ecofone Avis 

En ayant acheté un smartphone samsung galaxy S5 Néo, reconditionné chez Ecofone.fr, j'ai découvert avant tout un vendeur , professionnel, qui si en cas de problème le résou , toujours là pour vous, facilité fé les contacter par téléphone , j'ai trouvé chez Ecofone , ce que je n'ai jamais trouvé chez un vendeur , de smartphones reconditionnés, ce qui n'est pas le cas de back market, ou , je n'ai eu que des déceptions, je n'ai pas l'habitude de donner un avis comme celui-là , mais avec Ecofone, c'est justifié , Czr exceptionnel a tout les niveaux, allez sur ecofone.fr, et , vous verrez que j'ai raison et constaterez que c'est un site exceptionnel et que vous y trouverez votre bonheur. Merci à ecofone.fr , pour leur site exceptionnel ou j'ai pu y trouver mon bonheur

Nous avions commandé un iPhone 6S auprès d'Ecofone. Nombreux bugs depuis longtemps : le téléphone écrit ou lance des applis seul par exemple (???). Nous cherchons alors à le retourner en garantie. Et là pas de chance pour nous, en enlevant l'écran de protection, je m'aperçois de 2 fêlures sur l'écran :-( Celui-ci reste cependant tactile et fonctionnel. Je le retourne quand même avec un petit mot signalant l'écran cassé, me disant que l'entreprise saurait me proposer une solution : au moins réparer le bug de fonctionnement et me retourner le produit avec l'écran fêlé. Fin de non-recevoir : "il est cassé, on n'y touche pas, cela relève de l'assurance", retour à l'envoyeur ! Ecofone vend des produits reconditionnés. L'écran de l'appareil que nous avons acheté a probablement été remplacé avant notre achat mais pas correctement. Ce qui provoque ces bugs, selon un site web consulté. On voit d'ailleurs sur la partie noire de l'écran des défauts d'adhérence du verre. Bref, très mauvaise expérience avec cette société. Passez votre chemin ...
Commande FN932X6HZPYQ4BW - FC 2020-02070

Recontactée par la société suite à mon avis Trustpilot, je ne peux que confirmer mon expérience suite à un échange de mails :
- non-reconnaissance du défaut alors que mon produit est toujours sous garantie à la date de ma demande de SAV le 18 janvier
- réponses toutes faites non adaptées à la demande
- 10% pour racheter un produit chez eux alors qu'un concurrent me propose une reprise de mon produit à 30% de sa valeur
Franchement, me remplacer mon produit ne leur aurait coûté pas grand chose mais ils auraient eu un client satisfait qu'il l'aurait fait savoir :-)
A fuir donc ...

Après un problème survenue sur mon appareil xperia xz1 acheter chez se vendeur, je peut confirmer que le professionnalisme de se vendeur est TOP .
Un service après vente vraiment présent pour régler et m'échanger rapidement le smartphone ! Répond rapidement aux mails !vendeur honnête .

Le téléphone (Sony Xperia XZ2 argent 2018) est exactement comme décrit. L'expédition était rapide, fiable et traceable, et le service après-vente était excellent. A recommander tout à fait.

Pour Noël dernier, j'ai acheté à Ecofone par l'intermédiaire de FNAC Market Place, pour en faire cadeau à une amie un téléphone Sony Xperia XZ2 compact argent à 276 € (frais d'expédition compris). La personne à qui j'ai offert ce cadeau a mis quelque temps à m'avouer que mon cadeau était défaillant (micro hors d'usage). Ce téléphone étant manifestement inutilisable, elle l'a retourné à Ecofone au titre de sa garantie. Du fait du confinement le retour n'a pu se faire qu'en avril 2020, mais ce n'est qu'en aout 2020 qu'Ecofone a répondu "Votre retour nous est bien parvenu, malheureusement l'approvisionnement de ce modèle d'appareil a été jusqu'à maintenant impossible et donc aucun échange n'a encore pu être effectué.
Afin de régulariser la situation au plus vite, nous vous proposons de sélectionner un autre appareil actuellement disponible sur notre site ecofone.fr dont le prix n'excéderait pas le prix de l'appareil initialement commandé, soit 269.00€"
Ayant trouvé une autre solution que d'attendre le retour d'un téléphone de remplacement ou de choisir un téléphone équivalent sur le site d'Ecofone, j'ai demandé le simple remboursement.
Aujourd'hui, sans avoir reçu le moindre avis, je reçois un colis avec un Sony Xperia XZ2 compact à ce que prétend le bordereau de livraison.
Cette manipulation est totalement inacceptable et ceci d'autant plus que le téléphone qui a été fourni en premier lieu était manifestement défectueux et que les défauts ne pouvaient pas échapper à un contrôle qualité digne de ce nom.
Faute d'obtenir remboursement rapide d'Ecofone, je ne priverai pas de faire savoir tout le mal que je pense de ce fournisseur.

Ecofone a bien géré le remplacement du produit mais le livreur a jeté le paquet contenant le smartphone par par-dessus le portail dans le jardin où il y 7 chiens qui ont déchiqueté le paquet !on attend de voir si le téléphone n'est pas abîmé .le livreur n'a ni sonné ni téléphoné et c'est bien dommage pour ecofone car à l'avenir on réfléchira à deux fois avant de commander.

Plus jamais je n'achèterai de smartphone reconditionné. J'ai commandé un téléphone, celui qui m'a été livré n'avait pas la taille de mémoire promise. Impossible de faire un échange. Je l'ai gardé et résultat impossible de téléphoner sans mettre l'amplificateur car on ne m'entend pas. Aucun SAV, aucune garantie : site à fuir !

J'ai acheté mon téléphone via le site Darty. Il s'est avéré, au bout de quelques mois, que le connecteur du téléphone était défectueux. Ce dernier étant toujours sous garantie, je l'ai renvoyé à écofone en juillet. Selon eux, la réparation ne durerait pas plus de 10 jours... Enorme mensonge !
En effet, le téléphone a été détruit sans que l'on m'en informe ! Et lorsqu'il a été question de m'en renvoyer un identique, "je devrais attendre qu'il y en est un autre en stock". J'ai alors demander un remboursement immédiat en raison de leur incompétence à assurer le SAV. Plusieurs refus de me rembourser ont été faits... ce qui est totalement frauduleux ! Ecofone voulant me dédommager qu'avec des bons d'achat valables sur leur site... Ceci étant une pratique totalement illégale !
Seule la menace de trainer l'affaire devant les tribunaux, m'a permis d'obtenir une promesse de remboursement en septembre.
Ecofone s'est dédouané de ses responsabilités en me renvoyant au SAV de Darty pour mon remboursement. J'ai été remboursé en novembre, soit plus de 4 mois après ! D'autant plus que j'ai du racheté un téléphone dans la foulée....

En conclusion, ECOFONE EST A FUIR !

Bonjour,j’ai acheté un IPHONE Se ( 1er générations) mais le problème c’est que la batterie pars trop vite je le laisse charger pendant 1h et 2 h plus tard mon téléphone me dit que qu’il n’a presque plus de batterie. Très beau téléphone

En lisant tous ces messages, j’ai compris que je ne recevrais jamais ma commande et que cette société annulera ma commande et pas de surprise lol puisque c’est le cas j’ai bien reçu un mail disant qu’ils étaient dans l’impossibilité de m’envoyer ma commande donc tout ce qui est dit sur ces avis est tout bonnement vrai et méfiez vous d eux. J’avais prit deux iPhones et comme par hasard ils n’en ont plus mdr. Ils vont répondre comme tout ceux qui ont écrit ici que c’est de la faute du site rue du commerce qui ont un problème Avec leur site et qui ne suivent pas le stock sauf que j’ai fait la commande auprès de cdiscount

Super ! Merci ecofone.
Ça fait plusieurs fois que je prends un téléphone chez ecofone ; que ce soit pour moi ou pour mon copain. Et à chaque je suis ravie. La livraison se fait dans les temps et les téléphones sont top. On les garde plusieurs années. Les batteries tiennent bien.
J’ai même recommandé le site à toute ma famille.
C’est bien de donner une deuxième vie à un téléphone.
Encore bravo.

Bonjour,
Très mécontente de la qualité de ces téléphones reconditionnés. Un premier a été changé car il ne tenait pas la charge. De plus, les touches dysfonctionnaient. Le second ne tient pas davantage la charge. Je déconseille fortement.

Acheter un S9 " comme neuf " pour qu'il arrive avec des rayures plus que visibles , une batterie qui tiens 1h maximum et qui bug à chaque application lancée , c'est incroyable. A fuir si vous ne voulez pas perdre du temps dans votre achat de téléphone. J'ai renvoyé le téléphone et voilà qu'il faut plus d'une semaine pour se faire rembourser , quel temps perdu.

Bonjour, je souhaite faire part de mon début d'expérience avec Ecofone.

J'ai eu une mauvaise expérience avec un autre distributeur de téléphone reconditionné. Ce n'était pas Ecofone. Je pars donc avec des craintes mais comme je n'ai pas encore reçu le téléphone, je mettrai à jour mon expérience en modifiant mon avis au fur et à mesure.

A défaut je mets 4 étoiles mais ça pourrait être 5 car j'ai passé ma commande en me demandant si ça allait prendre du temps pour l'envoi et l'envoi àa eu lieu le lendemain.
J'ai reçu un SMS avec contacts et lien pour tracker, suivre mon colissimo pour signaler que le colis avait été envoyé. C'est déjà une bonne surprise.
Je vois ci-dessous qu'Ecofone répond à certains messages, c'est déjà une forme de professionnalisme.

Pour l'instant c'est positif. Je vous tiendrai informé.

J'appréhende un peu car la somme est quand même conséquente et le téléphone très attendu par ma fille. Je ne voudrais pas voir de la déception danq ses yeux car c'est une fan d'Apple (pas moi :-) ).

A bientôt pour la prochaine étape.

Mise à jour le 2 octobre: téléphone reçu le 2 octobre. Donc réception rapide. Ouverture du paquet : il s'agit d'un emballage carton avec papier bulle. Petite déception de ma fille de ne pas avoir la boite originale mais c'est un détail auquel je n'ai pas prêté attention donc c'est ma faute.
Cest un reconditionné en même temps.
Découverte du téléphone: l'état de l'écran est bon. La face arrière aussi. Quelque rayures faibles sur les flancs. Esthétiquement bon.

Je passe donc pour le moment à un 5 étoiles méritées.

Et on verra à l'usage.

En attendant bravo Ecofone. Ma fille est satisfaite en l'état donc moi aussi.

Commande n° 9CTQREUAEFA3O.

Cordialement

J'ai acheté un téléphone Samsung A10 reconditionné pour ma fille. Via le market place de Cdiscount. Reçu à peu près dans les temps. Vendu "comme neuf" mais avec des éraflures assez prononcées sur le dos. Mais pas grave.
Ce qui est plus grave, c'est la suite. Le téléphone fonctionne correctement une dizaine de jours puis... problèmes de connexion. Nous ne comprenons pas et contactons l'opérateur SFR. Réponse glaçante : appareil bloqué par Bouygues pour motif "volé" !
Je contacte immédiatement Ecofone en leur demandant s'il est normal qu'ils pratiquent du recèle d'objets volés. Ils se perdent dans des explications et demandent le retour car "il y a surement un autre problème" selon eux. Nous expédions le téléphone selon la procédure prescrite : "Chonopost dans son emballage d'origine (pour la protection) et un sur emballage pour la discrétion". Puis nous attendons, attendons, attendons,... A la 5ème relance (CDiscount a été saisi car ils sont complices de recèle selon la Loi), ils répondent que le colis est bien arrivé. Je m'en serai douté, puisque que Chronopost l’annonçait réceptionné depuis plus d'une semaine. Mais que la boite est vide !!! Volé une 2ème fois ! Qui peut croire à cela ? En tout cas, c'est pratique pour eux, vu que l'objet du délit a disparu...
Ils me disent lancer une enquête auprès de la Poste et que nous serons remboursés sous 10 jours. Et nous attendons, attendons, attendons,... En fait, j'attends toujours, après plus de 2 mois et c'est pour cela que je poste cet avis.
En attendant, CDiscount qui a bien suivi le dossier m'envoie le remboursement eux mêmes d'être mêlés a une affaira pas très claires (j'ai tous les documents supports de preuves : ce n'est pas pour rien que j'ai fait des études de droit).
Conclusion : je maintiens ma confiance à CDiscount comme intermédiaires car ils m’ont sauvé la mise.
Quant a Ecofone, si vous aimez vous faire arnquer, allez-y les yeux fermés. Je sais que Trustpilot exige de ne pas dénigrer dans les avis, mais la, il s'agit d'une infraction pénale et constituée. D'ailleurs, je pense que je vais déposer plainte comme je les en ai menacé. Il s'agit d'une infraction pénale (Amende, menottes, prison), et comme je n'ai plus de préjudice financier (uniquement la perte de 3 mois en démarches), je ne pourrai probablement pas me porter partie civile, ou alors pour subroger CDiscount dans mes droits... Mais au moins, ces agissements cesseront. Car si on peut "excuser" Ecofone de la première partie (ils se sont probablement faits avoir eux-mêmes par leurs fournisseurs), la suite les rend pour moi tout a fait coupables.

Suite à la réponse d’Ecofone à mon commentaire, ci-après mes modifications/ajouts :
1/ Vous vous moquez de la longueur du commentaire, mais vous passez du temps à en compter les mots : amusant !
2/ Je donne le niveau de détail que je considère approprié pour permettre une idée objective de mon expérience. A partir du moment où les faits rapportés son réels, quel est le problème ? Ceux qui le trouveront inutile ne liront pas jusqu’au bout. C’est tout. Ou craignez-vous que tout ceci n’ait que trop un accent de vérité ?
3/ Je n’ai pas donné le numéro de commande… parce que je n’y avais pas accès sur le moment. Vous vous saisissez du prétexte pour laisser entendre que le commentaire pourrait être fake ? Habile, mais :
a/ Le site n’exige pas cette information qualifiée « d’optionnelle »
b/ Je pensais naïvement être un cas isolé. Mais avez-vous tellement de réclamations pour du matériel déclaré « volé » que vous ne pouvez pas m’identifier à mes seules initiales ? Rassurez-nous !
Dans une entreprise, tous les problèmes ne remontent pas au dirigeant. Normal. Mais conseil : faites remonter ce qui peut engager votre responsabilité pénale... Auquel cas, mon dossier devrait toujours être sur votre bureau, faute d’être réglé.
Enfin, je vous fais gagner du temps :
- Commande # 2005231157QTG3S
- date 1ère réclamation : 14/06/2020
- nombre de mots ajoutés : 236

Très bonne expérience client.
J'ai commandé un Huawei P10 (via le site FnacMarketplace) qui rencontrait un dysfonctionnement. Dès que le défaut a été constaté j'ai contacté Ecofone qui a été très réactif et proposé des solutions rapidement, et le défaut n'étant pas réparable, j'ai eu un remboursement.
Bien que la transaction n'ait pas été effectuée au final, je recommande Ecofone pour sa réactivité en cas de soucis.

J'ai acheté un Samsung 4 le 11 août 2020 sur le site Back Market (vendeur Ecofone / commande n° EU7627833). Le délai de livraison est de 2 à 3 jours. La commande a été expédiée le 12 août. Le 13 août j'ai reçu un mail parce que le livreur a dit que mon adresse était "introuvable" (même si j'habite au centre-ville à Palaiseau près de l'Hôtel de Ville). Le même jour j'ai envoyé un mail pour donner mon adresse. Le 14 août j'ai reçu un autre mail parce que mon colis était en retard.
Le 17 août j'ai reçu un autre mail parce que le livreur a dit une autre fois que "mon adresse était introuvable". J'ai envoyé une deuxième fois mon adresse mais j'ai appelé aussi l'entreprise. La vendeuse m'a dit de changer l'adresse donc j'ai décidé de donner l'adresse de La Poste à Palaiseau (très facile à trouver). Aujourd'hui (19 août) j'ai appelé l'entreprise pour demander le remboursement. La vendeuse m'a dit que je n'ai pas donné la bonne adresse. Après, elle a envoyé un mail en disant que mon colis était à Chilly Mazarin. ???????? En ce moment, je ne comprenais pas pourquoi.
Dernière réponse de l'entreprise : "Merci pour votre message, comme vous pourrez le constater sur le document ci-joint, une demande en bureau de poste a bien été effectué le 17 août à 14 h 58. Le remboursement, lui, ne pourra être émis que si le colis nous est retourné par le transporteur ou bien si ce dernier est déclaré perdu par le transporteur ce qui n'est pas votre cas".
Le problème c'est que dans le document qu'ils ont envoyé l'adresse n'était pas la bonne. L'entreprise avait écrit une autre adresse. Donc je lui ai envoyé la facture pour lui montrer que j'ai donné la bonne adresse depuis le début.
Maintenant Chronopost a mon téléphone à Chilly Mazarin, l'entreprise refuse de donner le remboursement immédiatement puisque le colis est "cours d'acheminement". Pas de portable! Pas de remboursement !
Il y a déjà un retard d'une semaine et j'ai besoin de mon argent pour acheter un autre téléphone. Je compte sur votre professionnalisme et votre réactivité pour résoudre mon problème.

Deux commandes passées chez Ecofone et deux annulations car rupture de stock ! Deux fois à 1 mois d’intervalle, alors qu’à la base il est bien indiqué en stock. On se demande bien ce qu’ils font avec notre argent. Remboursement que 1-2 semaines ensuite. Vraiment déçu, à fuir !

Bonjour à tous je m’est mon mails en copier coller car bien sûr aucune réponse à ce jour .
Bonjour, donc après 3 appels téléphoniques auprès de rue du commerce ainsi que de multiples mails avec ecofone j’aimerais que l’on arrête de me prendre pour une imbécile! Ma commande a été faite le 04 Août le numéro de commande est: ********( je donnerais mon numéro de commande via mails avec ecofone)donc deux solutions soit ma commande est annulée vu que cela fait plus de cinq jours de délai de réapprovisionnement de la part de ecofone et je veux un remboursement immédiat de la première mensualité avec preuve d’annulation de mon paiement en 4x auprès de cofidis soit vous honorez ma commande immédiatement. Je trouve ça très grave que je vois encore auprès du site rue du commerce la possibilité de commander un iPhone 7 Plus 36 giga alors que apparement il n’est absolument pas disponible à la livraison . Sachez que si une solution n’est pas trouvée dans les plus bref délais des dispositions serons prise, je pense que il va falloir arrêter de prendre les gens pour des pompe à argent et qui ne disent rien en plus de ça . Je n’est plus de téléphone depuis le 03 août j’espérais avoir un service rapide et efficace alors certes je n’est pas commandé le dernier iPhone avec un paiement en totalité à la commande mais j’estime normal, d’avoir un minimum de services qui m’a été promis à la commande . Que se soit rue du commerce ou ecofone je suis très mécontente du service malgré le service client qui est très aimable par téléphone je trouve que c’est très moyen au niveau du suivis client approfondie . En l’attente d’une solution rapide de votre part et précise que je préfère recevoir mon produit que de me faire rembourser pour commander sur un autre site qui traiteras avec ecofone dans 90% des cas . Je vous remercie malgré tout du temp accordé à ma requête . En l’attente d’un service enfin professionnel et rapide .