Moins de délai d'attente. La conseillère était très à l'écoute à répondu à ma remarque du fait que ma voiture vieilli mais que mon cotisation d'assurance auto augmente tous les ans. Elle était très a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Dommage que ne pas tjrs avoir le même interlocuteur. L interlocuteur de ce jour etait parfait clair dans ses explications. De bons conseils, a contrario decelui d hier qui etait hésitant et n a m a su... Voir plus
L'entreprise a répondu
S il n y avait pas eu l attente, la note aurait été maximale. Mon interlocutrice était courtoise, professionnelle et s exprimait dans un français parfait.
L'entreprise a répondu
Je ne conseille pas direct assurance car j'ai dû appeler 7 fois en 6 jours pour obtenir des renseignements et faire un changement sur mon contrat. Cela n'a été possible qu'au bout du 6e jour lorsq... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Leader de l'assurance en ligne. ✔️Assurance auto, moto, habitation et santé ✔️Simulation de devis gratuit et souscription en ligne.
Coordonnées de contact
France
- direct-assurance.fr
3,8
Bien
10 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 71 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Manque de transparence sur la…
Manque de transparence sur la facturation et service client injoignable
Client chez Direct Assurance (contrat auto), je conteste depuis plusieurs semaines le détail de calcul de mon avis d'échéance. Le document indique une "cotisation de référence HT" de 647,11 €, un coefficient bonus-malus de 0,76 (24% de bonus), puis une "cotisation nette HT après application du Bonus-Malus" de 731,88 €. Or 647,11 x 0,76 = 491,80 €, pas 731,88 €. Un écart de plus de 240 € apparaît donc sans aucune explication sur le document, alors que le libellé suggère clairement une simple multiplication.
Impossible d'obtenir une explication claire :
- Au téléphone, après de très longues minutes d'attente pour joindre un conseiller, soit on me raccroche au nez, soit on me promet un rappel qui n'arrive jamais.
- Le formulaire de contact du site est bugué et ne permet pas d'envoyer de message.
- Aucune adresse e-mail directe n'est fournie sur les documents contractuels.
En tant qu'assuré, je devrais pouvoir vérifier simplement le calcul d'un montant qui m'est prélevé, et joindre un service client quand ce n'est pas le cas. À ce jour, je n'ai obtenu aucune réponse et aucun moyen fonctionnel de contact. Je mets à jour cet avis si la situation évolue.
J'ajoute que l'argument préfèré de l'assureur est l'inflation sauf que même sans inflation ça ne cesse de monté et sur 6 assureur différent dont ma banque qui m'a clairement dis qu'il sont très chère ,ils sont tout moins chère que direct assurance.
Muse a jour suite à la réponse de direct assurance : le formulaire ne s'envoie pas il est bogué, par téléphone il se débarrasseent de vous au plus vite et ne rappel jamais.
Quand au montant tout se qui est dis dans la réponse ne répond pas au problème, l'avis d'échéance présente bien une erreur de calcul, première a ssurance ou je ne suis pas capable de retombe sur le résultat final avec les info donné surtout que l'erreur apparaît sur des ligne qui explicite les calcul.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour,Tout d'abord je tiens à vous présenter toutes nos excuses. Chez Direct Assurance, nous prônons la transparence et nous avons un devoir de conseil envers nos assurés.Vous pouvez nous envoyer un message en passant directement par votre espace personnel.Pour cela, connectez-vous à votre espace client, en haut à droite de votre écran, et cliquez sur « Nous contacter ». Ensuite, choisissez la rubrique « Gestion » puis « Mail ». Vous pourrez ainsi nous transmettre votre demande facilement.Voici une explication claire concernant le calcul de votre cotisation d'assurance : La « prime pure » ou « tarif de référence » est un montant de base calculé en fonction du risque associé à votre profil et à votre véhicule. Ce montant dépend de plusieurs caractéristiques, telles que :Les caractéristiques du véhicule : puissance, modèle, valeur, âge, etc.L’usage : privé, professionnel, tournées régulières, etc.La zone géographique : ville, campagne, zone à risque, etc.Le mode de stationnement : garage, parking, voie publique, etc.Le profil du conducteur : âge, profession, antécédents, etc.Le calcul de la cotisation TTC (toutes taxes comprises) se fait selon cette formule :Cotisation TTC = (cotisation de référence x CRM) + garanties non soumises au CRM + options + taxes & frais d’intermédiation.Les garanties soumises au CRM (Coefficient de Réduction-Majoration) sont :Responsabilité civile (RC), dommages tous accidents, vol, incendie, bris de glace, catastrophes naturelles.Les garanties non soumises au CRM sont :Attentat, défense pénale / recours, GPC, assistance, tempête / événements climatiques, catastrophes technologiques, véhicule de prêt pendant les réparations.Enfin, nous appliquons des frais d’intermédiation lors du renouvellement ou de l’émission du contrat, qui s’élèvent à 9,89% de la cotisation nette HT après application du CRM.Si vous souhaitez plus d'informations, n’hésitez pas à nous contacter en privé via Messenger, Instagram ou WhatsApp au 09 70 80 80 04.Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.Cordialement,Aurélie, Direct Assurance
Direct assurance est une grosse blague
Direct assurance est une grosse blague. Je précise d'emblée mon profil: conducteur avec le bonus 0.50 depuis 5 ans, ce qui veut dire 18 ans de conduite sans accident responsable. 18 ans!!! Je ne sais pas s'il y a des meilleurs profils.
Alors, je décide de souscrire chez Direct assurance pour le prix. La souscription est rapide, le contrat est signé, les pièces justificatives envoyées. Je reçois un courriel que je suis assuré. Et deux jours plus tard un courriel que finalement ils refusent de m'assurer. Un coup de fil chez eux, je tombe sur un mec qui lit le prompteur, incapable de me dire ce qui se passe et pourquoi ils ne veulent plus de moi. Il m'envoie vers le service soi-disant supérieur, et c'est pareil, un type qui lit le prompteur, incapable de se détacher. "Votre profil ne peut pas être assuré chez nous". OK, et pourquoi? "Ca n'entre pas dans nos critères". Ok, lesquels? Incapable de répondre, il m'envoie chez leur courtier Merci Victor, où enfin il y a quelqu'un qui ne lit pas mais vous parle. Il me dit que visiblement les deux accident 100% non responsables que j'ai eu en trois ans, et ils ne veulent pas m'assurer. Non responsables 100%! Par contre il veut bien m'assurer, toujours chez Direct Assurance. Sauf que le prix est 50% plus cher.
Je résume donc: Direct Assurance refuse un profil avec 18 ans de bonne conduite parce que j'ai eu des accidents avec les gens qui conduisent mal mais ils veulent m'assurer tout de même au prix de 150% du tarif initial. Rien n'a changé, j'ai toujours mon bonus, c'est toujours avec Direct assurance, juste sous un prétexte fallacieux ils veulent que je paie 50% plus cher. Arnaque totale.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour jhc019, je comprends votre sentiment face à cette résiliation. Cependant, le bonus n'est pas le seul critère pris en compte par les compagnies d'assurance lors d'une souscription.
Il est important de répondre correctement au questionnaire afin d'éviter ce type de situation qui nous amène, à réception de vos documents, à modifier les informations erronées sur votre dossier et, dans de très rares cas, à résilier votre contrat.
J'aimerais faire le point avec vous sur le motif de cette fin d'assurance mais cet avis ne me permet pas de vous identifier. Je vous invite donc à reprendre contact avec notre équipe sur les réseaux sociaux. Nous sommes présents du lundi au vendredi de 9h à 18h sur Instagram, Messenger et WhatsApp au 09 70 80 80 04.
Anne-Sophie de Direct Assurance
La personne que j'ai eu au téléphone…
La personne que j'ai eu au téléphone est très aimable serviable avec beaucoup de patience et d'explication détaillée.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Bruno et merci pour votre retour !
Sachez qu'on ne s'arrête pas à l'assurance ! Suivez nos pages Instagram et Facebook, vous y découvrirez des conseils utiles, des vidéos pédagogiques et des idées pour protéger votre voiture ou votre logement au quotidien. N’hésitez pas à réagir à nos publications et surtout partagez celles qui pourraient être utiles à vos proches !
Nous sommes également présents sur ces réseaux pour répondre à vos questions.
Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance
Christelle a été à l'écoute lors de la…
Christelle a été à l'écoute lors de la modification de mon contrat. Elle a été claire lors des options proposées et patiente lors de mes diverses questions.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Claire et merci d'avoir pris le temps de poster cet avis après votre échange avec Christelle.
Nos équipes sont à votre écoute tout au long de la vie de votre contrat donc n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance
Interlocuteur à l’écoute et compétent…
Interlocuteur à l’écoute et compétent .L’échange fut courtois et sympathique.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Will, je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre retour d'expérience suite à votre échange avec nos services. C'est toujours un plaisir de lire un avis comme le vôtre car nos équipes mettent tout en œuvre, chaque jour, pour proposer une excellente qualité de services à nos clients.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Anne-Sophie de Direct Assurance
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Florin Iosif et merci pour ce retour positif. Je suis ravie que l’écoute apportée, la prise en compte de votre demande et l’efficacité de notre accompagnement aient répondu à vos attentes. Nos équipes restent mobilisées pour maintenir ce niveau de qualité durant toute la vie de votre contrat.
Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance
En 30 ans d assurés jai jamais connue…
En 30 ans d assurés jai jamais connue une telle assurance. Quels erreurs davoir mit 3 contrats chez eux. Je resilie tout immédiatement avec loi hamon. Suite a une legers degats des eaux. Ma dis quil m'indemniser de 800€. Et 2 toujours plu tard minforme finalement que non alors que jai commencé a acheter revêtements de sol. Des pourritures. Depuis plus de son ni d'image. A fuir tres loin. 1 conseil
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Blondin, je suis plus que navrée de constater que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors d'un sinistre, la prise en charge dépend des garanties souscrites mais également des conditions de survenance de l'événement.
N'hésitez pas à revenir vers notre équipe, sur les réseaux sociaux, afin de reprendre votre dossier ensemble. Nous sommes présents du lundi au vendredi de 9h à 18h sur Instagram, Messenger et WhatsApp au 09 70 80 80 04.
Anne-Sophie de Direct Assurance
Je reposte un deuxième commentaire car…
Je reposte un deuxième commentaire car je n’ai toujours pas récupérer ma voiture malgré la réponse de l’assureur ici sous mon premier commentaire.
Cette fois ci le support n’envoie pas le rapport d’expertise au garage à qui ils ont envoyé mon véhicule, et me disent ne pas réussir à le joindre alors que j’arrive à appeler moi même le garage.
Cela fait déjà 1 semaine que mon véhicule se trouve sur place. J'ai perdu ma mission d’intérim pcq Direct Assurance n’est pas capable de respecter ce qu’elle annonce : faire bénéficier d’un véhicule de prêt des le début de la prise en charge et jusqu’a la fin du sinistre. Au lieu de ça ils me font attendre 1mois et demi.
On notera aussi que le service commercial n’as pas encore jugé commercial/professionnel le fait de me rembourser ma facture du mois d’août en guise de bonne foi. Ça donne vachement envie de rester assuré là bas.
POUR RÉPONDRE AU COMMENTAIRE DE DIRECT ASSURANCES CI DESSOUS :
Ça reflète totalement la façon dont vous fonctionnez puisque les garages et dépanneurs auxquels j’ai eu à faire pendant la prise en charge m’ont tous dit que vous étiez le pire assureur et que ça se passe toujours comme ça avec vous.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Tom, je suis plus que navrée de lire votre retour. Cela ne reflète pas la façon dont nous fonctionnons avec nos assurés.
Retrouvez notre équipe sur les réseaux sociaux afin d'avancer sur votre dossier. Nous sommes présents du lundi au vendredi de 9h à 18h sur Instagram, Messenger et WhatsApp au 09 70 80 80 04.
Anne-Sophie de Direct Assurance
Service client parfait
Disponibilité, réactivité, agréable service client+++
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Servietsky et merci pour votre commentaire fort agréable à lire.
Sachez qu'on ne s'arrête pas à l'assurance ! Suivez nos pages Instagram et Facebook, vous y découvrirez des conseils utiles, des vidéos pédagogiques et des idées pour protéger votre voiture ou votre logement au quotidien. N’hésitez pas à réagir à nos publications et surtout partagez celles qui pourraient être utiles à vos proches. De plus, vous pouvez contacter notre équipe par message privé, sur ces réseaux et sur WhatsApp au 09 70 80 80 04, pour toute demande.
Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance
Parrainage bidon : promesses non tenues, service client qui se moque de vous
J'ai souscrit à un contrat Direct Assurance et j'ai voulu profiter du programme de parrainage. Au moment où j'ai partagé mon lien avec ma copine, l'offre annoncée était de 50€ pour moi et 50€ pour elle. Aujourd'hui, en retournant sur mon espace client, je constate que l'offre affichée est passée à 20€/20€, sans qu'aucune communication ne m'ait informé de ce changement.
Mais surtout : nous n'avons rien reçu du tout, ni 50€ ni 20€. Le code de parrainage a été refusé lors de la souscription de ma copine (message d'erreur), et après plusieurs échanges avec le service client, on m'a répondu que le parrainage ne s'appliquait que pour les contrats auto, une restriction qui n'était indiquée nulle part clairement sur la page de parrainage ni dans les conditions au moment du partage du lien.
Je trouve cela doublement trompeur : d'une part une offre qui change de montant sans prévenir les clients qui l'ont déjà partagée, d'autre part des conditions cachées qui empêchent tout simplement le versement, même du montant réduit.
Ce qui m'inquiète encore plus : si une entreprise ne tient pas une promesse aussi simple qu'un parrainage, et en change même les termes rétroactivement, qu'en est-il de la gestion des sinistres en cas d'accident ? Difficile de faire confiance à un assureur qui ne respecte pas ses propres engagements sur un point aussi basique. Je déconseille cette offre de parrainage, et je m'interroge sérieusement sur leur fiabilité en cas de besoin réel.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Pierre Antoine, je comprends votre déception suite à la non application de l'offre.
Cette dernière est valable sur les contrats auto et habitation.
Cependant, les conditions d'applications de celle-ci mentionnent bien que le parrainage ne fonctionne pas entre conjoints, concubins ou partenaires de PACS.
Nos équipes restent à votre écoute si besoin, n'hésitez pas.
Anne-Sophie de Direct Assurance
Non seulement j’ai été radier de direct…
Non seulement j’ai été radier de direct assurance, au bout de 3 ans sans le moindre sinistre ou souci d'aucune sorte, mais cela tient a l’ostracisation de la Corse, pourtant département Français, par direct assurance.
Je laisse mon véhicule en gardiennage en Corse voila ce qui justifie ma radiation !
Je trouve cela vraiment inqualifiable !
Et moi de me retrouve a devoir me débrouiller seule 2 semaines avant mon départ, pour trouver une assurance parking, auprès d'une nouvelle assurance, vous voyez le dilemme !!!???
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Tika Art, je suis navré que nous ayons dû résilier votre contrat. Je comprends votre sentiment. Pour obtenir un devis compétitif, vous pouvez contacter notre partenaire, Merci Victor by Direct Assurance, au 01 73 29 16 78. Il est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 19h.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
La dame que j’ai eu en appel ce matin…
La dame que j’ai eu en appel ce matin pour le changement de mon contrat en contrat pro était très professionnelle, et très aimable . service au top, efficace et réactif.
Merci beaucoup à elle !
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Wendy Do, c'est toujours un plaisir d'avoir ce type de retour positif, nous vous en remercions. L'accompagnement de nos clients est notre priorité, je suis ravi de voir que nous avons été à la hauteur de vos attentes. Si besoin, notre équipe est présente sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou encore WhatsApp au 0970808004) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Réponse de Direct Assurance
Bonjour José, effectivement, l'une de nos priorités est d'être à votre écoute et de vous accompagner au quotidien. Je vous remercie pour votre confiance.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Excellent service
interlocuteur aimable, très réactif et maitrisant très bien le sujet
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour HENRY, merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que la qualité de l’échange, la réactivité et la maîtrise du sujet aient répondu à vos attentes. Cele valorise le travail de nos conseillers au quotidien et nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Très bons conseillers ?👍
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Raphael, je vous remercie pour votre confiance. Nous sommes ravis que la qualité de nos conseillers ait été appréciée. Votre satisfaction encourage notre équipe à maintenir ce niveau d’accompagnement au quotidien.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
J' ai eu besoin d'une modification…
J' ai eu besoin d'une modification rapide qui a été pris en compte de suite ainsi que l'ensemble de mes projets. Rapidité, efficacité, proximité, attention.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Nestmar, l'accompagnement de nos clients est notre priorité. Votre commentaire reflète bien notre souhait de vous apporter la meilleure qualité de service possible au quotidien. Je suis ravi que nous ayons été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous mettons également à votre disposition un espace personnel http://bit.ly/2RWRXov et une application mobile http://bit.ly/2t6sOzA afin de simplifier et accélérer vos démarches.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Super accueil téléphonique conseiller…
Super accueil téléphonique conseiller très sympathique et compétent.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Sébastien, je vous remercie d'avoir pris le temps de le signaler ! L'accompagnement et la satisfaction de nos clients sont nos priorités. Nos conseillers sont à ce titre régulièrement évalués.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
La qualité du service client est…
La qualité du service client est excellente
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Nacer Touati, c'est effectivement notre souhait et je suis ravi que vous ayez pu le constater. Nos conseillers sont régulièrement évalués afin d'y veiller. Je vous remercie pour votre confiance.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Très déçu de Direct Assurance.
Très déçu de Direct Assurance.
À la souscription de mon deuxième contrat, on m’a promis 2 mois d’assurance offerts. Sauf qu’à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.
J’ai relancé Direct Assurance à plusieurs reprises, mais rien ne bouge. En décembre, cela fera 1 an que j’attends une offre qui m’a pourtant été promise au moment de la souscription.
Je trouve ça inadmissible. Quand il s’agit de faire souscrire un nouveau contrat, les offres sont bien mises en avant, mais quand il faut simplement respecter ce qui a été promis, il n’y a plus personne.
Presque un an d’attente et plusieurs relances pour 2 mois d’assurance offerts… C’est vraiment pas sérieux.
Je déconseille fortement, surtout si vous comptez sur les offres annoncées lors de la souscription.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Ahmed NAKHLI, je suis surprise de lire votre retour.
Comme indiqué dans votre avis publié sur l’autre plateforme, si les conditions de l'offre sont bien respectées (cotisation supérieure à 100 €/an, souscription de 2 à 4 contrats dans un délai de 31 jours, en utilisant la même adresse e-mail pour l'identification), celle-ci est automatiquement activée.
Je constate également que vous avez bénéficié d’une autre offre (Black Fridays), qui n’est pas cumulable avec les Mois Directs. Cette information vous a été expliquée.
Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
Virginie de Direct Assurance.
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