Emma Matras BE Avis 

Réponse de Emma Matras BE

13 juil. 2026

Bonjour Marie,

Merci pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes contents de votre matelas.

Savoir qu'il répond à vos attentes est la plus belle récompense pour nos équipes, qui travaillent chaque jour pour offrir des nuits plus confortables à nos clients.
Un sincère merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous vous souhaitons de nombreuses nuits de sommeil réparateur et restons à votre disposition si vous avez la moindre question à l'avenir.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

13 juil. 2026

Bonjour Maurice,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que ce matelas ne répond pas à vos attentes et nous comprenons vos préoccupations concernant son niveau de fermeté.

Le confort d'un matelas est un ressenti très personnel, qui peut varier considérablement d'une personne à l'autre selon la morphologie, l'âge, les habitudes de sommeil ou encore les besoins spécifiques en matière de soutien. Nous comprenons ainsi que la sensation d'accueil plus souple de notre modèle de matelas à ressorts ensachés puisse ne pas convenir à certaines personnes, notamment lorsqu'elles recherchent davantage de stabilité pour s'installer, se retourner ou se lever du lit.

Nous souhaitons rappeler que nous avons actuellement deux types de matelas dans notre gamme actuelle bien qu'ils soient tous constitutifs de ressorts ensachés : les matelas mi-ferme et souple et qu'une période d'adaptation est souvent nécessaire lors du changement de matelas (4 à 6 semaines environ). Le corps peut avoir besoin de plusieurs semaines pour s'habituer à un nouveau niveau de soutien, en particulier après de nombreuses années passées sur une literie différente.

Cela étant dit, nous sommes conscients qu'au-delà de cette période d'adaptation, certains produits peuvent tout simplement ne pas correspondre aux préférences ou aux besoins de chacun. C'est précisément pour cette raison que nous proposons une période d'essai allant jusqu'à 100 nuits avec retour gratuit. Tant que vous vous trouvez dans cette période, si le matelas ne vous apporte pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de le retourner sans frais comme mentionné sur notre site.

Notre objectif n'est pas seulement de proposer des produits de qualité, mais surtout d'aider chaque client à trouver la literie qui lui convient réellement. Nous prenons donc votre retour en considération avec beaucoup d'attention, car il permet d'apporter un éclairage utile aux futurs acheteurs et nous aide à continuer d'améliorer l'expérience de nos clients.

Nous vous remercions pour votre franchise et sommes désolés que ce modèle n'ait pas répondu à vos attentes. Si vous êtes toujours dans votre période d'essai, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner si besoin et vous aider à trouver une solution plus adaptée à vos besoins.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

6 juil. 2026

Bonjour M. Coribelli,

Merci pour votre magnifique retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre ensemble matelas et oreiller a transformé la qualité de votre sommeil. Savoir que vous profitez désormais d'un confort exceptionnel, avec un soutien équilibré du matelas et un maintien optimal de la nuque grâce au coussin, est exactement ce qui nous motive chaque jour.

Votre description nous fait particulièrement plaisir, car notre objectif est justement d'offrir des nuits plus sereines et un réveil sans douleurs ni inconfort. Lire que vous considérez votre lit comme un véritable « nuage » est la plus belle des récompenses pour notre équipe.

Merci infiniment pour votre confiance et pour cette recommandation.
Nous espérons continuer à vous accompagner pendant de nombreuses années de sommeil réparateur.
Très belles nuits à vous.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

5 juil. 2026

Bonjour Sandra,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre matelas vous apporte entière satisfaction et qu'il contribue à améliorer votre confort au quotidien.

Nous comprenons à quel point la qualité du sommeil est essentielle et savoir que vous ne ressentez plus de douleurs au réveil est un retour particulièrement précieux pour nous. Même si chaque expérience reste personnelle et peut varier d'une personne à l'autre, nous sommes heureux que le soutien et le confort de votre matelas répondent à vos besoins et vous permettent de commencer vos journées dans de meilleures conditions.

La mission de notre entreprise est justement de concevoir des produits offrant un équilibre optimal entre confort, maintien et qualité de sommeil, afin d'accompagner nos clients nuit après nuit. Votre témoignage est donc une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes.

Merci encore pour votre confiance et pour ce superbe retour.
Nous vous souhaitons encore de nombreuses nuits paisibles et réparatrices sur votre matelas Emma.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

5 juil. 2026

Bonjour Sefiani,

Merci pour votre fidélité et pour ce magnifique retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous retrouvez, une fois de plus, le confort et le maintien que vous recherchiez avec votre achat de matelas et oreiller.

Savoir que votre matelas épouse parfaitement les formes de votre corps tout en assurant un excellent soutien est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients pour des nuits plus réparatrices.

Votre confiance est d'autant plus précieuse qu'il s'agit déjà de votre troisième achat de matelas et d'oreillers chez nous. Pouvoir compter sur des clients fidèles qui renouvellent leur expérience "les yeux fermés" est la plus belle des récompenses pour nos équipes, qui travaillent chaque jour à concevoir des produits alliant confort, qualité et durabilité.

Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous accorder votre confiance au fil des années.

Nous vous souhaitons de très nombreuses nuits de sommeil confortables et réparatrices avec votre nouvel ensemble.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

2 juil. 2026

Bonjour Charly,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre frustration face à la situation que vous décrivez, en particulier lorsqu'il s'agit d'un montant important et que vous attendez un remboursement depuis plusieurs semaines.

Nous tenons toutefois à vous assurer que notre objectif n'a jamais été de conserver les fonds de nos clients et que l'expérience que vous décrivez ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Lorsqu'une demande de retour ou de remboursement respecte l'ensemble des conditions et de la procédure prévue au cas spécifique, nos équipes font le nécessaire pour accompagner le client et s'assurer que son dossier soit traité dans les meilleurs délais même s'il peut arriver que des contraintes logistiques de façon exceptionnelle puisse survenir, mais nous faisons en sorte de prendre en charge ces cas de figures et tenir informé le client.

Nous sommes donc navrés que vous ayez aujourd'hui l'impression de ne pas être entendu ou accompagné. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients et nous aimerions avoir l'opportunité d'examiner votre situation plus en détail afin de comprendre ce qu'il s'est passé.
Afin de faire les vérifications nécessaires, nous vous invitons à répondre au message que Trustpilot vous a adressé en nous communiquant les informations demandées pour l'accès à la commande.

Nous vous remercions pour votre collaboration et restons disponibles via nos différents canaux si besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

1 juil. 2026

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour d'avis.

Nous sommes sincèrement ravis de lire que votre expérience vous apporte entière satisfaction et encore plus de savoir que le confort de vos matelas vous a agréablement surpris.

Il est tout à fait naturel d’avoir des doutes avant de tester un nouveau matelas et nous sommes d’autant plus heureux d’avoir su dépasser vos attentes. Savoir que vous avez ressenti une amélioration dès les premières nuits, notamment pour votre dos est une excellente nouvelle. C'est précisément ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, des nuits réparatrices et un réel bien-être au quotidien.
Merci également pour votre recommandation, elle compte énormément pour nous.

Nous vous souhaitons encore de nombreuses nuits confortables et reposantes et restons disponibles en cas de besoin.


Cordialement ,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

1 juil. 2026

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour d'avis.

Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison ainsi que la qualité de nos produits ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochaines commandes, ce sera toujours un plaisir de vous servir.
Nous vous souhaitons de bons moments de confort avec votre achat.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

29 juin 2026

Bonjour cher client,

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que notre service clientèle a su répondre à vos attentes avec écoute et bienveillance et sommes également heureux que les produits vous aient donné entière satisfaction et qu’ils correspondent parfaitement à leur description.

C’est une valeur essentielle pour nous d’accompagner chaque client avec attention et respect et votre confiance est très importante pour nous.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Passez d'excellents moments en continu avec votre achat.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

25 juin 2026

Bonjour Ok-Soon,

Merci pour votre avis.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre amie est pleinement satisfaite de son matelas et que celui-ci a répondu à vos attentes en termes de qualité et de prix. Savoir que notre produit apporte du confort et du bien-être est notre plus belle récompense.

Nous sommes également particulièrement sensibles à votre retour concernant la livraison. La bienveillance et l’entraide font partie des valeurs qui nous tiennent à cœur. Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux remerciements à notre équipe de transport et nous sommes heureux qu’il ait pu vous apporter ce petit coup de main qui fait toute la différence.

Encore merci pour votre confiance et votre gentillesse à travers ce message.
Nous vous souhaitons beaucoup de confort et de sérénité au quotidien.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

22 juin 2026

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre produit vous apporte entière satisfaction et qu’il répartit efficacement le poids du corps. C’est un élément essentiel pour garantir un bon maintien et un sommeil réellement réparateur, donc votre ressenti nous fait très plaisir.

Merci encore pour votre confiance et ce partage positif.
Nous vous souhaitons de nombreuses nuits paisibles et confortables.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

22 juin 2026

Bonjour Frederick,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de façon aussi détaillée.

Nous sommes ravis de lire que votre produit vous a apporté un confort immédiat et qu’il correspond parfaitement à vos attentes, avec ce juste équilibre entre moelleux et fermeté. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir et savoir que nos descriptions et conseils ont pu vous aider à faire le bon choix nous fait particulièrement plaisir.

Sachez que nous apprécions également votre retour sur le conditionnement, la facilité d’installation et la housse amovible. Ce sont des points essentiels pour une expérience complète, du déballage à l’utilisation au quotidien.

Nous sommes cependant sincèrement désolés pour le désagrément lié à la livraison en deux temps. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu nécessiter une organisation contraignante de votre part, notamment avec deux jours de congé. Bien qu'effectivement, il puisse arriver pour une même commande d'être livrée en plusieurs fois dépendamment de la logistique comme indiqué sur notre site, votre remarque est très précieuse et nous aide à améliorer nos procédures et la communication autour des livraisons fractionnées.

Encore merci pour votre confiance et votre retour constructif.
Nous vous souhaitons de très belles nuits confortables.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

16 juin 2026

Bonjour Fabienne,

Merci pour votre retour chaleureux.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec nous a été à la hauteur de vos attentes, tant sur la rapidité de la livraison que sur la qualité de votre matelas.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive chaque jour à continuer de proposer des produits fiables et un service sérieux à la hauteur de vos attentes.

Nous vous souhaitons de très belles nuits de confort et restons bien sûr à votre écoute si besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

15 juin 2026

Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre retour si positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec l'oreiller, commencée pendant vos vacances, s’est transformée en un véritable confort au quotidien.

C’est agréable de savoir que notre service client a pu vous accompagner rapidement pour identifier le produit, car nous attachons beaucoup d’importance à être disponibles et efficaces dans des moments pareils.
En effet, il peut arriver que le nom indiqué sur l’étiquette du produit diffère légèrement de son nom commercial. Cela s’explique par des raisons internes (références logistiques, versions produit ou marchés différents), mais vous pouvez être rassurée, il s’agit bien du même produit que celui que vous retrouvez sur notre site et des identifiants uniques pour chacun des produits sont disponibles pour le confirmer au besoin.

Nous sommes aussi très heureux que votre oreiller vous permet aujourd’hui de mieux dormir et qu’il a contribué à soulager vos douleurs à la nuque. Offrir des nuits réparatrices et un véritable bien-être est au cœur de notre engagement.

Merci encore pour votre confiance, votre confiance et votre partage d’expérience.
Nous vous souhaitons encore de nombreuses nuits confortables avec votre oreiller et restons disponibles si nécessaire.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

Actualisé le 16 juin 2026

Bonjour Zak,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception suite à votre expérience.

Nous comprenons parfaitement que des délais de livraison plus longs que prévu puissent impacter votre perception globale et nous en sommes navrés. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients et nous travaillons constamment à améliorer la fiabilité de nos délais ainsi que la transparence de nos communications à ce sujet.

Concernant votre remarque sur le produit, nous respectons totalement votre opinion. Le choix d’un matelas reste très personnel et dépend des attentes et des sensations de chacun. Notre objectif est de proposer des produits de qualité, testés et approuvés, tout en accompagnant au mieux nos clients dans leur décision.

Il est parfois nécessaire de laisser au corps un temps d’adaptation. C’est pour cela que nous proposons une période d’adaptation (4 à 6 semaines environ) suivie d’une période d’essai allant jusqu'à 100 nuits, permettant à chacun de tester le produit dans la durée.
Si, pendant cette période, le matelas ne correspond pas à vos attentes, il est tout à fait possible de demander un retour gratuit et un remboursement, afin que vous ne restiez pas avec un produit qui ne vous convient pas. Cet engagement fait partie de notre volonté de proposer un achat en toute sérénité.

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la confiance que vous nous avez initialement accordée. Votre retour est précieux et nous aide à continuer de progresser.

Suite à notre demande d'accès à votre commande, nous n'avons malheureusement pas reçu le retour d'informations, mais sachez que nous restons disponibles via nos différents canaux d'assistance si vous avez le moindre besoin d'assistance.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

8 juin 2026

Bonjour Steph,

Merci pour votre retour si positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que vos oreillers vous apportent aujourd’hui un confort optimal.

Comme vous l’avez très bien souligné, un petit temps d’adaptation est parfois nécessaire pour que le corps s’habitue à un nouveau soutien et nous sommes heureux de constater que cette phase vous a permis de pleinement apprécier les bienfaits du produit.

Savoir que vous ne ressentez plus de douleurs est pour nous la plus belle des récompenses. C’est exactement notre objectif, offrir à nos clients un soutien adapté et un sommeil réparateur, grâce à des produits pensés pour répondre aux besoins spécifiques de chacun.

Merci encore pour votre confiance et pour ce partage d’expérience.
Nous vous souhaitons de nombreuses nuits confortables à venir.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

8 juin 2026

Bonjour Véronique,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes avec le matelas, notamment concernant la sensation de chaleur.

Il est important de noter qu’un changement de matelas nécessite souvent une période d’adaptation (4 à 6 semaines environ), durant laquelle le corps et les habitudes de sommeil s’ajustent progressivement à un nouveau confort. Cependant, nous comprenons tout à fait que la gestion de la température est un critère essentiel pour un sommeil réparateur.
C’est pour cette raison que nous proposons une période d’essai allant jusqu'à 100 nuits, qui vous permet de tester le matelas dans des conditions réelles, chez vous, pendant plusieurs nuits.

Si durant la période d'essai, vous ne vous sentez pas pleinement satisfaite, vous avez la possibilité de demander un retour gratuit, tant que vous êtes encore dans cette période et obtenir un remboursement complet.

En effet, les préférences en matière de confort et de thermorégulation sont très personnelles et peuvent varier d’une personne à l’autre. Notre objectif est avant tout de permettre à chacun de trouver le produit qui lui correspond parfaitement.

N’hésitez pas à contacter notre service client via l'un des canaux mis à disposition et indiqués sur notre site si nécessaire, nous serons ravis de vous accompagner et de trouver ensemble la meilleure solution pour votre confort.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

2 juin 2026

Bonjour Gabriella,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes avec votre achat de matelas.

Nous comprenons tout à fait votre déception, en particulier lorsqu’un achat est motivé par des avis positifs et qu’il ne correspond finalement pas aux préférences des utilisateurs, en l’occurrence vos enfants.

Le choix d’un matelas reste un sujet très personnel, le confort, le soutien ou encore la sensation d’accueil peuvent varier fortement d’une personne à l’autre et il est fréquent que certains aient besoin d’un temps d’adaptation (4 à 6 semaines) avant de s’y sentir pleinement à l’aise.
C’est pour cette raison que nous prévoyons une période d’adaptation suivie d’une période d’essai allant jusqu'à 100 nuits.
Cette phase permet à chacun de tester le matelas dans des conditions réelles, sur plusieurs nuits, afin de se faire un avis objectif.

Si pendant le test, le produit ne convient pas, nous offrons la possibilité d’un retour gratuit avec remboursement, tant que vous êtes encore dans la période d’essai pour le produit. Notre objectif est vraiment de permettre à chacun de trouver le produit qui lui correspond parfaitement, sans risque.

Notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans une solution (retour, conseils personnalisés…) si besoin. N’hésitez pas à nous contacter directement par mail à contact@emma-matelas.be, par appel téléphonique ou via le chat comme indiqué sur notre site.

Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer continuellement.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

1 juin 2026

Bonjour Loisejm,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que votre achat vous apporte enfin le confort attendu et que votre inconfort a disparu.
Rien de plus important pour nous que de savoir que nos clients retrouvent des nuits réparatrices et un meilleur bien-être au quotidien.

Le sommeil joue un rôle essentiel dans la santé globale et constater un tel changement positif est exactement l’objectif que nous nous fixons pour chacun de nos clients. Votre satisfaction est donc une très belle récompense pour nos équipes.

Nous vous souhaitons de continuer à profiter pleinement de ce confort, nuit après nuit et restons bien sûr à votre disposition si besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

28 mai 2026

Bonjour Dydy,

Merci pour votre avis.

Nous sommes ravis d’apprendre que le matelas vous plaît dans l’ensemble, même si nous sommes sincèrement désolés qu’il ne réponde pas totalement à vos attentes en termes de confort.

Votre ressenti est tout à fait compréhensible, un matelas perçu comme un peu trop mou peut parfois manquer de soutien, ce qui peut entraîner des points de pression au niveau des hanches. Le confort d’un matelas est très personnel et dépend de nombreux facteurs comme la morphologie, les habitudes de sommeil ou encore les préférences individuelles.

Dans votre cas, quelques ajustements peuvent parfois améliorer le confort : utiliser un surmatelas plus ferme pour apporter davantage de soutien, vérifier que le sommier est bien adapté et en bon état, ajuster la position de couchage ou ajouter un oreiller entre les jambes pour aligner les hanches.

Cela dit, nous comprenons tout à fait que ces solutions ne conviennent pas à tout le monde.
C’est justement pour cette raison que nous proposons une période d’essai allant jusqu'à 100 nuits qui vous permet de tester le matelas tranquillement chez vous et de vérifier s’il correspond réellement à vos besoins. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez bénéficier d’un retour gratuit pendant cette période contre un remboursement, afin de trouver une solution qui vous conviendra parfaitement.

Notre objectif est vraiment de vous aider à trouver le confort idéal, car nous savons que celui-ci peut varier d’une personne à l’autre.

N’hésitez pas à contacter notre service client via l'un de nos canaux présents sur notre site, nous serons ravis de vous accompagner et de vous proposer la meilleure solution possible.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.