Ekoï Avis 1 122

Sur leur site, sur tous les produits, il n'y a que des avis avec 5 étoiles, si vous publiez un avis avec 3 étoiles, il n'est pas publié

MAJ
Toujours pas publié, alors qu'un avis du 16 Octobre 5 étoiles (bien sûr)vient d'être publié ????????
MAJ
Toujours pas publié, alors qu'un avis du 20 Octobre 5 étoiles (bien sûr) vient d'être publié. C'est bien ce que je dis, ils ne publient que les avis 5 étoiles, qui les arrangent. 😤
MAJ le 25 octobre
Dernier avis publié sur ce casque (5 étoiles évidemment) le 22 octobre et toujours pas de nouvelle de mon avis, j'en déduis que les avis négatifs ne sont pas publiés, facile de n'avoir que des 5 étoiles dans ce cas. 😤😤😤😤

Je suis très satisfaite de mon expérience dans ce magasin. Je recommande vivement Ekoi pour tous vos besoins en matière de vélo.
Le magasin propose une sélection d'articles de grande qualité, conçus pour résister à l'épreuve du temps.
Ce qui distingue vraiment Ekoi, c'est son service après-vente exceptionnel.
J'ai été prise en charge avec une rapidité et une efficacité remarquables, et mon problème a été résolu en un temps record.
Merci beaucoup à l'équipe d'Ekoi pour son professionnalisme et son dévouement ainsi que pour 2 petits ventilateurs !

Mais le seule problème c’est que j’arrive pas à tout le temps à l’ouvrir
J’aimerais savoir pourquoi ?

Bonjour,
Le cuissard, reçu le 11 09 25, comporte un défaut (absence de couture ! / Bonjour le service qualité !).
Le jour même, j'ai tenté de contacter Ekoï. Un répondeur indique que le service est fermé.
Je réitère (à plusieurs reprises) mon appel, le 12 09 25. Impossible d'obtenir un interlocuteur ! Il faut laisser un message.
Pas très sérieux...
Salutations agacées

M A J du 13 09 25
Ekoï existe t-il encore ?
Ci-après, le message que je n'ai pas pu envoyer, ce 13 09 25. Le message d'erreur : "envoi impossible : 413 Entité de requête trop grande"
Bonjour,
J'ai reçu le cuissard le 11 09 25. Ce dernier comporte un défaut. Une couture est absente !
Sur mon compte, la commande est toujours indiquée : en cours. Donc impossible de demander un retour.
En outre, j'ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises, pour arriver sur une messagerie !
Merci de voir le problème rapidement.
Salutations
P J : photo du défaut

M A J, le 15 09 25
Ci-après mon nouveau message, suite à la réponse (à côté de la plaque) de Ekoï :
Bonjour,
J'ai reçu, le 11 09 25, le cuissard avec un défaut. Une couture est absente.
Depuis, je tente de retourner le produit, sans succès.
Pour cause, le cuissard est toujours considéré comme en cours de livraison.
J'ai voulu, à plusieurs reprises, appelé le : 04 94 95 29 52. Impossible d'obtenir un interlocuteur (on arrive sur la messagerie).
Ensuite, j'ai adressé un message, avec la photo du problème, via l'espace client. Envoi impossible : message d'erreur : "413 Entité de requête trop grande".
Enfin, j'ai rédigé un message sans la photo. La réponse d'Ekoľ : "Bonne nouvelle : d'après nos informations, votre colis a bien été déposé dans votre boîte aux lettres (...)"
Merci je suis au courant !
Puis on m'indique que je peux procéder au retour du cuissard. Je ne peux pas !!! : Encore une fois : le colis est indiqué comme étant en cours de livraison.
Suis-je assez clair ?
Il conviendrait de régler ce problème urgemment.
Salutations (un peu agacées)

Ekoi a probablement de bons produits, mais leur façon de communiquer est mensongères et je n'attendais pas ce type de comportement pour cette société que je pensais saine. Ils sont commercialement agressif et prêt à mentir comme beaucoup d'autres sociétés.
Quand on annonce à grand renfort de mail que "TOUT le site est à -60%" alors que ce n'est pas le cas et que l'on trouve articles à -30%, ce n'est pas correct.
Bien sportivement

Achat d'un casque après un appel téléphonique pour connaitre le vrai "sizing". Réponse rapide et cordiale. Réception d'un très beau casque (j'achète du KASK normalement, donc je suis exigeant), avec 3 jeux de mousse intérieur et le casque est de très bonne qualité en plus d'être beau. Le prix? 3 fois moins cher qu'un casque premium d'une autre marque. Merci!

2 sorties avec les chaussures ekoi et j’ai un trou dans la semelle !!

Réponse d’Ekoi c’est normal !!

15000kms sur des Bontrager’s xxx et pas un trou

Le simple caillou est devenu un clou ou un bout de verre !! Ekoi confirme son manque de sérieux 😟

La solution au vu de la fragilité sera un usage en intérieur puisque la semelle est pas prévue pour marcher dehors …

L’addition est salée

Contacte par le directeur des opérations nous avons échangé sur le défaut et ma propose une solution de remplacement

Un grand merci 🙏 et je retrouve enfin confiance en ekoi !

Cuissard prévu pour sortie longue, après la deuxième sortie des échauffements sur les fessiers avec petites irritations.
Malgré l'achat d'une crème anti échauffement, des problèmes de frottement après 3h00 de roulage.
Impossible de rouler très longtemps avec ce cuissard.
Grosse déception de ce premier produit Ekoi.
Réponse d’Ekoi , évidemment pas de leur faute, mais pas de chance pour eux la taille du cuissard a été vu avec un conseiller par téléphone.
De toute manière ce sera jamais eux les responsables d’un produit.

comment effectuer commande traitée est déjà un décalage de livraison avec Ups livraison à 8,99 € pour au final que ça prenne autant de tant que La Poste et le colis est toujours pas arrivé fuyez, il y a des marques plus sérieuses

j'ai été tres bien conseiller et du coup j'ai commandé , envoie rapide et produit de qualité

Produit de bonne qualité et très bon service client, disponible et réactif.

J'achète régulièrement des accessoires chez Ekoï et j'en suis très satisfaite. Forte de cette bonne expérience, j'ai donc décidé de tester leurs cuissards femmes cet été. J'ai acheté deux modèles différents. Une fois reçus, j'ai d'abord testé un des deux modèles (le Perf Gel Power Cross) sur 3 sorties de moins de 2h et j'ai rapidement constaté que la couture arrière du cuissard ne tenait pas et se décousait déjà... J'ai été très étonnée de voir ça ! Je possède d'autres cuissards de marques différentes, y compris des "entrée de gamme" que je finis sur home trainer après les avoir d'abord rincés sur d'inombrables sorties, notamment en voyage, en longue distance et en gravel, sans JAMAIS avoir vu une seule couture se défaire et ce sur grosso modo 2 à 3 ans d'utilisation (oui, je parle bien de cuissards Decathlon, en l'occurrence). Donc voir une usure aussi prématurée sur un produit Ekoï censé être plus haut de gamme, ça m'a franchement gavée. Je précise que je lave mes cuissards à la main et que je les laisse sécher à l'air libre mais jamais directement au soleil. Bref, je contacte le service client et on me propose un pauvre avoir de l'ordre de 15€, sachant que j'ai porté le cuissard 3 sorties et que je l'ai payé 72€ (en prix cassé Ekoï mais annoncé en valeur réelle à 189€ tout de même, soit aussi cher qu'un Assos !) en m'expliquant que je peux quand même continuer à l'utiliser donc que ça ne justifie pas un remboursement total. Euh, pardon ? Continuer à porter un cuissard avec une couture arrière qui se découd et risquer de me retrouver les fesses à l'air en pleine sortie ? Bof. D'autant que pour reprendre une couture technique sur un tissu technique, une couturière me facturera largement plus que 15€. Bien dégoûtée, j'obtempère malgré tout car pas moyen de faire entendre raison au téléconseiller en face. C'était le 22 juillet dernier, on est le 10 août, je n'ai toujours pas vu la couleur de mon avoir. Autant dire qu'à ce stade, ma confiance en la marque Ekoï est largement émoussée.
J'ai eu l'occasion d'en parler autour de moi et apparemment, ce souci de couture sur les cuissards est assez répandu ! En bref, je ne recommanderai plus cette marque à l'avenir et j'irai acheter ailleurs. Je préfère encore dépenser 180€ dans un cuissard de qualité avec un service client de qualité plutôt que de me faire avoir par des soldes permanentes qui font croire à la qualité et en plus me faire prendre pour une couillonne par leur service client derrière.

Délais de livraison non respecté pas UPS sans en être avisé !

Vos produits sont bon voir très bon . Le rapport qualité-prix est top mais SVP arrêtez de bosser avec UPS !! c'est une catastrophe leur livraisons , sont au mieux en retard au pire inexistantes, et ils se permettent même de faire tourner en rond les gens .

excellente experience, maillots et cuissard de qualité, conseils precieux. Je recommanderais

Chaussures Perf R4 EVO Noires utilisées durant 4 mois avec satisfaction mais dégradation soudaine de la doublure intérieure qui a strié en bout de chaussure en faisant des excroissances qui font très mal au gros doigt de pied. Elles sont donc devenues inutilisables au bout de 4 mois.
SAV et contact téléphonique exécrable, inadmissible pour un SAV :
- on met en doute la véracité de mes propos (je ne peux pas faire de photos vu où c'est placé mais je propose d'envoyer le produit car le défaut est facile à constater au toucher)
- on me dit que la garantie ne fonctionne pas car le produit ne peut pas être revendu si je le renvoie (c'est le principe d'une garantie...) et parce que le problème vient de moi...
- on m'indique que le problème pourrait venir du fait que j'ai roulé une fois sous la pluie. De qui se moque-t-on ?
- on me propose 20 ou 30 € de bon d'achat. Gardez-les, vous pourrez continuer à mépriser les clients.
J'ai évidemment déposé le même avis sur le site Ekoi... qui modère les avis (on comprend mieux le festival d'étoiles).

SAV à revoir pour une marque tel que la vôtre.
Dans un premier temps j’ai tenté à plusieurs reprises de les appeler mais ils sont impossible à joindre par téléphone.
Ensuite tentative par mail les réponses sont rapides on m’annonce un changement de mon casque suite à une pièce cassée à la réception de ce dernier. J’étais satisfaite mais une semaine passe et pas de nouvelle de ce nouvel envoi. On m’annonce finalement qu’il ne s’agit pas d’un remplacement de casque mais de la pièce cassée. Ça ne me poserait aucun problème si la pièce était facilement changeable hors la ce n’est pas le cas il faut soit couper la sangle soit découdre l’intérieur du casque. Je leur fait part de ce fait, et j’ai le droit comme réponse de chercher un tuto YouTube pour me faciliter la tache… très professionnel venant d’une telle marque!!
Je renvoie un mail en expliquant à nouveau qu’il est impossible de changer la pièce sans couper la sangle et qu’il est hors de question pour moi de couper une sangle sur un casque neuf… et forcément depuis aucune nouvelle….
Mme Giraud Elodie

Communication parfaite produit de très haute qualité, envoie rapide et soigné et hyper protégé
merci les soldes !!!!!

J'ai essayé de joindre par téléphone le service clients SAV le 04/07/2025 vers 18H. 2 premières tentatives longue attente et au bout de quelques minutes la communication se coupe. Lors de la 3ème tentative et une longue attente j'ai eu une personne. Elle était seule sur un effectif de 5 personnes. Ekoi devrait renforcer cette équipe et veiller à maintenir un effectif minimum à étudier en fonction de l'affluence d'appels

J'ai acheté de nombreux produits chez Ekoi. Et je ne le ferai plus. Pourquoi ? Certes, certains produits (tenues cyclisme été, chaussures) sont d'une qualité fort honorable.
Les tenues hiver de façon globale ne tiennent pas leur promesses en termes d'isolation thermique. Ces tenues (combinaison et collant hiver) ont une particularité "amusante" : elles passent progressivement de la taille à S à la taille L au fil des lavages, phénomène unique parmi tous les produits que j'utilise, et ce en suivant scrupuleusement les indications (lavage à froid, etc...). Mais on me répondra certainement que je les entretiens mail, que je suis un philistin du lave-linge ;-).
La politique tarifaire est étrange : les prix annoncés hors promotion sont très élevés, parfois même supérieurs à ceux de marques réputées fabriquant en France ou Italie, cela donne l'impression d'acquérir du très haut de gamme, alors même que les produits Ekoi viennent de Bulgarie (collants) voire du ...Pakistan (Gants) mais les promotions incessantes donnent le sentiment, je le crains trompeur, de faire une bonne affaire.
Enfin, les avis inscrits sur le site Ekoi sont totalement illusoires, car toutes critiques négatives ou mêmes simplement mitigées ne sont tout simplement pas publiés. Ce dernier point me semble particulièrement grave et malhonnête. Je mets donc deux étoiles pour la qualité et le confort des tenues de vélo estivales ; le reste, vous l'aurez compris, ne me paraît guère enthousiasmant...