DOLLE Avis 36

Webshoppen virkede ikke, skrev til support, der svarede at det var mærkeligt for den virker for dem og de kunne ligge mit produkt i deres kurv.
Prøvede en anden computer og her virkede det.....men fik derefter besked om at produktet ikke var på lager og var udgået, selvom det stod som lagervare på shoppen.
Når man bestiller en vare skal navn, adresse, mail, numre etc. indtastes 2 gange......helt hen i hatten.

I fortsættelse af tidligere korrepondance med Dolle Information vil jeg gerne gøre opmærksom på følgende: RIS og Ros.

RIS:
sjældent har jeg mødt så dårlig og inkompetent information. En tilsendt mail med billeder og mål blev kun besvaret halvt. Jeg spurgte - også telefonisk - specifikt efter mål på et armsystem til en gammel trappe. Man kunne ikke angive mål, og man var ikke indstillet på at indhente disse. For det måtte man ikke opgive. Jeg blev anmodet om at købe 3 forskellige armsystemer - og så se hvad der passer. Og jeg kunne returnere, hvis uåbnet! I øvrigt havde man ikke mere end 7 års holdbarhed for en trappe, så gamle trapper kunne man knap nok tage sig af! Når man ikke havde en "type" eller "serienummer" kan man jo ikke servicere!!

Min løsning: jeg skrev til den tyske info og fik perfekt behandling. På mine spørgsmål besvarede man hvad jeg skulle bestille i Tyskland, som dog ikke sender til DK, - og hvad jeg skulle bestille i DK. Og det gjorde jeg.

ROS:
Jeg købte hvad jeres tyske medarbejder anbefalede - og en trappe sat op i nybyggeri 1993-4 fungerer nu perfekt igen. De fremskaffede reservedele svarer helt til oprindelige. Også på en trappe, der i 1993-94 ikke havde nogen markering af at være et Dolleprodukt.

Håber at man tager læring af ovennævnte. Jeg valgte at skrive direkte, men ingen respons!

Med venlig hilsen

Jeg bestilte en hjørne glashylde, men der var fejl på. Jeg fik tilsendt en ny, men den var ikke en til en i målene. Jeg har skrevet til Dolle, men deres svar er at det ikke er en fejl, selvom jeg har sendt billeder hvor man kan se forskellen på målene og hvordan det visuelt er en ret stor forskel.

Havde bestilt nogle hylder, der var lidt skader på nogen af dem, men intet problem. Hurtigt svar og løsning, 5 stjerner herfra :-)

Vi havde købt en ny snaplås til vores lofttrappe og skrev efterfølgende til Dolle:
"Vi er meget utilfredse med at betale 95 kr for levering med fragtmand til vores adresse, når ordren bliver leveret af GLS, som normalt er væsentlig billigere. Utilfredsheden bliver ikke mindre af, at GLS ikke har leveret på adressen på trods af, at vi var hjemme hele dagen. I stedet måtte vi ulejlige os til det lokale GLS udleveringssted for at hente pakken."
Desværre fik vi ikke et brugbart svar fra Dolle.

Det var nemt at bestille og leveringen foregik hurtigt.

Varen (hemsestige i 2 dele) var let at samle og vejledningen var overskuelig og let at følge.

Delene passer ikke 100% sammen, men stigen virker robust nok til formålet.

Købte en glashylde. Smuk med afrundede hjørner foran.
Jeg var i tvivl om det med levering til kantsten, når det nu er glas, og hvis jeg ikke var hjemme.
Nem kontakt med kundeservice. Aftalte levering på ønsket dag - og at fragtmanden skulle ringe inden ankomst. Han ringede ikke, men kom til døren for at aflevere.
Super tilfreds med det hele.

Fantastiskt bemötande av kundservice och en vacker och proffsig produkt

Hurtig levering og gode priser. Stod med en knækket krog til en betjeningsstand, hvor jeg bestilte en magen til den vi havde Betjeningsstang 2000130 men da jeg modtog min pakke var det en anden betjeningsstang 2000132 dette er ny ligegyldigt da den sagtens også kunne bruges

Tusind tak for jeres fantastiske service! 😊

Jeg fik ganske vidst ikke fået lavet ny loftlem, men havde en gammel lem hvor låsen var gået i stykker. Hertil kunne I meget nemt og hurtigt sende mig en ny lås 🤩

Glæder mig til og modtage min nye lås, jeg har fået fat i takket være jer 😘

Jer burde der være flere af, når man som ny husejer ikke har så meget forstand på diverse ting hvad angår hus ( og loftlemme) 😊

God behandling og super service ved købet.
Vores nye terrasse har til fulde levet op til vores forventninger. :)

Jeg havde en loftlem der var blevet skæv, så den ikke kunne slutte tæt. Så efter en kort mailkorrespondance med kundeservice ender det med, at de sender en nye loftlem uden beregning.

Har købt en terrasse igennem Dolle. Stod selv for monteringen, men havde nu alligevel lidt spørgsmål. Ringede flere gange til Dolles kundeservice, og fik mega god service hver gang!

Nice produkt, men kræver lidt tid at samle!

Ekstrem dårlig kundeservice. Fejlleverancer flere gange. Tager ikke kundehenvendelser alvorligt. Fordrejer tingene til deres fordel.
Denne dårlige anmeldelse går mest på deres kundeservice for produktet de endte med at levere er et godt produkt. Super dejlig terrasse vi fik sat op, men det var kun fordi vi havde "professionelle" hjælpere der kunne se hvad der manglede i leverancen og hvad der var forkert leveret.
Hvis Dolle havde indrømmet deres fejl ved første henvendelse og havde tilbudt en form for hjælp/kompensation havde de ikke fået denne dårlige anmeldelse.

Først fik jeg tilsendt min loftslem, som var skadet. Kontaktede derfor forhandler/Dolle. Deres svar var:
"Vi (Dolle) ser ingen grund til at sende en ny. De samme problemer (skader) kunne jo bare opstå igen."
Først efter adskillige henvendelser, blev en ny sendt.
Trappen var også der også noget galt og her var svaret:
"Få din egen tømmer til at rette det"
Kundeservice kender de intet til.
Så nu må jeg leve med en skæv trappe.
Så bliv væk fra denne leverandør (Dolle A/S