J'avais besoin de changer mon matelas en latex de plus de 15 ans. L'installation du nouveau matelas a nécessité l'aide d'une personne professionnelle. Il est lourd. Mais pour mon dos j'ai senti une di... Voir plus
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Ces nouveau matelas Emma remplacent le modèle précédent de la même marque. Grande facilité lors de la commande et des modalités de paiement. Livraison rapide et colis pratique. Très peu d'odeur lors d... Voir plus
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Le matelas et les accessoires fournis me conviennent parfaitement même s'il faut compter une semaine d'adaptation avec ce matelas très souple mais au final très confortable. Seul bémol, ce sont ces tr... Voir plus
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léger bémol au niveau du bilan carbone ma commande était un matelas, fourni avec 2 excellents oreillers...comme j'avais reçu 2 avis pour la livraison, j'avais demandé la même date de livraison en e... Voir plus
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Gratis retourneren - Als blijkt dat je Emma om welke reden dan ook niet bij je past, kun je deze gerust retourneren. Neem gewoon contact met ons op en we komen de matras gratis ophalen.
Volledige terugbetaling - We betalen je het volledige aankoopbedrag terug, zonder verborgen kosten.
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100 Nuits d'essai - Une fois votre Emma livré, vous avez 100 nuits pour décider si ce matelas est parfait pour vous ou pas. S'il vous convient, gardez-le et profitez de nuits confortables.
Retours gratuits - S'il s'avère que votre Emma ne vous convient pas pour une raison quelconque, n'hésitez pas à nous le retourner. Il suffit de nous contacter et notre partenaire viendra chercher le matelas gratuitement.
Remboursement intégral - Nous vous remboursons intégralement, sans frais cachés.
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Bien
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Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Luc,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis de lire que vous constatez un gros changement positif suite à votre achat et c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, une réelle amélioration du confort et du sommeil au quotidien.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes, qui travaillent chaque jour à proposer des produits et une expérience à la hauteur de vos attentes. Savoir que notre solution a eu un impact concret et bénéfique pour vous nous fait sincèrement plaisir.
N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour continuer à optimiser votre confort, nous serons toujours là pour vous accompagner.
Encore merci pour votre confiance et passez de très belles nuits à venir.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Satisfaction
J'avais déjà acheté la panoplie complète, matelas, protège matelas, couette et oreillers. Ici repris une deuxième couette, tjs aussi satisfaite, qualité, prix et livraison rapide (quand bpost ne fait pas grève). Que du positif...
23 mai 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Nicole,
Merci pour votre retour si positif et détaillé.
Nous sommes vraiment ravis de voir que votre première expérience vous a convaincue au point de renouveler votre confiance avec une nouvelle commande, c’est la plus belle des reconnaissances pour nous.
Savoir que vous êtes satisfaite de l’ensemble de votre literie (matelas, protège-matelas, couette et oreillers), ainsi que de la qualité, du prix et de notre service, nous fait extrêmement plaisir.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir des produits confortables et durables, accompagnés d’une expérience d’achat simple et rapide.
Merci également pour votre compréhension concernant la livraison, notamment dans des situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté. Votre patience et votre bienveillance sont très appréciées.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt et passez toujours de merveilleux moments avec vos produits Emma.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Ruddy,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la facilité de commande et la rapidité de notre service. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir à chacun de nos clients, une expérience fluide, simple et efficace.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer à nous améliorer chaque jour.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou suggestion, nous serons toujours heureux de vous accompagner.
Passez de beaux moments avec votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Bonne Qualité.
14 mai 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour LP,
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre produit, c'est une excellente nouvelle pour toute l’équipe.
Nous mettons un point d’honneur à proposer des produits conçus pour durer et offrir un confort optimal nuit après nuit, donc votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Passez de très belles nuits de sommeil à venir.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Bon matelas je trouve
Bon matelas je trouve
Pour l'instant rien à dire
Bonne sensation et j'ai reçu 2 bons oreiller gratuit qui sont bien souples et confortable.
Pour l'instant tout vas bien.
Merci
13 mai 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Fred,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte une bonne sensation et qu’il répond à vos attentes dès les premières nuits.
Votre confort est notre priorité et c’est un vrai plaisir de savoir que tout se passe bien jusqu’à présent.
Nous sommes également heureux que les oreillers offerts vous plaisent et qu’ils contribuent à améliorer votre sommeil grâce à leur souplesse et leur confort.
N’hésitez pas à revenir partager votre expérience sur la durée, votre avis compte énormément pour nous et pour les futurs clients.
Encore merci pour votre confiance et très belles nuits à vous.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Un très bon choix.
J'ai enfin pû profiter de mon achat.
Tout est parfait; de la commande en passant par la livraison et maintenant à l'usage.
3 avril 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Dorian,
Merci beaucoup pour votre excellent retour et votre confiance.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, depuis la commande jusqu’à la livraison, et surtout que vous profitiez pleinement de votre achat.
Votre satisfaction est notre priorité et vos mots nous encouragent à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement. Nous restons toujours à votre écoute.
Nous vous souhaitons de très belles nuits, confortables et reposantes.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique
Service de livraison
Nous avons commandé un matelas Original Hybrid V2 et avions hâte de tester le produit. Malheureusement, la livraison ne s'est pas passée comme prévu. Personne n'était présent au moment où le service de livraison est passé. Au lieu de revenir un autre jour ou de proposer une option de livraison alternative, le livreur a laissé le matelas que nous avons payé plus de 600€ sur le pas de la porte, bien en évidence, avec le logo de la marque à la vue de tous. Il y est resté de 11h à 17h. C'est totalement inacceptable et irresponsable, n'importe qui aurait pu le voler...
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Zoé,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation exceptionnelle de livraison de votre matelas que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre mécontentement. La livraison d’un produit de cette valeur doit se faire dans des conditions sécurisées et respectueuses et le fait qu’il ait été laissé sans surveillance pendant plusieurs heures devant votre domicile n’est clairement pas acceptable. Vous êtes totalement en droit d’attendre un service fiable, avec une remise en main propre ou une solution adaptée en cas d’absence (généralement, un retour à l'expéditeur si une reprogrammation de la part du client n'est pas effectuée).
Sachez que nous travaillons effectivement avec des partenaires et que ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour est donc très important, car il nous permet d’alerter nos équipes logistiques et d’améliorer la qualité des livraisons afin que cela ne se reproduise plus.
Nous aimerions jeter un coup d'œil à votre commande afin d'effectuer quelques vérifications. Pour y accéder, nous vous demandons de nous fournir quelques informations. Trustpilot vous a envoyé un e-mail à ce sujet.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre grande patience et votre compréhension.
Nous restons disponibles et vous souhaitons de profiter de votre achat pour de meilleures nuits en dépit des circonstances.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Matelas de très grande qualité
Matelas de très grande qualité. Belles finitions très soignées, housse amovible, poignées de transport...Cependant la version Performance 26 cm est trop ferme pour moi... mais c'est une question personnelle car l'aspect 'support' est vraiment performant. Le service livraison est très précis concernant le jour et l'heure mais pas de livraison à l'étage, même par ascenseur. Et quand on est seule pour monter et placer un lourd matelas de 140 x 200 cm ce n'est pas top ! Dommage...
10 mai 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Véronique,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de fabrication de votre matelas, notamment ses finitions soignées, sa housse amovible ainsi que ses poignées de transport. Nous sommes également heureux que la précision du créneau de livraison ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons toutefois que l’absence de livraison à l’étage ait pu compliquer votre installation, en particulier dans votre situation. Votre remarque est précieuse et a bien été prise en compte afin de nous permettre d’améliorer nos conditions de livraison à l’avenir.
Par ailleurs, nous comprenons que le niveau de fermeté du matelas Performance 26 cm ne corresponde pas entièrement à vos préférences personnelles. Le confort étant propre à chacun, il est essentiel de trouver le soutien qui vous convient le mieux.
C’est dans cette optique que nous proposons une période d’essai de 100 nuits, à compter du jour de la livraison. Elle vous permet de tester le matelas dans vos conditions habituelles. Si celui-ci ne vous apporte pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de le retourner gratuitement et d’obtenir un remboursement intégral.
Notre service client reste bien sûr à votre disposition pour vous accompagner durant cette période et vous aider à trouver la solution la plus adaptée à votre confort.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique
Très bon matelas, un rien trop ferme.
Matelas au support bien élastique. Mais peut-être un peu trop fermé. J'aurais dû choisir le modèle plus épais. A recommander.
15 mai 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Vincent,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez le soutien et l’élasticité de votre matelas. Cela nous fait plaisir.
Nous comprenons toutefois que la fermeté puisse être légèrement supérieure à vos attentes. Le ressenti de confort étant propre à chacun, il est tout à fait normal que l’équilibre idéal puisse varier selon les préférences. Par ailleurs, l’adaptation à un nouveau matelas peut parfois nécessiter un peu de temps, le corps devant s’habituer à un nouveau type de soutien.
Sachez que vous bénéficiez d’une période d’essai de 100 nuits, qui vous permet de tester pleinement votre matelas dans vos conditions habituelles. Si malgré cela, il ne vous apporte pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de le retourner gratuitement et d’obtenir un remboursement intégral.
Nous sommes à votre entière disposition pour vous accompagner si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés ou explorer un modèle plus en adéquation avec vos préférences.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Lucas,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre produit vous apporte le super confort nécessaire.
C'est exactement ce que nous cherchons à offrir au quotidien et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
N’hésitez pas à partager votre expérience sur la durée, ou à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous serons toujours heureux de vous accompagner.
Très belles nuits à vous et encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Florence,
Merci pour votre retour et pour cette évaluation positive.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison ainsi que la qualité de votre produit ont été à la hauteur de vos attentes.
Notre priorité est d’assurer pleinement la satisfaction de nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et sans stress, tout en proposant des produits de qualité afin de vous offrir un confort optimal et une expérience exceptionnelle.
Nous vous remercions pour votre confiance et n’hésitez pas à nous recontacter si nous pouvons vous accompagner à nouveau ou répondre à la moindre question.
Passez de merveilleux moments avec votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Très bon rapport qualité prix
Très bon rapport qualité. Dommage qu'il n'y ai pas de service de reprise de l’ancien matelas
22 novembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Francoise,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait, tant du prix proposé que de la qualité de votre matelas. Notre objectif est d’accompagner chacun de nos clients avec des produits offrant un excellent rapport qualité-prix, tout en garantissant un confort optimal.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la reprise de l’ancien matelas. À ce jour, ce service n’est pas actuellement proposé pour les matelas qui ne sont pas de marque Emma. Toutefois, soyez assuré que votre retour est précieux et qu’il sera pris en compte dans le cadre de l’amélioration continue de nos services.
Votre retour est très précieux pour nous, car il nous encourage à maintenir nos engagements tout en continuant à améliorer nos offres et services.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, notre équipe reste disponible pour vous assister.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau et passez de bons moments avec votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Suisse.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Valérie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte déjà un réel soulagement au niveau du dos ainsi qu’un confort remarquable.
Notre objectif est de vous proposer des produits de qualité, adaptés à vos besoins, afin de vous offrir des nuits paisibles et réparatrices, sans inconfort au réveil. Le fait que vous ressentiez déjà une amélioration est très encourageant et nous espérons sincèrement que ce bien-être continuera de s’accentuer jour après jour.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner dans le but d'optimiser votre confort.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et vous souhaitons des nuits toujours plus reposantes.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Très contente de mon achat
Très contente de mon achat. Le matelas correspond à mes attentes.
25 avril 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Muriel Cordier,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas répond pleinement à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et votre retour nous fait très plaisir.
Notre objectif est de proposer des produits de qualité, adaptés aux besoins des clients, afin de garantir un confort optimal et une expérience à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous encourage à continuer d’améliorer constamment nos produits et nos services.
N’hésitez pas à nous solliciter à l’avenir si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. Notre équipe reste à votre entière écoute.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Super matelas
Super matelas . J ai encore mal au dos mais beaucoup moins . Je le recommande
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Michelle,
Merci pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de savoir que votre matelas vous apporte déjà un réel soulagement au niveau du dos, même si nous comprenons parfaitement que certaines douleurs puissent encore persister.
Chaque corps a besoin d’un temps d’adaptation, surtout en cas d'inconfort préexistant. Il n’est pas rare que l’amélioration se fasse de manière progressive, sur plusieurs semaines. Le fait que vous ressentiez beaucoup moins de douleur est toutefois un signe très encourageant et nous espérons sincèrement que le confort continuera à s’améliorer jour après jour.
N’hésitez pas à rester à l’écoute de votre corps et si besoin, notre équipe reste bien entendu disponible pour vous conseiller ou vous accompagner afin d’optimiser votre confort.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous vous souhaitons des nuits de plus en plus réparatrices.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Premier matelas défectueux au bout de 4…
Premier matelas défectueux au bout de 4 ans. Remplacé et remboursé.
4 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Marie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre premier matelas ait présenté un défaut après 4 années d’utilisation. Même si ce type de situation reste rare, nous comprenons parfaitement la déception que cela peut engendrer, d’autant plus sur un produit aussi essentiel au quotidien.
Nous tenons cependant à vous remercier d'avoir souligné la solution apportée, dans des circonstances exceptionnelles. La satisfaction et la confiance de nos clients restent au cœur de nos priorités et il est essentiel pour nous d’assumer pleinement nos engagements lorsque cela est nécessaire.
Votre retour est précieux, il nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos produits et de nos processus de contrôle. Nous espérons vraiment que la solution mise en place a su répondre à vos attentes et vous apporter satisfaction.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement à l’avenir. Notre équipe reste à votre écoute.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Le lit est très confortable
Le lit est très confortable. Mes nuits sont meilleures. La livraison a été super rapide. Nous sommes très satisfaits
19 avril 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Stephanie,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que le confort de votre lit a contribué à améliorer la qualité de vos nuits, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous sommes également très heureux que la livraison se soit déroulée rapidement et dans de bonnes conditions. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que l’expérience soit fluide, de la commande jusqu’à la réception à domicile. Merci pour votre confiance et votre satisfaction.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement à l’avenir. Très belles nuits à vous.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Françoise,
Merci pour votre retour et pour cette évaluation positive.
Nous sommes ravis de lire que la livraison à domicile ainsi que la facilité globale de l’expérience ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous attachons une grande importance à proposer un parcours simple et fluide, depuis la commande jusqu’à la réception à domicile, afin de vous offrir un maximum de confort dès les premières étapes de votre achat. Merci encore pour votre confiance.
N’hésitez pas à nous recontacter si nous pouvons vous accompagner à nouveau ou répondre à la moindre question.
Passez de merveilleux moments avec votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Détails non négligeables
L’arrivée des éléments se fait en plusieurs fois donc il faut s’organiser pour la réception, ce qui n’est pas toujours évident ( prendre congé pour se libérer ) et le montage n’est pas compris ( je pensais qu’il l’était, il me semblait l’avoir lu). Malgré ces inconvénients, le lit est très confortable.
17 avril 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Anne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous comprenons parfaitement que la réception d’une commande en plusieurs livraisons puisse nécessiter une organisation supplémentaire, notamment lorsqu’il faut se rendre disponible pour la réception des colis et nous sommes sincèrement désolés pour la contrainte que cela a pu représenter.
Pour vous apporter un peu de contexte, certains articles d’une même commande peuvent effectivement être expédiés séparément, surtout pour des raisons logistiques (différences de dimensions, d’entrepôts ou de transporteurs). Cela permet de garantir une livraison dans les meilleures conditions possibles pour chaque produit. Bien entendu, si un article n’a pas encore été reçu entre-temps, notre service client reste disponible pour vérifier le suivi et vous informer précisément de la situation.
Concernant le montage, nous comprenons votre déception. Pour chaque article, et spécifiquement pour les lits, lorsque le montage est inclus, cette information est indiquée sur la fiche produit de notre site. Si le montage n’est pas mentionné, celui-ci n’est pas compris et devra être effectué par le client lui-même. Cela dit, en cas de difficulté ou de doute, vous pouvez bien sûr nous recontacter directement, nos équipes seront ravies de vous accompagner. Un guide de montage détaillé est également disponible sur notre site afin de vous aider pas à pas si vous souhaitez effectuer le montage vous-même.
Nous sommes toutefois ravis de lire que, malgré ces points, le confort du lit est à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction sur la qualité de votre sommeil reste notre priorité.
Merci encore pour votre retour constructif, qui nous aide à continuer à nous améliorer.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous assister davantage et belles nuits à vous.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Un peu déçu pas reçu mon oreiller comme…
Un peu déçu pas reçu mon oreiller comme indiqué sur la commande ?
16 avril 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Noël,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons votre incompréhension concernant la réception de votre oreiller.
Si l'oreiller est bien inclus dans votre commande et apparait dans l’e-mail de confirmation récapitulatif (ce qui est toujours le cas dans de telles circonstances), il est possible qu’il fasse l’objet d’une seconde expédition distincte. En effet, pour des raisons logistiques ou de disponibilité, les articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés en plusieurs livraisons afin de ne pas retarder spécifiquement l’expédition des autres produits.
Si, à ce jour, vous n’avez toujours pas reçu l’oreiller concerné, nous serions ravis de vérifier cela avec vous. Nous vous invitons à contacter directement notre service client via nos canaux d’assistance (appel téléphonique, e-mail ou chat disponibles sur notre site), afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une solution rapide.
La pleine satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et nous sommes particulièrement attentifs à l’accompagnement que nous vous apportons à chaque étape. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
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