Ekoï Avis 1 122

Achats regulier chez EKOÏ. Récemment, Une paire de chaussures ( ROAD CARBON TECH LIGHT, blanche. 75 euros, imbattable !
Pointure 42 pour pied de 42, longueur: bien, en ce qui concerne la largeur, tige légèrement étroite, mais c'est relâchée au cours de la première sortie dans les pieds, hier! (150 bornes)
Chaussures confortables, efficaces au niveau des semelles (transfert de pédalage), bien aérées, et magnifiques!!!
Merci EKOÏ.

Top action réaction
Service au top bonne réaction suite a un echange de mail et de produit

Nickel 👌, équipement de qualité et durable… je m’équipe chez Ekoī depuis quelques années maintenant et je ne suis jamais déçu.

Ekoi site pas fiable achat d’une tri fonction (environ 100€) celle ci se gorge d’eau et mets plus de 24 h à sécher, de plus le tissu s’abîme dès la première sortie (usure significative entre les jambes et également sur des parties plate comme le ventre ) après 10k de run. Alors pour mon ironman j’espère ne pas finir à poil 😢. Pour le service client c’est mauvaise foi totale, pour eux c’est normal que le produit s’abîme à vue d’œil et que ça ne soit pas un défaut du produit.
En bref marque à fuir!!!!!

Fervent acheteur de la marque depuis 4 ans, j'ai fortement apprécié le style, la qualité et surtout les couleurs fluo qui nous rendent, cyclistes, visibles sur la route.

MAIS, depuis un an, les couleurs qui participent à notre sécurité sur la route ont disparu (la personne du SAV que j'aie eu pour lui en faire part m'a dit que les automobilistes devaient faire attention... ). Dès lors je me tourne vers d'autres marques pour ma sécurité.

Autre point qui m'amène à ces 2 étoiles: j'ai retourné un une veste thermique EKOI Perf GRAPHIC Jaune (je n'ai jamais eu de soucis avec leur SAV) car je l'ai trouvé beaucoup trop serré alors qu'à ma taille (le SAV m'a confirmé des vêtements très près du corps pour limiter la prise au vent). C'est surement une nouvelle stratégie pour ne vendre qu'à des personnes minces, mais sans avoir de ventre, je ne ressemble pas non plus à un coureur du peloton professionnel.

Ce que je trouve malhonnête, c'est que j'ai écrit plusieurs avis sur mes retours de vêtements ou lunettes qui n'allaient pas en expliquant pourquoi et ces avis ne sont tout simplement pas publiés (nous sommes à plusieurs mois déjà) Dommage!

EDIT: la tenue est celle de la dernière saison (veste-thermique-ekoi-perf-graphic-jaune) qui est toujours en ligne, de même que les lunettes

Livraison rapide, service après vente exemplaire et produits de qualité. Je recommande vivement !
Marie.

Après une première commande le 24 janvier dernier aucune nouvelle de Ekoï ni message d’expédition ni rien. J’ai décidé de vérifier l’état de ma commande et quelle ne fut pas ma surprise ?
Elle a simplement été annulée par Ekoï !
Aucun mail d’explication, aucun mail d’excuse !
On ne m’a même pas proposé un article en remplacement.
C’est bien de faire des campagnes de publicité mais c’est mieux de respecter ses engagements.
Je ne recommande pas ce site ni cette marque, une première expérience et ce sera la dernière ça je vous le garantis ! Et je tiens mes promesses moi

J'ai acheté une panoplie complète chez eux, un des articles présentait des taches, le contact avec le SAV et le retour on bien été traité.

Cependant la politique tarifaire est calamiteuse avec des prix qui changent plusieurs fois par semaine.

Je ne commanderai plus.

Après une première commande satisfaisante (cuissard court), j'ai été déçu par un autre produit (cuissard long). J'ai laissé un avis factuel sur leur site avec "seulement 3 étoiles" et il n'a jamais été mis en ligne. En voulant en remettre un, il m'est indiqué que j'ai déjà mis un avis, et donc ça bloque.
Facile de n'avoir que des 5 étoiles !!! Ceci en dit long sur l'esprit d'entreprise

Ayant commandé des chaussures de vélo elles ont été livré dans un point relais qui n'a rien à voir. La seul réponse que j'ai obtenu est un google map en velo pour aller chercher mon colis...
Niveau respect des clients on est pas mal. Je comprend la position de Ekoï qui ne peut rien faire face à cette situation (et encore arrêter d'utiliser chronopost comme service de livraison serai deja une piste...) Mais en plus manquer de respect aux clients....

J'ai acheté un produit sur le site français, et j'ai fait part de mon avis suite à leur demande. Mon expérience n'étant pas satisfaisante, j'ai mis un avis 1 étoile sur le produit en indiquant les motifs d'insatisfaction.
Au bout de quelques jours, mon avis n'étant pas publié, j'ai pris contact avec le service client qui m'a répondu que le nécessaire allait être fait. Depuis pas de réponse et pas d'avis publié. Si ils ne publient que les avis positifs, cela fausse l'information des clients.

GANTS reçu samedi dernier pour remplacer mes vieux gants d'hivers. Je fais plus de 7200 km de vélotaf par an par tous les temps en vélo musculaire. Ils étaient vendu pour résister, soi-disant à -5°C. Résultats: DOIGTS GELÉS ET ENGOURDI COMME JAMAIS alors que j'avais pris la précaution d'enfiler une paire de sous-gants avec. Je peux vous dire que partir la fleur aux fusils, confiant pour aller au boulot et avoir les mains frigorifiées au bout de quelques km (alors qu'il en reste encore une trentaine à parcourir), c'est révoltant!!! Et ce matin, même histoire pour rentrer du travail, pas le choix que de remettre ces gants de M**** pour rentrer à la maison!

Habitant Frejus je me suis déplacé ce jour au showroom pour acheter un maillot noir a manches longues 2 XL en promo a 52€ , le vendeur me dit que ce modèle n'est pas en stock et il m'en propose un autre assez ressemblant et apres essai je m'aperçois qu'il est trop petit et je demande un 3XL et là réponse laconique ah non nous n'avons pas cette taille.
De retour a la maison je commande le modèle souhaité au départ qui existe bien en 3XL (il est vrai que Ekoï taille très petit)
Alors peut être que ce n'est pas le meme stock mais j'aurais aimé que le vendeur me dise nous ne l'avons pas ici voyez plutôt sur internet pour le commander j'aurais trouvé ca un peu plus commerçant, meme si a sa décharge il y avait foule aujourd'hui au showroom

Je ne suis pas satisfaite du tout de leur service client.
J’ai acheté des lunettes de vélo pour mon fils et, au bout d’un an seulement, les branches ont jauni, alors qu’elles ont été utilisées normalement et entretenues correctement.

J’ai contacté le service client dans l’espoir d’une prise en charge ou au moins d’une solution, mais ils n’ont rien voulu entendre. Leur seule réponse a été de rejeter la faute sur une soi-disant mauvaise utilisation, sans réelle analyse ni geste commercial.

Je trouve cela très décevant, surtout pour un produit censé être de qualité et destiné au sport. Manque total d’écoute et de considération pour le client. Je ne recommande pas.

J'ai acheté 2 vestes / maillots lors des réductions à -60% et les produits sont bien arrivés, mais j'ai du changer la taille car trop petite.
Après suivre exactement la procédure de retour indiquée par Ekoi et emballer les produits exactement dans leur sac original, ils m'ont envoyé seulement 1 des vestes, car ils disent qu'ils ont jamais reçu le deuxième.
Or, les 2 produits étaient emballés ensemble, c'est donc impossible que seulement 1 des produits est arrivés.
Difficile de les contacter par téléphone, toujours messagerie, et quand je finalement réussis, la réponse est simple : le produit est manquant et la faute est à moi. Le SAV ne donne pas d'importance à son client qui a suit exactement le règles de retour. Désolé si les responsable du service retour ont perdu 1 des articles qui étaient emballés ensemble, mais la faute n'est surement pas du client.
Maintenant je me trouve ayant payé pour 2 articles et ayant reçu seulement 1
Soit cela est une arnaque, soit c'est une très mauvaise gestion du service retour et du SAV !
Inadmissible!

MAJ:
Problème résolu après 1 semaine. Ekoi a continué à affirmer que mon colis n'est pas correctement arrivé, mais a procédé avec le renvoi de mon produit quand même. Je change l'avis pour 3 étoiles

Après des années clients chez eux, j'ai laissé tomber pour des marques que nous connaissons tous, cyclistes. En effet, service client qui n'est pas à l'écoute quand on a un problème. Un produit manquant dans la commande. Ils m'affirment pouvoir vérifier et avoir des systèmes permettant de savoir que l'article était bien dans le colis. Donc aucun remboursement !! C'est vrai qu'après plus de 1000 euros d'achat -peut être même plus- chez eux je ne suis pas honnête et j'aurais voulu leur voler 38 euros pour une sous couche. Ils m'accuse indirectement puisque ce n'est pas eux ni le transporteur.. qui reste t-il? Le client
Beau traitement des clients fidèles ... Bravo Ekoi!

Prix initial e hausse pour pouvoir augmenter le % des reductions.... produit plus chers que gobik ou castelli ce n'est pas logique vue qu'Ekoi n'arrive pas à "la cheville" de ces deux marques citées à titre d'exemple.

Super produits, très bonne interface, un peu long pour la livraison mais je recommande à 100%

Bonjour
Je me suis fait arnaquer par un Site frauduleux via réseaux sociaux utilisant les mêmes ref et produits Ekoi , j'ai été trop confiant et je n'ai jamais reçu ma commande ! Déplorable ces sites parce que du coup je ne pourrai pas recommandé sur le site officiel et aucun moyen d'être remboursé !
Vraiment déçu de cette expérience !
Si ça peut servir à d'autres

Je suis un client fidèle avec pas loin de 2000 euros d'achat sur ekoi.fr au cours des 3 années passées. Jusqu'à ce jour, j"étais plutôt satisfait avec des produits de bonne qualité et prix correct sous réserve de les acheter avec les rabais importants qui sont très courants. Récemment j'ai acheté le "Casque urbain EKOI Racing CITY STYLE David Minard". Je l'ai choisi pour son style sympa et une utilisation vélotaff toute l'année (4000 km) dont une bonne partie de nuit en période hivernale. Dans un premier temps, je l'ai trouvé confortable avec un poids correct pour un casque à usage urbain avec éclairage et écran intégrés. Mais lors des longues journées d'été je n'avais pas remarqué un défaut majeur, l'écran polarisé est uniquement fait pour rouler de jour, ce qui est paradoxale pour un casque avec éclairage intégré. Du coup seule solution quand on roule de nuit (courant pour du vélotaf) lever l'écran, ce qui est un peu dommage avec le froid de l'hiver et en plus on obstrue l'éclairage intégré avant du casque. Pour corriger le problème, j"ai voulu acquérir un écran transparent qui équipe le reste de la gamme mais il n'est pas disponible au détail, étonnant pour élément qui est amené à se rayer et à être remplacé.
Faute de pouvoir utiliser ce casque en automne hiver, contrairement à la description produit, j'ai sollicité pour le SAV afin d'obtenir un écran transparent ou un échange sur le casque, et là grosse déception. Refus car déjà utilisé, aucune issue possible.
Suite à ma mauvaise expérience, j'ai rédigé un avis sur ce casque sur le site ekoi pour indiquer ma mésaventure et permettre aux acheteurs potentiels d'avoir conscience de la difficulté en usage de nuit, mais il n'a pas été publié. Je comprends du coup pourquoi tous les avis produits sur le site sont 100% positifs et élogieux.
Conclusion, aucune prise en compte du problème client sur un produit qui ne répond pas à l'usage prétendu. Une solution alternative existe, mais Ekoi se refuse à la proposer privilégiant la rentabilité à la satisfaction client. De plus Ekoi en ne publiant pas la revue produit soulignant le problème, ne corrige pas le problème pour les futurs clients potentiels.
Dans une situation similaire, n'importe quelle site marchand ou magasin aurait accepté de procéder à l'échange ou fourni un écran transparent via le le SAV.
Je suis donc passé d'un client fidèle qui ventait les mérites d'EKOI à un client déçu qui tient à mettre en garde les nouveaux clients EKOI. N'achetez chez eux que les produits que vous connaissez bien et pour lesquels vous êtes certains de l'usage et la taille.

MAJ 08/11/2025
Le SAV EKOI m'a finalement rappelé et proposé un écran transparent et ce à titre gracieux. La personne était d'ailleurs très sympathique et compréhensive. Du coup je remonte mon évaluation de 1 à 3 étoiles car même si mon problème a été pris en compte, j'aurais apprécié qu'il le soit à ma première ou deuxième demande.