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Le service le plus mauvais de la terre
Le service le plus mauvais de la terre, j'ai commandé le 10 juillet, nous sommes le 18 octobre et on m'annonce que je vais me marier sans bague. Passez votre chemin
18 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Chère Madame Yilmaz,
Nous vous remercions pour votre commentaire et tenons à vous renouveler nos plus sincères excuses pour l'incidence de ce délai. Comme vous le savez, nous avons rencontré de grandes difficultés d'approvisionnement de pierres en raison de la situation sanitaire, qui, contrairement à ce que beaucoup pensent, impacte encore fortement des entreprises comme nos fournisseurs. Vous savez aussi que chacune de nos décisions avait pour seul et unique but de vous livrer un bijou de qualité, comme lorsque nous avons refusé une pierre qui ne répondait pas à tous nos standards. Nous accordons une très grande importance à être le plus transparents possible avec nos clients, c'est pourquoi nous vous avons régulièrement tenue informée des aléas rencontrés. Bien que indépendants de notre volonté, nous mesurons tout à fait votre déception et vous prions de nous en excuser.
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Un service de bijoux sur-mesure exceptionnel
Bonjour,
J'ai déjà commandé quatre bijoux sur le site Edenn, dont un bracelet intégralement sur-mesure, et tous les bijoux sont PARFAITS. Ils correspondent exactement aux images mises à disposition sur le site internet, le rendu des couleurs et des formes est fidèle et les bijoux sont de bonne qualité.
La conception de mon bracelet sur-mesure a été très agréable : le service client était à l'écoute, a été patient, a répondu à chacune de mes questions et a pris en compte mes préférences, même lorsque je changeais d'avis ! Les équipes client m'ont constamment tenue informée de l'avancée des bijoux et se sont toujours montrées disponibles quand j'avais besoin d'informations supplémentaires. Le bijou final qui m'a été livré correspond exactement à celui que j'avais dessiné sur l'esquisse que j'avais transmise à Edenn tout au début. Donc je suis ravie !
Merci à vous Edenn, aussi bien à mes interlocuteurs qu'aux joailliers en ateliers ! Je reviendrai vers vous lors que mes futurs achats de bijoux sans aucune hésitation et je composerai un nouveau bijou sur-mesure avec vous avec grand plaisir :-)
A très bientôt,
Chloé
9 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Chère Madame Nicolas,
C'est avec un large sourire que nous lisons votre appréciation.
Nous vous remercions infiniment pour le temps accordé au partage de vos diverses expériences avec notre Maison 🥰
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis de lire que chaque bijou reçu eut été à la hauteur de vos attentes. Aussi, nous tenons à vous remercier pour votre gentillesse durant tous nos échanges téléphoniques et écrits. Ce fût un réel plaisir pour nous que de vous accompagner dans la création de votre dernier bijou sur mesure.
Il n'y a de meilleure récompense pour nous que la fidélité que vous nous témoignez lors de chacun de vos projets bijoux.
Au plaisir d'avoir de vos nouvelles prochainement pour le dernier bijou commandé récemment 🤗
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Hyper satisfaite de mon expérience chez…
Hyper satisfaite de mon expérience chez Edenn !
Le fait de pouvoir personnaliser complètement son bijou, de choisir selon ses goûts.
Le service client était très agréable et le suivi du bijou toujours irréprochable. C'est une équipe jeune et dynamique.
Je suis très contente de mon bijou (collier) que je porte tous les jours et qui résiste à tous mes mouvements jusque là.
Je recommande vivement !!
23 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Chère Madame Martin,
Nous vous remercions infiniment d'avoir partagé votre expérience Edenn !
Nous sommes ravis de lire que votre pendentif vous apporte entière satisfaction 😍. Nous vous remercions également pour votre appréciation quant à la qualité de notre service client.
A très bientôt,
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Florent
Bonjour à tous,
J'ai commandé un bijoux chez Edenn le 16/07/21 qui devait arriver le 06/08/21. Je devais faire ma demande en mariage en vacances, j'ai donc fait livrer le colis la bas. Il m'ont recontacté 02/08 en me disant que le chef d'atelier avait besoin de temps supplémentaire pour finaliser le bijoux. J'étais en vacance jusqu'au 13/08 et ils m'ont assuré qu'au plus tard je l'aurai ce jour la. Je les appelé tous les jours pour savoir ou ils en étaient (dernière étape, polissage, contrôle qualité ... En lisant les commentaires je vois que c'est le genre de disquette qu'il sortent à tout le monde, sans oublié le COVID bien sur). Je les ai rappelé le 12 pour valider que je l'aurai bien le lendemain et on m'informe que je ne l'aurai pas avant le 23/08 minimum ... J'ai donc annulé ma commande, on m'annonce un délais de 30 jours pour le remboursement ce que je trouve déjà assez long. Au bout de 30jours je n'avais évidemment pas reçu le remboursement je lai ai donc appelé tous les jours pendant une dizaine de jours pour savoir ce qu'il en était. Apparemment ils n'arrivaient pas à faire le virement sur mon compte (c'est vrai que c'est une tâche extrêmement complexe). Et ils on finit par me rembourser par PAYPAL 40jours après l'annulation de ma commande.
Seul point positif, les personnes du service client sont très sympathiques et elles suivent les dossiers de près. Je pense que le problème vient de plus haut
Bref, je vous conseille vivement d'éviter cette bijouterie si vous souhaitez éviter les problèmes, encore plus si vous avez prévu un évènement et que le bijoux est l'élément principale de celui ci.
27 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Cher Monsieur Cardellini,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous semblez penser qu'il a été dans notre intérêt que de ne pas vous livrer votre bijou. Toutes les informations qui vous ont été communiquées n'étaient pas des "disquettes" mais bien des vérités. Votre bijou n'a pas passé son dernier contrôle qualité, nous ne vous l'avons donc pas expédié. Soyez assuré que si nous avions eu la possibilité de vous livrer plus tôt, nous l'aurions fait.
Concernant le remboursement de votre commande, nous vous avons expliqué les raisons techniques de ce délai. Dès que nous avons trouvé une solution, nous vous avons contacté par téléphone et le remboursement a été fait dans l'heure qui a suivi notre appel.
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
Toujours aussi ravie
Voilà quelques mois que j'ai reçu mon pendentif et j'en suis tout à fait ravie, je l'adore ! Les Diamants sont d'une brillance incroyable et les détails très bien réalisés. Je tiens à souligner la qualité du service client qui a su répondre à toutes mes questions pendant la fabrication, qui a été très disponible et surtout, qui m'a été très sympathique.
Je n'hésiterais pas à recommander afin de compléter ma collection ou bien pour faire un joli cadeau !!
26 mai 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Chère Julia,
Quelle gentillesse d'avoir pris le temps de partager votre second expérience avec notre Maison ! Nous sommes ravis de lire que celle-ci ait été à la hauteur de vos attentes. Heureux également de savoir que votre bijou vous satisfait pleinement :)
Nous vous remercions pour votre appréciation quant à la qualité de notre service clients. Il est très important pour nous que de vous accompagner durant toute votre expérience, du choix du bijou jusqu'à sa livraison !
Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous pour un futur projet bijou.
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Un scandale ce site !
Un scandale ce site !
Fuyez ; Ce n'est que poudre aux yeux.
En effet, ils n'ont aucun stock et fabrique tout sur mesure...soit!
Sauf qu'ils leurs manque les pierres précieuses... là aucun stock!
Et au "gemmologue" de dire qu'avec le contexte sanitaire, c'est difficile de s'approvisionner !!
Quelle honte, d'autant que les délais ne sont pas clairs. On parle de tromperie même quand les délais sont prévisionnels. En clair, n'attendez surtout pas votre bijou, si vous osez commander, pour une occasion particulière : la fête sera gâchée.
Résultat de l'expérience : un bijou jamais commencé, des explications tortueuses, un manque de lisibilité dans les délais de livraison et une demande de remboursement aboutit au bout de 35 jours après la demande... même la dessous, ils ne savent tenir parole.
A bannir !!!
6 août 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Cher Monsieur Horvat,
Comme vous l'expliquez très bien, nous fabriquons nos bijoux à la commande et de manière intégralement artisanale. Nous n'avons effectivement pas toutes les pierres des 50 000 références que nous proposons sur notre catalogue en stock.
En effet, en temps normal, nous avons le temps de les commander au moment de la commande pour qu'elles nous soient livrées à temps pour l'étape de sertissage.
Nous tenons à revenir sur un point de votre commentaire. La fabrication de votre bijou avait bien commencé. D'ailleurs, comme nous avons pu vous l'expliquer, il avait passé les premières étapes du processus de fabrication avec succès.
Arrivée à l'étape de sertissage, nos artisans ont sertis les diamants d'accompagnement de votre bague. Nous n'attendions plus que la pierre principale pour terminer le sertissage et passer aux étapes de finitions.
Vous avez souhaité annuler votre commande, ce que nous avons accepté sans condition et votre remboursement a été effectué.
La situation sanitaire est ce qu'elle est. Que nous le voulions ou non, nous sommes malheureusement impactés. Fort heureusement, elle va en s'arrangeant et des fournisseurs qui étaient fermés ou en rupture de stock vont pouvoir nous livrer les pierres commandées.
Bien cordialement,
L'équipe Edenn.
Bague commandée le 12/6 et non reçue à…
Bague commandée le 12/6 et non reçue à ce jour ( le 6/8) alors même que sa livraison était prévue le 5/7. De nombreux échanges avec la société visiblement très au fait de ce genre de situations et très rodée aux réponses ( Covid, certification, polissage, test qualité etc..). En réalité les délais ne sont jamais tenus des discussions que j’ai pu avoir sur les forums. Je viens de transmettre la demande d’annulation quasiment 2 mois après la commande et un mois après la date de livraison prévue au vu du dernier mail de la société ne fait toujours pas état d’une date de livraison. Et je rassure tout le monde, mon bijou n’est pas exceptionnel ( une émeraude de 0,9 carats). Je reviendrai vous faire part de délai de remboursement qui devrait à l’image de tout le reste. En conclusion, FUYEZ !!!! Ne vous laisser pas avoir et les belles photos qui sont diffusées sur Instagram ne sont qu’illusion. J’ai désormais une très mauvaise opinion de la commande de bijou par internet et je m’en veux beaucoup d’avoir fait confiance à cette société.
6 août 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Cher Monsieur Laval,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Votre commande fait effectivement l'objet d'un délai supplémentaire, nécessaire à nos artisans pour terminer à bien la fabrication de votre bijou.
Comme il vous l'a été indiqué dès le 29 juin, notre gemmologue a rencontré des difficultés à réceptionner l'Émeraude de votre bague.
En effet, les Bourses de pierres auxquelles nous faisons appel se situent dans les quatre coins du monde et la situation sanitaire s'étant fortement dégradée ces dernières semaines dans certains pays fournisseurs, notre processus d'approvisionnement a subi des délais sans précédents.
Dès lors que notre gemmologue a réceptionné la pierre principale de votre bijou, notre service client vous en a tenu informé afin de vous apporter plus de précisions sur la suite de la fabrication.
Il est vrai que nous sommes dans une période très particulière pour, je pense, beaucoup d'entreprises. Il est vrai également que nous mettons tout en œuvre, malgré les aléas inhérents à la fabrication artisanale mais aussi inhérents à cette crise sanitaire, pour livrer à nos clients des bijoux de qualité et dans les meilleurs délais.
Sachez que le processus de fabrication prend généralement environ 15 jours ouvrés. Il arrive certaines fois que nos bijoux soient prêts en avance, mais il est également possible que nos artisans aient besoin de quelques jours supplémentaires.
Toutes les décisions prises par notre chef d'atelier au cours des différentes étapes de fabrication de votre bague avaient pour seul but de créer un bijou qui puisse vous apporter entière satisfaction et qui soit conforme à nos standards de qualité.
Par ailleurs, la considération que nous portons à chacune de nos créations et à chacun de nos clients est traduite dans la minutie dont font preuve nos artisans pour que le bijou soit à la hauteur de nos exigences esthétiques.
Je vous présente une nouvelle fois nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par le retard de fabrication de votre commande.
Comme convenu lors de nos échanges de mails de ce jour, nous prendrons en compte votre demande d'annulation dès Mercredi si votre bijou ne peut vous être expédié à cette date.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que l'on échange par téléphone.
Bien à vous
L'équipe Edenn.
FUYEZ !
Un conseil : si vous commandez un bijou pour un mariage , un anniversaire , pour noël ou pour toute occasion avec une date butoir un conseil : FUYEZ EDENN.
Sous couvert d’une fabrication artisanale , vos bijoux ne seront jamais livrés à temps .
En effet après une commande validée (et encaissée !) en mai et une réception prévue le 2 juin pour notre mariage début juillet , nous pensions recevoir nos bijoux dans les temps .
Après de multiples rebondissements ( bijou en phase de « certification » puis finalement bijou à refaire entièrement , à chaque appel au service client toujours la même réponse : nous gardons un œil sur la fabrication de vos bijoux que vous recevrez bien entendu avant votre mariage .
Conclusion : les bijoux ne sont jamais arrivés et pas d’alliances pour le mariage .
Cerise sur le gâteau : pour le remboursement il faut attendre un mois . Si Édenn ne maîtrise la joaillerie , l’entreprise sait tout de même jouer avec l’argent de leurs clients .
26 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Cher Monsieur Leroy,
Nous vous remercions pour votre avis.
La livraison de vos deux alliances était en effet estimée le 2 juin. Comme vous le savez, la première était prête avec quelques jours d'avance, le 27 mai. Nous vous avons contacté pour convenir de la livraison de cette première mais vous avez souhaité recevoir les deux en même temps.
La seconde n'a effectivement pas passé notre contrôle qualité. C'est la raison pour laquelle nous avons relancé la fabrication de celle-ci.
Malheureusement, nous n'avons pu terminer la refabrication de cette seconde à temps pour votre événement et nous en sommes tout à fait navrés. Lorsque nous vous avons contacté pour vous prévenir, vous avez souhaité annulé votre commande, ce que nous avons pris en compte immédiatement. Votre remboursement a déjà été effectué il y a une semaine.
Nous comprenons tout à fait votre déception. Néanmoins, comme vous le savez, tous nos bijoux sont fabriqués de manière intégralement artisanale et il arrive dans une minorité de cas que vous fassions face à des aléas indépendants de notre volonté. Sachez tout de même que toutes les décisions prises n'avaient pour seule priorité que de vous livrer des bijoux de qualité. En effet, nous livrons chaque année des milliers de clients qui font appel à nous pour toutes occasions. Nous nous refusons de livrer un bijou qui ne répond pas à tous nos standards de qualité.
Cordialement,
L'équipe Edenn.
Deux bijoux commandé sur une année
Deux bijoux commandé sur une année, c est le retard systématique, et surtout plus de 1mois pour la réception. Même prévenue on a du mal à savoir pourquoi vendre des bijoux qui se fabrique. Zéro stock, c est pas bien, pour un cadeau d anniversaire à plus de un mois c est pas sérieux. Voilà j en fais cette remarque pourquoi vous n améliorer pas votre appareil de production.
Je ne recommande plus. C est trop long.
17 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Cher Monsieur Rousseau,
Comme vous le savez, nous fabriquons nos bijoux de manière intégralement artisanale. Nous sommes donc soumis à certains aléas durant le processus de fabrication. C'est pourquoi nous indiquons une date de livraison estimée et non garantie.
Lors de votre première commande, nous avons expédié votre bijou seulement 3 jours après la date de livraison estimée.
Concernant votre commande actuelle, nous avons en effet un délai de fabrication tout à fait exceptionnel en raison des perturbations chez nos fournisseurs dues à la situation sanitaire. Notre service client vous en a tenu informé et continue de suivre avec attention la fabrication de vos boucles d'oreilles pour vous tenir informé de son avancée.
Pour répondre à votre question, si nous fabriquons nos bijoux nous-mêmes c'est tout d'abord par passion mais aussi pour nous assurer de la qualité des bijoux que nous vendons. C'est aussi grâce à notre fabrication artisanale à la commande que nous pouvons vous proposer un choix de près de 50 000 bijoux 100% personnalisables. Nous sommes en effet fiers de pouvoir répondre à toutes les envies grâce à notre savoir-faire artisanal.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par le retard de fabrication de votre commande. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Bien à vous
L'équipe Edenn.
Très beau bijou
Très beau bijou, conforme aux attente
Délai de production respecté
13 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Cher Adrien Monk,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre Maison.
Nous sommes ravis de lire que votre bague Mariette Diamant Poire vous apporte entière satisfaction 😍
Au plaisir de vous recompter prochainement parmi nos fidèles clients.
A très bientôt
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
j'ai acheté mon alliance presque 1an…
j'ai acheté mon alliance presque 1an avant mon mariage leurs bijoux sont absolument magnifiques et la personnalisation est presque sans limite .
mais malheureusement 1 mois après mon mariage une pierre a sauté le service client a été au top pris en charge la réparation sans aucun problème.
des petits couac sur la couleur de la pierre changée et le polissage de la gravure mais rapidement réglé par le service client .
je ne peux que vous conseiller ce site car malgré les incidents nous ne restons jamais sans réponse.
merci
22 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Chère Mel,
Nous vous remercions du temps accordé au partage de votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec notre Maison vous satisfait pleinement.
A bientôt
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
MERCI EDENN
Colis reçu par DHL semaine dernière.
Je tiens à remercier les dames du service client.
Très belle manufacture, le bijou a fait son effet ce WE lorsque que je l'ai offert.
La taille est parfaite et les pierres brillent incroyablement bien.
Nous reviendrons prochainement, comptez sur nous!
A bientôt
14 juin 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Cher Monsieur Kendaji,
Quel plaisir de lire votre message ! Nous sommes ravis de savoir que votre bijou satisfait toutes vos attentes et qu'il a eu l'effet escompté auprès de sa destinataire 😍 Merci à vous pour la confiance que vous nous avez témoigné. Nous sommes heureux de vous compter désormais parmi nos fidèles clients !
A très bientôt !
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Très belle découverte
Très belle découverte, je recommande fortement. Je suis très satisfaite de ma commande. Qualité, bon service, livraison rapide. Merci à vous
11 juin 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Chère Manon,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience Edenn !
Nous sommes heureux de lire que votre commande réponde en tout point à vos attentes 😍
Au plaisir de vous recompter prochainement parmi nos fidèles clients.
A très bientôt !
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
SERVICE PARFAIT
A recommander absolument
Après avoir passé commande pour un anniversaire symbolique, le bijou est arrivé correspondant totalement aux attentes
Mais surtout, faisant face à un impératif de date, le service client a tout mis en oeuvre pour que le colis soit livré en urgence, ce qui fut le cas
Ils sont restés professionnels et d'une rare politesse malgré mes nombreux messages et je les en remercie officiellement
Moi même je n'aurais pas eu leur patience
je repasserai par leurs services désormais,
11 juin 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Cher Monsieur Lorin,
C'est avec un large sourire que nous lisons votre appréciation.
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfait de votre expérience Edenn ainsi que de la qualité du bijou reçu. La satisfaction de nos clients est notre priorité et il n'y a de meilleure récompense pour nous qu'un message comme le vôtre ! 😍
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez témoignée ainsi que le temps accordé au partage de votre expérience avec notre Maison.
A très bientôt pour vos prochains projets bijoux !
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
Service de très grande qualité
Service de très grande qualité. Bijoux reçu rapidement et dans un emballage impeccable. Service client parfait lors de l’appel pour un conseil.
10 juin 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Cher Monsieur Crombez,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre Maison.
Nous sommes ravis de lire que celle-ci ait été à la hauteur de vos espérances ! 😍
A très bientôt
Bien à vous
L'équipe Edenn
Bijou reçu après plus de 2 mois d'attente
En prévision de la fête des mères (le 30 mai) j’ai passé commande de boucles d’oreilles toutes simples (modèle Anaelle) le 6 avril. La livraison était prévue le 22 avril. J’avais donc prévu large.
Le 7 avril, la somme est immédiatement débitée de mon compte.
Et c’est à partir du 19 avril que les ennuis commencent : ils m’envoient un mail en me disant qu’il faut refaire les boucles. J’ai été compréhensive. Mais ensuite durant le mois de mai, j’ai dû les contacter à plusieurs reprises et à chaque fois ils me disaient que la livraison allait être faite dans quelques jours, mais il y avait ensuite toujours, selon eux, un problème de qualité qui n’était pas parfaite. Le pire a été le jeudi 27 : à 13h45 : coup de fil pour me dire que les boucles étaient envoyées le jour même. Et à 16h 30 : un mail selon lequel la qualité n’était pas bonne ! En moins de 3 heures tout avait changé. Donc fête des mères gâchée…
Et depuis, ils me font croire que ces boucles vont arriver dans quelques jours, et à chaque fois c’est faux.
Hier lundi 7 juin on me dit que je les recevrai mercredi 9. Ce soir j’appelle et c’est encore reporté à vendredi.
Ils vont sûrement venir répondre ici pour se donner le beau rôle et dire que c’est parce qu’ils veulent une qualité parfaite. Mais il ne faut pas les croire. Ce que je dis est la vérité.
Je pense qu’ils me racontent des mensonges depuis le début.
Si vendredi je ne reçois pas ces boucles d’oreilles, j’irai déposer plainte auprès des services de police.
Plus jamais je ne commanderai chez eux.
Complément de mon commentaire au 19 06 2021 :
Je viens un peu modérer le commentaire que j'avais laissé ici même le 8 juin dernier. J'avais fait part de mon mécontentement en raison du délai de livraison déraisonnable. J'avais également émis des doutes quant à la réception de mes boucles d'oreilles.
J'ai fini par les recevoir le 11 juin (pour une commande faite le 6 avril). Donc je reste mécontente de ce délai.
Mais en ce qui concerne les boucles d'oreilles, elles sont très jolies, la couleur des pierres est parfaite. Je les imaginais toutefois un peu plus grosses. Elles ont été livrées en un jour par DHL, dans un très joli écrin.
8 juin 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Chère Madame Micol,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés pour le retard de fabrication de vos boucles d'oreilles. Ceci est tout à fait exceptionnel comme vous l'avez vu lors de votre première commande l'année dernière qui fut livrée à la date indiquée.
Certaines de nos décisions ont en effet impacté le délai de livraison de votre commande. Toutefois, vous avez été informée de chacune d'elles.
Nous comprenons que nos décisions puissent ne pas vous convenir mais notre priorité est de vous livrer un bijou conforme à tous nos standards de qualité ; un bijou dont la longévité est assurée comme la bague Edenn que vous possédez depuis 1 an.
Bien conscients que cela semble vous apporter beaucoup d'inquiétudes, sachez que vous pouvez, si vous le souhaitez, annuler votre commande.
N'hésitez pas à revenir vers nous par téléphone ou par email si telle est votre décision. Si non, comme vous l'a indiqué notre service clients, la refabrication de votre bijou prendra fin d'ici la fin de la semaine.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous
L'équipe Edenn
Un coup de cœur pour cette enseigne !
Un coup de cœur pour cette enseigne !
J’ai commandé le bracelet « Songe » pour l’anniversaire de ma maman, et je suis ravi (comme elle d’ailleurs) de cet achat.
Le bijou est d’excellente qualité, et grâce à la gentillesse du personnel, il est arrivé très rapidement.
Je recommande à 100% et n’hésiterai pas à passer de nouvelles commandes !
Merci encore !
7 juin 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Cher Valentin,
C'est avec un large sourire que nous lisons votre appréciation.
Nous vous remercions infiniment d'avoir partagé votre expérience Edenn.
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfait de votre bracelet Songe Emeraude et de la qualité de notre service clients. Nous sommes ravis de lire qu'il plait tout autant à votre maman !
Au plaisir de vous recompter prochainement parmi nos fidèles clients, nous vous souhaitons une agréable journée.
A très bientôt
Bien à vous
L'équipe Edenn
Très satisfait
Très satisfait. De la bague, de la communication et de l'expédition.
Je reviendrai vers vous lors de prochains achats.
Merci.
7 juin 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Un grand merci pour votre commentaire ! 🥰
Nous sommes ravis que votre bague ainsi que toute votre expérience Edenn vous apportent entière satisfaction. Nous serons heureux de participer à la réalisation de vos prochains projets bijoux !
A très bientôt
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
parfait
rien à redire , envoi conforme à la prevision , meme plus rapide que prevu .
bague splendide.
vous avez gagné un client
merci
1 juin 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Cher Monsieur Gallou,
Nous vous remercions infiniment pour votre avis.
Nous sommes ravis de lire que votre première expérience avec notre Maison vous apporte entière satisfaction.
Heureux de vous compter désormais parmi nos fidèles clients, nous nous tenons à votre entière disposition pour vous accompagner lors de vos prochains projets bijoux 😍
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Mauvaise expérience
Délai de livraison non respecté, bague renvoyée pour un défaut début février,... j'attends toujours un retour du service client malgré mes nombreuses relances.
A ce rythme là, je n'aurai pas ma bague pour mon mariage.
31 mai 2021
Avis spontané
Réponse de edenn.com
Chère Madame Larrieu,
Le délai de fabrication d'une création sur mesure est en effet légèrement plus long que celui estimé pour la fabrication d'un bijou proposé sur notre catalogue en ligne. Vous nous avez renvoyé votre bijou 1 an après sa réception car vous vous seriez rendue compte d'un "défaut". Comme notre expert vous l'a expliqué, il ne s'agit en fait pas d'un défaut puisque qu'il correspond au modèle que vous avez commandé. En effet, comme cela vous l'avait été montré sur les différents visuels, le corps de la bague Jeannie s'affine depuis le chaton de la pierre centrale jusqu'à la partie inférieure de l'anneau. Comme discuté avec notre expert, vous souhaitez finalement un corps droit pour l'accorder avec une alliance. Il vous a alors envoyé un devis ainsi que des rendus 3D dès la fin de votre échange. Ce devis comprend une refabrication complète du bijou pour qu'il réponde à vos nouvelles attentes. Il comprend également et exceptionnellement la reprise de votre bijou 1 an après sa réception.
Nous restons à votre disposition et attendons votre décision afin que vous retrouviez votre bague au plus vite.
Bien à vous,
L'équipe Edenn
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