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L'entreprise a répondu
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L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
3,3
Moyen
54 avis
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Aucun numéro de téléphone pour les joindre, c'est douteux, auraient ils peur de leur clients? En plus ils ne respectent pas le code de la consommation...
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour,
nous sommes désolés de lire votre message, mais nous souhaitons rétablir les faits. Vous nous avez demandé d’effectuer un remboursement sur une autre carte bancaire que celle utilisée lors de la commande. Or, ce type de demande est contraire aux règles bancaires et ne peut pas être traité : un remboursement doit être effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.
Dans ce contexte, cette demande nous a légitimement alertés et nous a amenés à envisager un risque de fraude.
Par ailleurs, nous avons trouvé une solution avec vous par la suite, et le dossier a été traité. C’est pourquoi nous ne comprenons pas la note attribuée aujourd’hui.
Cordialement,
Votre service client
Commande reçue
Commande reçue, tout est ok. Emballage très propre, articles de qualité et prix raisonnable. Juste dommage pour les délais, ça a pris un peu plus longtemps que prévu. J’ai envoyé un message pour avoir des infos et on m’a répondu rapidement, donc c’est bien.
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous fait vraiment plaisir.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
Franchement super contente
Franchement super contente. Les articles sont de très bonne qualité, les tailles tombent bien et le colis était hyper soigné. J'ai eu une question avant de commander, ils m’ont répondu vite. Livraison un peu longue mais ils ont offert l’envoi à cause du retard, donc top. Je recommande sans hésiter.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous fait vraiment plaisir.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
Rien à redire
Deuxième commande chez eux et toujours pareil: sérieux. Emballage nickel, produits conformes, qualité au rendez-vous et prix corrects. Il y a eu un petit retard cette fois, mais ils ont été réglo (envoi offert) et le service client répond quand on les contacte.
15 février 2026
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous fait vraiment plaisir.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
Mécontent de diva's boudoir
J'ai passé une commande le 3 Novembre est je n'ai toujours rien reçu.
Malgré des relances personnes ne répond.
C'est la première fois et dernière fois que je commande sur ce site .
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour, Je m'étonne fortement de cette évaluation. Vous avez en effet passé une commande le 3 novembre, pour une paire de collant rouges ouverts en taille 64.
Une taille, comme vous l'a notifié ma collègue par email, que nous devons commander chez notre fabricant. Vous avez échangé avec mes collègues par email (le 8 novembre et le 12 novembre) et par téléphone.
Nous vous avons, à chaque fois, répondu et proposé des solutions. Ce matin même, au téléphone, mon collègue vous a dit que vos collants arrivaient dans nos bureaux ce jour.
Donc je suis dans l'incompréhension la plus totale face à cette évaluation plus qu'injuste. Surtout avant d'avoir testé nos articles, qui, j'en suis certaine, conviendront parfaitement à votre compagne.
J'ai eu du mal à obtenir une réponse du…
J'ai eu du mal à obtenir une réponse du service client concernant un échange. Après plusieurs relances, j'ai finalement pu échanger mon article. La nouvelle pièce est parfaite, mais l'attente était frustrante. Malgré tout, je recommanderai Diva's Boudoir pour la qualité de leurs produits.
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que vos messages n'aient pas été traités assez rapidement, mais votre retour sur nos produits nous fait vraiment plaisir.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
La lingerie est superbe
La lingerie est superbe, mais la livraison a pris plus de temps que prévu. 3 semaines d'attente, c'est long ! Heureusement, la qualité des produits compense ce désagrément.
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que votre livraison ait été un peu tardive, mais votre retour sur nos produits nous fait vraiment plaisir.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
Commande arrivée avec deux jours d…
Commande arrivée avec deux jours d avance! On a l impression que le magasin n'est pas loin!
Virginie est au top et à l'écoute merci à elle a son équipe.
Je recommande le site.
25 février 2025
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous fait vraiment plaisir.
Nous transmettons vos compliments à Virginie.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
commande non honorée
J'ai passé commande le 07/12/2024. Le 9 je reçois un mail me disant que ma commande a été prise en compte. Jusque là, nickel. Le 16/12, n'ayant pas de nouvelles sur l'expédition, j'envoie un mail. A ce jour, le 12/01, toujours rien. Pas de réponse au mail, pas de mail notifiant l'expédition. La moindre des choses, serait quand même de prévenir le client si le délai de livraison est long... Pas professionel..
7 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour Madame Vaillant,
Nous sommes désolée que la paire de bas que vous aviez commandé aie mis plus de temps que prévu pour être livrée.
Cet article ne nous était systématiquement pas envoyé par le fabricant malgré nos demandes et nous en sommes désolés. Nous vous avons d'ailleurs fait parvenir un bon d'achat en guise de geste commercial.
Votre commande a finalement pu être expédiée et nous espérons que l'article vous donne satisfaction.
Nous espérons que vous redonnerez une chance à notre entreprise et que vous pourrez ainsi réviser votre avis.
Cordialement,
L'équipe Diva's Boudoir
Première commande arrivée avec deux…
Première commande arrivée avec deux jours de retard à cause du transporteur (attention, Chronopost est très lent), deuxième commande arrivée dans la temps avec UPS. Le service clientèle est un peu lent à répondre, mais Virginie est adorable. J'ai retourné gratuitement deux de mes articles pour un échange de taille. Certains articles ont des délais longs, mais pour ma troisième commande j'ai choisi dans leur sélection express. Nous aimons la qualité, nous recommandons.
3 décembre 2024
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour Madame Camille,
Nous vous remercions pour votre précieux retour sur nos produits. Je transmettrais votre commentaire à ma collègue Virginie :) N'hésitez pas à la contacter si vous avez des questions sur les disponibilités et délais de livraison d'un article en particulier.
Nous vous souhaitons nos meilleurs voeux pour 2025
Entreprise sous surveillance DGCCRF
3 commandes passées : 3 problèmes
preuves à l'appui, je viens de faire un nouveau signalement à la DGCCRF pour plusieurs infractions à la réglementation de la vente en ligne, notamment :
-le refus de remboursement en cas d'annulation de commande
-le non respect des délais affichés et des disponibilités des produits
Ainsi articles achetés le 24/11, tous affichés disponibles sous 5 jours... toujours pas livrés le 16/12 !
23 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour Monsieur Borrat.
Votre colis vous a bien été expédié début décembre. Nous vous avons d'ailleurs envoyé un lien de suivi du colis. Vous pouvez aussi suivre votre colis dans votre espace membre sur notre site.
Celui ci vous attend dans le point relais UPS qui vous a été donné par le transporteur. UPS vous a par ailleurs envoyé des notifications de mise à disposition de votre colis, mais il semble que vous n'ayez toujours pas été le chercher, malgré le fait que vous avez demandé à UPS de conserver le colis plus longtemps.
Concernant les délais affichés, ils sont indicatifs et nous essayons de nous y tenir le plus possible. Dans votre cas, il y a eu quelques jours de retard mais nous en avions parlé sur le chat lorsque vous nous avez contacté et vous étiez au courant. Votre colis vous a donc été expédié à la date que je vous avais indiquée lors de notre conversation.
Vous n'avez jamais mentionné le fait que vous souhaitiez annuler votre commande. Dans tous les cas, vous pourrez nous retourner les articles et obtenir le remboursement. Il vous suffit pour cela de nous contacter dès réception du colis.
Nous ne manquerons pas de répondre à la DGCCRF en leur donnant l'ensemble des messages et le suivi de votre colis.
Nous vous souhaitons une belle année 2025
Très désagréable
Commande d'un premier article en février 2024, reçu rapidement mais défectueux. Le service client valide la procédure aussitôt mais après de nombreuses relances je ne reçois un avoir que 3 mois plus tard, accompagné d'un mail m'informant qu'un coursier viendra récupérer l'article défectueux...
En juin 2024, j'effectue une nouvelle commande avec mon avoir, mais 2 mois sans réception je réclame un remboursement. Ce n'est qu'un mois (et une quinzaine de mails) après que l'on m'informe de possibilités de retards, que mon article pourra être livré en 1 semaine, à moins que je ne sois remboursé en avoir mais qu'en dédommagement je peux garder le premier article défectueux (7 mois au total pour la résolution de la première commande).
4 mois après ma commande j'attends toujours ne serait-ce qu'une réponse, ainsi que le remboursement (hors de question de commander une nouvelle fois). Le suivi de commande est toujours actif, aucune annulation ou suspension et toujours aucun article livré.
Un signalement à la DGCCRF à été fait, sans avoir été consulté par l'entreprise à ce jour.
Une procédure pour mise en demeure est également en cours, sans aucun retour
4 novembre 2024
Avis spontané
Une commande validée comme annulée par…
Une commande validée comme annulée par divas boudoir et toujours pas de remboursement depuis 1 mois.
Aucune réponse aux mails envoyés.
Cela se dégrade fortement.
A éviter.
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour Monsieur Dominguez,
Je tiens à vous rappeler que, comme nous en avons déjà discuté par email (puisque nous avons répondu à vos messages contrairement à vos dires) nous n'acceptons et n'accepterons plus de commandes de votre part.
En effet, sur les 10 commandes que vous avez passé, vous nous avez retourné les 10 commandes sans même les ouvrir ni essayer les articles, la dernière. Il s'agit probablement d'une tentative de blanchiment d'argent et nous avons effectué un signalement aux services compétents.
Cependant, à ce jour, nous vous avons remboursé toutes vos commandes, la dernière ayant été remboursée le 1er novembre, c'est à dire dans les délais spécifiés dans nos conditions générales.
Je vous souhaite mes meilleurs voeux pour 2025
J'ai commandé une robe à 163 EUR
J'ai commandé une robe à 163 EUR, qui malheureusement ne m'allait pas. Je l'ai renvoyé et DivasBoudoir m'a renvoyé un code pour la réduction sur un prochain achat de 163 EUR. J'ai essayé à maintes reprises d'utiliser le code qui ne marchait pas. Le service client ne répond que lentement. On me disait que le code marchait (ce n'était pas le cas), qu'il fallait que je créé un compte (ce que j'ai fait mais ça ne marchait toujours pas). J'ai écris de nombreux mails en les priant de passer la commande manuellement car je voulais utiliser mon avoir. Pas de réponse. Là ça fait des semaines qu'ils ne me répondent pas du tout. Ce sont des voleurs. Ils me doivent 163 EUR et visiblement ils n'ont pas envie de me rembourser. A éviter absoluement !!!!
Update 2025: finalement l'affaire a été réglée - c'était une ancienne évaluation.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour Madame Sidon,
Nous sommes désolé que vous ayez eu un problème avec le code d'avoir que vous aviez reçu. Cependant comme ma collègue vous l'avais dit, le code fonctionnait et avait été vérifié.
Nous vous avons cependant toujours répondu et nous avons même crée et validé une nouvelle commande pour vous pour permettre l'utilisation de votre code.
Nous espérons que vous réviserez votre notre qui pénalise notre entreprise.
Cordialement,
L'équipe Diva's Boudoir
J'ai commandé ma taille et le produit…
J'ai commandé ma taille et le produit est arrivé bien trop grand sans aucune vérification possible puisque aucune étiquette je suis vraiment déçue, dommage car le produit est beau.
7 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que la taille reçue ne vous convenait pas, malgré un produit qui vous plaisait.
Dans le cas de produits trop grands ou petits, n'hésitez jamais à contacter le support clientèle par email pour un échange. Je vois que vous ne l'avez pas fait.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
Super service et super produits
Super service et super produits.
On recommande.
15 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous fait vraiment plaisir.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
De bons conseils et de superbes…
De bons conseils et de superbes modèles.
Je me suis trompé de taille pour ma femme, et j'ai renvoyé tout de suite. J'ai préféré être remboursé, ils n'ont pas accepté les bas car elle les avait essayé.
C'est normal je pense.
J'ai recommandé à nouveau et là tout était parfait, grâce aux conseils de Virgine j'ai choisi la bonne taille de bas. C'est la première fois que ma femme en porte.
19 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous fait vraiment plaisir. Nous transmettons vos compliments à Virginie :)
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
Site de confiance
Site de confiance, aucun soucis pour nous malgré ce que nous avons lu ici.
Lingerie de qualité, deux échanges gratuits et de bons conseils.
12 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous fait vraiment plaisir.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L'équipe Diva's Boudoir
A fuir
A fuir. Service client malhonnête alors bien sûr tout est écrit dans les conditions générales que personne ne lit.
Déjà pour être remboursé sur votre CB il faut renvoyer les vêtements à ses frais et après comme la boite a été ouverte (ben oui il faut bien essayer) quand vous le renvoyez ils vous disent qu'ils ne vous remboursent pas car vous avez ouvert la boite et qu'il est impossible pour eux de le revendre.
Ils n'ont qu'à pas mettre de boite fermée et emballer les vêtements dans du papier de soie (certains des vêtements sont emballés ainsi)
Je me suis bien faite avoir mais je ne recommande pas du tout, en plus les tailles sont beaucoup trop grande même pour des rondes.
22 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Diva's Boudoir
Bonjour Monsieur ou Madame XXX,
Malgré plusieurs demandes via Trustpilot, vous ne nous avez fourni aucunes informations sur votre nom, ou votre numéro de commande.
Nous en concluons donc qu'il s'agit d'un faux avis, probablement fait par un concurrent ayant envie de nous nuire.
Merci a Trustpilot de retirer cet avis qui ne se base pas sur une expérience réelle de commande.
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