Dyson Danmark Avis 2 171

Meget dårlig kundeservice og manglende refusion.
Salgsordre 1772038331

Jeg har nu ventet i over 3 måneder på refusion for et returneret produkt. Siden december har jeg været i løbende kontakt med Dyson via telefon, e-mail og WhatsApp, desværre uden noget positivt resultat.

Dyson påstår, at beløbet er refunderet, men pengene er aldrig kommet ind på min konto.

Samtalerne med Dysons medarbejdere fører ingen vegne. Man bliver sendt rundt fra den ene til den anden, uden konkrete svar eller dokumentation. Det føles som spild af tid og unødvendig stress.
Jeg vil understrege, at jeg ikke har noget imod Dysons produkter ,de er generelt af høj kvalitet.
Men håndteringen af refunderingen og kommunikationen med kundeservice er direkte elendig.

Jeg har på nuværende tidspunkt ingen idé om, hvornår eller om, mit problem bliver løst.

På baggrund af denne oplevelse kan jeg desværre ikke anbefale Dyson, når det gælder kundeservice og refusion.

Opdatering: Den 15.02 blev refusionen endelig krediteret min konto. Tak for tilbagebetalingen.

Fuldkommen umuligt at få hjælp til ens produkt hvis der er problemer. Imponerende dårlig support både på chat og telefon!

Bestilt ny beholder 9/12 2025
Ordre 1772054147
Jeg har ringet 3 gange hver gang en sludder for en sladder -de 2 sidste samtaler ja vi kan se den er på lager når vi afslutter vores samtale vil jeg skrive/ringe til dem om at få sendt den beholder ….
Jeg har ikke set den endnu …
Det er så dårlig service fortæl dog sandheden - det gør mig sur og skuffet / ville ønske jeg kunne bestille et andet det -
Selv pakker fra Kina leveres hurtigere

Misleading price match and non-existent transparency

I contacted Dyson Denmark before purchasing a Dyson V15 Detect Absolute to understand how their price match works.

Another Danish retailer was selling the exact same model at a much lower price. Dyson support repeatedly claimed they would “match the price” but refused to confirm whether the retailer was authorised, refused to explain the criteria, and refused to outline the process in advance.

The only guidance provided was to buy the product at full price from Dyson first, then contact them afterwards and hope the price match would apply. No written confirmation. No eligibility check. No accountability.

This is not a real price guarantee. It is opaque, customer-unfriendly, and shifts all risk to the buyer. I ended the conversation without a clear answer and without trust in Dyson’s sales process.

For a premium brand, this level of commercial transparency and customer service is unacceptable.

Som så mange andre har de praktisk talt stjålet vores dyson via deres reparations/reklamationshelvede. Vi havde den i 2 dage og nu har de haft den i 1,5 måned. Ingen måde at komme i kontakt med nogen der kan tage en beslutning og gøre noget. Kundeservice er kun ansat til at undskylde - der sker intet.
Betalt flere tusinde for dyson 1g wash som skulle være et kvalitetsprodukt.

Dyson support er under al kritik
Jeg oprettede en sag hos Dyson i starten af november. Siden da har jeg gentagne gange fået at vide, at sagen “ligger i kø”, og at den nu kun kan behandles af en chef.

Sagen drejer sig om et Dyson V11-gulvhoved, som efter få ugers brug blev usædvanligt slidt og begyndte at ridse vores gulv. I midten af december fik vi udleveret et nyt hoved, da vi ikke kunne undvære en støvsuger længere. Dette skete dog først efter gentagne henvendelser til supporten.

Den oprindelige sag er fortsat uafklaret, og jeg afventer stadig en endelig tilbagemelding. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller besked om status, og når jeg ringer (hvilket jeg gør cirka én gang om ugen), er informationen meget begrænset.

Jeg oplever desværre kommunikationen og sagsbehandlingstiden som utilfredsstillende og ikke på niveau med, hvad man forventer af et brand som Dyson. Det bliver så også sidste støvsuger derfra :(

En skam man kan se så mange dårlige anmeldelser her på Trustpilot. Netop også omkring service når produktet ellers skulle være godt.

Min datter fik en Dyson airwrap id i gave 17. April 2025.

Der var problemer med den og en support sag blev oprettet 17. Juli 2025.

Vi sendte produktet ind som blev bekræftet modtaget af jer 21. august 2025. Vi fik her at vide at vi ville modtage en ny da den ikke kunne laves.

5. November ringede vi og fulgte op da vi ikke havde hørt noget eller modtaget en ny maskine. Her fik vi bekræftet at Dyson ville sende en ny indenfor to uger men har ikke hørt eller modtaget noget.

22. December ringede vi så igen og fik at vide det er kommunikeret til anden afdeling og at vi vil modtage information.
Jeg spurgte om vi ikke kunne få vores penge tilbage så vi kunne købe en ny i en butik men det var ikke muligt fik vi at vide.
Vi har endnu ikke modtaget noget eller hørt fra dem her d. 7. Januar 2026. Gad vide om supportsagen kommer til at tage et helt år?

Dyson har den VÆRSTE kundeservice oplevelse nogensinde og bliver meldt til forbrugerklagenævnet som næste skridt hvis ikke der sker noget nu. Er rimelig sikker på at købeloven ikke bliver overholdt her ift. frister.

Gode produkter men ussel kundeservice.

Købte en dyson luftrenser/befugter, den første jeg kom hjem med var defekt, og den jeg fik i bytte er nu efter en måned gået i stykker og skal til reparation, har behandlet maskinen godt, så konstateringen må være at det er dårlig kvalitet trods det smarte look og en heftig pris. Vil anbefale at købe noget andet..

placed an order with Dyson and they told me they couldn't send it to me because they no longer had the products in stock, but they took my money so after trying many times to cancel my order and send me my money back I contacted nets and I received the money after a few days. Thank you nets

Køb aldrig hos Dyson for du får aldrig din maskines tilbage når du har afleveret den til reparation jeg har afleveret min maskine til reparation den 24. november 2025( og fik bekræftet at de har modtaget min maskine) og i dag den 6. januar 2026 har jeg fortsat ikke modtaget min maskine selvom jeg har ringet flere gange og hver gang siger de at de ved ikke hvor min maskine er men så snart den er inde på deres lager et eller andet sted i udlandet så vil de så vil de se om de kan sende en ny maskine til mig fordi min maskine kunne åbenbart ikke repareres selvom den kun var fem måneder gammel anbefaler dem hverken på kvaliteten på deres produkter eller eller deres support de står for. Når man ringer til dem snakker de med dig men der kommer intet ud af det og de siger at de ikke har noget i deres hænder men det passer ikke at at når når de sælges så dyre maskiner og ikke kan rigtig hjælpe uden om deres underleverandør eller hvem det er de har ikke rigtig nogen leder som kan hjælpe en og man kan heller ikke få Sine penge tilbage så man er bare låst på deres på deres support og må at vente på sin maskine og stå uden støvsuge maskine i flere måneder.

Bought a V8 Cyclone in October 2025 directly from Dyson, via their website, expecting this to be the best option as a customer.

After just under 3 months of normal use and no signs of any issues, suddenly the machine would not start. Frustrating, but faulty units can happen with any product.
What has made my experience unacceptable, was what happened next, when I tried to get the problem solved via Dyson support.

Three days ago, I contacted their support hotline, to get help to try and resuscitate the machine, as their own diagnostic tool was pretty much useless in providing any steps or logical definitions of how to proceed with the issue.
Pretty quickly, it was determined by the support agent, that the issue lies with the main machine body, which needs to be replaced. The problem is, that the part seems to be unavailable. I was then asked if I wanted to check back in a couple days to see if the availability would change, or whether I'd want to send in the whole vacuum cleaner, to have it analyzed and fixed / replaced entirely. As this latter option would mean a lot of hassle, packing it all up safely and would mean I'd be waiting for weeks for a replacement, I opted to check back today, to see if the replacement part would be available instead.
It wasn't, so I was asked again if I wanted to wait to see if Dyson could sort out their part availability later in the week or wanted to send in the machine to initiate a diagnostic and then fix / replacement.

As the prospect of being without a vacuum for weeks is not an option, I asked to send in the machine for a refund instead, so I could sort out a different machine asap. Unfortunately they refused.

So now I'm left with waiting and hoping they manufacture spare parts, or use a lot of effort to send it in for repair and wait ages without a vacuum cleaner. Something that would've never been as bothersome, if I had bought the unit at a retailer.

So, I'm left with a product that:

- Stopped working very quickly, from normal everyday use
- Doesn't have spare parts available
- Requires resources on my end and time and effort, to have fixed

So a big recommendation if you need to go with a Dyson, based on how things stand with my experience: Don't buy the machine directly from Dyson. You may get the 60 day return option, but after that, you're severely disadvantaged, compared to buying the machine from a retailer, as Dyson does not seem interested in getting you up and running asap, leaving you high and dry, making their own part availability your problem.
There is seemingly very little in the way of customer service with Dyson.

I had expected better from Dyson.

Jeg vil advare mod at købe på Dyson.dk, Det er et svindelforetagende. Bestilte et mundstykket 28. nov, 25 og blev trukket kr. 710,00 den 2. december, men har i dag den 5. jan. 2026 ikke modtaget noget mundstykke og har intet hørt trods utallige henvendelser - både via mail og pr. telefon.

Meget skuffende kundeservice!

Jeg har ventet over 4 måneder på en opdatering om min Dyson Airwrap. På trods af gentagne henvendelser til kundeservice bliver jeg hver gang lovet, at jeg bliver kontaktet inden for en uge – hvilket aldrig sker.
Der er ingen konkrete svar, ingen status og ingen løsning. Det er ekstremt frustrerende og fuldstændig uacceptabelt, især når det drejer sig om et så dyrt produkt fra et brand, der ellers bryster sig af høj kvalitet og god service.
Dyson lever på ingen måde op til forventningerne her. Jeg føler mig ignoreret som kunde og spilder min tid på tomme løfter. Kan på ingen måde anbefale deres kundeservice.

I bought the Dyson V12 Detect Slim in December 2022. After just over two years of normal household use, the vacuum began shutting off after a few seconds.
Dyson support diagnosed a failure of the main body/cyclone and quoted 1,110 DKK for repair because the product is just outside warranty.
For a premium-priced product, this lifespan and durability are disappointing, and I do not consider this normal wear. It doesn’t seem to be built for years of use.
Potential buyers should be aware.

spild af penge

-dyson airwrap er scam
-temu er bedre
har prøvet og skrive til dem flere gange som der står man skal, men de svarer ikke.
krøllerne holder i max. 5 min

Min Dyson V8 støvsuger havde problemer med sugeevnen og da den er indenfor garantien mente kundeservice at motoren var defekt, men der var ikke en ny på lager. Jeg ville derfor få en helt ny støvsuger, hvis jeg sendte min nuværende til “hovedkontoret” i Sverige.

Jeg sender min støvsuger afsted d. 9.12.25, men hører aldrig mere fra Dyson. Jeg kontakter selv deres kundeservice d. 23.12.25 for at høre hvad der sker, da jeg har været uden støvsuger i mange uger. Jeg får at vide at de vil oprette en haster, så min nye støvsuger hurtigt blev afsendt.

Jeg har stadig ikke modtaget noget hverken støvsuger eller trackingnr. fra Dyson.

Under al kritik!

I ordered a Dyson Airwrap in early November and never received the product. Two months later, I am still waiting for the refund I was promised. This is not just poor service—it is disgraceful for a brand that claims to be premium.

I have spent weeks trying to resolve this, making over 20 calls, sending countless emails, and even reaching out on social media. Dyson has ignored me at every step. I provided clear proof that the item was never delivered, yet they have done absolutely nothing.

This is beyond unacceptable. Holding on to a large payment for months without delivering the product or refunding the customer is unethical and feels like fraud. Dyson’s customer service is the worst I have ever experienced—worse than the cheapest, most unreliable online stores.

I will never buy from Dyson again and strongly advise everyone to stay away. If you value your money and peace of mind, do not trust this company.

Efter at have ejet en Dyson støvsuger i 20år og været fuldt tilfreds med produktet, skulle vi selvfølgelig igen have en Dyson da den gamle til sidst gav op.
Så vi købte en Big Ball 2. Efter 3 måneder med gentagne problemer med at hår bliver viklet op i de små hjul i suge hovedet faldt det ene hjul pludselig af.
Men det meget dårligere produkt som Dyson i dag har , er ikke det værste!! For nu skulle jeg have “service” fra dem.
Efter at have kæmpet med deres AI, kom jeg endelig igennem til en person der venligt lovede at sende et nyt støvsuger hoved. Dette modtog jeg ikke og måtte igen kæmpe mig igennem AI til en ny person.
Dennegang kunne han åbenbart ikke send et nyt hoved da der var noget galt med deres system. Så han oprettede en “bagklog” som de lovede jeg ville høre fra inden for 30-40 dage…. Hva fanen forgår der? Jeg prøvede på forskellige måder at bede om en måde at klage over dette på - men han henviste til deres AI og afbrød så forbindelsen.
Jeg troede det var et professionelt firma 🤬
Ref til sagen (hvis man tror nogen mennesker fra Dyson faktisk tager dette alvorligt: 50079989)

9.11.2025 købte jeg en Dyson V11 Advanced ledningsfri støvsuger til kr. 3019.
Selve suget virkede fint, men inden længe virkede displayet ikke længere, så jeg kunne ikke se ved hvilken kraft jeg støvsugede og hvor meget batteri der var tilbage.
Jeg kontaktede Dyson, som var yderst imødekommende og straks sendte mig en UPS-label, så jeg kunne sende støvsugeren til reparation - i Sverige åbenbart.
Efter tre dage modtog jeg en mail fra reparationsstedet, at de ikke kunne reparere displayet med beskeden: " Vent venligst 2-3 dage for at høre fra os omkring de næste trin for din reparationsanmodning"
Støvsugeren blev ikke returneret til mig, selvom suget virkede fint.
Dyson har ikke på noget tidspunkt ladet høre fra sig. Tre gange har jeg talt med kundeservice og hver gang har de lovet at hjælpe, senest at erstatte den støvsuger de valgte ikke at returnere til mig. Dyson har dermed direkte tyvstjålet 3019 kr fra mig.
Jeg har checket Trustpilot i andre lande og åbenbart er man på herrens mark, hvis et af Dyson's produkter går i stykker.
Måske er det værd at skele til konkurrenter der har bedre service?

TILFØJELSE 15.1.26:
12. januar 2026 modtager jeg en mail fra Dyson Owner Support - Denmark.
Essensen af mailens indhold er, at Dyson "har gennemgået min bekymring vedrørende ordreforespørgslen" og at der er blevet afgivet en bytteordre fra deres side.
Dags dato har jeg modtaget en ny Dyson Advanced V11 støvsuger, hvilket unægteligt er tilfredsstillende.
Ret skal være ret, så tak for det, Dyson!
Men hvor er det dog et problem at der ikke er en rimelig kommunikation mellem Dyson og kunderne. Pas på de kunder I har, Dyson - det koster mere for jer at skulle skaffe nye af slagsen.

We ordered an airwrap on December 16, which was paid for. It’s been 11 days (today is December 27) and the invoice has not been sent.

Since there are issues with registering the machine, Dyson can register it on your behalf only if you sent them the invoice.

They are not able to access the invoice or send it within the day. We were told it will take 3-4 days for the invoice we requested to be sent to us and then we need to contact them again to register the product on our behalf. Very inefficient.

This should have been sent after the order was processed and paid for. It’s been 11 days and they still haven’t sent it. When requesting the invoice, now we need to wait another 3-4 days.

The customer service is bad, the organization structure is bad as well.

This should be standard process, not special request from customers to ask for invoice.