J'avais besoin de changer mon matelas en latex de plus de 15 ans. L'installation du nouveau matelas a nécessité l'aide d'une personne professionnelle. Il est lourd. Mais pour mon dos j'ai senti une di... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Ces nouveau matelas Emma remplacent le modèle précédent de la même marque. Grande facilité lors de la commande et des modalités de paiement. Livraison rapide et colis pratique. Très peu d'odeur lors d... Voir plus
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Le matelas et les accessoires fournis me conviennent parfaitement même s'il faut compter une semaine d'adaptation avec ce matelas très souple mais au final très confortable. Seul bémol, ce sont ces tr... Voir plus
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léger bémol au niveau du bilan carbone ma commande était un matelas, fourni avec 2 excellents oreillers...comme j'avais reçu 2 avis pour la livraison, j'avais demandé la même date de livraison en e... Voir plus
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100 Dagen Proefslapen / 100 Nuits d'essai
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100 dagen proefslapen - Zodra je Emma geleverd wordt, heb je 100 nachten om te beslissen of dit de perfecte matras voor je is of niet. Als het werkt, hou je het gewoon en geniet je van comfortabele nachten.
Gratis retourneren - Als blijkt dat je Emma om welke reden dan ook niet bij je past, kun je deze gerust retourneren. Neem gewoon contact met ons op en we komen de matras gratis ophalen.
Volledige terugbetaling - We betalen je het volledige aankoopbedrag terug, zonder verborgen kosten.
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100 Nuits d'essai - Une fois votre Emma livré, vous avez 100 nuits pour décider si ce matelas est parfait pour vous ou pas. S'il vous convient, gardez-le et profitez de nuits confortables.
Retours gratuits - S'il s'avère que votre Emma ne vous convient pas pour une raison quelconque, n'hésitez pas à nous le retourner. Il suffit de nous contacter et notre partenaire viendra chercher le matelas gratuitement.
Remboursement intégral - Nous vous remboursons intégralement, sans frais cachés.
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3,9
Bien
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Tout a été parfait
Tout a été parfait. Le lit est vraiment impeccable. Je dors beaucoup mieux et me sent en forme au réveil. La commande et la livraison parfaites avec un excellent suivi. Je recommande sans aucune hésitation !
22 août 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Ann,
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que tout s'est déroulé parfaitement, de la commande jusqu'à la livraison, et surtout que votre nouveau lit améliore significativement la qualité de votre sommeil.
Savoir que vous dormez mieux et que vous vous réveillez en pleine forme est la plus belle récompense pour nos équipes. Notre objectif est d'offrir à chacun de nos clients un confort optimal et des nuits véritablement réparatrices et votre témoignage nous confirme que nous sommes sur la bonne voie.
Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié le suivi de votre commande ainsi que l'expérience de livraison. Nous accordons une grande importance à accompagner nos clients à chaque étape afin de leur garantir un achat le plus serein possible.
Merci sincèrement pour votre confiance, votre recommandation et les mots si encourageants que vous partagez aujourd'hui. Ils comptent énormément pour nous et aideront certainement d'autres personnes dans leur choix.
Nous vous souhaitons encore de très belles nuits de sommeil et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour David,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez votre produit super confortable.
Le confort est au cœur de nos préoccupations et savoir qu'il contribue à améliorer la qualité de vos nuits est une grande satisfaction pour toute notre équipe.
Votre avis est précieux et nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir à nos clients des produits alliant bien-être, qualité et durabilité.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons que vous profiterez encore longtemps de nuits paisibles et réparatrices.
Notre équipe reste disponible via les différents canaux dédiés si vous avez le moindre besoin d'assistance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Marc,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre matelas vous apporte entière satisfaction.
Nous accordons une importance particulière à la qualité, au confort et au bien-être de nos clients. Savoir que votre expérience répond à vos attentes est une véritable récompense pour nos équipes qui travaillent chaque jour à proposer des produits de qualité.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons que vous profiterez de nuits confortables et reposantes pendant de nombreuses années.
Nous restons disponibles si entre temps vous avez de préoccupations à nous soumettre.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Oreiller confortable et j'en changerais…
Oreiller confortable et j'en changerais pas . Par contre je trouve les taies très difficiles à repasser. J'aurais aimé avoir la possibilité d'acheter des sous-taies
20 août 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Yvette,
Merci pour votre retour d'expérience et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre oreiller vous apporte entière satisfaction et qu'il a trouvé une place durable dans votre quotidien. Votre confort est notre priorité et lire que vous ne souhaiteriez pas en changer est une très belle récompense pour nos équipes.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les taies d'oreiller. Nous comprenons que leur repassage puisse être perçu comme contraignant et nous sommes désolés que cela impacte quelque peu votre expérience. N'hésitez pas à user de votre droit de retour gratuit conformément à la politique de la période d'essai si nécessaire, car notre objectif est de savoir nos clients satisfaits à tous les niveaux.
Concernant votre suggestion d'ajouter des sous-taies à notre offre, nous la trouvons pertinente. Nous la transmettons à nos équipes produit afin qu'elle puisse être étudiée dans le cadre de nos futurs développements. Les idées et retours de nos clients sont une véritable source d'inspiration pour faire évoluer nos gammes, mieux répondre aux besoins et identifier les points sur lesquels nous pouvons encore nous améliorer.
Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons continuer à vous accompagner pour des nuits toujours plus confortables.
N'hésitez pas à contacter notre équipe disponible pour vous assister si besoin.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Excellent produit
27 juin 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Mooky,
Merci pour votre avis et pour cette excellente note.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit répond pleinement à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive chaque jour à continuer d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Merci de nous avoir accordé votre confiance.
Nous espérons vous accompagner longtemps pour des nuits douces et confortables et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
J'ai acheté un matelas Emma Hybride V2…
J'ai acheté un matelas Emma Hybride V2 (160x200) le 25 avril 2025. Après seulement quelques mois d'utilisation normale, le matelas est complètement déformé : les bords s'affaissent et deux ornières profondes se sont formées au niveau du couchage (l'épaisseur de mousse au-dessus des ressorts est manifestement insuffisante).
Après m'avoir imposé un protocole de test complexe (photos déhoussées, test de charge avec objets témoins, déclaration), le service client a validé mon dossier et reconnu le défaut de conformité.
Cependant, Emma refuse d'appliquer la garantie légale de conformité (Code de droit économique). L'entreprise m'impose un simple échange standard et refuse l'annulation de la vente et le remboursement intégral. Or, remplacer un produit affecté d'un vice de structure inhérent par un modèle identique ne fera que reproduire le problème dans quelques mois.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Amélie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre matelas présente des déformations après quelques mois d'utilisation.
Nous comprenons votre déception, d'autant plus si le produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes sur la durée. Nous reconnaissons également les démarches importantes que vous avez effectuées dans le cadre de votre demande. Après analyse des éléments transmis, notre équipe a validé votre dossier et reconnu l'existence d'un défaut affectant le produit dans le cadre de la garantie pour vous fournir l'assistance adéquate conformément à la politique en vigueur.
Votre insatisfaction concernant la solution proposée est compréhensible si celle ci ne concorde pas avec vos attentes et nous en sommes vraiment navrés. En effet, l'échange gratuit et neuf du produit contre un retour gratuit de celui endommagé constitue la procédure actuellement prévue dans le cadre du traitement de ce type de dossier et vise à vous permettre de bénéficier d'un matelas conforme dans les meilleurs délais.
Nous entendons néanmoins vos préoccupations quant au risque de voir la même situation se reproduire à l'avenir et nos équipes techniques jouent un rôle majeur dans l'analyse et la résolution des situations de défauts constatés lors des utilisations normales de nos produits pour éviter que cela ne se reproduise.
Soyez assurée que les commentaires de nos clients sont pris très au sérieux et que votre retour a été transmis aux équipes concernées. Les remarques que vous formulez sur la tenue du produit dans le temps, sur l'option proposée et sur votre parcours de prise en charge sont particulièrement importantes pour nous permettre d'améliorer continuellement nos produits et nos services.
Nous aimerions jeter un coup d'œil à votre commande afin d'effectuer quelques vérifications. Pour y accéder, nous vous demandons de nous fournir quelques informations. Trustpilot vous a envoyé un e-mail à ce sujet.
Sachez que nous regrettons sincèrement que cette expérience vous ait laissé cette impression désagréable et espérons pouvoir retrouver votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Je déconseille fortement
Je déconseille fortement. Si la qualité des produits peut séduire, le service client et la gestion logistique d'Emma sont un véritable cauchemar. Mon expérience en quelques points :Livraison incomplète et délais non respectés : Commande passée pour plusieurs matelas, mais un matelas 90x200 cm n'a jamais été livré. On m'a demandé de patienter à répétition pendant près de deux mois en rejetant la faute sur le transporteur. Fausses informations et gestion des stocks illogique : On finit par m'annoncer que le produit commandé n'est plus produit (alors qu'il est toujours en vente sur leur site). On me propose un modèle de remplacement en gamme supérieure, pour me dire 6 heures plus tard qu'il est lui aussi indisponible pour cause de problème logistique — lui aussi toujours affiché en vente en ligne ! Remboursement au ralenti : Après avoir accepté le remboursement intégral du produit manquant, le traitement traîne encore en longueur avec des messages génériques d'attente. Une incompétence pareille et un tel manque de respect du client sont inacceptables. Ne vous fiez pas aux formules de politesse automatiques (« douces nuits »), le SAV est aux abonnés absents dès qu'un problème survient.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Diego,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de constater à quel point celle-ci a été décevante. Après avoir lu attentivement votre témoignage vis-à-vis de votre commande, nous comprenons votre frustration et votre mécontentement. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Bien que certaines étapes logistiques puissent nécessiter des vérifications auprès de nos partenaires de transport et de nos équipes d'approvisionnement, ce qui peut nécessiter un certain délai à chaque fois, cela ne justifie pas l'insatisfaction que vous avez ressentie ni les délais que vous avez subis. Nous reconnaissons que nous aurions pu vous offrir un suivi et une communication plus efficace.
Après une nouvelle vérification suite aux informations fournies, nous constatons que votre demande a bien été prise en charge par nos services et que notre équipe compétente met actuellement tout en œuvre afin de finaliser le traitement dans les meilleurs délais. Le remboursement relatif à l'article non livré suite à l'annulation effectuée est en cours et fait l'objet d'un suivi attentif.
Nous comprenons la déception et la frustration que cette situation a pu engendrer, notamment au regard des délais rencontrés et du manque de visibilité dont vous avez fait l'objet tout au long de vos démarches et nous sommes conscients que cette situation a pu fortement entacher la confiance que vous accordiez à notre marque. Vos remarques ont été partagées afin d'améliorer nos processus et d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et merci d'avoir porté ces points à notre attention. Votre confiance et votre satisfaction sont très importantes pour nous et demeure une priorité.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
des nuits de vrais repos
des nuits de vrais repos , sans se retourner toute la nuit
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Marc,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre produit vous permet de profiter de nuits de véritable repos. Pouvoir dormir sereinement sans avoir à se retourner constamment est essentiel pour bénéficier d'un sommeil réparateur et commencer chaque journée dans les meilleures conditions.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes heureux de savoir que le confort de notre article contribue à améliorer la qualité de vos nuits. Chaque détail de nos produits est pensé pour offrir un soutien optimal et répondre aux attentes de nos clients.
Merci encore pour votre confiance et pour ce précieux retour. Nous vous souhaitons encore de nombreuses nuits paisibles et confortables et restons disponibles si vous avez la moindre préoccupation.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Le matelas original élite est très…
Le matelas original élite est très confortable et conforme à la description. La commande et le suivi ont été très faciles . Je suis ravi .
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Albin,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre matelas répond pleinement à vos attentes et qu'il vous apporte le confort que vous recherchiez. C'est également un plaisir de savoir que votre expérience d'achat, de la commande jusqu'au suivi de livraison, a été simple et fluide.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et votre commentaire est une belle récompense pour nos équipes qui travaillent chaque jour à offrir la meilleure expérience possible.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance, vous souhaitons de très belles nuits de sommeil sur votre nouveau matelas et restons disponibles en cas de préoccupation.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Vincenzo,
Merci pour votre avis et votre confiance renouvelée.
Savoir que vous en êtes déjà à votre troisième achat et que vous êtes toujours aussi satisfait nous fait particulièrement plaisir.
Votre fidélité est la plus belle récompense pour notre équipe et nous motive chaque jour à maintenir un niveau de qualité et de service irréprochable. Nous sommes d'autant plus ravis d'avoir su répondre à vos attentes au fil de vos différentes commandes et espérons continuer à vous accompagner encore longtemps.
Passez d'excellents moments avec votre nouvel achat et sachez que notre équipe reste disponible si vous avez la moindre préoccupation.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour M. Marcel Dome,
Merci pour votre avis et pour votre retour positif sur le confort de votre produit.
Nous sommes ravis d'apprendre qu'il vous apporte satisfaction sur ce point et prenons également bonne note de votre remarque concernant la dimension de 70 cm, qui peut effectivement sembler un peu grande selon les préférences et la morphologie de chacun.
Sachez que vous bénéficiez de notre période d’essai comme indiqué sur notre site, qui vous permet de tester le produit en toute sérénité. Si, malgré son confort, les dimensions ne vous conviennent finalement pas, vous pouvez profiter d’un retour gratuit via le portail de retour du site avec remboursement. Notre équipe pourra aussi vous accompagner si nécessaire afin de vous orienter vers un modèle plus adapté (si disponible) à vos besoins et à votre confort.
Notre objectif est avant tout que chaque client dispose du produit qui lui correspond parfaitement, tant en termes de confort que de dimensions. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger sur les différentes options disponibles, nous serons ravis de vous conseiller.
Très beaux moments avec votre achat et encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Evaluation du service
Prise en charge de la commande rapide. Expédition sans problème et réception du matériel en bon état
7 août 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour David,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été prise en charge rapidement, que l'expédition s'est déroulée sans encombre et que vous avez reçu votre matériel en parfait état.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et votre commentaire récompense les efforts de nos équipes au quotidien. Merci pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau lors de vos prochains achats.
Nous restons disponibles si vous avez besoin d'assistance et vous souhaitons de magnifiques moments avec votre commande.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Produits de qualité supérieure
J'ai acheté le lit boxspring, il y a 5 ans, avec un oreiller ergonomique, idéal pour ma nuque opérée.
Avec le temps , l'oreiller devenait inefficace et avec la canicule, il était assez chaud, j'ai opté pour un nouvel oreiller, plus frais, pas ergonomique car il n'existe plus, mais ma nuque n'a émis aucune réclamation !!
6 août 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Géraldine,
Merci pour votre fidélité et pour ce beau retour d'expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre lit Boxspring vous accompagne avec satisfaction depuis maintenant 5 ans. C'est une véritable récompense de savoir que nos produits continuent à offrir confort et qualité sur la durée.
Nous sommes également heureux que votre premier oreiller ergonomique ait pu vous apporter le soutien dont vous aviez besoin, particulièrement pour votre nuque. Trouver un oreiller adapté à des besoins spécifiques est essentiel pour la qualité du sommeil et le bien-être au quotidien.
Enfin, nous sommes ravis de constater que votre nouvel oreiller, choisi pour sa fraîcheur et son confort durant les périodes de fortes chaleurs, vous convient tout autant. Le fait que votre nuque se soit parfaitement adaptée à ce nouveau modèle est une excellente nouvelle et témoigne de l'importance du confort personnalisé.
Merci encore pour votre confiance renouvelée au fil des années et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons encore de très nombreuses nuits confortables et réparatrices et restons disponibles si vous avez besoin de la moindre assistance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Me convient parfaitement agréable un…
Me convient parfaitement agréable un bon soutien de la tête
15 août 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre article vous convient parfaitement et qu'il vous apporte un soutien agréable de la tête. Un bon maintien est en effet essentiel pour profiter d'un sommeil réparateur et se réveiller dans les meilleures conditions.
Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre confort et soutien afin de répondre aux attentes et aux besoins de chaque dormeur. Savoir que vous avez trouvé le produit qui vous correspond nous fait très plaisir.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour positif. Nous vous souhaitons de nombreuses nuits confortables et reposantes et notre équipe reste à disposition si nécessaire.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
A fuir absolument !
A fuir absolument !
J'ai commandé 2 matelas 80 x 200
Au bout de quelques semaines j'ai demandé un retour. Par mail on m'a répondu que les 100 jours n'étant pas encore arrivé à échéance je devais testé les matelas un peu plus longtemps, le corps devant s'habituer.
Évidement je n'y ai plus pensé et les 100 jours étaient dépassé.
J'ai investi dans des surmatelas.
Aujourd'hui je décide de laver les housse. En remontant celle ci sur le matelas la boucle de fermeture est tombée. Me voilà avec un matelas avec une housse unitilisable. Finalement ma femme a été chez notre couturière afin de résoudre le problème.
De plus la finition des housses est déplorables, des fils pendent de tous les côtés.
A FUIR ABSOLUMENT !
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Ben,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience avec votre commande de matelas n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Concernant le confort des matelas, nous comprenons votre déception. Lors des échanges avec notre service client, s'il vous a été conseillé de poursuivre l'essai un peu plus longtemps, cela n'avait pas pour objectif de retarder une éventuelle demande de retour, mais reposait sur le fait qu'après la réception d'un nouveau matelas, une période d'adaptation est généralement nécessaire. Selon les personnes, celle-ci peut durer plusieurs semaines, souvent entre 4 et 6 semaines, le temps que le corps s'habitue à un nouveau soutien et puisse pleinement profiter des bienfaits du produit.
Dans l'éventualité où le confort ne se serait toujours pas amélioré après cette période d'adaptation, vous restiez bien entendu dans votre droit de faire valoir la période d'essai et de demander un retour avec remboursement, conformément à notre politique. Nous sommes sincèrement navrés que cette échéance ait été dépassée sans que vous ayez pu revenir vers nous si tel était votre souhait. Le confort de nos clients est une priorité et nous aurions été ravis de vous accompagner dans vos démarches si nous en avions eu l'opportunité.
Nous regrettons également d'apprendre le problème rencontré lors du retrait et du remontage des housses, notamment la boucle de fermeture qui s'est détachée. Nous comprenons tout à fait la gêne occasionnée. Dans ce type de situation, nous invitons généralement nos clients à nous contacter directement avec quelques photographies du défaut constaté afin que notre service puisse étudier le dossier et intervenir dans le cadre de la garantie lorsque cela est applicable. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas bénéficié de cette assistance et espérons que la solution trouvée en alternative vous a permis de retrouver une utilisation satisfaisante des matelas.
Par ailleurs, nous prenons aussi bonne note de votre remarque concernant les finitions des housses. Vos retours sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos produits et de nos services.
Nous aurions aimé accéder à votre commande afin de faire les vérifications nécessaires, mais n'ayant pas reçu les informations précédemment demandées, sachez que notre équipe reste disponible via les différents canaux d'assistance si vous avez le moindre besoin.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l'occasion d'améliorer votre ressenti par rapport à notre marque.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Cédric,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre boxspring et votre matelas répondent pleinement à vos attentes et que vous êtes satisfait de votre achat.
Votre confort et votre bien-être sont au cœur de nos priorités, alors savoir que vous profitez pleinement de votre nouvelle literie nous fait extrêmement plaisir.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons de nombreuses nuits de sommeil paisibles et réparatrices et restons disponibles si vous avez la moindre préoccupation.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Commandé un matelas 160 x 200 et reçu…
Commandé un matelas 160 x 200 et reçu un 180 x 200.
Le service clientèle me répond que je vais devoir rester minimum 10 jours avec le matelas de 180 avant que je sois contacté par le transporteur, en conclusion je n’ai pas de matelas et je dois stocker dans mon salon un matelas de 180 x 200
Merci Emma
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Hugo,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de livraison pour votre matelas et comprenons votre frustration. Recevoir un matelas aux mauvaises dimensions, devoir composer sans le produit attendu et disposer d'un matelas encombrant dans votre salon est une situation particulièrement inconfortable. Ce n'est pas le type d'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous tenons à vous assurer que nos équipes mettent tout en œuvre pour vous accompagner et résoudre ce souci logistique exceptionnel dans les meilleurs délais même s'il est vrai que dans le cadre d'un remplacement suite à une erreur de livraison, l'organisation de la collecte du produit incorrect s'effectue généralement sous un délai standard de 7 à 10 jours, le temps que le transporteur puisse planifier l'enlèvement.
Sachez que cela est tout à fait compréhensible que l'attente puisse vous être contraignante et nous faisons le nécessaire pour que la situation soit régularisée au plus vite, que ce soit la livraison de la commande de remplacement initiée ou la collecte du mauvais produit et nous vous invitons à rester attentif aux différentes mises à jours.
Encore une fois, nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés tant sur le plan du confort, de votre installation et de votre emploi du temps et restons bien entendu à votre disposition via nos différents canaux de contact pour toute question ou besoin d'assistance complémentaire. Votre entière satisfaction demeure notre priorité.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Emma c'est mou
Bonjour cela fait 2 ans que nous avons acheté un matelas emma, et quelle épopée.
Tout d'abord il a fallu 3 mois de recherches, d'appels à un service client délocalisé hors europe et de yoyo entre eux et un chatbot pour avoir enfin ma commande en entier.
A partir de là tout se passait bien, mais en 2 ans le matelas est déjà tout enfoncé alors que je fais un poids tout à fait raisonnable de 75 kg et que contrairement à mes enfants je ne saute pas dans mon lit... La garantie "10 ans" ne se porte que sur des défauts évidents de fabrication et est donc inutilisable. A ne pas acheter sauf si vous aimez les matelas hamac...
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, tant lors de la livraison de votre commande que lors de l'utilisation de votre matelas.
Concernant la garantie, celle-ci couvre notamment les défauts affectant le produit, y compris les affaissements lorsqu'ils sont avérés, visibles et peuvent être objectivement constatés. Afin de déterminer l'éligibilité à une prise en charge, certaines vérifications sont nécessaires pour évaluer précisément l'état du matelas et l'importance de l'affaissement constaté.
Si vous estimez que votre matelas présente aujourd'hui un affaissement anormal, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à contact@emma-matelas.be. Nos équipes pourront vous accompagner dans les démarches, vous fournir toutes les informations nécessaires et procéder aux vérifications requises afin d'étudier votre dossier dans le cadre de la garantie.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés tout au long de votre parcours et l'impression que cela vous a laissée. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et nous mettons tout en œuvre pour les accompagner au mieux et leur apporter des solutions adaptées.
Nous aurions aimé accéder à votre commande afin de faire les vérifications nécessaires, mais n'ayant pas reçu les informations précédemment demandées, sachez que notre équipe reste disponible via les différents canaux d'assistance si vous avez le moindre besoin.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Ces nouveau matelas Emma remplacent le…
Ces nouveau matelas Emma remplacent le modèle précédent de la même marque. Grande facilité lors de la commande et des modalités de paiement. Livraison rapide et colis pratique. Très peu d'odeur lors du déballage. Accueil un peu plus ferme mais c'est logique. Nous nous habituons les uns aux autres et tout se met en place harmonieusement. Enfin une firme sérieuse, ce n'est pas si fréquent.
3 août 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour M. BOURGUIGNON,
Un immense merci pour votre retour si détaillé.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience, de la commande jusqu'à l'installation de votre nouveau matelas Emma, a pleinement répondu à vos attentes.
Nous attachons une grande importance à rendre chaque étape simple et agréable, que ce soit lors de la commande, du choix des modalités de paiement, de la livraison ou encore du déballage du produit. C'est donc un véritable plaisir de lire que vous avez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que le conditionnement pratique de votre matelas.
Nous sommes également heureux que la transition vers ce nouveau modèle se déroule en douceur. Comme vous le soulignez très justement, une sensation de fermeté légèrement différente peut être ressentie au début, le temps que le matelas et son utilisateur trouvent leur équilibre. Savoir que vous vous adaptez progressivement l'un à l'autre et que votre confort s'installe harmonieusement est une excellente nouvelle. Et si nécessaire, la période d'essai vous permet le test en toute sécurité pour un retour en cas d'insatisfaction.
Enfin, vos mots concernant le sérieux de notre marque nous touchent particulièrement. La confiance de nos clients est au cœur de notre engagement quotidien et votre témoignage est la plus belle récompense pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Nous vous souhaitons de très nombreuses nuits confortables avec votre nouveau matelas et notre équipe reste disponible si besoin.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
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