la pire assurance au monde qu’il puisse exister , une conseillere personnel qui n’est jamais disponible , du personnel incompétent et non consciencieux.
J’ai eu un accident 7 mois au paravant,
On me grille la priorité, la partie adverse assume sa responsabilité aucun soucis de ce côté mais direct assurance donc mon assurance dit le contraire et me met responsable de ce sinistre , j’ai dû me battre plusieurs semaine tout les jours pour enfin les faire changer d’avis.
leur garage partenaire n’était pas capable de réparer mon véhicule j’ai dû trouver un garage par mes propres moyens.
On me dit exceptionnellement on vous remboursera vos frais de location de véhicule pendant la période de réparation.
Donc j’avance les frais , cela fait maintenant 2 mois que j’attends le remboursement.
D’après eux personne ne m’a jamais dit ça et ils me disent clairement qu’il ne me rembourseront pas ces frais.
Je pense qu’il n’est pas nécessaire de dire qu’un jour on vous dit que le remboursement est en cours , le lendemain on vous remboursera pas.
Enfin Bref à fuir !!!!!!!!!!!!
J’avais 3 véhicules chez eux que je vais supprimer dès cette semaine.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Kylian,
Je suis sincèrement navrée de lire ce retour.
Ce que vous décrivez ne correspond en rien à nos valeurs ni à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos assurés surtout en cas de sinistre.
Je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés, notamment concernant la gestion du sinistre et le remboursement de vos frais.
Je constate que depuis ce retour, vous avez pu avoir un gestionnaire en ligne et qu'un remboursement par virement de 480 € (au titre de la location de véhicule) a également été effectué.
Nos équipes restent à votre écoute si besoin, n'hésitez pas.
Aurélie, Direct Assurance.
Accessibilité facile par téléphone
Accessibilité facile par téléphone
Conseillés trés patient dans les explications et très bien vaillant et accueillant .
Prix très attractif.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Meriem. Un grand merci pour votre message. Chez Direct Assurance, la disponibilité et la patience de nos conseillers, sont au cœur de notre engagement pour vous offrir un service de qualité. 🚗✨ Nous savons que les démarches administratives peuvent parfois prendre du temps, mais notre priorité est de vous accompagner au mieux. Si en plus, vous profitez de tarifs plus avantageux, c’est la cerise sur le gâteau ! 🍒 N’hésitez pas à continuer à nous faire confiance pour tous vos contrats, nous serons toujours là pour vous simplifier la vie. Merci encore pour votre fidélité, et à très bientôt ! 🤝
Aurélie, Direct Assurance
top acceuil
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Fk RN, quel plaisir de voir ces 5 étoiles ! Plus d'un million de personnes nous font confiance pour leur assurance auto et ça fait toujours plaisir quand nos assurés prennent le temps de nous dire que tout se passe bien.
Toutes nos équipes restent disponibles, si besoin, n'hésitez pas. À bientôt,
Aurélie, Direct Assurance.
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Stéphane et merci pour ce retour.
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À très vite !
Aurélie, Direct Assurance.
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