Emma Matras BE Avis 

Réponse de Emma Matras BE

12 août 2026

Bonjour Nicolas,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous ressentez déjà une différence positive au niveau de votre dos et que vous profitez du confort offert par votre nouveau matelas.

Nous comprenons également votre remarque concernant son installation. En effet, certains de nos matelas peuvent être relativement lourds en raison des matériaux et technologies utilisés pour garantir un bon soutien et une meilleure durabilité. Nous sommes désolés si cela a rendu la mise en place plus contraignante que prévu. Généralement, la prise en main est aisée malgré la dimension vu qu'ils sont livrés sous vides et emballés et qu'une notice est disponible au besoin.

Qu'il s'agisse d'un effet immédiat ou d'une période d'adaptation, l'essentiel est que vous constatiez une amélioration de votre confort de sommeil et nous en sommes très heureux. Nous espérons que les bénéfices continueront à se confirmer au fil des nuits.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de nombreuses nuits reposantes avec votre nouveau matelas. Bien entendu, notre équipe reste à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

12 août 2026

Bonjour Dany,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre témoignage et comprenons votre mécontentement face aux conditions dans lesquelles votre commande a été livrée. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience, qui ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous souhaitons toutefois préciser que, lorsqu'une commande est expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition est systématiquement envoyé. Celui-ci contient le numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur chargé de la livraison, afin de permettre de suivre l'acheminement du colis à chaque étape. De leur côté, les transporteurs prennent habituellement contact avec le destinataire lorsque la livraison est imminente, que ce soit par SMS, e-mail ou appel téléphonique. Il arrive que certains de ces messages soient redirigés automatiquement vers les courriers indésirables ou les dossiers spam, ce qui peut expliquer qu'ils passent inaperçus.

Cela étant dit, nous comprenons parfaitement que découvrir vos colis dans le hall de votre immeuble, sans notification préalable et constater qu'un des emballages était déjà ouvert, soit une situation particulièrement préoccupante. Nous sommes d'autant plus désolés d'apprendre que cela a pu engendrer des difficultés supplémentaires compte tenu de votre situation personnelle. Cette expérience est loin des standards de qualité et de sécurité que nous attendons de nos partenaires de livraison.

Nous vous invitons à procéder à une vérification complète de vos produits après déballage. Si vous constatez le moindre dommage, défaut ou altération pouvant être lié à ces conditions de transport et affecter votre confort ou l'utilisation de votre matelas, merci de nous contacter immédiatement à l'adresse contact@emma-matelas.be.
Afin de permettre une prise en charge rapide et efficace dans une situation de dommage, nous vous remercions de joindre :
- Des photos en plan large du produit concerné ;
- Des photos en plan rapproché des éventuels dommages constatés ;
- Une photo claire de l'étiquette présente sur le carton d'emballage ou directement sur le produit.
Dès réception de ces éléments, notre équipe pourra examiner votre dossier dans les meilleurs délais et vous apporter une solution adaptée.

Par ailleurs, soyez assuré que votre retour sera remonté à notre hiérarchie ainsi qu'aux équipes concernées afin que cet incident soit analysé et que des mesures puissent être prises pour améliorer la qualité de nos livraisons à l'avenir.

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner si vous constatez la moindre anomalie sur votre commande.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

10 août 2026

Bonjour M. Bierny,

Merci pour votre retour ainsi que pour votre confiance.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre achat et que votre matelas vous apporte tout le confort attendu.

Savoir que vous dormez bien et que le produit répond à vos attentes est la plus belle récompense pour nos équipes, qui travaillent chaque jour pour offrir une expérience de sommeil de qualité.

Merci également d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos retours sont toujours précieux pour nous.

Nous vous souhaitons de très belles nuits réparatrices avec Emma et restons disponibles si besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

10 août 2026

Bonjour Jean Marie,

Merci pour ce retour si positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits, le service de livraison ainsi que les conseils qui vous ont été apportés tout au long de votre expérience.

Nous mettons un point d'honneur à accompagner nos clients au mieux afin qu'ils puissent trouver la solution la plus adaptée à leurs besoins et nous sommes également heureux que la réactivité de notre équipe et la rapidité de la livraison aient été à la hauteur de vos attentes.

Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre achat et restons disponibles au besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

8 août 2026

Bonjour Philippe,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et votre avis sur votre surmatelas.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez sa qualité et son confort. Nous comprenons également votre remarque concernant le matelas sur lequel il est utilisé.

En effet, bien qu'un surmatelas puisse améliorer significativement le confort de couchage et apporter une sensation de soutien supplémentaire, il ne peut pas toujours compenser totalement les déformations importantes ou l'affaissement d'un matelas déjà usé ou creusé.

Nous sommes désolés que le résultat n'ait pas entièrement répondu à vos attentes dans votre situation particulière et sachez que la période d'essai reste un avantage qui vous permet un retour gratuit en cas d'insatisfaction prononcée en termes de confort ou d'attentes.

Votre retour reste très précieux, car il permet aussi d'aider d'autres clients à mieux comprendre les bénéfices et les limites d'un surmatelas lorsqu'il est associé à un matelas présentant déjà des signes d'usure avancés et nous aide à améliorer si nécessaire nos standards pour de meilleures expériences.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et pour cette excellente note. Nous espérons avoir l'occasion de vous accompagner à nouveau dans votre recherche du confort de sommeil idéal et restons disponibles pour la moindre assistance.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

7 août 2026

Bonjour Solange,

Merci pour votre avis et votre partage d'expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que la qualité de votre literie. Offrir à nos clients une expérience fluide, de la commande jusqu'aux premières nuits de sommeil est au cœur de nos priorités.

Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes, qui travaillent chaque jour pour proposer des produits confortables et un service de qualité.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance, restons disponibles au besoin et vous souhaitons de très belles nuits de sommeil avec votre nouvel achat.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

7 août 2026

Bonjour Sonia,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre déception concernant la reprise de votre ancien matelas.

À ce jour, en Belgique, notre service de reprise est uniquement disponible pour les anciens produits Emma. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante, notamment au regard des attentes légitimes de nos clients en matière de recyclage et de gestion des anciens matelas.

Soyez assurée que votre retour est pris très au sérieux. Les remarques de nos clients sont essentielles pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services et de faire évoluer nos standards. Votre commentaire a été transmis aux équipes concernées afin qu'il soit pris en compte dans nos réflexions sur le développement futur de nos offres et l'amélioration de l'expérience client en Belgique.

Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et espérons avoir l'occasion de vous apporter une meilleure expérience à l'avenir. Notre équipe reste disponible.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

6 août 2026

Bonjour Maria,

Un immense merci pour votre avis et votre témoignage.

Nous sommes absolument ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de votre achat et que vous n'avez jamais aussi bien dormi.

Savoir que notre literie contribue à améliorer la qualité de votre sommeil est la plus belle récompense pour nos équipes et sachez que votre commentaire nous touche particulièrement lorsque vous partagez qu'à 70 ans, vous auriez aimé faire cet achat plus tôt. Il n'est jamais trop tard pour profiter d'un sommeil réparateur et nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner vers des nuits plus confortables et reposantes.

Merci également pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous espérons que votre matelas continuera à vous offrir de nombreuses années de sommeil paisible et de réveils en pleine forme.

Nous vous souhaitons de très belles nuits et vous remercions encore pour ce précieux retour tout en restant disponibles en cas de besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

6 août 2026

Bonjour Belinda,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été agréable.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive chaque jour à continuer d'offrir le meilleur service possible.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt, vous souhaitons de bons moments avec votre achat et restons disponibles en cas de besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

6 août 2026

Bonjour cher cliente,

Merci pour votre retour si positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site a été simple et agréable et que vous avez trouvé facilement le matelas qui répondait à vos attentes.

Savoir que vous êtes pleinement satisfaite de la qualité de votre achat est la plus belle récompense pour notre équipe, qui s'efforce chaque jour d'offrir les meilleurs produits et un parcours client fluide.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous vous souhaitons de nombreuses nuits de confort et de bien-être sur votre nouveau matelas et restons disponibles en cas de besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

3 août 2026

Bonjour Johanne,

Merci pour votre avis.

Nous sommes ravis de lire que votre expérience est à la hauteur de vos attentes et que vous ne regrettez pas votre choix.

Notre mission est d'aider le plus grand nombre à profiter d'un sommeil de qualité grâce à des produits alliant confort, soutien et innovation. Savoir que vous avez trouvé le produit qui vous convient est la plus belle des récompenses pour nos équipes.

Merci encore pour votre confiance, pour le temps que vous avez pris afin de partager votre expérience et sachez que nous restons entièrement disponibles en cas de préoccupations.

Nous vous souhaitons de très nombreuses nuits de sommeil réparateur et tout autant de satisfaction dans les années à venir.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

3 août 2026

Bonjour Charly,

Merci pour ce retour si positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a répondu à vos attentes et que vous appréciez autant le confort de vos matelas que celui de votre oreiller.

Le soutien enveloppant est justement l'une des caractéristiques que nous avons souhaité développer afin d'offrir un équilibre idéal entre confort et maintien tout au long de la nuit. Savoir que cela contribue à votre satisfaction est une excellente nouvelle pour nos équipes.
Nous sommes également très heureux que vous souligniez le rapport qualité-prix de votre achat. Notre objectif est de proposer des produits de qualité qui permettent à chacun de profiter d'un sommeil réparateur à un prix juste.

Merci encore pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre expérience.
Nous vous souhaitons de très belles nuits de sommeil et beaucoup de confort avec votre nouvelle literie Emma.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

3 août 2026

Bonjour Billy,

Merci pour votre avis.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes aussi satisfait de votre matelas.

Lire un commentaire comme le vôtre est une belle récompense pour nos équipes, qui travaillent chaque jour pour offrir à nos clients un sommeil confortable et réparateur. Votre enthousiasme nous fait particulièrement plaisir et nous espérons que votre matelas continuera à vous accompagner pendant de nombreuses années avec le même niveau de confort.

Merci encore pour votre confiance et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté.
Nous restons disponibles en cas de besoin d'assistance.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

3 août 2026

Bonjour Gilles,

Merci pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de votre matelas ainsi que de votre expérience de livraison.

Nous savons à quel point il est important de recevoir sa commande rapidement et en toute sérénité. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour proposer un suivi précis de la livraison, permettant à nos clients de connaître l'évolution de leur commande et d'anticiper au mieux sa réception.
Par ailleurs, nous sommes également heureux que le matelas réponde à vos attentes. Offrir à nos clients des nuits plus confortables tout en garantissant une expérience d'achat simple et transparente est au cœur de nos priorités.

Merci encore pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre expérience.
Nous vous souhaitons de nombreuses nuits de sommeil réparateur et restons disponibles si vous avez des questions éventuelles pour nous.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

26 juil. 2026

Bonjour JBI,

Merci pour votre retour d'expérience si positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat vous apporte entière satisfaction. C'est particulièrement agréable de savoir qu'il contribue également à améliorer votre confort thermique, surtout pendant les périodes de fortes chaleurs. Pouvoir profiter de nuits plus fraîches et plus agréables est essentiel pour un sommeil réparateur.

Votre témoignage met parfaitement en lumière les bénéfices que recherchent de nombreux clients : un couchage plus confortable, une hauteur adaptée et un meilleur bien-être au quotidien.

Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous vous souhaitons de très belles nuits et un excellent confort pour longtemps et restons disponibles pour la moindre question.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

26 juil. 2026

Bonjour Deborah,

Merci pour votre retour si enthousiaste.

Nous sommes ravis de lire que, malgré vos appréhensions avant l'achat, votre matelas a su vous convaincre dès la première nuit. Trouver le juste équilibre entre confort moelleux et maintien est l'un de nos principaux objectifs, alors savoir que vous avez retrouvé des nuits plus agréables sans compromettre le soutien de votre dos nous fait particulièrement plaisir.

Et quel merveilleux compliment de savoir que vos chats l'ont également adopté. Les animaux sont souvent les premiers experts en matière de confort, alors nous prenons leur validation très au sérieux.

Merci sincèrement pour votre confiance et pour votre recommandation. Des témoignages comme le vôtre motivent toute notre équipe à continuer d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Nous vous souhaitons encore de très nombreuses nuits douces et réparatrices aux côtés de vos adorables compagnons à quatre pattes.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

20 juil. 2026

Bonjour Andy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre ensemble de lit ait été livré rapidement et qu'il réponde à vos attentes en termes de qualité. C'est également un plaisir de savoir que le montage s'est déroulé facilement, car nous accordons une grande importance à proposer des produits pratiques et agréables à installer.

Nous sommes surtout heureux de lire que vous dormez bien depuis sa réception. Les premières nuits sont souvent une phase d'adaptation, mais il est très encourageant de constater que votre nouvel équipement vous apporte déjà le confort recherché. Sachez aussi que votre période d'essai comme indiqué sur le site vous permet de tester efficacement le produit et voir s'il vous convient réellement.

Toute l'équipe Emma vous remercie pour votre confiance et espère vous accompagner pendant de nombreuses années avec des nuits reposantes et un sommeil de qualité.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

20 juil. 2026

Bonjour Giovanna,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre matelas vous apporte satisfaction, mais sommes toutefois désolés d'apprendre que votre expérience avec le surmatelas ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement que le fait que le surmatelas bouge régulièrement puisse être gênant au quotidien et nuire au confort recherché.
Selon la configuration du lit, du matelas ou encore des mouvements pendant la nuit, il peut arriver que certains surmatelas se déplacent davantage. Cela ne correspond évidemment pas à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Il est important de garder à l'esprit qu'une période d'adaptation est parfois nécessaire, aussi bien pour le corps que pour le produit, afin de trouver le bon positionnement et de profiter pleinement du confort apporté.

Pour limiter les mouvements du surmatelas, nous vous conseillons cependant de :
- Vérifier qu'il est bien centré sur le matelas après l'installation.
- Utiliser un drap-housse ou un protège-matelas suffisamment ajusté pour maintenir l'ensemble en place.

Malgré ces ajustements, si vous estimez que le surmatelas ne répond pas à vos attentes, sachez que vous bénéficiez d'une période d'essai comme indiqué sur notre site. Celle-ci vous permet de le tester sereinement à domicile et, en cas d'insatisfaction, de profiter d'un retour gratuit conformément à nos conditions d'essai, car notre souhait est de vous savoir ravie de tous vos achats.

Encore merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre avis. Vos retours nous aident à continuer d'améliorer nos produits et l'expérience de nos clients.

Nous vous souhaitons de meilleures nuits à la longue et restons entièrement disponibles via nos différents canaux si besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

17 juil. 2026

Bonjour Liberato,

Merci pour votre avis positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé pour votre expérience et que vous êtes satisfait de notre service. Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir la meilleure expérience possible à chacun de nos clients.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.
Passez d'agréables moments avec votre achat.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

14 juil. 2026

Bonjour Muriel,

Merci pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience et que vous avez apprécié à la fois la qualité de nos produits, leurs prix compétitifs ainsi que l'efficacité de notre service de livraison.

Votre satisfaction est notre priorité et savoir que nous avons répondu à vos attentes est une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous nous efforçons chaque jour de proposer le meilleur rapport qualité-prix tout en garantissant un service fiable et efficace.

Merci encore pour votre confiance et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre avis. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains achats et vous souhaitons de merveilleux moments avec celui-ci.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.