Elmut Avis 2 633

je suis cliente Elmut depuis avril 2026 . Pour la commande d'essai , Je précise que lors de ma première commande d’essai, le colis avait été livré dans une glacière avec le couvercle ouvert, transporté dans une camionnette non réfrigérée, ce qui m’avait déjà fortement inquiétée concernant le respect de la chaîne du froid.
Pour la seconde commande, qui devait être livré le 7 mai 2026 , ensuite le 9 mai 2026, avec un créneau horaire de passage entre 8h et 18h les jous indiqués toujours rien reçu. nous sommes le 11 mai 2026 , et toujours aucune nouvelle de ma commande mais prélever le 3 mai de 147 euros, à part un message de " Chronofresh " disant que ma commande est retardée. de plus j'ai mobiliser 2 jours à attendre cette fichu commande, Elmut averti , ils me font un avoir de 10 euros sur ma prochaine commande. Sur 147 euros je pense que c'est vraiment insignifiant, de plus il n'y a personne qui vous appelle tout par mail ...
De plus obligée de repasser mon chien aux croquettes car plus de boudins depuis le 7 mai 2026 . Donc pas de transition chien malade ect... frais vétérinaires et tout ce qui va avec ... ils se foutent de leurs clients... J'ai demandé un remboursement car je trouve vraiment qu'il n'y a aucun suivi , et les livraisons sont vraiment pas top, c'est de la nourriture fraîche et pas des colis lambda .

"""""Glacière ouverte , mélangée avec d'autre colis dans une camionnette non réfrigérée.
Colis arrivé chez Chronofresh depuis le 7 mai 2026 est toujours pas livré, dans quelle situation est ce colis est il réfrigérée ou est il mélangé avec les colis lambda ?"""""
Plus aucune confiance en ce qui concerne le maintien des produits en chambre froide + chaîne du froid .....
Vraiment peur d'empoisonner mon chien avec Elmut ils ne font aucun suivi sur les colis une fois parti de leur dépôt. c'est tout simplement honteux ....

Les colis ne respectent pas la chaîne du froid . Je n'ai jamais vu qu'on vous livre des colis frais dans une glacière ouverte !!!! Et Elmut me disent que les colis respectent la chaîne du froid !!!
Camion réfrigéré et glacière sont 2 choses bien différentes !!!!!
Et les jours de livraison non respectes. impensable.

Très mauvaise expérience avec cette livraison Chronofresh.

Commande alimentaire fraîche pour mon chien d’un montant de 147 €. Plusieurs retards successifs et surtout 2 journées complètes bloquée à domicile de 8h à 18h après confirmation de livraison… pour finalement ne jamais recevoir le colis.

Très déçue par la gestion de cette situation, le manque de sérieux concernant des produits alimentaires frais et l’absence de réelle considération pour le client.
C'est bien dommage car mon chien adore les produits elmut

Les produits sont très frais et très bons. Arthus dévore sa gamelle ! Et, en cas de problème (j'ai mal fait la première commande), l'équipe est très réactive. Quant au service de livraison, on envoie un texto la veille qui donne un créneau réduit à une heure seulement.

Nourriture d excellente qualité

Je suis végétarienne mais pour mon chat je prends de la viande de bonne qualité et cela se voit !
Mon chat adore Helmut.. et pourtant il est extrêmement difficile ! J’ai essayé beaucoup de produits de bonne qualité, mais c’est ce qui passe le mieux !
Ouf!!!

Très réactif à ma demande.
Bravo.👍

Après une commande d’essai que mon chien a tout de suite validée, je me fais livrer régulièrement et je suis satisfaite des produits reçus ainsi que de la livraison à domicile. Les gamelles sont rapidement vidées donc je peux affirmer que mon chien approuve.

Animal recueilli dans le cadre d'un retour d'adoption dans un état de stress chronique. De longues périodes laissé seul chez son adoptante avec une nourriture à base de croquettes laissée à discrétion. L'animal présentait des troubles du comportement et des troubles biologiques dans un cadre de potomanie. Un rééquilibrage nutritif à base d'ELMUT a permis à l'animal de retrouver en quelques jours, un équilibre alimentaire et un comportement normal.

Les produits sont de qualités, ma chienne adore et attend avec impatience son repas (ce qui n'était plus le cas du tout sur les croquettes).
L'équipe est également au top en cas de besoin !

Malgré un abonnement mis en pause (mail de confirmation reçu) et une erreur technique reconnue du site par le service client, j'ai reçu une énorme commande non désirée et donc perdue en totalité car je ne pouvais la stocker. Le service client a reconnu avoir corrigé le site mais n'a rien voulu savoir et m'a facturé plus de 160€ ! Le service client est lamentable et le fonctionnement est uniquement destiné à vous faire consommer au maximum. Et pourtant, j'étais parti avec la volonté d'être un bon client. En bref, fuyez cette marque !

Depuis que mon petit chien a goûté vos repas il demande et attend avec impatience sa gamelle .
Il boudait avant les croquettes
Il mange avec appétit, son poil est doux et brillant
Vos livraisons toutes les trois semaines sont attendues avec impatience car le frigo est souvent presque vide.
Merci Elmut

ATTENTION quand vous voulez essayer leurs produits ce qui se cache derrière : ils enchaînent sur un abonnement sans votre avis, moyen de paiement carte bancaire uniquement qu'ils gardent précieusement pour pouvoir prélever rapidement. Impossible de supprimer sa carte bancaire sur le site ou de supprimer son compte donc aucune liberté.
Je pense que vous devriez laisser le choix pour les moyens de paiement, d'une part et avant de charger l'abonnement vous mettre en contact avec le client, votre méthode est brutale et oblige l'abonnement si l'on fait pas attention on se retrouve avec un lot de boudins et une somme énorme débitée. Vous devriez revoir tout cela pour ma part, cela ne m'intéresse pas et je vais devoir bloquer ma carte bancaire pour éviter tout prélèvement sans mon consentement.

Nourriture fraîche et de très bonne qualité pour nos toutous qui en rafollent :)
Service client au top !

Merci à l’équipe d’Elmut pour sa réactivité.
En effet, dans ma dernière commande stockée bien au frais dés son arrivée, j’ai pu constater au bout de quelques semaines que j’avais 4 ballotins qui étaient hyper gonflés, j’avais peur de les percer d’ailleurs, au cas où ils explosent. Une fois percés, une odeur de pourri s’est dégagé, c’était infecte. Je les ai jeté direct. J’avais fait une photo avant et j’ai envoyé un mail à l'équipe avec ma photo.
Les filles ont été très réactives et très sympa.
Après quelques échanges, elles m’ont aussitôt fait expédier des ballotins.
En quelques jours le problème était résolu.
Non seulement notre teckel à poils long « Orson » est hyper content de manger « Elmut » avec ses croquettes ‘Hills Diet » car il a une digestion compliquée et des selles gluantes avec du sang.
Du moins, çà s’était avant, car depuis que l’on fait se mélange, il n’a plus ce problème.
Nous resterons fidèles à Elmut, nous recommandons vivement.
Merci encore pour tout à l’équipe Elmut qui est très pro.
🙏🙏💝

Mon chien gourmet et compliqué a souhait finissait par mangeait ses croquettes sur une durée de 4 à 5 jours se qui est trop (la même gamelle laissé a disposition) la misère, j'ai fait les commandes chez elmut et le résultat est bluffant, là c'est 3-5min la gamelle, elle ne dure plus autant de temps.
Pour mon chat Sultan, j'ai fini par essayer également, après les bons résultats de mon chien. Pour information mon chat a des calculs je ne suis plus trop sûr des mots utilisés par les véto mais pour expliquer il se créait des cristaux dans les urines se qui fini par créer des inflammations à la sortie voir une impossibilité à aller uriner à la longue, ainsi qu'une incontinence avec ses selles (une course poursuite de jeu entre eux c'était un lâché) mais leur croquettes véto devenaient une chaîne sans fin, au bout d'un moment j'en ai eu mare j'ai testé c'était quitte ou double, les résultats des les 3 premiers jours de prises de chez elmut, plus de soucis pour les pipi et maintenant au bout de 4 mois on peut dire qu'il n'a plus aucunes incontinences c'est du jamais vu... Je pense que tout reviendra dans la norme pour ça part d'ici encore deux mois car j'essaie en même temps de le faire maigrir car chat de 7kg ça a toujours était un soucis de se côté-ci, alors que je respecte le dosage donné, là je donne moins que l'on me dit et il en laisse quand même dans sa gamelle donc top.
J'ai testé sur mes 2 autres chats également ma vieille de 13 ans est plus souple et prend enfin plaisir à manger également moins de soucis dentaires et la dernière qui est compliqué comme mon chien s'en donne à coeur joies.
Donc en définitive je recommande++++ Elmut , j'ai même voulu goûté car propre à la consommation humaine qu'ils disent et comment dire que j'ai dû me retenir d'en remanger d'autres 🤭 c'était trop bon je valide.
J'ai goûté uniquement celle du chien c'était ma première commande donc curiosité oblige me connaissant faites plaisir à vos animaux sans soucis avec Elmut !!!
Pour information le service de livraison est plus qu'arrangeant et rapide.

Très bon produits frais de bonne qualité. Mon chat s'est bien régalé. Le service client est top. Très à l'écoute et bienveillant.
Je recommande Elmut +++

Je vous note encore 5 étoiles, parce que vous êtes au top, mais malheureusement j’ai dû stopper les commandes parce que Charlie n’en voulait tout simplement plus du tout. Je lui ai, depuis, trouvé des croquettes de très bonne qualité, assez chères, certes, mais au moins elle les mange sans jamais rechigner.
Je vous souhaite donc une bonne continuation.

J'ai décidé de donner à Nelson de la nourriture de qualité et mon chien se régale et quand il a fini sa gamelle, il en redemande merci à vous

Produit de qualité, enfin une ration ménagère équilibrée (même si cela reste industrielle), les chats aiment. PRatique car on peut soit garder au frigo soit congelé. Les boudins se gardent un moment.
SAV rapide et efficace.
Livraison assurée par Chronofresh

Mon chat mange goulument ces pâtées... problème, des vomissements apparaissent dès qu'on lui en donne... donc je vais probablement passer mon chemin car cela m'inquiète.