ecofone Avis 

J'ai acheté un samsung s7 edge de ecofone via back market. Au début j'étais un peu septique en ayant vu tout ces avis négatif.
La livraison était dans les temps et grosse surprise pour le téléphone il est casi neuf alors que sur back market et était en état "argent " donc il aurait dû avoir des marques visibles d'utilisations. Il marche très bien et la batterie tient bien mais à voir sur du long terme. Je recommande ce vendeur.

Apres 2 commandes sans probleme, nous avons la facheuse experience de recevoir un telephone qui est blackliste. Apres une dizaine de jours passés à diagnostiquer la cause d'un fonctionnement nominal sur internet alors que les services telephoniques classiques ne fonctionnent pas, nous ecrivons à ecophone pour demander un remboursement.
Entre temps, face à la nuisance, surtout en période de vacances, nous avons acheté un appareil en boutique.
La réponse, cordiale au téléphone, devient très inacceptable par écrit: "le telephone ne semble pas blacklisté"...étonnant !!! puis compte tenu du délai, ils veulent un retour du produit incriminé à nos frais, refuse le remboursement et propose un nouvel envoi.
C'est bien la dernière fois que nous utilisons cette structure, et nous la déconseillons formellement

Une expérience positive avec Ecofone.. Pourtant cela n'avait pas très bien démarré avec un iphone 6 reçu, très satisfait du téléphone en lui même, mais avec un souci pour le gps qui ne fonctionnait pas dans ma voiture. J'ai fait une réclamation et de suite une procédure de retour a été engagée et j'ai ensuite reçu en échange un nouveau téléphone qui me convenait mieux. Celui-ci fonctionne bien et m'apporte satisfaction. J'ai trouvé que l'on avait été vraiment été à mon écoute de manière très réactive et que l'on a tout fait pour que je sois satisfait. On craint toujours de commander à distance et je peux dire que l'on peut leur faire confiance. Bravo aux gens d'Ecophone, pour leur sérieux et leur sens commercial.

Un service après-vente exécrable.

Après avoir acheté un téléphone (Nexus 5) par le biais de la plateforme backmarket (dont le service est aussi médiocre), j'ai dû le renvoyer une première fois pour une batterie défectueuse.
On me renvoie donc un nouveau téléphone et il s'avère que celui-ci s'éteint régulièrement de manière soudaine et sans aucune raison.
Je fais donc une nouvelle demande de retour sur le site de backmarket (donc je sollicite d'ailleurs plusieurs fois l'intervention et qui ne m'a répondu qu'à la cinquième demande).
Une fois l'appareil retourné, le site ecofone me répond qu'ils ne peuvent rien faire car un impact a été détecté sur la vitre de l'objectif photo et qu'en conséquence, il ne leur revient pas de réparer l'appareil.
Outré par cette réponse, je demande un geste commercial et ces derniers me proposent un excellent deal : un iphone 5s à 170€ au lieu de 173€!!!!

Ayant eu quelques problèmes avec mon téléphone plus d'un mois, j'ai renvoyé mon téléphone, sous garantie, plusieurs fois sans succès de résolution des problèmes et Écofone me l'a finalement échangé contre un téléphone similaire comme geste commercial.

Achat d'un iphone 5S, après 3 mois d'utilisation plusieurs problèmes apparaissent donc envoyé à Ecofone (sous garantie) qui ne prend pas en charge la réparation car soi disant "ouvert".
Pourquoi l'ouvrir sachant qu'il était sous garantie!
Après 3 mois de "bataille" avec une association de consommateur, Ecofone me propose un geste commercial"réparer que partiellement celui ci", proposition que je refuse car je souhaite un échange ou un remboursement .
Ayant un service juridique celui ci se met en relation avec Ecofone , pas de réponse au LR mais prête à aller jusqu'au bout : tribunal. A ce moment Ecofone me propose un échange:nouveau iphone 5S reçu le 7 décembre 2016(PAS DE FACTURE).
Le 1 er mai 2017 le nouvel Iphone me lâche, écran noir même après différentes manipulations (Itunes, appuie simultanément sur bouton power et home)je contacte à nouveau Ecofone qui me répond aujourdhui (2 mai 2017 sur ce point réponse ultra rapide!)

-"Merci pour votre message, nous sommes navrés de la situation et de la gêne occasionnée, malheureusement la garantie de votre appareil est échue depuis décembre 2016."
Nous ne pouvons donc pas prendre en charge, votre iPhone, dans le cadre de la garantie."
même si échange a eu lieu en décembre 2016."

Je déconseille ce site qui soit disant vous garanti ses produits mais qui trouvera une excuse (faute du consommateur) pour se faire un maximum d'argent avec un minimum de risque!
Seul point positif l’esthétique de l'Iphone(comme sur les photos) mais pour ce qui est du fonctionnel une catastrophe A FUIR!

LA SUITE:
ECOFONE A RÉPONDU A MON ATTENTE :
ECHANGE EFFECTUE: IPHONE AVEC PLUS DE GO !
RÉACTION TOUT A FAIT PROFESSIONNEL, dommage qu'il failles en arriver là!

Je me suis fait voler mon téléphone, et ne voulant pas en racheter un neuf car trop cher, je cherchais un reconditionné. C'est difficile de faire confiance a certains sites, mais un ami m'a parle d'ecofone, et je me suis lancée! L'Iphone est dans un état impeccable, très fidèle aux photos sur le site. Il est arrive en 48h top chrono (commande a midi le 6/02, arrive a midi le 8/02). L'iphone est comme neuf.
Je conseille de bien regarder les photos, comparer, c'est en le faisant longuement que j'ai trouve le mien, et il n'a aucune égratignure!
Le téléphone arrive dans une boite en carton, bien emballé et protégé, avec chargeur (fil Apple et prise Samsung), écouteurs (non Apple), la garantie et la pointe pour ouvrir l'emplacement carte SIM.
Dernier plus, il est garanti 1 an, ce qui pour un reconditionné est top!
Je recommande vivement ecofone!

Suite à la exception d'un smartphone ne fonctionnant pas (carte SIM reconnue mais connection au réseau impossible), j'investigue et appelle mon opérateur qui me révèle que le device est bloqué puisque "black-listé" (donc déclaré volé). Je vérifie également l'IMEI sur des sites spécialisés qui concluent au même verdit. J'en informe le SAV Ecofone qui me répond que tous leurs téléphones sont testés avant envoi, qu'il faut que je leur renvoie puis que j'attende une réponse de leur service technique pendant une dizaine de jours. Le tout bien sûr sans aucun téléphone de prêt....
J'ai demandé le remboursement total de mon achat et bien perdu mon temps ...
Suite à l'avis sur Trustpilot, j'ai été contacté par Ecofone, ai été écouté et entendu, et ai bénéficié d'un geste commercial en retour de mon préjudice.
J'ai commandé un modèle identique directement sur Ecofone, et l'ai reçu sans problème.
Conclusion : n'hésitez pas à publier votre avis sur Trustpilot, cela ne peut qu'accélérer là résolution de votre problème ...

J'ai commandé dimanche soir un samsung galaxy s6, il est arrivé mardi. Le téléphone est encore mieux que dans la description! Il est niquel. Prix très intéressant. Aucun problème pour l'instant tout marche très bien. Moi qui avais des rétissances à cause des avis négatifs je ne regrette rien et je recommande vivement ecofone.

Je tiens à féliciter toute l’équipe d'Ecofone et en particulier Nicolas pour son professionnalisme et sa disponibilité. J'ai commandé un Samsung A5 en bon état en début d’après midi, j'ai reçu le téléphone le lendemain matin en très bon état. Bravo et merci à Ecofone. Un site que je recommande fortement.
Emin.

J'ai acheté un téléphone chez écofone attiré par la garantie de un an proposée.
Je vous passe le détail des marques sur le téléphone qui sont bien plus visibles que sur la photo... Photo d'un téléphone neuf probablement... J'aurais pu le renvoyé, mais ça ne me dérangeait pas outre mesure donc... Bref, c'est après que ça se gâte...
Le temps de recevoir ma nouvelle carte Sim, le délai de rétractation était dépassé...
Lorsque j'ai inséré celle-ci, le téléphone ne captait pas de réseau... Me voilà donc avec un téléphone qui soit disant est testé avant d'être vendu mais qui ne marche pas... Je contacte le service client qui m'envoie la procédure et m'indique qu'il faut compter 8 jours pour la réparation une fois le téléphone arrivé chez eux...
Première mauvaise surprise, les frais de renvoi sont à ma charge... Allez 10€ supplémentaires...
Et depuis déjà 12 jours, malgré de nombreux échanges avec le service client, il ne se passe rien!!! Mon colis est arrivé le 24/11 dans les locaux de la boite qui répare, et rien n’est enregistré. Ecofone me dit donc de contacté la boîte en charge de la réparation.
Autre mauvaise surprise : Coût de l’appel 35 centimes la minute… J’ai été 10 minutes au téléphone avec une personne de mauvaise foi, qui accuse la poste et à qui il a fallu 5 jours pour ouvrir la boîte !!!!
En gros, si votre téléphone fonctionne tout va bien, si ce n’est pas le cas, c’est démerdez vous !!! Le service client ne peut pas vous renseigner et tout vous est facturé en plus !!!!
En attendant, j’ai du racheter un téléphone en dépannage… Encore 20€ en plus…
J’espère récupérer un téléphone un jour et ne pas avoir perdu autant d’argent pour rien !!! QUELLE DECEPTION…

mobile de 4 ans, donc plus sous garantie, réparé en 4 jours(date d'envoi et de retour), gratuitement et en plus avec des interlocuteurs très sympatiques, ça c'est du service, mes fils sont clients également et jamais de problèmes, je recommande vivement, merci.

COMMANDE UN IPHONE 6 EXPEDIE MAIS JAMAIS RECU. REMBOURSE AU BOUT DE 15 JOURS SUITE A UN AVIS TRES DEFAVORABLE SUR TRUSTPILOT QUI A PERMIS (SELON NOUS) DE FAIRE BOUGER LES "LIGNES" ET D'ACCELERER NOTRE REMBOURSEMENT.....DOMMAGE

Livraison rapide et parfaitement conforme, site ergonomique, prix contenus et garantie rassurante..what else ?

après une commande effectuer d'un samsung s6 edge + sur ecofone en passant pas c discount je n'est toujours pas reçus le téléphone alors qu'il y avais 1 semaine de délais la cela fait 2 semaine que la commande a été passait et je ne les pas reçus. et sur le suivie de commande sa fait 1 semaine que sa marque en cours d'acheminement

j'ai commandé un s6 sur ecofone, livraison rapide et le téléphone correspond exactement à la description. Je l'ai reçu il y a 2 jours, il marche bien, je suis satisfaite pour le moment .

Commandé un HTC M8 en assez bonne état, reçu un téléphone avec une coque présentant deux coups non visible sur les photos.
J'ai demandé un remboursement et il a été effectué rapidement (sous 48H à la réception du téléphone).

2 iphones commandés à chaque fois très satisfait des services.
Livraisons très rapides.
Téléphones identiques à la description en parfait états de fonctionnement.
Bon emballage (pas d'origine) accessoires neufs fonctionnant parfaitement même s'ils ne sont pas de marque Apple (Samsung!.. ).
Quant au SAV, je l'ai utilisé pour un des iphone qui a eu un écran noir après quelques mois et que les techniques habituelles n'avaient pas résolu.
Aussitôt informé par email le SAV à répondu, donné toutes les recommandations de renvoi du téléphone, accusé réception du téléphone et quelques jours après cette réception j'ai reçu un échange standard identique au précédant!
Que demandé de mieux à un tel site en ligne?

Mon LG G2 est arrivé en temps et en heure, le téléphone est en parfait état et totalement fonctionnel.