Enercoop était mon fournisseur depuis plusieurs années et j'ai été très satisfaite de leur service. Facile à joindre et rapide pour traiter les demandes. Je les quitte car je déménage à l'étranger.
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le service client d'ENERCOOP a pris en compte du jour au lendemain ma demande de renseignements pour envisager un changement d'abonnement. Un conseiller a répondu à toutes mes questions. Il m'a guid... Voir plus
Enercoop fournit une électricité dont l’origine est renouvelable. Le service clientèle est très réactif en cas de besoin. Je trouve que les tarifs sont corrects. C’est une entreprise qui mise sur l’ét... Voir plus
Très bon service client, ils sont très cordiaux, très humain (c'est-à-dire ils se comportent normalement, simplement, pas comme des commerciaux qui veulent vous vendre un produit à tout prix), et la... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Enercoop, la seule coopérative d'électricité vraiment verte, locale et citoyenne ! Enercoop se démarque des autres fournisseurs par sa forme coopérative et son unique offre 100 % renouvelable en contrat direct avec 360 producteurs. Récompensé par Greenpeace, labéllisé "Vervolt" par l'ADEME, Enercop est LE fournisseur d'énergie renouvelable de référence en France.
Coordonnées de contact
16/18 Quai de la Loire, 75019, Paris, France
- 09 70 68 07 65
- https://www.enercoop.fr/
- enercoop.fr
4,8
Excellent
279 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Excellent, les conseillers sont toujours réactifs
Excellent, les conseillers sont toujours réactifs, au courant, cordiaux et c'est une entreprise responsable, les personnes qui repondent ne sont pas délocalisées à Haïti !
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse rapide et compréhensive
Réponse rapide et compréhensive, interlocutrice aimable. J'avais potentiellement besoin de reculer une échéance de paiement de 2 jours et l'équipe d'Enercoop m'a apporté une solution sans problème. Merci !
25 avril 2025
Avis spontané
Chez les bobos, le mépris est la règle
Je souhaite depuis de très nombreux mois installer une centrale photovoltaïque sur une aire bétonnée inutilisée de mon terrain. Étant donné la superficie qui excède 600 mètres carrés, j'ai cherché, en vain, une entreprise ou un bureau d'étude pouvant réaliser ou me conseiller dans la réalisation de ce projet d'une certaine ampleur.
Malheureusement, les entreprises et les bureaux d'études contactés ont décliné mes demandes en raison de leur surcharge de travail ou de la nature du projet qui ne correspond pas à leurs compétences.
En cherchant sur internet, je suis tombé sur le site d'Enercoop qui dispose de bureaux d'études dans plusieurs régions, y compris dans la mienne. Je les ai contactés par le biais des adresses mail inscrites sur leur site et je n'ai jamais reçu de réponse. Au bout de trois mois d'attente, j'ai appelé le numéro de téléphone national d'Enercoop qui m'a assuré qu'il ne comprenait pas pourquoi je n'avais pas reçu de réponse et qui a pris mes coordonnées en promettant que je serai rappelé très rapidement. Aujourd'hui, plusieurs semaines après mon appel, je n'ai toujours pas la moindre nouvelle.
Manifestement, Enercoop n'aime pas les bouseux qui habitent à la campagne, ils préfèrent sans doute les bobos des villes qui sont capables de payer leur électricité à des tarifs prohibitifs.
Si leurs bureaux d'études ne sont pas capables de réaliser la prestation que je demande, la moindre des choses est de répondre autrement que par le mépris et le silence.
Bien naïvement, je pensais qu'une coopérative aurait plus d'éthique et de politesse qu'une société commerciale ou qu'un bureau d'étude classique ou seuls comptent les bénéfices.
Force est de constater que c'est tout le contraire, les sociétés commerciales répondent, Enercoop méprise.
Mise à jour au 13 juin 2025. Toujours pas d'appel du bureau d'études d'Enercoop. Deuxième mise à jour au 6 août 2025, toujours pas d'appel du bureau d'étude. Il semble que le numéro de contact ne sert qu'à éconduire les bouseux qui ont l'outrecuidance d'avoir une sensibilité écologique. Avec Enercoop, la transition énergétique est mal partie.
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Enercoop
Bonjour,
Je suis navré qu'aucune réponse n'ait été apportée à ce jour. Notre bureau d'étude est très sollicité depuis plusieurs mois. De la à dire que nous méprisons "les bouseux", je ne vois pas de quoi vous parlez. Nous sommes le fournisseur le mieux noté sur le web avec une note pondérée de 4,9/5. Si nous meprisions nos client.es et nos prospetcs, cela se verrait sur les notes qui nous sont attribuées. Nous ne méprisons personne, que vous soyez citadins d'une grande ville, d'une petite ville ou résidant en campagne. La preuve : la moitié de nos client.es sociétaires vivent en campagne (que nous ne qualifions pas de bouseux, vous l'aurez sans doute reparqué).
Nous nous excusons encore une fois de ne pas encore avoir eu le temps de vous contacter. En rechanche, les jugements de valeur sur les "bouseux" (les gens vivant en campagne seraient donc selon vous tous des bouseux, manifestement) vous appartiennent.
Bien à vous,
L'équipe Enercoop
Rapide et efficace
J'ai demandé un ajustement de mes mensualités afin de ne pas avoir quelque chose à payer au bout des 10 mois d'échéance. J'ai eu une réponse rapide et efficace. Je suis très contente. Merci.
22 avril 2025
Avis spontané
Changement de courriel effectué dans les heures suivant la demande
Rapidité de réponse à notre question et de mise en place du changement de courriel.
12 avril 2025
Avis spontané
Suivi de notre consommation d'électricité
Je souhaitais pouvoir consulter l'évolution de notre consommation d'électricité, tout au long de l'année, maintenant que je transmets assez régulièrement le relevé du compteur.
Je regrette que cela ne soit pas possible à mesure mais seulement au moment de notre facture annuelle.
16 avril 2025
Avis spontané
Impossible de transmettre mon relevé à…
Impossible de transmettre mon relevé à ENEDIS et de joindre un conseiller ; j’ai appelé vos services qui ont démêlé ce bug
Merci
10 avril 2025
Avis spontané
Super accueil à l'ouverture du compte
Super accueil à l'ouverture du compte. Les informations sont simples et claires, en 10 minutes c'était plié !
10 avril 2025
Avis spontané
Très bien, réponse satisfaisante
9 avril 2025
Avis spontané
Difficulté à trouver le numéro de…
Difficulté à trouver le numéro de téléphone sur le site internet.
4 avril 2025
Avis spontané
Excellent fournisseur
Excellent fournisseur d'énergie électrique. Très à l'écoute de ses clients. Propose de multiples webinaires, rdvs et actions explicatives de leur politique coopérative.
Je recommande vivement.
15 avril 2024
Avis spontané
Je me suis abonnée à Enercoop
Je me suis abonnée à Enercoop, voilà plusieurs années, par souci écologique, m'attendant à payer plus cher. Mais, les factures restent raisonnables. Les fluctuations sont bien expliquées. Les détails de consommation et conseils sont une aide précieuse.
7 février 2025
Avis spontané
Enercoop, les meilleurs
Une équipe vraiment au top. Très proche de ses clients.
3 février 2025
Avis spontané
Le service client est remarquable
Le service client est remarquable. Gentillesse, écoute, aide et surtout efficacité. Bravo
31 janvier 2025
Avis spontané
Enercoop est une entreprise éthique et…
Enercoop est une entreprise éthique et humaine.
Elle apporte une alternative crédible, réelle et solidaire, dans ce monde libéral et capitaliste.
31 janvier 2025
Avis spontané
réponse très rapide à ma demande.
27 janvier 2025
Avis spontané
Accueil très sympa malgré un Chat qui…
Accueil très sympa malgré un Chat qui est parti en weekend pendant notre conversation... il n'était pourtant que 17h15 un vendredi soir ! LOL
Mais la dame m'a rappelé au téléphone et l'affaire s'est réglée de vive voix
24 janvier 2025
Avis spontané
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