ELEX Avis 1 914

Une prise en charge proprement scandaleuse et inquiétante. Nous avons été victimes d'un incendie total de notre appartement le 26/11/2025. Deux experts Elex ont été mandatés, par notre assurance et celle de notre copropriété. Nous avions été avertis que l'expert de l'assurance de notre copropriété prendrait attache avec nous une fois son dossier clôturé : il n'en a rien été. Toutefois, la société mandatée pour la remise en état de notre bien nous avait informés avoir réceptionné toutes les validations de ses devis et pouvoir planifier le début du chantier. Début Mars, coup de théâtre : le cabinet Elex nous informe que le 1er expert mandaté pour l'assurance de la copropriété est en arrêt maladie et que son remplaçant demande à fixer une nouvelle date d'expertise. L'interlocutrice n'est pas en mesure de m'expliquer l'objet de cette expertise, puisque tout était supposé être déjà validé. Ni le syndic de copropriété, ni la société de travaux ni nous ne comprenons cette étape supplémentaire. Nous demandons tous à être rappelés : le nouvel expert ne daigne pas se donner cette peine, mais recule encore la date de cette nouvelle expertise. Le syndic refuse, à juste titre,arguant ne pas avoir obtenu d'éléments nécessaires. L'interlocutrice lui explique alors que cette nouvelle date est nécessaire car le nouvel expert n'a pas accès au travail effectué par le premier ! Le cabinet Elex choisit ainsi de faire peser sur une famille de sinistrés avec une enfant de 2 ans ses graves carences en matière de travail d'équipe, de gestion des données et de continuité de service. C'est le syndic qui a proposé d'envoyer au 2ème expert les devis validés par le premier ! Malgré cet envoi rapide, l'expert n'a toujours pas daigné contacté les autres parties et fixe une nouvelle date de rendez-vous au 27/04, sans nécessité de voir notre bien, mais bloquant le début de notre chantier !
Au final, nous subissons un grave préjudice du fait d'Elex, qui, en sus, fait preuve de mépris envers toutes les parties en demeurant opaque et ne recontactant personne. Notre assurance ne prend en charge notre relogement que jusqu'au mois de Décembre 2026. Or, nous risquons de ne pas pouvoir regagner notre logement avant cette date du fait de l'incapacité et de l'incompétence d'Elex. Une honte.
Cette situation mériterait d'être portée à l'attention de la presse et des autorités de contrôle.

Expert très professionnel à l'écoute et très accessible.
intervention claire et rassurante,rien à redire.
Merci

L'expertise en caméra à distance, c'est très bien déroulé à l'heure prévue.
Explication claire des démarches à suivre pour être dédommagé ainsi que la suite de la réalisation des travaux.

Simplement efficace et ponctuel

Cabinet d'expertise sérieux. Rendez-vous fixé très rapidement après le sinistre.
Expert très professionnel et bienveillant

cette entreprise dispose de personnes sérieuses , à l'écoute du client

Professionnalisme, réactivité, compréhension et explication parfaite. Très bon contact avec l’expert, Monsieur Amoros.

Interlocutrice qui m'a parfaitement guidé pendant cette expertise en visio-conférence

J ai eu une interlocutrice compétente, efficace et sympathique au téléphone. La visio s'est déroulée à l'heure prévue.Le résultat de l'expertise est immédiat.

Contact rapide et facile.
Interlocuteur agréable.

Satisfaite de l’expertise. Personne très sérieuses.

Très bonne expérience avec une experte à l'écoute, qui explique très bien lors de questions posée, aimable.

Les visio conférences ne sont pas adaptées à toutes les situations. C'est ce qui s'est passé à mon égard. Il est impossible de réaliser l'étendue des dégâts sur écran et encore moins d'en faire un chiffrage

personnel très compétent à l'écoute et montrant beaucoup d'empathie

Rdv complet, instructif.

Élex Nancy de connivence avec la partie adverse , elex mandaté par mon assurance pour une fuite suite à des travaux , le bon gaillard de chez elex abonde dans le sens de l’expert adverse et n’a aucunement pris ma défense suite à mon problème et le mieux fait la bise aux 4 autres experts adverse en repartant de même qu’au chef de chantier de l’entreprise ayant provoqué la fuite mdr 😂.

Bonjour , exactitude de la procédure , inertmocuteur très aimable et compétent.

Expertise rapide , explications claires , l expert a été patient et a su expliquer les choses clairement . Empathique , sérieux et respectueux

vous démontrez par votre réponse, qu'il n'y a pas plus sourd que ELEX qui ne veut pas entendre !
La fuite a été repérée sous la baignoire. LA FUITE N'A PAS ETRE LOCALISÉE.
D'après vous il aurait fallu casser toute la salle de bain ainsi que le plancher pour rechercher la fuite !
Au delà du prix exorbitant que cela aurait coûté pour tout détruire, il était plus simple de passer par l'extérieur pour rechercher la fuite.
Vous démontrez encore une fois que vous ne défendez pas les intérêts de vos clients et encore moins l'assurance AXA qui aurait obligé de rembourser tous ces frais !
Ce n'est pas professionnel !
Encore une fois, la canalisation n'était pas ni LOCALISÉE , ni VISIBLE, ni ACCESSIBLE.
Une recherche de fuite destructrice par l'extérieur etait nécessaire
(Photos a disposition)
LAMENTABLE...A FUIR !!!

Les conclusions du jeune expert sont inacceptables et incompréhensibles.
On a eu beau mon assureur AXA et moi de lui expliquer qu'il se trompait et devait nous écouter.
Il n'a rien voulu savoir.
Ce comportement et sa rigidité sont inadmissibles, alors qu'il doit défendre les intérêts de son client
Ref Dossier : 26EBW8767

Votre expert joue sur les mots et ne relate pas la vérité.
La fuite a été REPÉRÉE entre le sol de la salle de bain et le plafond de la cuisine.
La fuite est inaccessible depuis la SDB ou il faut tout casser sol et SDB.
Pour pouvoir LOCALISER précisément la fuite.
il faudra maintenant casser le mur pour trouver où se trouve PRÉCISÉMENT la fuite.
De plus votre expert ELEX a sous évaluer les dommages et n'a pas pris en compte le Placo.
Cette Expertise ELEX a été fait en dépit du bon sens !
Mon assurance a appelé AXA qui a confirmé qu'ils ne comprenaient pas les conclusions de l'expert ELEX.
Son comportement est très suspicieux, animé par des considérations peu avouables je pense...
Mon assurance va prendre ses distances avec ELEX qui ne sera plus mandaté par eux.
J’ai saisi mon assurance protection juridique et une procédure va être engagée pour contester cette expertise.

rapidite dans les rdv
professionnalisme et bon contact avec le client