J'ai eu un gros souci de transport CHRONOPOST. Le service clients d'ECOFONE a été super compétent et réactif. Merci beaucoup pour votre sérieux et la qualité de votre entreprise. J'ai acheté plusieurs... Voir plus
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L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Ecofone, reconditionne et distribue des mobiles de grandes marques comme Samsung, Apple, LG, Sony, Motorola, Huawei, OnePlus, Blackberry, Microsoft, Nokia depuis 2005.
Coordonnées de contact
4,0
Bien
222 avis
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Produit reçu rapidement très bien…
Produit reçu rapidement très bien emballé et le visuel correspond bien au produit reçu
12 mars 2023
Avis spontané
Service Client au Top
Agréablement surpris du professionnalisme de ce site.
J'ai acheté un smartphone pour ma femme et après quelques jours ma femme a changé d'avis.
Nous avons pu le renvoyer et être remboursés très rapidement.
Je conseille très fortement et un grand merci au service client (Julie).
À très bientôt certainement
31 janvier 2023
Avis spontané
Toujours lire les avis avant de commander. Lol.
Bonjour, après de looooongs échanges avec Ecofone, par l'intermédiaire de LDLC, (navré pour eux), je comprends que leur meilleur produit, c'est bien le client.
J'ai acheté un iPad, garantie, testé,,, patati patata,,,, déjà, reçu avec un chargeur,,, mais pas le bon,,, sympa quand on a pas d'autre produit Apple à la maison.
Bref. Ça arrive. Cependant,après quelques jours d'utilisation, l'iPad s'éteint presque automatiquement à 30% de batterie. Bref. Ça arrive.
Cependant, après l'envoi de l'iPad, pas de réponse du service, plusieuuuuuuuuuurs jours passent, après les avoir relancés, pour me dire "ok on a bien reçu" ... Plusieurs jours ... Relance... "Ok problème, on vous traite dans les 72h max" ... Relance... " Ok enfaite on a plus ce modèle en stock" .... Euh... Ok mais ducoup on fait quoi ? ... "On vous rembourse ?" ... Ok mais enfaite j'ai besoin de cet iPad looool. "Ah oui mais d'ailleurs, on a pas diagnostiqué de problème sur votre produit ?!" ... Looool, pour info, entre temps, ils avaient bien le produit en stock (sur leur site, oui oui...) Et avaient augmentés le prix de +/- 50€.
Aller, je mets 2 étoiles, parce qu'après 10 mails, ils me proposent un code de 5% sur leur site.
9 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de ecofone
Cher client,
Veuillez nous excuser pour la situation et la gêne qu'elle occasionne.
Pour récapituler :
Le 14/12/2022 : Demande de prise en charge en garantie de l'Apple iPad Pro 10.5 (2017) 512 Go Wifi + 4G (IMEI: 355820080472782) pour un problème de batterie et de chargeur.
Le 14/12/2022 : Envoi de la procédure de retour et d'un bon Colissimo prépayé.
Le 19/12/2022 : Réception de votre colis dans nos locaux
Le 20/12/2022 : Saisi de votre appareil dans notre système informatique + tests
Le 03/01/2022 : Proposition d'échange avec l'appareil de votre choix sur notre propre site de vente / ou remboursement de la commande.
Aucun échange n'a pu malheureusement être fait à ce jour du fait de l'indisponibilité d'un mobile strictement identique à celui initialement commandé.
Soyez assuré néanmoins que nous mettons tout en œuvre pour régulariser la situation au plus vite et vous rappelons qu'un remboursement est toujours possible.
A la clôture de ce dossier, un geste commercial sera étudié et vous sera octroyé.
Cordialement,
Julie de l'équipe ecofone
2eme téléphone commandé reçu dans les…
2eme téléphone commandé reçu dans les temps entreprise sérieuse et professionnel rien a dire je recommande vivement
28 décembre 2022
Avis spontané
pas satisfait
le téléphone a été livré dans les délais, mais il a été fourni avec un chargeur qui ne permet pas la charge rapide, donc cette fonction est inutilisable. Aucune réponse favorable du vendeur.
le son des vidéos capturés par la caméra est très faible.
je suis déçu pour une première expérience d'achat d'un téléphone reconditionné.
27 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de ecofone
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Nos produits sont effectivement fournis avec un chargeur 2A même si l'appareil peut supporter des chargeurs plus puissants.
Votre remarque est bien prise en compte et nous allons envisager la mise en œuvre des procédures permettant l'ajout de chargeurs de technologies de charge différentes selon le modèle de l'appareil.
Restant à votre écoute,
Nicolas Chevillot, directeur général
Sérieux et rapide
Colis recu dans les temps.
Il correspondait à la description.
Entreprise sérieuse qui fait du bon boulot.
Je recommande.
4 décembre 2022
Avis spontané
commandé Galaxy S20 Ultra / reçu Samsung Galaxy S20
J'ai passé commande de 1 Samsung Galaxy S20 Ultra 5G 128 Go par l’intermédiaire de Rakuten, le 28/10/2022.
J'ai reçu ma commande le 02/11/2022, malheureusement ce n'était pas le téléphone commandé, mais un Samsung Galaxy S20 5G (SM-G981B).
J'ai tout de suite posé une réclamation à Rakuten, et on est toujours dans l'attente d'une réponse de ecofone.
28 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de ecofone
Cher client,
Merci pour votre commentaire, je vous présente mes sincères excuses pour la gêne que cette situation occasionne.
Nous avons répondu sous 24h à votre message mais la réponse apportée n'était pas cohérente, je vous présente mes excuses pour cette mauvaise analyse de la situation.
Après étude de votre dossier, une erreur a été constaté au niveau du référencement du produit reçu.
Les corrections nécessaires sont en cours pour que cette erreur ne soit pas reproduite.
Nous procéderons à une reprise à nos frais de l'appareil du fait de sa non-conformité et vous obtiendrez un remboursement de votre paiement dans les 72 heures suivant la réception de votre envoi dans notre atelier.
La procédure de retour vous a été envoyé ce jour par email accompagné d'une étiquette Colissimo prépayée.
L'équipe de ecofone se joint à moi pour vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé. Un geste commercial vous sera transmis par messagerie.
Cordialement,
Julie de l'équipe ecofone
Achat d’un iphone 12 mini sur leur…
Achat d’un iphone 12 mini sur leur site.
Batterie qui gonfle après 4 mois d’utilisation ( donc danger qu’elle explose ) , batterie non d’origine , le téléphone n’accepte aucunes mises à jour et une batterie très très médiocre pour un téléphone qui reste quand même à 480 .
Suite à cela je renvoie mon téléphone et un sav très médiocre, je dois réclamer tout les jours pour en savoir où en est mon retour censé être régler en 72 h ( je l’ai envoyé depuis plus d’un semaine ) pour qu’on m’annonce que je vais devoir attendre que mon téléphone n’ait plus en stock et que je dois attendre ou en choisir un autre .
Bref , j’aurais préféré un remboursement à ce stade . Je suis très déçue et attend vraiment de recevoir mon téléphone car cela me devient très urgent !!
5 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de ecofone
Cher client,
Merci pour votre commentaire, je regrette cette situation et la gêne qu'elle occasionne.
Pour récapituler :
- Lundi 23/05/2022: Commande d'un Apple iPhone 12 Mini 64 Go
- Mardi 24/05/2022 : Réception de la commande
- Mardi 07/06/2022 : Vous nous indiquez un problème de batterie et de mise à jour.
Envoi de la procédure de prise en charge en garantie avec une étiquette de retour prépayée.
- Mardi 27/09/2022 : Vous nous renvoyez l'appareil 3 mois et demi plus tard.
- Jeudi 29/09/2022 : Réception de l'appareil dans nos locaux et demande de remboursement faite par vos soins.
Après 4 mois d'utilisation, la procédure de garantie doit être mise en œuvre et non un remboursement.
- Mardi 04/10/2022 : Enregistrement informatique de votre retour avec 2 jours de retard.
- Mercredi 05/10/2022 : Impossibilité d'effectuer un échange avec un mobile identique à celui initialement commandé.
Pour une régularisation immédiate : une proposition d'échange avec le mobile de votre choix actuellement disponible vous a été envoyée.
- Jeudi 06/10/2022 : Vous nous laissez cette évaluation.
Après analyse de l'appareil, aucun changement de batterie n'a été effectué dans notre atelier, la qualité de notre reconditionnement n'est pas à mettre en cause.
Je regrette néanmoins que vous ayez eu à souffrir d'un retard de saisie de votre dossier de SAV et vous présente mes excuses pour cela.
Votre demande de SAV sera régularisée d'ici le vendredi 7/10 fin de journée au plus tard soit dans les 72h suivant l'enregistrement de votre dossier.
Je comprends que vous soyez impatient de retrouver un appareil fonctionnel, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire vos attentes.
Cordialement,
Julie du service clients ecofone
Le téléphone n'a plus fonctionné 3 mois…
Le téléphone n'a plus fonctionné 3 mois après réception, impossible de faire jouer la garantie, le vendeur m'accuse de lui avoir envoyer un autre téléphone. Plus jamais je n'achèterais de portable de seconde mains...
Quand je vois les autres commentaire...
Au vu du retour, la batterie n'a jamais été en cause, c'est le bouton start qui était hs... caramba encore raté!
24 mars 2022
Avis spontané
Réponse de ecofone
Chère client,
Merci pour votre commentaire.
Je regrette que nous soyons confrontés à cette situation.
Néanmoins, après analyse de la situation :
- Le 13/07/2022 Demande de prise en charge en garantie du Samsung Galaxy J3 (2017) (IMEI : 353644098818444) pour un problème de batterie.
- Le 14/07/2022 : Vous nous informez du retrait de votre demande de retour.
- Le 07/09/2022 : Réception dans nos locaux de votre colis contenant un Samsung Galaxy J3 2016 (IMEI : 356724073064045).
Cet appareil ne provient pas de notre entreprise, il ne peut donc être pris en charge par notre service après vente.
Le produit vous sera réexpédié dans les prochaines 48h.
Je vous invite à consulter votre historique d'achat pour identifier le fournisseur de votre Samsung Galaxy J3 2016 (IMEI : 356724073064045) retourné par erreur.
Vous pourrez ainsi engager une procédure de service après-vente avec le bon interlocuteur.
Suite à votre dernière réponse, nous avons tenté de vous appeler à deux reprises, sans succès.
Après vérification, je vous confirme avoir bien identifié votre commande et vos messages concernant un problème de batterie.
Aussi, je vous invite encore une fois à contacter le revendeur de l'appareil concerné.
Nous restons à votre disposition pour vous apporter notre assistance.
Cordialement,
Julie du service client ecofone
Ecofone ne veut pas comprendre !!
J'ai commandé via le site Back Market un Sony Xperia 1 II DUAL SIM (retenez bien DUAL SIM) reconditionné par leurs soins. Alors le téléphone est en bon état, fonctionnel rien à dire la dessus, MAIS absolument PAS Dual sim.
Par mail, j'ai plusieurs fois essayé de leurs faire comprendre qu'ils vendaient le mauvais modèle, qu'il n'est pas dual Sim, mais je ne faisait que reçevoir un mail automatique qui me proposait un remboursement. Ils ne daignent même pas se remettre en question une seule seconde et vendent à tous les clients des soit disant Dual Sim qui ne le sont pas. Ces gens, comme moi se font avoir, et continuerons de se faire avoir car Ecofone ne veut rien changer.
Faites gaffe si vous voulez ce même modèle, je ne sais pas comment c'est chez les autres reconditionneur, en tout cas ne le prenez pas chez eux, vous n'aurez pas ce que vous avez demandé.
6 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de ecofone
Chère cliente,
Merci pour votre avis. Je regrette que vous soyez confrontée à cette situation.
Effectivement une erreur a été faite lors du référencement du produit sur le site de Backmarket et l'appareil qui vous a été envoyé ne correspond pas à votre achat initial.
Le samedi 27/08/2022, vous nous avez informés de l'anomalie par email.
Le lundi 29/08/2022, à la lecture de votre email :
- nous avons analysé l'anomalie signalée
- nous avons apporté la correction dans le référencement du produit sur Backmarket
- nous avons vérifié la disponibilité d'un appareil dual sim du même modèle à vous envoyer, sans succès
- un email de procédure de remboursement intégral avec prise en charge du retour vous a été envoyé
Votre remboursement sera émis dans les 72h suivant la réception de l'article. Un geste commercial vous sera transmis par email.
La possibilité d'une remise sur votre paiement initial avec conservation du produit peut également être envisagée si vous préfériez cette solution.
Nous mettons tout en œuvre pour éviter ce type de situation et pour vous apporter la meilleure des solutions possibles en cas d'anomalie.
Cordialement,
Julie du service client ecofone
je suis juste déçu
Bsr
pour mon portable moi je n ai rien fait et je ne sais pas pour quoi il ne fonctionne plus :il n as pas pris de coups non plus il n est pas tombé par terre donc pouvez vous me dire pourquoi SVP?
Merci d avance pour votre réponse
Cdt
Mme BONETTI
9 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de ecofone
Madame Bonetti,
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème avec votre produit.
Afin de régulariser la situation au plus vite, l'appareil a été repris et un remboursement a été émis le jour de la réception du retour, le 4 juillet 2022.
Cordialement
Cindy du service clients ecofone
Bonjour super service client très…
Bonjour super service client très réactif à tout demande sans hésitation je recommande la boutique ecofone autour de mais connaissances bonne journée cordialement.
6 juillet 2022
Avis spontané
Assez bien
Assez bien, cependant je n'arrive pas à trouver comment utiliser la garantie ? Mon téléphone a l'écran fissuré et j'aimerais le réparer grâce à la garantie, comment dois-je procéder ?
29 août 2021
Avis spontané
Réponse de ecofone
Bonjour Maé ,
Merci pour votre message, je déplore la situation et comprends qu'elle vous soit pénible.
Malheureusement, conformément à nos conditions de garantie, la prise en charge par le service après-vente d'un produit ayant subi une chute, une casse ou une oxydation est exclue.
Notre entreprise ne propose pas de services de réparation hors garantie, aucun devis de remise en état ne peut donc vous être transmis.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre assurance personnelle pour vérifier si les dégâts causés au produit peuvent être pris en charge.
Vous avez également la possibilité de faire réparer à vos frais le produit dans une boutique de réparation proche de chez vous.
Si vous aviez souscrit à une assurance complémentaire, je vous invite à contacter l'entreprise vous l'ayant fournie.
J'aimerais pouvoir vous aider davantage, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitiez obtenir une assistance supplémentaire.
Vous souhaitant une bonne journée,
Julie du service client ecofone
très sympa pour du reconditionné
Franchement je trouve ecofone au top ! pour moi, en tous cas, ils ont été plus que présent alors que ma garantie (1 an pour du reconditionné c'est vachement cool ;) ) arrivait à sa fin, mon téléphone a été échangé. Le premier échange ne correspondait pas du tout, et bien en bon de retour est arrivé. Après, je n'attends pas pour dire que ça ne va pas ni que ça va. Le deuxième retour paraît parfait ( 2 jours qu'il est là lol) il y avait un problème de cordon (ce n'est pas ce qu'il y a de plus cher !) je les ai donc remercier (j'ai dit quand ça n'allait pas donc…) et leur ai mis une photo du câble. Direct, ils m'en envoient un ! Être écoutée et entendue est rare donc je tiens à les remercier. J'espère garder celui-là très longtemps :p
19 mars 2021
Avis spontané
Très contente du service clients
Très contente du service clients. J'ai commandé sur Ecofone après avoir perdu mon téléphone... que j'ai retrouvé le lendemain de la réception du nouveau. J'ai pu le renvoyer sans soucis (avec un peu de regrets car il était affiché bon état et était en très bon état et la batterie tenait bien la charge mais... je n'en avais plus besoin).
Je n'hésiterai pas à refaire une commande sur ce site.
5 mars 2021
Avis spontané
Très bon service SAV !
J'ai acheté un Iphone 7 d'occassion pour ma fille en décembre 2020. Il n'a plus capté la 4G en février 2021. J'ai appelé Ecofone, renvoyé l'appareil sans frais et quelques jours plus tard, je recevais un nouvel Iphone toujours en très bonne état avec une batterie à 100% de capacité. Ce site est à recommander pour son service SAV et ses prix, d'ailleurs c'est le 5 ième téléphone que j'achète chez eux pour ma famille depuis 4 ans !
23 février 2021
Avis spontané
J'ai acheté un Sony xz1 il y a environ…
J'ai acheté un Sony xz1 il y a environ trois semaines pour un anniversaire et j'avou que j'étais stressé de tomber sur de la me... et de faire un déçu... Mais franchement nickel pas une trace, pas un lag ni défaut sur l'écran ou sonore. Il est arrivé en avance.
Du coup super content le cadeau à fait son effet. 😊
Je recommande ecofone et remerci l'équipe pour la qualité du produit. 👍
26 février 2021
Avis spontané
Livré 24h après la commande c'est super…
Livré 24h après la commande c'est super ;-)
16 février 2021
Avis spontané
Je recommande
J’ai commandé un iPhone 6 vendu par ecofone sur le site de la fnac et franchement c’est super , rien à dire ! Le téléphone était en parfait état , aucun bug , aucun dysfonctionnement et cela va bientôt faire 1 an que je l’ai et il est toujours aussi fonctionnel
10 février 2021
Avis spontané
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