La récupération du véhicule n'a pas été satisfaisante sur Beziers.Plein du véhicule non fait (compliqué après de rendre un vehicule au plus juste), tour du véhicule en autonomie sans vérification nota... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La location par elle-même n'a pas posé de difficulté. Le fourgon était conforme à l'attendu. Par contre, la réservation a été annulée du fait d'un changement de logiciel. Et le contact client ét... Voir plus
L'entreprise a répondu
Rapports téléphoniques avec les chargés de clientèles bon et très patient. Devis avec rent and drop le 26/02/2026 Aller simple déménagement avec un camion 20m3 avec hayon pour le 30 mai 2026. Le 6 mai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Personnel à l aéroport de Bergame sympathique même si les clients précédents étaient compliqués. Prise en charge relativement facile même si sans mail sur son téléphone cela aurait été difficile. La v... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 11 des 12 meilleures entreprises de la catégorie Agence de location de voitures
- N° 3 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Service de leasing automobile
- N° 8 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Borne de recharge pour véhicules électriques
- N° 10 des 10 meilleures entreprises de la catégorie Service de location
- N° 12 des 12 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'équipement de mobilité
Écrit par l'entreprise
DRIVALIA est une société de mobilité dédiée au secteur automobile qui fournit une large gamme de services de location avec des solutions attractives et des tarifs compétitifs: location, leasing, abonnement et auto partage, tant pour les particuliers que pour les entreprises de toutes tailles. DRIVALIA est présent partout en France métropolitaine et en Corse avec plusieurs centaines d'agence de location : les DRIVALIA Mobility Stores. Grâce à ce réseau d'agence de location de voitures, de minibus ou encore d'utilitaires nous répondons à tous les besoins en mobilité pour un jour à toute une vie. De plus, retrouvez les DRIVALIA Mobility Stores à proximité des principales gares et aéroports en France. DRIVALIA s'engage fortement dans la transition écologique de la mobilité en proposant une large gamme de véhicules électriques à la location. De la petite citadine jusqu'à la berline de luxe. De plus nous accompagnons tous nos client dans le monde de l'électromobilité grâce à un réseau de bornes de recharge accessible à tous nos clients partout en France et en Europe.
Coordonnées de contact
France
- 0971091069
- drivalia.fr
3,1
Moyen
5 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Une première réservation catastrophique
Une première réservation qui a été annulée pour passer sur un nouveau logiciel puis à une semaine de mon départ mon m’annonce qu’ils annulent ma réservation.
L’honnêteté n’est pas leur meilleure qualité, je ne recommande pas du tout l’expérience !
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Réponse de Drivalia France
Cher client,
Merci pour votre retour .
Nous sommes ravis que votre location vous ait donné satisfaction.
A bientôt dans l'une de nos agences!
Catastrophique- aucune fiabilité sur les réservations
3 réservations, 3 confirmations puis 3 annulations sans explication proactives.
Le changement Rent and Drop vers Drivalia est catastrophique. Aucune visibilité de la part du service commercial sur la disponibilité des véhicules. Vous faites une réservation et vous jetez une pièce. Et à chaque fois, la réservation finit par être annulée. Je suis resté à chaque fois plus de 30’ au téléphone pour finaliser des réservations finalement annulées.
J’ai perdu ma Mère et devais déménager certaines affaires de son appartement. Malgré 3 réservations initialement confirmées, la dernière a été annulée une semaine avant. Et évidemment aucune solution ou proposition ne m’a été faite car aucun véhicule n’est disponible.
Notez également que les prix ont explosé depuis le rachat par Drivalia. Initialement la location d’un 6m3 coûtait 260€, elle est désormais facturée 420€ soit 62% d’augmentation pour une qualité de service déplorable.
Je suis extrêmement déçu et totalement désemparé. Je n’ai jamais vu de ma vie un tel amateurisme et manque de professionnalisme.
28 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Rien ne s'est bien passé
Rien ne s'est bien passé
Obliger de refaire la réservation car vous ne savez pas gérer un changement de CRM
Pour au final avoir la réservation annulée 10 jours apres.
Vous etes des amateurs
29 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
annulation inacceptatble
j'ai demandé à etre rappele car on a annuléjier le 05/05/2026 ma reservation prevue pour le 22 /05 fait déjà depuis + de 6 mois = on me mets dans une difficulté et c'est inacceptable.
29 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
La réservation pour un véhicule 3M3…
La réservation pour un véhicule 3M3 dans un relais a été catastrophique, site internet incompréhensible et incomplet.3 jours pour réserver.
le prix total a été multiplié par 2 par rapport à celui annoncé.
354€ pour un allé simple Tarbes Paris
Exorbitant
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Réservation annulée à la dernière minute : une expérience inadmissible
Avis très négatif – Drivalia
Depuis plusieurs semaines, nous avions réservé un camion 16 m³ pour notre déménagement de Marseille à Rennes. Le jour J, nous arrivons à l’agence à 8h30 pour une prise en charge prévue à 9h00… et là, stupeur : on nous annonce que notre réservation a été annulée à 8h15, sans aucune explication valable ni notification préalable.
Un déménagement est déjà une source importante de stress : organisation, mobilisation de proches, longue route de plus de 12 heures… Et Drivalia a réussi à rendre cette situation encore plus compliquée et pénible.
La seule “solution” proposée ? Un camion à rendre à Angers au lieu de Rennes ! Totalement inadapté et irréaliste dans notre situation. C’est tout simplement inadmissible.
Quant au geste commercial, il se limite à un remboursement des 702 € déjà payés… Heureusement encore ! D’autant plus que leurs tarifs sont loin d’être les plus compétitifs du marché.
Aucune anticipation, aucun sens du service client, et une gestion catastrophique.
Entreprise à fuir absolument.
28 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
RENT A DROP des mickey
RENT A DROP - DRIVALIA = des mickey !!!
une réservation passée il y a plus d'un mois, annulée pour cause de rachat
repassée et annulée plusieurs fois
à moins de 48h du départ, l'agence de retrait ferme !!! aucune solution proposée par le service client
des heures passées depuis un mois à joindre le service pour finalement ne rien avoir
BRAVO !!! fuyez
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certains dossiers et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux dysfonctionnements rencontrés.
Nous regrettons également que notre niveau de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré l’accompagnement de nos équipes. Vos remarques ont bien été remontées afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement et la prise en charge de nos clients.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
je déconseille
Réservation validée
puis finalement annulée à quelques jours du départ
aucune solution trouvé
je déconseille fortement
28 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certains dossiers et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux dysfonctionnements rencontrés.
Nous regrettons également que notre niveau de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré l’accompagnement de nos équipes. Vos remarques ont bien été remontées afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement et la prise en charge de nos clients.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Bonjour
Bonjour
Pas de réseau téléphonique en sous sol de l'agence.
Votre procédure ou nous sommes obliger de recevoir un SMS pour effectuer une locations est absurde et ne fonctionne pas
je na' pas pu effectuer la locations.
Cordialement
28 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certains dossiers et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux dysfonctionnements rencontrés.
Nous regrettons également que notre niveau de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré l’accompagnement de nos équipes. Vos remarques ont bien été remontées afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement et la prise en charge de nos clients.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
La réservation à était un parcours du…
La réservation à était un parcours du combattant, pas de camion disponible et aucune solution proposé de remplacement. Impossible de remplir les documents sur le site ou application.
En revanche un grand merci au personnel des points relais rent and drop, qui on fait le nécessaire pour que le départ et le retour se passe dans de bonnes conditions.
28 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour Gonthier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente migration vers notre nouveau système de gestion a malheureusement généré des dysfonctionnements sur certaines réservations ainsi que des difficultés liées au dépôt de documents sur notre site et notre application. Nous comprenons parfaitement la frustration occasionnée par cette situation ainsi que par l’absence de solution de remplacement proposée.
Nous tenons également à vous remercier pour votre retour positif concernant les équipes en point relais Rent and Drop, auquel nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Très satisfait de l’accueil des…
Très satisfait de l’accueil des franchises
Par contre une catastrophe pour reserver et joindre le service client
C’etait bien avant
28 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente migration vers notre nouveau système de gestion a malheureusement généré des dysfonctionnements sur certaines réservations ainsi que des difficultés liées au dépôt de documents sur notre site et notre application. Nous comprenons parfaitement la frustration occasionnée par cette situation ainsi que par l’absence de solution de remplacement proposée.
Nous tenons également à vous remercier pour votre retour positif concernant les équipes en point relais Rent and Drop, auquel nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Des réservations non confirmées et donc…
Des réservations non confirmées et donc annulées à la dernière minute car les véhicules ne sont pas disponibles. Depuis le changement Rent and Drop en DRIVALIA l'application est farfelue et les prix ont bien augmenté
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certains dossiers et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux dysfonctionnements rencontrés.
Nous regrettons également que notre niveau de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré l’accompagnement de nos équipes. Vos remarques ont bien été remontées afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement et la prise en charge de nos clients.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Indications trompeuses, spam, et retrait du véhicule impossible.
J'avais réservé en ligne un 12 m³. Malgré plusieurs appels au service client avant la date de départ, au cours desquels il m’a été confirmé que la réservation était valide, je n’ai finalement pas pu retirer le véhicule en agence: l'agence n'avait pas reçu les documents nécessaires de la part de Drivalia/RentAndDrop permettant la mise à disposition du véhicule. Une très mauvaise surprise dans un contexte urgent de déménagement !!
Après 40 min au téléphone avec un conseiller (car l'agence de retrait n'est vraiment qu'un point relais), j'ai dû faire une nouvelle réservation à mes frais pour un véhicule de 6 m³ seulement, soit la moitié du volume initialement réservé.
J'attends toujours le remboursement de la réservation que Drivalia n'a pas pu honorer...
En outre: indications trompeuses sur le site de réservation (forfait kilométrage demandé par jour, mais considéré comme le total sur la durée de réservation) et spam d'emails pour un enregistrement en ligne qui s'est révélé impossible (on parle d'un total de 100 emails, à raison de 2 par heures, même la nuit).
Clairement, le processus de réservation a une large marge de progression. Je ne recommande pas RentAndDrop par Drivalia.
25 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certains dossiers et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux dysfonctionnements rencontrés.
Nous regrettons également que notre niveau de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré l’accompagnement de nos équipes. Vos remarques ont bien été remontées afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement et la prise en charge de nos clients.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Une expérience absolument CATASTROPHIQUE
Une expérience absolument catastrophique avec la société Drivalia. J'avais planifié un déménagement complexe de Paris à Angers, organisé minutieusement depuis des semaines, avec plusieurs étapes cruciales. Plusieurs personnes s'étaient mobilisées spécialement pour cette journée, posant aussi des jours de congé. Résultat : AUCUN VEHICULE pour faire ce déménagement à l'agence en arrivant et aucun message clair sur place ! Obligés de rentrer bredouille à Angers sans aucun véhicule en laissant tous les éléments à déménagement sur place. Et AUCUN accompagnement pour gérer la situation !
Le service client a été incapable de proposer une solution de remplacement, ruinant totalement l'organisation et nous laissant complètement sur le carreau. Un manque de professionnalisme flagrant et une absence totale de considération pour les enjeux logistiques de leurs clients.
Si vous avez un projet sérieux ou un déménagement avec des impératifs, PASSEZ VOTRE CHEMIN. Société à éviter absolument si vous tenez à votre tranquillité d'esprit pour votre déménagement et pour vous éviter des actions en justice par la suite.
27 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certains dossiers et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux dysfonctionnements rencontrés.
Nous regrettons également que notre niveau de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré l’accompagnement de nos équipes. Vos remarques ont bien été remontées afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement et la prise en charge de nos clients.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Drivalia = nul
Le passage de Rent and Drop est une catastrophe. Ce passage s'est fait le 16 avril ainsi que la réservation suivi immédiatement de la facture pour une location prévue le 4 mai. Lors de la récupération du véhicule, le dossier était vide ... et les agents de Drivalia incapables de résoudre le problème car je ne pouvais pas poser la caution. Heureusement, l'agence MF Location s'est débrouillée pour trouver le véhicule et accepter la caution. En bref, Drivalia est à fuir !
16 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certains dossiers et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux dysfonctionnements rencontrés.
Nous regrettons également que notre niveau de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré l’accompagnement de nos équipes. Vos remarques ont bien été remontées afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement et la prise en charge de nos clients.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
À FUIR ! Camion réservé et payé, mais pas de véhicule le jour du déménagement !
J’avais réservé et payé un camion de 16m3 en ligne il y a plus de deux semaines chez Rent and Drop (maintenant Drivalia). Ce matin à 8h00, je me présente à l’agence de Dunkerque, prêt pour mon déménagement. Le monsieur à l’accueil me refuse la remise des clés sous prétexte que je n’ai pas réglé la caution en ligne.
J'appelle immédiatement leur service client qui me dit de patienter et m'assure que je vais recevoir un lien par mail sous 15 minutes pour la régler. Une heure plus tard : toujours rien ! On me refuse de payer la caution sur place et comble de l'incompétence, on finit par m'indiquer que le camion n'est de toute façon pas disponible !
C'est une honte absolue. Je devais rendre mon logement le jour même, avec tout le stress que cela implique, et surtout avec un bébé de 15 jours sur les bras. J'ai tenté de les rappeler au moins 6 fois, aucune réponse de leur part. Ils m'ont littéralement laissé à la rue le jour J.
J'ai été sauvé in extremis par l'agence France Cars juste à côté qui, heureusement, avait un camion disponible de suite.
Je suis actuellement en attente d'un remboursement intégral de ma réservation (FR26FLX9zf6rn), sans quoi je saisirai un médiateur. Si vous avez un déménagement important prévu, fuyez cette entreprise ! Aucune fiabilité et service client inexistant en cas de problème.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certains dossiers et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux dysfonctionnements rencontrés.
Suite à votre mail de réclamation, nous vous avons répondu et le remboursement intégral de votre réservation est effectif depuis le 05/05/2026.
Nous regrettons également que notre niveau de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré l’accompagnement de nos équipes. Vos remarques ont bien été remontées afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement et la prise en charge de nos clients.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Migration sur nouveau logiciel épouvantable
Migration sur nouvelle application épouvantable
27 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certains dossiers et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux dysfonctionnements rencontrés.
Nous regrettons également que notre niveau de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré l’accompagnement de nos équipes. Vos remarques ont bien été remontées afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement et la prise en charge de nos clients.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
A éviter
Je devais prendre le véhicule le 04/05/2026. Impossible de valider l'enregistrement. Des contacts téléphoniques répétés, très longs, qui raccrochent. Des personnes qui ne savent pas résoudre le problème et qui raccrochent. Service déplorable. Un service cleint trèe poli qui ne sait pas s'engager sur les delais de remboursement. Comment est il possible, à ce jour, d'avoir des bugs informatiques de ce type et laisser les clients en plan. Inadmissible. Même l'onglet "contactez nous ne fonctionne pas....
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certains dossiers et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux dysfonctionnements rencontrés.
Nous regrettons également que notre niveau de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré l’accompagnement de nos équipes. Vos remarques ont bien été remontées afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement et la prise en charge de nos clients.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
très bonne location et prix attractif
très bonne location et prix attractif
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Merci luis ambrosio, pour votre retour d'expérience !
Cela nous encourage pour aller toujours plus loin dans la satisfaction de nos clients.
Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir vite parmi nos clients.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.