J'ai eu un gros souci de transport CHRONOPOST. Le service clients d'ECOFONE a été super compétent et réactif. Merci beaucoup pour votre sérieux et la qualité de votre entreprise. J'ai acheté plusieurs... Voir plus
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Ecofone, reconditionne et distribue des mobiles de grandes marques comme Samsung, Apple, LG, Sony, Motorola, Huawei, OnePlus, Blackberry, Microsoft, Nokia depuis 2005.
Coordonnées de contact
4,0
Bien
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Commande annulée
Commande passée via RueduCommerce, téléphone reconditionné affiché comme "en stock", alors qu'un mail nous indiquant que le produit est en cours d'approvisionnement est envoyé 2 min après...
La commande a finalement été annulée 1 semaine après.... Vraiment dommage, problème de mise à jour des stocks à résoudre rapidement !!
11 août 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Bonjour Mme Legendre,
Vous êtes confrontée au même problème que les précédentes personnes ayant laissé un commentaire sur ce site et nous le regrettons vivement.
Nous nous permettons de réexpliquer la situation en détails ci-dessous.
Le problème que vous décrivez se présente uniquement sur le site RueDuCommerce.
Nous leur soumettons un fichier de stock à jour toutes les 5 minutes mais leur système présente un dysfonctionnement. En effet nos fichiers ne sont pas traités avec la même fréquence ce qui génère des écarts de stocks parfois importants.
RueDuCommerce est conscient de ce dysfonctionnement et travaille à la résolution de l'anomalie. En attendant que cela soit résolu nous indiquons sur le site de RueDuCommerce 5 jours de livraison au lieu de 24h / 48h.
Nos stocks sont bien à jour sur tous les autres sites et toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même. Nous remettons à Coliposte et Chronopost plus de 100 commandes quotidiennement.
Les commandes dans cette situation se voient remboursées sous 5 jours ouvrés à moins qu'un produit ait été expédié. Il est à noter que seul RueDuCommerce dispose des fonds et que nous ne sommes payés qu'en cas de bonne expédition plusieurs semaines après la vente. Nous n'avons donc aucun intérêt à placer nos clients dans cette situation et regrettons la situation.
Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée, nous avons des échanges quotidiens avec RueDuCommerce à ce sujet et espérons une régularisation rapide de la situation.
Cordialement,
Nicolas Chevillot, directeur général
Je commandé un téléphone pour mon bo…
Je commandé un téléphone pour mon bo fils.
Je arrive pas à comprendre, le dire partenaire indiqué toujours la disponibilité du produit et je revois pas le produit.
Ce un manque de respect avec les clients je suis désolé, mais je arrive pas à comprendre cette manque de professionnalisme entre les partenaire également.
Je attend toujours une réponse et ou mon Largent.
10 août 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Bonjour M.Costa da Graça,
Nous sommes navrés que vous soyez confronté vous également au problème de mise à jour des stocks pour lequel nous avons précédemment apporté une réponse à d'autres clients ayant déposé un commentaire sur Trustpilot.
Le problème que vous décrivez se présente uniquement sur le site RueDuCommerce.
Nous leur soumettons un fichier de stock à jour toutes les 5 minutes mais leur système présente un dysfonctionnement. En effet nos fichiers ne sont pas traités avec la même fréquence ce qui génère des écarts de stocks parfois importants.
RueDuCommerce est conscient de ce dysfonctionnement et travaille à la résolution de l'anomalie. En attendant que cela soit résolu nous indiquons sur le site de RueDuCommerce 5 jours de livraison au lieu de 24h / 48h.
Nos stocks sont bien à jour sur tous les autres sites et toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même. Nous remettons à Coliposte et Chronopost plus de 100 commandes quotidiennement.
Les commandes dans cette situation se voient remboursées sous 5 jours ouvrés à moins qu'un produit ait été expédié. Il est à noter que seul RueDuCommerce dispose des fonds et que nous ne sommes payés qu'en cas de bonne expédition plusieurs semaines après la vente. Nous n'avons donc aucun intérêt à placer nos clients dans cette situation et regrettons la situation.
Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée, nous avons des échanges quotidiens avec RueDuCommerce à ce sujet et espérons une régularisation rapide de la situation.
Cordialement,
Nicolas Chevillot, directeur général
J'aurais aimé laisser un joli…
J'aurais aimé laisser un joli commentaire mais ce n'est pas possible !
J'ai commandé une apple watch que je fais retourner les jours suivants.
Après plusieurs mails avec les vendeurs qui étaient tous très polies certes mais MENTEUR !
Le mardi 28 juillet je demande si mon colis a été reçu on m'informe que non ! Pourtant la poste m'informe que le colis a bien été livré ce mardi !
Je demande un simple remboursement, je n'ai même pas allumé la montre ! C'est une somme assez importante dont on parle.
Mon numéro de commande est le : n° 2007172138Y3U7V
Pour une montre APPLE watch serie 3 GPS + cellular
Bonne journée.
2 août 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Mme Delatte,
A l'heure ou j'écris ces lignes votre retour ne figure pas encore dans notre système informatique d'où la réponse qui vous a été fournie. Nous accusons effectivement d'un léger retard dans la saisie des colis de SAV pour le moment mais il sera résorbé durant la semaine. Sauf anomalie, le remboursement sera donc émis d'ici vendredi.
Le mensonge et le vol de nos clients ne fait pas partie de la politique de notre entreprise. Je vous suggère donc, plutôt que de risquer de poster un avis diffamatoire de nous contacter si une situation vous semblait anormale, vous obtiendriez ainsi une explication.
Cordialement,
Nicolas Chevillot, directeur général
Très satisfait du produit
Très satisfait du produit. Un très bon service après-vente, personne très aimable.
24 juillet 2020
Avis spontané
attention n'achete plus sur rue ducommerce
Le site vend sur plusieurs plateforme, mais attention le produit n'est peut etre plus en stock, et la on vous demande de patienter 5 jours, si jamais en 5 jours un miracle un appareil identique à celui que vous avez acheté revient en stock
Cette façon de vendre et plus que limite, si vous acheter un appareil c'est pour le recevoir rapidement, et pas faire travailler notre argent sur votre compte.
Passer votre chemin, vous serez deçu en achetant ici:
APPLE iPhone X 256 Go Gris Sidéral 4g 5.8' Super Retina Oled Hdr/6core/256 Go/3 Go Ram/12mp+12mp/7mp
Vendu et expédié par ecofone
Garantie incluse : Garantie 1 an
530€
message du rue commerce:
Information retard d’expédition !
Nous tenons à vous informer qu’un produit de votre commande n°1499406981 passée auprès du marchand ecofone le 5 juillet 2020 est en cours de réapprovisionnement.
Malheureusement, ce produit ne pourra pas vous être livré à la date que nous vous avions annoncée et nous en sommes sincèrement désolés. Soyez rassuré, ce réapprovisionnement n’impacte pas l’expédition des autres produits de votre commande.
ecofone nous a communiqué l’information suivante :
(Délai de réapprovisionnement: 5 jours)
honte a eux ils sont pas sérieux
je vais contacté paypal de me remboursé .
10 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, je suis désolé que vous ayez été confrontée à cette situation.
Je vous invite à lire l'explication faite pour le précédent commentaire que vous avez copié collé.
Encore une fois la source du problème est technique et provient de RueDuCommerce. Le délais de livraison annoncé à la commande est de cinq jours pour pallier à ce risque.
Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne que la situation occasionne et vous prie de bien vouloir croire que nous relançons régulièrement RueDuCommerce pour que la situation soit résolue rapidement.
Cordialement,
Nicolas Chevillot, directeur général
ecofone ATTENTION
Le site vend sur plusieurs plateforme, mais attention le produit n'est peut etre plus en stock, et la on vous demande de patienter 5 jours, si jamais en 5 jours un miracle un appareil identique à celui que vous avez acheté revient en stock
Cette façon de vendre et plus que limite, si vous acheter un appareil c'est pour le recevoir rapidement, et pas faire travailler notre argent sur votre compte.
Passer votre chemin, vous serez deçu en achetant ici:
APPLE iPhone X 256 Go Gris Sidéral 4g 5.8' Super Retina Oled Hdr/6core/256 Go/3 Go Ram/12mp+12mp/7mp
Vendu et expédié par ecofone
Garantie incluse : Garantie 1 an
530€
JAMAIS RECU est il possible d'obtenir le remboursement rapidement, pour exercer mon droit de rétractation ?
10 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Bonjour M. Bouguereau,
Je comprends votre mécontentement, le problème que vous décrivez se présente uniquement sur le site RueDuCommerce.
Nous leur soumettons un fichier de stock à jour toutes les 5 minutes mais leur système présente un dysfonctionnement. En effet nos fichiers ne sont pas traités avec la même fréquence ce qui génère des écarts de stocks parfois importants.
RueDuCommerce est conscient de ce dysfonctionnement et travaille à la résolution de l'anomalie. En attendant que cela soit résolu nous indiquons sur le site de RueDuCommerce 5 jours de livraison au lieu de 24h / 48h.
Nos stocks sont bien à jour sur tous les autres sites et toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même. Nous remettons à Coliposte et Chronopost plus de 100 commandes quotidiennement.
Les commandes dans cette situation se voient remboursées sous 5 jours ouvrés a moins qu'un produit ait été expédié. Il est à noter que seul RueDuCommerce dispose des fonds et que nous ne sommes payés qu'en cas de bonne expédition plusieurs semaines après la vente. Nous n'avons donc aucun intérêt à placer nos clients dans cette situation et regrettons la situation.
Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée, nous avons des échanges quotidiens avec RueDuCommerce à ce sujet et espérons une régularisation rapide de la situation.
Cordialement,
Nicolas Chevillot, directeur général
Un iPhone 7 qui tombe en panne (plus de…
Un iPhone 7 qui tombe en panne (plus de réseau) au bout d'un an et demi. Retour, mais hors garantie, malheureusement. Renvoi d'Ecophone, le chargeur Samsung 2a remplacé par un chargeur sans marque 1A et un câble de chargement remplacé par un générique. A vomir.
6 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
M. Koguc,
Merci pour votre commentaire, je suis désolé que vos accessoires ne vous aient pas été renvoyés. Pour compenser la situation, nous vous envoyons un chargeur Samsung 2a neuf et un autre câble USB générique neuf et vous pouvez conserver les accessoires déjà reçus.
Il est également à noter que nous vous avons renvoyé votre produit hors garantie sans frais là ou tout autre SAV vous aurait demandé de régler les frais de renvoi ainsi que les frais aller si ils avaient été pris en charge pour récupérer votre appareil.
Cordialement,
Nicolas Chevillot, directeur général
A fuir et menteur
A fuir et menteur si vous souhaitez des preuves de mes mails depuis décembre 2019 aucun souci et bien sûr retour à nos frais mais eux aucuns gestes commerciales et si vous en trouvez un autre moins cher il ne rembourse pas la différence
Ne répond pas au mail ou quand ils répondent pour choisir un autre téléphone car le mien est HS comme par hasard jamais disponible, je dois rajouter de l argent bien évidement. Depuis 1 mois sans téléphone. Je ne sais plus quoi faire.Ne répond pas aux appels.
Si j avais su j aurai pas acheté chez eux par le biais de cdiscount
Et maintenant menteur je vais vous faire des copies des mails depuis décembre juste après mon achat et mail de janvier puis le 3 juin etc Même de téléphone moins chère que celui que j avais initialement mais jamais dispo quand ils traitent les mails donc à défaut j ai demandé un avoir d une dizaine d euros pour débloquer la situation mais bien sûr refus!!! 9 mois ou quelques jours ci dessous la preuve. Et depuis ce post plus aucunes nouvelles sur ma boîte mail. Bordeaux, le 02/12/2019
Bonjour Laetitia,
Le vendeur ecofone a bien reçu votre message. Il vous répondra sous 48h.
Vous pouvez suivre vos échanges en vous rendant sur votre compte client en ligne dans Mes messages.
Toute l'équipe de Cdiscount se tient à votre disposition, et espère vous revoir bientôt sur notre site.
À très bientôt !
L’équipe Cdiscount.
29 juin 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Madame Martins,
- Vous nous avez retourné votre produit après neuf mois d'utilisation pour un défaut survenu sur l'appareil photo.
- Le mobile nous est parvenu le 12/06/2020.
- Vous avez réclamé a plusieurs reprises que nous échangions votre iPhone 6S plus contre des iPhones 7 ou 8 sans surcoût, cela est effectivement impossible.
- Le 29/06 pour régulariser rapidement la situation, nous vous avons proposé l'émission d'un avoir sur notre site du montant total de votre achat initial malgré le fait que votre iPhone 6S plus ne vaut plus ce qu'il valait à la commande il y a neuf mois.
- Vous n'avez pas répondu à cette proposition. Elle est toujours valable, néanmoins, si vous ne souhaitiez pas bénéficier de notre offre, nous procéderons à un remboursement dans le cas ou nous n'aurions pas pu procéder à un échange standard avant le 12/07/2020.
Le service d'assistance téléphonique est actuellement perturbé mais nous répondons à tous les emails sous 24h ouvrables et restons à votre disposition.
Cordialement,
Nicolas Chevillot, directeur général
A fuire !!!!!!!!
A fuir , je me retrouve avec un téléphone hors d'usage et parcours du combattant pour l'échange, la cerise sur le gâteau il n'ont plus l'équivalent de mon téléphone je dois payer la différence car celui que j'ai trouvé est légèrement plus cher. ( moindre des choses aurait été un geste commercial).
Première et dernière fois que j'achète un téléphone reconditionné, une très mauvaise expérience.
Ma commande est n°CD2001081041TLLDS
J'ai commandé un Samsung S8
Là je demande a échanger contre un huwai p20 plus cher car il n'y a plus de Samsung S8 disponible et on me demande de payer la différence, je trouve cela honteux. Pas de Samsung S8,pas de remboursement possible, je suis sans téléphone depuis plus d'une semaine,je regrette vraiment cette expérience qui me laissera un goût amer du reconditionné.
Bonjour
J'ai commandé un nouveau téléphone et payé 38€ de plus ( aucun geste commercial, ce qui est honteux),je vais m abstenir de commenter ,il suffit juste de voir tous les commentaires en-dessous du mien pour voir que je ne suis absolument pas calomnieuse. J'espère que le téléphone que je vais recevoir sera opérationnel.
Bonne journée.
Cordialement
18 juin 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
M.Boughaleb
Suite à nos divers échange, je récapitule ici la situation :
- le vendredi 12/06 nous avons reçu après 5 mois d'utilisation votre appareil présentant un dysfonctionnement
- le mardi 16/06 alors que nous allions procéder à l'échange vous demandez le remboursement du produit, cela après 5 mois d'utilisation n'est pas envisageable
- le mercredi 17/06 vous demandez à ce que nous vous envoyons un téléphone d'échange d'une valeur plus de élévée de 50 euros (ce que vous appelez une petite différence dans votre commentaire)
- le jeudi 18/06 suite à notre refus vous laissez cette évaluation calomnieuse
- le mardi 23/06 nous avons procédé à l'envoi du produit d'échange sélectionné contre paiement de la différence.
Il est à noter que sans votre intervention litigieuse et bloquante, compte tenu de la disponibilité des appareils nous aurions pu procéder à un échange standard dans la semaine du 15/06 soit moins d'une semaine après réception de votre produit.
Cordialement,
Nicolas Chevillot, directeur général
Bonjour,
Bonjour,
J'aimerai mettre un avis positif mais c'est impossible.
Je suis triste et dégoûtée. J'espère vraiment être remboursée de mes 530€ je trouve cette histoire traîne vraiment beaucoup. Depuis le 27 mai j'ai passé commande sur le site Darty mais le produit reçu n'était pas le bon. J'ai renvoyé le produit non conforme le 4 juin, il a été réceptionné le 8 juin et aujourd'hui nous sommes le 14 juin je n'ai malheureusement toujours pas été remboursée.
J'attends encore et encore en espérant que justice sera faite... Je veux juste mes 530€ euros svp ni plus ni moins. J'en ai vraiment besoin. Merci !
Cordialement,
Dania GACE.
14 juin 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Bonjour madame Gace,
Je suis vraiment désolé que vous rencontriez cette difficulté. Nous avons encore un léger retard au niveau de la saisie des dossier de SAV, nous mettons tout en oeuvre pour que votre dossier soit saisi et le remboursement émis dans la journée.
Nous sommes sur le point de retrouver nos effectifs complets et devrions retrouver un niveau de qualité de service normal dans la semaine.
Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne que ce retard occasionne et espère par cette réponse vous rassurer quant à la bonne exécution du remboursement demandé.
Cordialement,
Nicolas Chevillot, directeur général
Perte de téléphone galaxy note 8
Bonjour
je vous ai acheté un téléphone à 309 euros GALAXY NOTE 8 64G le 27 mai 2020.
Je devais être livré le 4 juin par colissimo.
J'ai suivi le cheminement de ma commande par internet. Il a été signalé livré par contre je n'ai rien reçu.
A ce moment là j'ai fait une réclamation auprès de la poste par écrit et plusieurs appels téléphoniques. L'interlocuteur a fini par me répondre que je devais poser plainte auprès de la police.
Aujourd'hui je me retrouve sans mon téléphone à 309 euros que j'ai entièrement payé et qui m'ai indispensable dans mon quotidien et mon travail.
J'ai fait confiance à votre enseigne, vente en ligne et livraison.
Aujourd'hui je ne sais pas vers qui me tourner.
Je compte suis le professionnalisme de votre enseigne et votre rapidité pour m'aidé à retrouver une solution à mon problème.
Merci d'avance.
9 juin 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Bonjour,
Je suis navré que vous ayez rencontré ce problème de livraison. Dans le cas présent, il suffit de nous écrire à contact@ecofone.fr afin d'obtenir la procédure en vue du remboursement. Vous seront demandés : attestation sur l'honneur de non réception et copie de pièce d'identité. Je transmet votre dossier au service concerné qui reviendra vers vous dans la journée.
Cordialement,
Nicolas Chevillot, directeur général
À ÉVITER ABSOLUMENT
À ÉVITER
J’ai commandé chez eux par l’intermédiaire de Rue du commerce un smartphone.
Malgré le règlement de ma commande, le téléphone ne m’a jamais été expédié.
Pas de cadeau pour la fête des mères car ils n’ont pas respecté les délais de livraison, ont été incapable d’honorer la commande puis annulé celle-ci.
Pas de geste commercial, impossible à joindre par téléphone et toujours pas de remboursement.
9 juin 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Mme Carlet,
Je suis navré que vous ayez été confrontée à cette situation. En effet nous rencontrons une difficulté avec RueDuCommerce. Nous leur soumettons un fichier de stock à jour toute les 3 minutes. Cependant depuis quelques semaines le système informatique de RueDuCommerce traite ces fichiers avec plusieurs jours de retard ce qui génère des écarts de stock. RueDuCommerce est informé de ce dysfonctionnement et tente de le solutionner. Nous nous efforçons de répondre prioritairement à toute commande passée "hors stock" pendant cinq jours, passé ce délais un remboursement est émis.
Nous sommes joignables par email à contact@ecofone.fr et répondons sous 24h ouvrables maximum.
La hotline est perturbée du fait du Covid mais habituellement vous pouvez nous joindre au 01.77.62.80.62 de 9h à 17h.
Votre commande a été annulée faute de stock le 09/06, RueDuCommerce, dont nous n'avons perçu aucun règlement pour cette commande, a émis ou émettra le remboursement dans les 24h, Vous pouvez le service client RueDuCommerce pour avoir plus d'information à ce sujet, en effet nous n'avons aucun moyen d'action sur votre paiement que vous avez effectué directement auprès de ce site.
Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne qu'occasionne cette situation. Néanmoins je vous invite à tenir compte du fait que RueDuCommerce en est responsable. Je vous suggère de les informer également de votre mécontentement et de leur demander un geste commercial.
Nous faisons le maximum au quotidien pour satisfaire nos clients et sommes à votre disposition pour échanger et solutionner toute difficulté rencontrée.
Cordialement,
Nicolas Chevillot, directeur
Arnaque cadeau fête des mères
Site à fuir. Ne commander jamais chez eux. De gros voleurs !!
7 juin 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, notre société vend des téléphones reconditionnés depuis 15 ans et nous n'avons jamais volé personne. Vous n'avez communiqué avec votre évaluation ni nom, ni numéro de commande. Afin que nous puissions vous apporter notre aide, pourriez-vous nous indiquer la référence de votre commande svp ?
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
L'équipe ecofone
Très satisfaite
Je suis très contente de mon smartphone reconditionnė.Excellent rapport qualité prix. Très bon service après vente et conseils suite à une chute de mon téléphone dans l'eau. Merci beaucoup. Personnel très aimable
6 mai 2020
Avis spontané
Incompétence ou arnaque ?
Numéro de commande: 404-0132809-0749101
Commandé: Samsung Galaxy S10 Plus Dual SIM 512GB 8GB RAM SM-G9750 Ceramic Blanc SIM Free (Reconditionné) au prix de 635€
reçu: Samsung Galaxy S10 Plus Dual SIM 512GB 8GB RAM SM-G975F Ceramic Blanc SIM Free (Reconditionné)
Différences:
- SM-G9750 Processeur SNAPDRAGON 855 cadencé à 1 x 2,84 Ghz et 3 x 2,42 Ghz et 4 x 1,8 Ghz et également récepteur FM
- SM-G975F Processeur EXYNOS9820 cadencé à 1 x 2,73 Ghz et 2 x 2,31 Ghz et 4 x 1,95 Ghz et pas de récepteur FM
Le matériel reçu à une horloge plus lente que le matériel commandé et également le processeur est moins performant, il n'a pas non plus la FM ce qui est génant car j'aurais voulu écouter la radio avec les écouteurs quand je flemmarde un peu au lit le matin et, à 75 ans, c'est excusable...
Au prix de 635€, il est possible de trouver des modèles SM-G975F neufs et en emballage d'origine avec accessoires d'origine; j'ai reçu un matériel avec des accessoires génériques loin des écouteurs AKG livrés avec les matériels neufs...
Les échanges avec le vendeur ont été "creux", celui-ci prétendant même ne pas être responsable du libellé de la publicité sur le site AMAZON... De qui se moque t-on ?
Il m'a néanmoins été proposé 20€ à titre d'indemnité...
Je ne souhaite pas renvoyer le téléphone car, en période de confinement, je n'ai que ce moyen pour communiquer avec ma famille; pour gagner du temps, j'ai annulé la commande d'un S10+ SM-G9750 SNAPDRAGON 1024Go, 12Go de RAM au prix de 745€ chez RAKUTEN au profit du matériel vendu par ecofone; si vous saviez à quel point je regrette...
Je tiens à la disposition de ceux ou celles qui le désireraient tous les documents et justificatifs de mon avis.
20 avril 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience, nous sommes navrés que nos propositions n'aient pas répondu à vos attentes.
Le 15/04/20 vous nous avez signalé avoir reçu un appareil possédant un processeur différent de celui mentionné dans l'annonce Amazon. Nous avons corrigé cette anomalie et notre produit n'est plus associé à l'annonce Amazon.
La procédure de retour a été transmise le jour même par notre service après-vente. Votre souhait de garder le produit a été formulé avec un remboursement partiel de la commande.
Une remise a été acceptée par notre direction et un dédommagement d'un montant de 20.00 euros a été proposé.
Il nous a été indiqué ensuite le souhait de recevoir le produit possédant les caractéristiques exactes de l'annonce, ce qui n'est pas possible puisqu'il s'agit d'une erreur d'identification du produit, nous restons donc dans l'attente de votre retour afin de procéder au remboursement intégral de votre commande.
Compte tenu de la situation, une remise pourra bien entendu être accordée sur un futur achat.
Cordialement
L'équipe ecofone
Bonjour ,
Bonjour ,
le 26 mars j’ai commandé mon iPhone 7
Et je l’ai reçu le 2 avril
J’ai regarder les avis après avoir commandé
Et j’ai vu que les avis etais très négatifs
Bref
Y’en qui parler de la batterie , de colis perdus etc ...
moi personnellement j’ai eu aucun problème
Quand je l’ais reçus je l’ai déballé et vraiment c’etais très de mauvaise qualité
ils fournissent des écouteurs wireless de très mauvaise qualité
J’avais des écouteurs Samsung et j’ai voulus les brancher mais j’ai pas trouver d’adaptateur
Mais le téléphone étais neuf aucune rayure
La seul chose que je reproche c’est la batterie
La vie de la batterie est de 81% c’est limite limite
Mais pas grave c’est la première fois que je commande du reconditioné.
Merci de votre compréhension
(Je voudrai savoir est ce que l’iPhone est toujours waterproff ?)
2 avril 2020
Avis spontané
J'ai acheté un tel a 188€ et ça fais…
J'ai acheté un tel a 188€ et ça fais une semaine que j'ai le tel et la batterie ne tain pas la charge et a 30% il passe a 0% quand on les appelle il te dis de changer de chargeur alors que rien n'avoir c'est la batterie ! Et quand je les appelle on me dis que la ligue et occupe jai appelé
3 fois ! donc je suis déçu je recomente pas ce site ...
25 mars 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, aucun défaut n'ayant été constaté lors du test de l'appareil, il vous a effectivement été demandé de vérifier si l'anomalie ne provenait pas d'un des accessoires utilisés.
Néanmoins, si le problème persiste, un simple email ou appel téléphonique permettra la prise en charge en garantie et le remplacement du produit.
J'ai tenté suite à la lecture de votre évaluation de vous contacter par téléphone à plusieurs reprises mais sans succès.
Cordialement,
Nicolas Chevillot, directeur général
Colis perdu
Téléphone acheté le 19 février 2020, la livraison aurait dû me parvenir entre le 24 et le 26. Le colis a été déclaré perdu par le transporteur, jamais reçu... Aujourd'hui on me dit l'enquête transporteur est toujours en cours, quinze jours après ... Cela commence à faire long pour un colis officiellement perdu. Donc toujours en attente du remboursement. Je tiens à préciser que le téléphone était destiné pour l anniversaire de ma fille le 28 février. Je commence à perdre patience...
12 mars 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le problème d'acheminement rencontré, celui-ci est malheureusement indépendant de notre volonté et une enquête a été demandée auprès du transporteur dès signalement le 27/02/2020. Vous nous avez transmis les documents nécessaires au traitement du dossier le 05/03/2020 et le remboursement aurait dû intervenir à cette date. Nous vous prions de nous excuser pour le délai d'attente et pour la gêne occasionnée. Nous procédons immédiatement au remboursement de la commande et, en dédommagement, nous vous invitons à nous contacter par email (contact@ecofone.fr) afin de recevoir un code de remise.
Bien cordialement
L'équipe ecofone
Bonjour j'ai acheté un téléphone chez…
Bonjour j'ai acheté un téléphone chez Ecophone , 6 mois plus tard il tombe en panne ! Il me redonne un autres Galaxy S7 dans un état lamentable et rebelote je le renvoi par la suite Ecophone me renvoi un beau s7 presque neuf pour se faire pardonner et bien faux espoir rebolote un touche de l'écran ne fonctionne pas je demande le remboursement Et Ils ne veulent pas ! il propose encore pour la 3eme fois un retour je suus a bout de nerf FUYEZ SE SITE EN COURANT
11 mars 2020
Avis spontané
Entreprise irrespectueuse
Cette entreprise ne respecte pas le client !
j'ai commandé un téléphone qui n'est jamais arrivé, apparemment la faute du service de livraison qui m'a indiqué que le colis n'était pas en état d'être livré et donc retourné à l'expéditeur.
Mais là où le bas blesse c'est que Ecofone refuse de me rembourser tant qu'ils n'ont pas récupéré le colis !
J'aimerais que l'on me dise pourquoi c'est le client qui doit assumer les problèmes du service de livraison.
C'est lamentable et irrespectueux.
Conclusion de la transaction, j'ai finalement été remboursé le 5 mars, Ecofone étant prévenu de la non livraison du colis le 25 février chacun en tirera ses conclusions
28 février 2020
Avis spontané
Réponse de ecofone
Bonjour,
Merci pour votre message, voici le déroulé des événements :
La commande effectuée le jeudi 20/02 a été expédiée le jour même.
La livraison s'effectue par Colissimo sous 48h ouvrables.
Le colis aurait dû être livré le lundi 24/02.
Le mardi 25/02, le transporteur indique via le suivi du colis "Votre colis est retourné à l'expéditeur en raison de son endommagement"
Le client a donc été informé, le mercredi 26/02 qu'un remboursement allait lui être émis à réception du colis dans nos locaux.
Le lundi 02/03, il a été précisé au client qu'un remboursement lui serait émis cette semaine (semaine 10).
En restant à votre disposition,
Julie de ecofone
L’expérience Trustpilot
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