Moins de délai d'attente. La conseillère était très à l'écoute à répondu à ma remarque du fait que ma voiture vieilli mais que mon cotisation d'assurance auto augmente tous les ans. Elle était très a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Dommage que ne pas tjrs avoir le même interlocuteur. L interlocuteur de ce jour etait parfait clair dans ses explications. De bons conseils, a contrario decelui d hier qui etait hésitant et n a m a su... Voir plus
L'entreprise a répondu
S il n y avait pas eu l attente, la note aurait été maximale. Mon interlocutrice était courtoise, professionnelle et s exprimait dans un français parfait.
L'entreprise a répondu
Je ne conseille pas direct assurance car j'ai dû appeler 7 fois en 6 jours pour obtenir des renseignements et faire un changement sur mon contrat. Cela n'a été possible qu'au bout du 6e jour lorsq... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Leader de l'assurance en ligne. ✔️Assurance auto, moto, habitation et santé ✔️Simulation de devis gratuit et souscription en ligne.
Coordonnées de contact
France
- direct-assurance.fr
3,8
Bien
10 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 71 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Service .Attention lors de la résiliation de…
Attention lors de la résiliation de votre assurance suite à la vente de votre véhicule , Direct assurance n'est pas capable de vous fournir le détail du remboursement (malgré plusieurs relances) c un service qu'il ne savent pas fournir .
Bien réfléchir avant de souscrire .
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour coiffard,
Chez Direct Assurance, nous faisons tout notre possible pour accompagner nos clients dans leurs démarches et ce en toute transparence. Je regrette que l'information n’ait pas été aussi claire qu’elle aurait dû l’être.
Lors de la résiliation suite à la vente de votre véhicule, nous effectuons un remboursement au prorata du nombre de jours durant lesquels vous avez été assuré. Concrètement, nous conservons uniquement la période réellement couverte par votre contrat.
Je vous invite à nous contacter en message privé via Messenger, Instagram ou WhatsApp au 09 70 80 80 04. Nous pourrons vérifier votre dossier et vous expliquer précisément le calcul du remboursement.
Cordialement,
Aurélie, Direct Assurance
Gestion client catastrophique
Gestion client catastrophique. Assuré tout risque, je cherche à avancer mon sinistre automobile depuis 1 mois sans aucune aide. La gestionnaire de sinistre n’est pas joignable. Il faut prendre rendez-vous sur une application pour un entretien téléphonique. Sur les quatre créneaux réservés je n’ai jamais été contacté. L’information sur l’application n’est pas à jour et le service client renvoie la balle qui a l’assistance qui a la gestionnaire de sinistre. Au bilan, sans véhicule depuis 1 mois, les réparations n’ont pas débuté ( et donc pas de véhicule de remplacement) et je ne sais pas où se situe mon véhicule car les informations ne sont pas à jour et démenties par les garages que j’appelle. A fuir absolument
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour maki masqué,
Ce que vous décrivez ne reflète en rien nos engagements ni la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos assurés, surtout dans une situation aussi urgente.
Je vous invite à nous contacter en message privé via Messenger, Instagram ou WhatsApp au 09 70 80 80 04. Nous ferons tout notre possible pour faire le point sur votre dossier, accélérer la gestion de votre sinistre et vous apporter des réponses concrètes.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.
Cordialement,
Aurélie, Direct Assurance
C’est la pire assurance au monde qu’il…
C’est la pire assurance au monde qu’il puisse exister , une conseillere personnel qui n’est jamais disponible , du personnel incompétent et non consciencieux.
J’ai eu un accident 7 mois au paravant,
On me grille la priorité, la partie adverse assume sa responsabilité aucun soucis de ce côté mais direct assurance donc mon assurance dit le contraire et me met responsable de ce sinistre , j’ai dû me battre plusieurs semaine tout les jours pour enfin les faire changer d’avis.
leur garage partenaire n’était pas capable de réparer mon véhicule j’ai dû trouver un garage par mes propres moyens.
On me dit exceptionnellement on vous remboursera vos frais de location de véhicule pendant la période de réparation.
Donc j’avance les frais , cela fait maintenant 2 mois que j’attends le remboursement.
D’après eux personne ne m’a jamais dit ça et ils me disent clairement qu’il ne me rembourseront pas ces frais.
Je pense qu’il n’est pas nécessaire de dire qu’un jour on vous dit que le remboursement est en cours , le lendemain on vous remboursera pas.
Enfin Bref à fuir !!!!!!!!!!!!
J’avais 3 véhicules chez eux que je vais supprimer dès cette semaine.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Kylian,
Je suis sincèrement navrée de lire ce retour.
Ce que vous décrivez ne correspond en rien à nos valeurs ni à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos assurés surtout en cas de sinistre.
Je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés, notamment concernant la gestion du sinistre et le remboursement de vos frais.
Je constate que depuis ce retour, vous avez pu avoir un gestionnaire en ligne et qu'un remboursement par virement de 480 € (au titre de la location de véhicule) a également été effectué.
Nos équipes restent à votre écoute si besoin, n'hésitez pas.
Aurélie, Direct Assurance.
Accessibilité facile par téléphone
Accessibilité facile par téléphone
Conseillés trés patient dans les explications et très bien vaillant et accueillant .
Prix très attractif.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Meriem. Un grand merci pour votre message. Chez Direct Assurance, la disponibilité et la patience de nos conseillers, sont au cœur de notre engagement pour vous offrir un service de qualité. 🚗✨ Nous savons que les démarches administratives peuvent parfois prendre du temps, mais notre priorité est de vous accompagner au mieux. Si en plus, vous profitez de tarifs plus avantageux, c’est la cerise sur le gâteau ! 🍒 N’hésitez pas à continuer à nous faire confiance pour tous vos contrats, nous serons toujours là pour vous simplifier la vie. Merci encore pour votre fidélité, et à très bientôt ! 🤝
Aurélie, Direct Assurance
top acceuil
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Fk RN, quel plaisir de voir ces 5 étoiles ! Plus d'un million de personnes nous font confiance pour leur assurance auto et ça fait toujours plaisir quand nos assurés prennent le temps de nous dire que tout se passe bien.
Toutes nos équipes restent disponibles, si besoin, n'hésitez pas. À bientôt,
Aurélie, Direct Assurance.
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Stéphane et merci pour ce retour.
Sachez qu'on ne s'arrête pas à l'assurance : suivez nos pages Instagram et Facebook, vous y découvrirez des conseils utiles, des vidéos pédagogiques et des idées pour protéger votre voiture ou votre logement au quotidien. Commentez, likez et partagez !
À très vite !
Aurélie, Direct Assurance.
La pire assurance
La pire assurance, des raquetteurs sans cerveau et aucun bon sens
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Dan Agres-Eloy,
Je suis désolée de lire ce retour. Chez Direct Assurance, nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité et une relation respectueuse à tous nos assurés. Je vous invite à nous contacter en message privé via Messenger, Instagram ou WhatsApp au 09 70 80 80 04 si vous souhaitez échanger ou nous en dire davantage.
Cordialement,
Aurélie, Direct Assurance
Contact avec le service clients
J'ai eu contact avec le service clients a de nombreuses reprises car nous avons souscrit trois contrats Auto. Si j'ai toujours été reçu aimablement par les téléconseiller(e)s, des erreurs m'ont malheureusement été communiquées. Heureusement, S.... a été mon dernier contact et elle m'a répondu clairement avec transparence et a même fait le nécessaire pour que je bénéficie des avantages liés à mes trois nouveaux contrats
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour natof84
Un grand merci pour ce retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre dernier contact avec S. a été clair, transparent et qu’elle a su vous faire bénéficier de tous les avantages liés à vos trois contrats. 🎉🚗✨
Chez Direct Assurance, nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de notre service et à la relation avec nos clients. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’aide ou d’informations, nous serons là pour vous accompagner avec plaisir ! 🤝😊
Cordialement,
Aurélie, Direct Assurance
Sa fait 3 ans je suis chez eux et je…
Sa fait 3 ans je suis chez eux et je paye 300€ d’assurance par mois et je les ai sollicité une seule fois pour un véhicule de prêt et et j’ai attendu 4h il mon fait passez d’agence à une autre il se sont tromper 20 fois sur les réservation réalisé et il mon pris une boîte manuel alors que je suis en automatique c’est une honte j’ai jamais vue une assurance aussi incompétente c’est vraiment nul je vous l’ai déconseille
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Malkiel,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre mécontentement et les difficultés que vous avez rencontrées. Ce n’est absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et je vous présente nos excuses pour cette expérience décevante.
J’ai remonté ce dysfonctionnement et transmis votre dossier au service qualité d’AXA Assistance. Vous serez recontacté rapidement par leurs équipes pour refaire le point.
Si besoin, nous restons disponibles en message privé via Messenger, Instagram ou WhatsApp au 09 70 80 80 04.
Cordialement.
Aurélie, Direct Assurance.
Franchement tout est ultra efficace…
Franchement tout est ultra efficace pour la gestion du contrat. Presque tout peut se faire en ligne et le téléphone est ultra rapide.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour JJCC, merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que la gestion de votre contrat ait été fluide :-).
Nos équipes restent mobilisées pour maintenir ce niveau de qualité au quotidien. Elodie de Direct Assurance
Près de 4 800 € de cotisations pour être abandonné au moment d’une panne
MISE À JOUR APRÈS LEUR RÉPONSE DÉFINITIVE :
Après avoir payé près de 200 € par mois pour mes contrats pendant presque deux ans, voici comment Direct Assurance traite un client lorsqu’il a réellement besoin d’assistance.
Lors de notre panne en Espagne, nous étions une famille avec quatre enfants. Face à l’absence de solution rapide et adaptée, j’ai dû avancer moi-même les frais indispensables : deux remorquages pour un total de 362,20 €, plusieurs nuits d’hôtel ainsi que des frais de transport.
Après ma réclamation, AXA Partners m’a annoncé un remboursement limité à 300 € pour seulement une partie des frais d’hôtel. Tout le reste est définitivement refusé au motif que les dépenses auraient été engagées « sans accord préalable ».
C’est pourtant précisément parce qu’aucune solution satisfaisante ne nous était proposée que j’ai dû agir et payer pour mettre ma famille à l’abri. Fallait-il rester immobilisés avec quatre enfants en attendant indéfiniment leur autorisation ?
Le plus absurde : Direct Assurance répond publiquement que je dois contacter AXA Partners, alors que c’est justement AXA Partners qui vient de confirmer définitivement le refus. Chacun renvoie donc la responsabilité à l’autre pendant que le client supporte les frais.
On encaisse les cotisations tous les mois, mais lorsque survient une véritable difficulté à l’étranger, les exclusions et l’absence d’accord préalable servent à refuser presque toutes les dépenses. Voilà concrètement ce que vaut cette assistance dans mon cas.
J’ai résilié mon assurance automobile et je vais également résilier mon assurance habitation. Après presque deux années de cotisations et une telle expérience, je n’ai plus aucune confiance en cette compagnie.
Je déconseille fortement Direct Assurance aux familles qui pensent pouvoir compter sur une assistance sérieuse en cas de panne loin de leur domicile. Avant de souscrire, lisez attentivement toutes les exclusions : le prix paraît peut-être intéressant, mais le jour où vous avez vraiment besoin d’eux, vous risquez de vous retrouver seul à tout organiser et à tout avancer.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Azzi, nous prenons note de la mise à jour concernant le remboursement partiel de 300 € et du fait que le dossier ne soit pas encore clos. Concernant votre remboursement des frais d'hotel ainsi que les remorquages je vous invite à contacter directement AXA Partners. Sinon, nos équipes sont aussi à votre écoute en message privé et avec les détails de votre avis, sur Instagram, Messenger et WhatsApp au 09 70 80 80 04 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Julien
La femme que j'ai eu au téléphone était…
La femme que j'ai eu au téléphone était extrêmement gentille et agréable.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Alexis Meyers, merci pour ce retour positif. Nos collaborateurs ont à cœur d’offrir un accueil attentif et professionnel à chaque contact. Elodie de Direct Assurance.
Manque de transparence sur la…
Manque de transparence sur la facturation et service client injoignable
Client chez Direct Assurance (contrat auto), je conteste depuis plusieurs semaines le détail de calcul de mon avis d'échéance. Le document indique une "cotisation de référence HT" de 647,11 €, un coefficient bonus-malus de 0,76 (24% de bonus), puis une "cotisation nette HT après application du Bonus-Malus" de 731,88 €. Or 647,11 x 0,76 = 491,80 €, pas 731,88 €. Un écart de plus de 240 € apparaît donc sans aucune explication sur le document, alors que le libellé suggère clairement une simple multiplication.
Impossible d'obtenir une explication claire :
- Au téléphone, après de très longues minutes d'attente pour joindre un conseiller, soit on me raccroche au nez, soit on me promet un rappel qui n'arrive jamais.
- Le formulaire de contact du site est bugué et ne permet pas d'envoyer de message.
- Aucune adresse e-mail directe n'est fournie sur les documents contractuels.
En tant qu'assuré, je devrais pouvoir vérifier simplement le calcul d'un montant qui m'est prélevé, et joindre un service client quand ce n'est pas le cas. À ce jour, je n'ai obtenu aucune réponse et aucun moyen fonctionnel de contact. Je mets à jour cet avis si la situation évolue.
J'ajoute que l'argument préfèré de l'assureur est l'inflation sauf que même sans inflation ça ne cesse de monté et sur 6 assureur différent dont ma banque qui m'a clairement dis qu'il sont très chère ,ils sont tout moins chère que direct assurance.
Muse a jour suite à la réponse de direct assurance : le formulaire ne s'envoie pas il est bogué, par téléphone il se débarrasseent de vous au plus vite et ne rappel jamais.
Quand au montant tout se qui est dis dans la réponse ne répond pas au problème, l'avis d'échéance présente bien une erreur de calcul, première a ssurance ou je ne suis pas capable de retombe sur le résultat final avec les info donné surtout que l'erreur apparaît sur des ligne qui explicite les calcul.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour,Tout d'abord je tiens à vous présenter toutes nos excuses. Chez Direct Assurance, nous prônons la transparence et nous avons un devoir de conseil envers nos assurés.Vous pouvez nous envoyer un message en passant directement par votre espace personnel.Pour cela, connectez-vous à votre espace client, en haut à droite de votre écran, et cliquez sur « Nous contacter ». Ensuite, choisissez la rubrique « Gestion » puis « Mail ». Vous pourrez ainsi nous transmettre votre demande facilement.Voici une explication claire concernant le calcul de votre cotisation d'assurance : La « prime pure » ou « tarif de référence » est un montant de base calculé en fonction du risque associé à votre profil et à votre véhicule. Ce montant dépend de plusieurs caractéristiques, telles que :Les caractéristiques du véhicule : puissance, modèle, valeur, âge, etc.L’usage : privé, professionnel, tournées régulières, etc.La zone géographique : ville, campagne, zone à risque, etc.Le mode de stationnement : garage, parking, voie publique, etc.Le profil du conducteur : âge, profession, antécédents, etc.Le calcul de la cotisation TTC (toutes taxes comprises) se fait selon cette formule :Cotisation TTC = (cotisation de référence x CRM) + garanties non soumises au CRM + options + taxes & frais d’intermédiation.Les garanties soumises au CRM (Coefficient de Réduction-Majoration) sont :Responsabilité civile (RC), dommages tous accidents, vol, incendie, bris de glace, catastrophes naturelles.Les garanties non soumises au CRM sont :Attentat, défense pénale / recours, GPC, assistance, tempête / événements climatiques, catastrophes technologiques, véhicule de prêt pendant les réparations.Enfin, nous appliquons des frais d’intermédiation lors du renouvellement ou de l’émission du contrat, qui s’élèvent à 9,89% de la cotisation nette HT après application du CRM.Si vous souhaitez plus d'informations, n’hésitez pas à nous contacter en privé via Messenger, Instagram ou WhatsApp au 09 70 80 80 04.Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.Cordialement,Aurélie, Direct Assurance
Direct assurance est une grosse blague
Direct assurance est une grosse blague. Je précise d'emblée mon profil: conducteur avec le bonus 0.50 depuis 5 ans, ce qui veut dire 18 ans de conduite sans accident responsable. 18 ans!!! Je ne sais pas s'il y a des meilleurs profils.
Alors, je décide de souscrire chez Direct assurance pour le prix. La souscription est rapide, le contrat est signé, les pièces justificatives envoyées. Je reçois un courriel que je suis assuré. Et deux jours plus tard un courriel que finalement ils refusent de m'assurer. Un coup de fil chez eux, je tombe sur un mec qui lit le prompteur, incapable de me dire ce qui se passe et pourquoi ils ne veulent plus de moi. Il m'envoie vers le service soi-disant supérieur, et c'est pareil, un type qui lit le prompteur, incapable de se détacher. "Votre profil ne peut pas être assuré chez nous". OK, et pourquoi? "Ca n'entre pas dans nos critères". Ok, lesquels? Incapable de répondre, il m'envoie chez leur courtier Merci Victor, où enfin il y a quelqu'un qui ne lit pas mais vous parle. Il me dit que visiblement les deux accident 100% non responsables que j'ai eu en trois ans, et ils ne veulent pas m'assurer. Non responsables 100%! Par contre il veut bien m'assurer, toujours chez Direct Assurance. Sauf que le prix est 50% plus cher.
Je résume donc: Direct Assurance refuse un profil avec 18 ans de bonne conduite parce que j'ai eu des accidents avec les gens qui conduisent mal mais ils veulent m'assurer tout de même au prix de 150% du tarif initial. Rien n'a changé, j'ai toujours mon bonus, c'est toujours avec Direct assurance, juste sous un prétexte fallacieux ils veulent que je paie 50% plus cher. Arnaque totale.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour jhc019, je comprends votre sentiment face à cette résiliation. Cependant, le bonus n'est pas le seul critère pris en compte par les compagnies d'assurance lors d'une souscription.
Il est important de répondre correctement au questionnaire afin d'éviter ce type de situation qui nous amène, à réception de vos documents, à modifier les informations erronées sur votre dossier et, dans de très rares cas, à résilier votre contrat.
J'aimerais faire le point avec vous sur le motif de cette fin d'assurance mais cet avis ne me permet pas de vous identifier. Je vous invite donc à reprendre contact avec notre équipe sur les réseaux sociaux. Nous sommes présents du lundi au vendredi de 9h à 18h sur Instagram, Messenger et WhatsApp au 09 70 80 80 04.
Anne-Sophie de Direct Assurance
La personne que j'ai eu au téléphone…
La personne que j'ai eu au téléphone est très aimable serviable avec beaucoup de patience et d'explication détaillée.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Bruno et merci pour votre retour !
Sachez qu'on ne s'arrête pas à l'assurance ! Suivez nos pages Instagram et Facebook, vous y découvrirez des conseils utiles, des vidéos pédagogiques et des idées pour protéger votre voiture ou votre logement au quotidien. N’hésitez pas à réagir à nos publications et surtout partagez celles qui pourraient être utiles à vos proches !
Nous sommes également présents sur ces réseaux pour répondre à vos questions.
Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance
Christelle a été à l'écoute lors de la…
Christelle a été à l'écoute lors de la modification de mon contrat. Elle a été claire lors des options proposées et patiente lors de mes diverses questions.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Claire et merci d'avoir pris le temps de poster cet avis après votre échange avec Christelle.
Nos équipes sont à votre écoute tout au long de la vie de votre contrat donc n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance
Interlocuteur à l’écoute et compétent…
Interlocuteur à l’écoute et compétent .L’échange fut courtois et sympathique.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Will, je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre retour d'expérience suite à votre échange avec nos services. C'est toujours un plaisir de lire un avis comme le vôtre car nos équipes mettent tout en œuvre, chaque jour, pour proposer une excellente qualité de services à nos clients.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Anne-Sophie de Direct Assurance
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Florin Iosif et merci pour ce retour positif. Je suis ravie que l’écoute apportée, la prise en compte de votre demande et l’efficacité de notre accompagnement aient répondu à vos attentes. Nos équipes restent mobilisées pour maintenir ce niveau de qualité durant toute la vie de votre contrat.
Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance
En 30 ans d assurés jai jamais connue…
En 30 ans d assurés jai jamais connue une telle assurance. Quels erreurs davoir mit 3 contrats chez eux. Je resilie tout immédiatement avec loi hamon. Suite a une legers degats des eaux. Ma dis quil m'indemniser de 800€. Et 2 toujours plu tard minforme finalement que non alors que jai commencé a acheter revêtements de sol. Des pourritures. Depuis plus de son ni d'image. A fuir tres loin. 1 conseil
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Blondin, je suis plus que navrée de constater que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors d'un sinistre, la prise en charge dépend des garanties souscrites mais également des conditions de survenance de l'événement.
N'hésitez pas à revenir vers notre équipe, sur les réseaux sociaux, afin de reprendre votre dossier ensemble. Nous sommes présents du lundi au vendredi de 9h à 18h sur Instagram, Messenger et WhatsApp au 09 70 80 80 04.
Anne-Sophie de Direct Assurance
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