Doctorbark Avis 

Réponse de Doctorbark

8 juil. 2026

Het spijt ons dat u niet tevreden bent over het orthopedische hondenkussen. Onze orthopedische producten zijn ontwikkeld voor langdurig gebruik en zouden bij normaal gebruik niet al na een half jaar zo sterk mogen inzakken dat de hond praktisch op de grond ligt.

Op onze orthopedische producten geven wij 10 jaar garantie. Alleen op basis van uw beoordeling kunnen wij de situatie echter niet beoordelen. Daarvoor hebben wij uw bestelgegevens en enkele foto’s van het kussen nodig. Als er sprake is van een productfout, bekijken wij uiteraard een oplossing binnen onze garantie- en servicevoorwaarden.

Neem hiervoor alstublieft rechtstreeks contact met ons op, zodat wij uw klacht inhoudelijk kunnen controleren.

Met vriendelijke groet
Doctor Bark Team

Es tut uns leid, dass Sie mit dem orthopädischen Hundekissen nicht zufrieden sind. Unsere orthopädischen Produkte sind für eine langfristige Nutzung entwickelt und sollten bei normalem Gebrauch nicht bereits nach einem halben Jahr so stark nachgeben, dass der Hund praktisch auf dem Boden liegt.

Auf unsere orthopädischen Produkte geben wir 10 Jahre Garantie. Allein auf Grundlage Ihrer Bewertung können wir den Fall jedoch nicht beurteilen. Dafür benötigen wir Ihre Bestelldaten sowie einige Fotos des Kissens. Sollte ein Produktfehler vorliegen, prüfen wir selbstverständlich eine Lösung im Rahmen unserer Garantie- und Servicebedingungen.

Bitte kontaktieren Sie uns dazu direkt, damit wir Ihre Reklamation inhaltlich prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Doctor Bark Team

Réponse de Doctorbark

8 juil. 2026

Wir möchten klarstellen, dass Dr. Bark auf seine Produkte 10 Jahre Garantie bietet. Defekte Reißverschlüsse reparieren wir kostenfrei – inklusive kostenlosem Hin- und Rückversand für die Reparatur.

In Ihrem Fall liegt uns bisher keine Reparaturanfrage vor. Daher hatten wir auch keine Möglichkeit, den von Ihnen beschriebenen Defekt zu prüfen oder eine Lösung anzubieten.

Melden Sie sich bitte bei uns direkt, falls Sie die kostenfreie Reparatur Ihres Produkts wünschen.

Mit freundlichen Grüßem
Doctor Bark Team

Réponse de Doctorbark

8 juil. 2026

Wir möchten Ihre Darstellung sachlich einordnen: Unsere Hundedecken sind bei 95 °C waschbar. Die Pflegehinweise, einschließlich der empfohlenen Schleuderzahl, dienen dazu, Material und Verarbeitung dauerhaft zu schonen und eine möglichst lange Nutzungsdauer zu gewährleisten. Dass sich eine Decke bei sachgemäßer Pflege „auflöst“, entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch und ist auch nicht der Regelfall.

Auch der Vorwurf, wir würden uns bei Problemen „wegducken“, ist so nicht zutreffend. Reklamationen werden von uns geprüft, wenn uns die entsprechenden Informationen, Bilder und Bestelldaten vorliegen. Nur so können wir nachvollziehen, ob ein Produktfehler, ein Pflegefehler oder ein anderer Umstand vorliegt.

Sollte bei Ihrer Bestellung tatsächlich eine Teillieferung erfolgt sein oder ein Artikel fehlen, muss dies ebenfalls anhand der Bestelldaten geprüft werden. Pauschale Aussagen wie „billigster Müll“ oder „Schrott“ helfen bei der Klärung leider nicht weiter.

Wir stehen weiterhin dafür ein, berechtigte Reklamationen sachlich zu prüfen und im Rahmen unserer Garantie- und Servicebedingungen eine Lösung anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen
Doctor Bark Team

Réponse de Doctorbark

8 juil. 2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es freut uns, dass Ihnen die Decke grundsätzlich gefällt. Dass das Paket auf dem Versandweg beschädigt bei Ihnen angekommen ist, ist natürlich ärgerlich. Auf die Behandlung der Pakete durch den Versanddienstleister haben wir leider nur begrenzt Einfluss. Eine Rückmeldung auf Ihre Nachricht hätten Sie dennoch erhalten sollen.

Zu den Materialien möchten wir klarstellen: Wir verwenden keine „verschlüsselten“ Fantasiebezeichnungen, um Inhalte zu verbergen. Unsere Materialien sind produktbezogen beschrieben und die Pflege- und Gebrauchseigenschaften entsprechend angegeben. Wenn zu einem Artikel Fragen zur Zusammensetzung bestehen, finden Sie bei Material auf der Webpage genaue Angaben zum Produkt. Oder Sie können diese jederzeit direkt bei uns angefragen.

Dass Ihre Hunde unsere Unterlagen und Spielsachen nicht angenommen haben, ist bedauerlich, liegt aber letztlich auch am individuellen Verhalten des jeweiligen Hundes.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung zur Verpackung und Kommunikation ernst und werden dies intern prüfen.

Mit freundlichen Grüßen
Doctor Bark Team

Réponse de Doctorbark

8 juil. 2026

Es freut uns, dass Sie die Qualität der Kofferraumdecke positiv bewerten.

Dass der Karton auf dem Versandweg beschädigt wurde und das Paket geöffnet bei Ihnen angekommen ist, ist selbstverständlich ärgerlich. Wir verpacken unsere Produkte grundsätzlich so, dass sie für den Versand geeignet sind. Leider haben wir auf die Behandlung der Pakete durch den Versanddienstleister nur begrenzt Einfluss.

Auch eine längere Versanddauer ist nicht in unserem Sinne. Sobald ein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir den Transportweg jedoch nur eingeschränkt beeinflussen.

Eine Aussage wie „das interessiert uns nicht“ entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.

Unabhängig davon nehmen wir Ihre Kritik zur Kenntnis und werden sie für unsere internen Abläufe berücksichtigen.

MIt freundlichen Grüßen
Doctor Bark Team

Réponse de Doctorbark

8 juil. 2026

Wir entschuldigen uns für die Falschlieferung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Es ist richtig, dass es in Ihrem Fall zu einer Falschlieferung gekommen ist. Das hätte nicht passieren dürfen. Nach Eingang der Retoure wurde der Kaufpreis vollständig erstattet.

Ihre Vermutung, wir hätten die Ware bewusst nicht zum Sale-Preis liefern wollen, weisen wir jedoch zurück. Bei einer Falschlieferung handelt es sich nicht um eine absichtliche Entscheidung gegen einzelne Kunden oder Bestellungen, sondern um einen menschlichen Fehler in der Abwicklung. Solch ein Fehler kann trotz aller Sorgfalt leider vorkommen.

Dass die Kommunikation in diesem Fall für Sie nicht ausreichend war, können wir nachvollziehen. Eine kurze Rückmeldung zur Erstattung und zum weiteren Ablauf wäre angemessen gewesen.

Wir bedauern, dass der Vorgang für Sie nicht zufriedenstellend verlaufen ist, und werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Gerne können Sie sich dazu auch direkt bei uns telefonisch melden.

Mit freundlichen Grüßen
Doctor Bark Team

Réponse de Doctorbark

8 juil. 2026

Vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Rückmeldung.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben – von der Beratung bis zur Hilfe nach dem Kauf. Genau so soll es sein.

Wir wünschen Ihnen und Ihrem Hund weiterhin ganz viel Freude mit den Produkten von Doctor Bark.

Mit freundlichen Grüßen
Doctor Bark Team

Réponse de Doctorbark

8 juil. 2026

Wir verstehen, dass eine längere Wartezeit nach bereits erfolgter Zahlung ärgerlich ist. Gerade bei einem erhöhten Bestell- und Versandaufkommen kann es leider zu Verzögerungen kommen, auch wenn das selbstverständlich nicht unserem Anspruch entspricht.

Dass Sie den Eindruck hatten, unser Support könne Ihnen nicht weiterhelfen, bedauern wir. Sollte diese Aussage so bei Ihnen angekommen sein, war das nicht die Kommunikation, die wir uns wünschen.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir nehmen Ihre Kritik zur Kommunikation und zur fehlenden Information über die Lieferverzögerung ernst und werden sie intern berücksichtigen.

Mit freundlichen Grüßen
Doctor Bark Team