Enercoop Avis 

Bonne écoute
Service rapide

Très content d'Enercoop depuis 2018. Bien que je n'aie pas encore eu assez de disponibilité pour m'associer aux actions collectives, je pense le faire prochainement pour aider à développer cette belle initiative.

Service client irréprochable, réponse rapide par mail et téléphone.

Suite à une question de ma part, j'ai toujours eu une réponse très rapide et efficace ! Je remercie aussi Enercoop pour la clarté des lettres standard reçues.

une bonne compréhension de mon problème par l'interlocuteur, ainsi que la résolution du dit problème.

Facilité de mise en contact lorsqu'on a une demande : prise de contact téléphonique facile, sans avoir à passer par des répondeurs automatiques. Réponses adaptées, personnes très aimables, à l'écoute et aidantes. Rapidité de la prise en charge des problématiques rencontrées. Impeccable ! Merci

En plus d'être un fournisseur d'énergie éthique chez qui je suis depuis 2009, votre service client a toujours été present et réactif lorsque je l'ai sollicité.
Merci

j'ai déjà donné mon avis a l'entreprise qui me le demandait

Service client très efficace

Dans le cadre de mon déménagement, l'ouverture du nouveau contrat et la clôture de l'ancien ont été rapidement et simplement effectués.

J'ai mis plusieurs mois à trouver la bonne personne dans le service client Enercoop, celle qui comprend, analyse et agit. Mais cette dernière a tout mis en oeuvre pour résoudre le problème et suivre le dossier avec un accompagnement très professionnel et humain.

Excellent fournisseur d'électricité, fiable, avec des prix stables et raisonnables, et une démarche cohérente !

La démarche d'Enercoop qui propose une électricité verte m'a séduit. Puis très déçu lorsque j'ai constaté que cette entreprise propose à ses clients l'usage d'une application en rapport avec le compteur LINKY. Ce compteur fait partie de fait des outils de contrôle social qui peu à peu se mettent en place.
A quoi sert une planète préservée si c'est pour vivre dans un système coercitif?
Ajouté à cela des tarifs peu encourageants. Je pense prochainement changer de fournisseur

Chez Enercoop depuis plusieurs années. Toujours satisfait. Il y a quelques annees, ils m'ont même spontanément averti que mon contrat en tarif de base n'était pas judicieux financièrement et qu'il valait mieux passer en tarif heures creuses/ heures pleines.
On sait que c'est plus cher que les autres fournisseurs mais notre argent est mieux investi ici qu'ailleurs.

J'ai été amené à solliciter le service client de Enercoop dans le cadre d'une vérification complexe et rébarbative de la consommation électrique de mon domicile sur plusieurs années. Tous mes interlocuteurs à Enercoop ont fait preuve de patience, de disponibilité, de compréhension et d'un grand professionnalisme

Vraie entreprise solidaire, tarifs juste ecolo

Actuellement déçue,
J'ai été directement prélevée au réel ce que j'ai compris en découvrant une facture de 465€ à payer... donc étalement du paiement sur 3 mois puis on m'indique d'appeler à une certaine date pour mettre en place la mensualisation, ce que je fais où on me dit d'attendre encore le mois suivant puis l'autre facture encore au réel tombe et je me retrouve à devoir payer 2 factures pour un total de 338€ en deux jours.. Quand j'explique que financièrement je ne peux pas suivre comme ça qu'il faut trouver des solutions, personne ne prend la peine de m'appeller au lieu de ça on me parle des services de recouvrement par mail. Je trouve ça navrant déjà d'avoir à régler ce problème par moi-même et ensuite de parler de services de recouvrement dès qu'on vous parle de difficultés financières c'est vraiment dur je trouve.. ça manque d'humanité. Je pense donc changer de fournisseur vu le SAV. C'est dommage car autrement je pense qu'ils peuvent être top quand tout roule.

Mon PDL est blacklisté chez Enercoop pourtant aucun impayé
J’ai voulu reprendre un abonnement, comme je n’avais pas de nouvelle, j’ai envoyé un mail pour m’informer que mon PDL est blacklisté
Le PDL lié à mes parents âgées et en effet ils ont changé plusieurs fois de fournisseur
Ils ce faisait littéralement submergé par les appels incessants de comparateur d’énergie peu scrupuleux qu’ils leurs ont fait un lavage de cerveau et demander sans cesse leur PDL pour des comparaisons mais en fait ils souscrivez des abonnements sur leurs dos sans les prévenir et moi j’apprenais la nouvelle mais trop tard
Je reprenais un abonnement Enercoop mais hélas Enercoop en a eu marre des allez retour d’où le blacklistage.
Aujourd’hui j’ai voulu reprendre un abonnement à mon nom car j’ai repris l’appartement et donc du fameux PDL maudit
Et bien sur un refus d’Enercoop
N’étant pas masochiste, j’ai décidé de prendre un abonnement chez un autre fournisseur vert très engagé
Dommage pour Enercoop on aurait pu repartir sur de bonne base

Je pensais n'avoir rien à redire sur Enercoop....
Mais voilà, j'ai eu UN prélèvement qui n'est pas passé (oui c'est de ma faute je le sais mais cela peut arriver une erreur), et la mensualisation de mon contrat a de suite été résiliée. C'est un peu hard à encaisser.
Du coup, facture de régularisation qui suit, remise en place d'une mensualisation, ... et impossible de joindre le service recouvrement....
Je suis très très déçue de cette façon de faire, je croyais bêtement qu'Enercoop était plus "humain". J'avais même parrainé, et je faisais de la bonne publicité. C'est dorénavant terminé. Tant pis pour la planète, je changerai probablement de fournisseur si je trouve moins cher ailleurs.

Update : le service recouvrement m'a appelé et la personne était très gentille, ils auraient eu des soucis informatiques. Elle a été très aimable et a pu me renseigner.