DreamBalloon AB Avis 501

Réponse de DreamBalloon AB

5 sept. 2024

Hej Linnea
Ballongflygning är en väderberoende upplevelse och är det dåligt ballongväder med t.ex. regn eller för starka vindar måste vi ställa in flygningen och passagerarna måste boka ny flygtid. Normalt finns det lediga platser inom 2 veckor men denna sommar har det varit mycket blåsväder med många inställda flygningar vilket har lett till lång kö. Normalt brukar vi kunna genomföra ca 50% av planerade flygningar och det innebär att ca hälften av våra gäster får flyga första gången de är inbokade. Vi flyger på många orter runt Stockholm Göteborg och i Skåne. Varje kväll erbjuder vi ca 50 platser att boka. Tidsbokningen sker enkelt på vår bokningssida. Vill du ha hjälp har vi telefonservice vardagar kl 10-13. Svarstiden är normalt under en minut. Vi i Dreamballoon säljer ballongbiljetter och dessutom har vi återförsäljare som t.ex. Upplevelse.com. Fördelen med dem är att man kan välja någon annan upplevelse om man inte vill flyga luftballong. Linnea, din biljett är köpt hos Upplevelse.com och vill du inte flyga luftballong måste du vända dig dit. Jag hittar inte dig i vårt register men du har kanske bokat dig i något annat namn. Kontakta oss i Dreamballoon på mail eller telefon om du vill ha hjälp med något.

Réponse de DreamBalloon AB

28 août 2024

Hej och tack för ditt omdöme.

Vi i Dreamballoon älskar att flyga ballong, men det skall vara säkert. Är vädret bra lovar jag att vi flyger. Har du flugit ballong en gång så vill du flyga igen och igen och igen.

När vi planerar flygningen skall det vara bra ballongväder på startplatsen men det räcker inte. Det skall även vara bra väder på landningsplatsen en timme senare kanske 30 km bort. Det räcker inte att det är soligt utan vindarna spelar avgörande roll. Även om det känns lugnt på marken kan det blåsa för mycket för oss i trädtoppshöjd där vi flyger som lägst. Ballongen är 35 meter hög vilket spelar roll.

På kvällen uppstår oftast en inversion (spärrskikt) som medför lugnt på marken men blåsigt ovanför. Vi betalar för abonnemang hos flygvädermeteorologerna på Arlanda (med kontoret i Uppsala). De hjälper oss dygnet runt. Förutom detta följer vi ett antal flygvädersidor såsom Topmeteo, Windguru, Windy och även vanliga vädersidor som SMHI, Klart, YR och DMI.

Har meteorologen avrått oss från att flyga kan vi givetvis inte genomföra flygningen.

Vädret igår tisdag var kraftigt ökande vindar strax norr om Stockholm med upp till 12 m/s på 300 meters höjd kl. 20 vid solnedgången. Arlanda hade en markvind på 5 m/s kl. 19:50 vid tiden för landning. Även om vi hade träffats på en startplats igår hade vi inte kunnat genomföra flygningen.

Vi följer alltid upp vädret i efterhand och denna sommar har vi aldrig ställt in en flygning i onödan. Däremot har vi några gånger samlat ihop passagerarna för att sedan ställa in på startplatsen vid en väderförsämring. Jag lovar att du kommer att uppskatta flygningen med oss när vi lyckas genomföra den.

Réponse de DreamBalloon AB

16 août 2024

Hejsan B-E . Sviken.
Tack för ditt omdöme. Vad tråkigt att höra att du inte fått någon bra upplevelse om oss på DreamBalloon. Detta är givetvis något vi varje dag arbetar med att förbättra. Om du hade lämnat en recension med ditt riktiga namn så hade jag kunnat hjälpa dig med ett bättre svar.
Som du säkert vet så flyger vi 7 dagar i veckan från Maj-Oktober i hela Sverige, på 22 olika orter. Ballongflygning är en väder beroende aktivitet/upplevelse, vilket gör att ca 50% av våra planerade flygningar blir inställda. Detta är givetvis ingenting vi tycker är roligt, men att vi ställer in en flygning har med säkerheten att göra, vilket för oss, ALLTID är det viktigaste.

Vi har många kunder som hör av sig till oss dagligen, vilket gör att svarstiderna ibland kan vara långa, dock maximalt 2-3 dagar. Om man inte hör från oss, eller att vi missat ringa tillbaka så har vår kundservice öppet 7 dagar i veckan från Maj-Oktober för att du som kund alltid ska kunna nå oss.

Vi kommer att ta till oss denna kritiken och fortsätta vårt arbete med att förbättra oss.

Mvh
DreamBalloon

Réponse de DreamBalloon AB

29 juil. 2024

Hej Ellinor och tack för dina synpunkter.
Normalt brukar vi kunna genomföra ca 50% av planerade flygningar. Det innebär att hälften av våra passagerare får flyga vid första tillfället de är inbokade. Andra däremot lyckas pricka in de dåliga dagarna och får boka om flera gånger.
Normalt brukar det finnas lediga platser att boka ca 2 veckor framåt men denna sommar har vi råkat ut för synnerligen dåligt ballongväder med många inställda flygningar. Det har lett till långa väntetider. Passagerarna bokar in sig på en passande flygdag och mitt på dagen meddelar vi om vädret tillåter flygning. Vi har hjälp av flygmeteorologerna på Arlanda och de är mycket kunniga. Vädret ändrar sig dock snabbt och därför kan vi inte lämna något säkert besked tidigare. Du har köpt dina ballongbiljetter hos Upplevelse.com. Du kan alltid vända dig till dem för att byta till en annan upplevelse om du inte vill flyga. Vi vill givetvis att du skall flyga med oss och jag lovar att ni kommer att uppskatta flygturen när vi lyckas genomföra den.
Philip Mundt