Direct Wonen Avis 

Réponse de Direct Wonen

14 juil. 2026

Beste Michael,

Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je tevreden bent met onze e-mailupdates. We doen ons best om nieuwe woningen zo snel mogelijk door te sturen, zodat je geen aanbod mist. We wensen je veel succes met het vinden van een passende woning!

Met vriendelijke groet,

Team Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

14 juil. 2026

Beste,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons dat u een teleurstellende indruk heeft gekregen van onze dienstverlening. Wij willen graag enkele zaken toelichten, omdat uw review een beeld schetst dat niet overeenkomt met onze werkwijze.

Het kan voorkomen dat een woning op meerdere websites tegelijkertijd wordt aangeboden. Dat is heel gebruikelijk in de verhuurmarkt. Verhuurders plaatsen hun woning vaak op hun eigen website, op andere woningplatforms én op Direct Wonen om zoveel mogelijk potentiële huurders te bereiken. Wanneer u van een verhuurder heeft gehoord dat een woning ook elders wordt aangeboden, betekent dit dus niet dat de advertentie ongeoorloofd op Direct Wonen is geplaatst.

Daarnaast is het goed om te weten hoe het selectieproces verloopt. Direct Wonen is een platform dat woningzoekenden en verhuurders met elkaar in contact brengt. De uiteindelijke selectie van kandidaten wordt volledig door de verhuurder of makelaar gedaan. Zeker in steden zoals Groningen is de vraag naar studentenwoningen zeer groot. Op één woning kunnen tientallen of zelfs honderden reacties binnenkomen. Hierdoor worden vaak slechts een beperkt aantal kandidaten uitgenodigd voor een bezichtiging en ontvangt niet iedereen een reactie of uitnodiging. Dat is uiteraard vervelend, maar dit ligt bij de verhuurder en niet bij Direct Wonen.

Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer u meerdere keren reageert zonder dat dit leidt tot een bezichtiging of huurwoning. Dat betekent echter niet dat de advertenties niet echt zijn.

Wij vinden het jammer dat u onze dienstverlening op deze manier heeft ervaren en hopen dat deze toelichting meer duidelijkheid geeft over onze werkwijze. Ons doel is om woningzoekenden en verhuurders op een betrouwbare manier met elkaar in contact te brengen.

Wij wensen u veel succes met uw verdere zoektocht naar een passende woning.

Met vriendelijke groet,

Team Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

5 juin 2026

Beste Nicky,

Hartelijk dank voor uw positieve review!

Wat fijn om te horen dat u onze website als handig ervaart en tevreden bent over onze service. We doen ons best om woningzoekenden zo goed mogelijk te ondersteunen, en het is altijd prettig om te lezen dat dit wordt gewaardeerd.

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Wij wensen u veel succes en staan graag voor u klaar als u in de toekomst nog vragen heeft.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

5 juin 2026

Dear Anargha,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that your experience with our platform did not meet your expectations.

We understand your concerns regarding the Premium subscription and the automatic renewal. During the registration process and in our subscription terms, we provide information about the recurring nature of the subscription and how it can be cancelled. However, we appreciate that this may not have been sufficiently clear to you, and we take this feedback seriously.

We are also sorry to learn that the housing offers you received did not match your expectations. Direct Wonen works with a variety of housing providers and private landlords, and the availability and timing of listings can vary depending on when properties are submitted to our platform.

We value all feedback, both positive and negative, as it helps us improve our service and communication. If you would like us to review your specific situation, please contact our customer service team directly. We would be happy to look into your account and discuss your concerns further.

Kind regards,

Direct Wonen Customer Service

Réponse de Direct Wonen

5 juin 2026

Beste Hans,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u onze dienstverlening als onduidelijk heeft ervaren.

Wij vinden transparantie belangrijk en informeren gebruikers tijdens het aanmeldproces over de voorwaarden van het Premium-abonnement, waaronder de automatische verlenging en de mogelijkheid om het abonnement op ieder moment op te zeggen via het account. Desondanks begrijpen wij dat dit niet voor iedereen even duidelijk overkomt en nemen wij dergelijke feedback serieus.

Het is jammer om te lezen dat u het gevoel heeft overgehouden dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Ons doel is om woningzoekenden en verhuurders op een zo toegankelijk mogelijke manier met elkaar in contact te brengen.

Wij waarderen uw feedback en gebruiken deze om onze communicatie en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u vragen hebben over uw account of abonnement, dan staat onze klantenservice graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

5 juin 2026

Beste Aimee,

Hartelijk dank voor uw positieve review!

Wat fijn om te horen dat u tevreden bent en ons platform als top heeft ervaren. Daar doen we het voor. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Wij wensen u veel succes en staan uiteraard graag voor u klaar als u in de toekomst nog vragen heeft.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

5 juin 2026

Beste Bert,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer er onduidelijkheid ontstaat over een proefperiode en de daaropvolgende abonnementskosten. Bij het afsluiten van een Premium-account informeren wij onze gebruikers over de voorwaarden, waaronder de omzetting naar een betaald abonnement na afloop van de proefperiode en de wijze waarop het abonnement kan worden beëindigd. Desondanks nemen wij uw feedback serieus, omdat duidelijkheid hierover essentieel is.

Ook vinden wij het jammer om te lezen dat u tijdens uw Premium-periode geen passend woningaanbod heeft ontvangen. Het beschikbare aanbod is afhankelijk van de woningen die door verhuurders worden aangeboden en kan per regio en periode verschillen.

Wij waarderen uw opmerkingen en gebruiken feedback zoals die van u om onze dienstverlening en communicatie verder te verbeteren. Mocht u uw situatie nader met ons willen bespreken, dan nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice. We kijken graag met u mee.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

5 juin 2026

Beste Henk,

Bedankt voor uw positieve review. Wat fijn om te horen dat het plaatsen van uw advertentie gemakkelijk verliep.

We doen ons best om het proces zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, dus het is prettig om te lezen dat u dit ook zo heeft ervaren.

Nogmaals dank voor uw feedback. Mocht u in de toekomst vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

5 juin 2026

Beste Melvin,

Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent en dat u onze klantenservice als behulpzaam heeft ervaren.

Wij streven er iedere dag naar om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, daarom waarderen wij het enorm dat u de tijd heeft genomen om uw positieve ervaring te delen.

Wij wensen u veel woonplezier en staan uiteraard graag voor u klaar als u in de toekomst nog vragen heeft.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

26 mars 2026

Beste Jesslin,

Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! Fijn om te horen dat u onze klantenservice als prettig ervaart en dat ons aanbod overzichtelijk is. We hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

26 mars 2026

Beste Sop,

Dank voor uw feedback! We zijn blij dat u tevreden bent met onze diensten. Uw vertrouwen waarderen we enorm.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

26 mars 2026

Beste Anna,

Wat fijn om te horen dat uw woningadvertentie snel is geplaatst en dat u leuke huurders heeft gevonden! Bedankt voor uw positieve bericht.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

26 mars 2026

Beste Lars,

Dank voor uw review! Fijn om te horen dat u Direct Wonen als een prima bedrijf ervaart. We hopen u ook in de toekomst van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

26 mars 2026

Beste Sarina,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback! Fijn dat u onze website als prettig ervaart. We blijven werken aan een gebruiksvriendelijke ervaring voor al onze klanten.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

26 mars 2026

Dear Lily,

Thank you for your feedback. We understand your frustration and appreciate the opportunity to clarify a few points about Direct Wonen.

Direct Wonen is primarily focused on providing housing services and support directly through our platform and email. While our social media channels have been inactive since 2020, we continue to offer assistance and updates via our official support channels.

We are aware that a functioning and responsive support system is essential, and we are continuously working to improve the stability of our platform and the responsiveness of our support team. If you are still experiencing issues, we strongly encourage you to contact us directly at supportdesk@directwonen.nl, so we can help resolve your situation promptly.

We value our customers’ feedback and are committed to making Direct Wonen a reliable and secure service.

Kind regards,
Duncan
Team Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

21 févr. 2026

Beste Kaloyan,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid te delen. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Allereerst begrijpen we uw teleurstelling over het aandeel advertenties van makelaarskantoren. Direct Wonen is opgericht met als doel woningzoekenden en verhuurders zo direct mogelijk met elkaar in contact te brengen. In de praktijk betekent dit dat zowel particuliere verhuurders als professionele partijen – waaronder makelaars – hun aanbod via ons platform kunnen plaatsen. Dit doen we bewust, omdat het woningaanbod in de huidige markt schaars is en we woningzoekenden juist zo veel mogelijk relevante opties willen bieden. Tegelijkertijd erkennen we dat wanneer u zich abonneert met de verwachting voornamelijk rechtstreeks met verhuurders te communiceren, het aandeel makelaarsadvertenties anders kan aanvoelen dan gehoopt.

Wat betreft de 72 uur vroege toegang via het Smart Account: deze functionaliteit is bedoeld om abonnees eerder inzicht te geven in nieuw geplaatst aanbod op ons platform. Het klopt dat sommige verhuurders of makelaars hun woning ook op andere kanalen publiceren. Wij hebben helaas geen invloed op de volgorde of timing waarmee externe partijen hun advertenties elders plaatsen. We begrijpen echter dat dit in uw ervaring afbreuk doet aan het gevoel van exclusiviteit of voordeel, en nemen die feedback serieus.

Dat u op meer dan tien aanvragen geen enkele reactie heeft ontvangen, is uiteraard erg frustrerend. Wij faciliteren het contact tussen woningzoekenden en aanbieders, maar hebben geen invloed op de interne selectieprocedures of responstijden van verhuurders en makelaars. Desondanks vinden wij het belangrijk dat woningzoekenden zich gehoord voelen. We onderzoeken daarom continu hoe we de zichtbaarheid van aanvragen kunnen verbeteren en verhuurders kunnen stimuleren om (ook bij afwijzing) een terugkoppeling te geven.

Uw suggestie over strengere kwaliteitscontrole op ‘echte’ particuliere verhuurders en op de waarde van vroege toegang nemen wij nadrukkelijk mee. Transparantie over het type aanbieder en duidelijke verwachtingen over de voordelen van een account zijn punten waar wij blijvend aan werken.

We begrijpen dat u kritisch bent over de prijs-kwaliteitverhouding, zeker in een overvolle en competitieve huurmarkt waarin meerdere platforms actief zijn. Uw feedback helpt ons om onze communicatie en dienstverlening verder te verbeteren.

Mocht u openstaan voor persoonlijk contact, dan kijken we graag samen naar uw profiel en recente reacties om te zien of we u alsnog kunnen ondersteunen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice onder vermelding van uw review.

Nogmaals dank voor uw eerlijke feedback.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

21 févr. 2026

Beste Lars,

Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent!

Geweldig dat u veel mailtjes ontvangt en actief op de hoogte wordt gehouden van nieuw woningaanbod. Daar doen we het voor: zorgen dat woningzoekenden snel en eenvoudig relevante updates krijgen, zodat u geen kans mist in deze snelle huurmarkt.

Namens het hele team van Direct Wonen bedanken we u voor het delen van uw positieve ervaring. Uw feedback motiveert ons om onze service continu te blijven verbeteren.

We wensen u veel succes met uw zoektocht en hopen dat u snel uw ideale woning vindt!

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen

Réponse de Direct Wonen

21 févr. 2026

Beste Sandra,

Wat een fijne review om te lezen, dank je wel!

Geweldig om te horen dat je zo tevreden bent over de diensten van Direct Wonen. Daar doen we het elke dag voor.

We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om dit te delen. We wensen je veel succes en hopen dat je (of misschien inmiddels al!) een mooie woning hebt gevonden.

Met vriendelijke groet,
Duncan
Team Direct Wonen