Energi Viborg Kraftvarme Avis 34

Kan man give 0 stjerner?
Deres kundeservice er nok det værste jeg har oplevet... en mere arrogant gammel dame skal man lede længe efter.. En skam at der er monopol på dette område, ellers havde de fleste af os nok skiftet..

Helt fair, at der ikke kan laves nogen aftale med første regning. Men man kunne overveje at snakke ordentligt og ikke side småfnisesende og blive sur som den kvinde jeg lige har haft i røret? Helt ærligt...

En fejl i deres eget system, blev til en langt større regning uden varsel. De hævede blot uden i det hele tage at informere om, at den var på vej. Blev blot informeret om at det var sådan.

Viborg varme tilsluttede fjernvarme et år før tid. Det er sådan set dejligt, men de 25000 det koster i tilslutning, havde vi ikke fået sparet sammen til, da tilslutningen kom pludseligt, og altså et år før tid. Vi fik at vide at afbetaling var muligt. Det var det så ikke - hvorfor vi stod med en regning midt i sommerferien de nådigst delte i to - til forfald med det samme, ellers inkasso. Sekretæren var sød og forstående - men chefen var urokkelig. Havde vi vidst dette, havde vi IKKE tilluttet os fjernvarmen, og var i stedet forblevet på gas, indtil det gav mening at skifte ud med varmepumpe. Kan bestemt IKKE anbefale en tilslutning med et firma med så stejl en chef - der ikke forstår det urimelige i en så meget for tidlig tilslutning og regning. Vores fejl var naturligvis at vi ikke fik dette på skrift. En fejl jeg ikke begår igen.

mega dårlig service inde fra en sur bogholder af - vi får en rykker på at vores regning ikke var betalt, dette reagerer vi på og ringer med det samme til selskabet. Jeg får en flabet medarbejder i røret, som siger alt er vores fejl og vores banks fejl, dette var ingens fejl, men en systemfejl - men medarbejderen bliver ved med at sige at det er vores fejl, hvori jeg må gentagene gange rette hende og sige at det er en systemfejl, men vi SKAL betale rykkeren også - vi har nu skiftet el til NRGI, de behandler andre som mennesker!

Jeg skifter nu elselskab da jeg ikke vil betale aconto: andre selskaber kan finde ud af, at opkræve for det man bruger og intet andet. Hvis energi Viborg kunne finde ud af det samme; så blev jeg.

Super udueligt selskab. Meldingen lød “Der kan være mulighed for at vandet er lukket i perioder imellem kl. 07-16” Da vi kl. 16.01 havde manglet vand i mere end 5 timer måtte jeg jo spørge de håndværkere som har lukket for vandet hvornår jeg kan forvente at få vand igen. Svaret var “Ja det er jo gået lidt over tidsplanen, så der går i hvert falde en time endnu”. Det er simpelthen alt for ringe. Ekstremt amatør agtig. Magen til useriøsitet skal man lede længe efter. Jeg er dybt skuffet over der arbejde der bliver lagt for dagen.

Virkelig godt stadion god oplevelse og god stemning fra fansene en oplevelse i burde have (:

Ringe og uforstående kundeservice som fastholder gebyr trods dokumenteret fejl med postomdeling.

Elendig hjemmeside til at følge forbrug. Total outdated!

Dertil lagt kundeservice mugne og uforskammede tone.
- kan ikke blive til mere end 1 stjerne…

Helt igennem håbløs kundeservice, medarbejdere der er skide sure - jeg fik sågar af vide af hende jeg snakkede med derinde fra at hun var "træt af og skulle blandes ind i det her" - fordi de 4 tidligere medarbejdere ikke havde gjort deres arbejde ordentligt. Elendigt regningsystem, så elendigt de ikke selv kan finde rundt i det.

Ærgerligt med de mange negative oplevelser.

Jeg har netop været i kontakt med kundeservice for at få rådgivning om ansøgning om reduceret elafgift, og alt var godt.

Telefonen blev taget på under et minut, og medarbejderen var sød og hjælpsom.

Ingen anledning til kritik overhovedet. Og nej, jeg er hverken ansat eller betalt. Jeg er bare tilfreds.

Jeg tror I skal have en snak med en af jeres kundeservicemedarbejdere. Jeg fik direkte voksen-skældud da hun beder om adressen min regning vedrører. Jeg oplyser adressen og forklarer at regningen er sendt til både udlejer og undertegnede. Det var åbenbart adressen til udlejer hun skulle bruge og ikke adressen hvor forbruget har været. HVOR skulle jeg vide dét fra. Elendig kommunikation og virkelig ubehagelig tone. Jeg skifer nu energiselskab. Har aldrig oplevet noget lignende og kan se, at jeg ikke er den eneste! Stram op!

Bondefangeri af værste kaliber. Pris er langt fra det de lovede på elpris.dk.
Men ikke mindst så opkræver de alt for høje forudbetaling.
Hold jer fra de svindler.

Vi har i mange år haft et rimeligt variabelt el-abonnement hos Vindstød.

Desværre lod jeg d. 15-09-2022 mig lokke af noget der lignede et godt fastpristilbud hos Energi Viborg på det de kalder Intro-El til 2,19 DKK inklusive moms. pr. KWh. Tilbuddet var klart det billigste på hjemmesiden Elpris.dk

Jeg fik klart indtrykket at jeg indgik en aftale for 6 md. som var bindende de første 3 måneder.
Men kun 14 dage efter jeg underskrev kontrakten opjusterer Energi Viborg fastpris på det såkaldte Intro-El til 4,91 DKK dvs. klart i den dyre ende af fastprisabonnementer på tværs af elselskaberne, hvis jeg nu kigger på hjemmesiden Elpris.dk

Det er meget uklart formuleret i kontrakten at den pris jeg indgik kun ville gælde for 14 dage, og at jeg derefter ville få en pris der på ingen måde var en god "Intro-pris" men nu blandt markedets dyreste.
Så noget der ligner bevidst bondefangeri fra Energi Viborg's side, da de den 15-09-2022, hvor jeg underskrev kontrakten udemærket godt har vidst at de ville opjustere den voldsomt 14 dage senere. Prisen de opjusterer til bliver kun endnu mere ublu og urimelig, idet elprisen jo for oktober og indtil videre for november har været langt lavere end de 4,91 DKK de nu opkræver mig.

Så det har været et meget dyrt skift fra Vindstød til Energi Viborg for os.

Jeg er nu i gang med at klage over dem til Ankenævnet på Energiområdet. Det forventer jeg ikke at få noget som helst ud af, men forhåbentlig er der nok andre der også gør det, så det bliver tydeligt at Energi Viborg forsøger at fuppe sig til nye kunder.

Jeg vil lade denne mail korrespondance tale for sig selv.

Jeg skriver og spørger energi viborg om nedenstående i forhold til et hurtigt skifte til fleksaftale, (min forespørgsel er nederst i anmeldelsen), og dette var svaret fra energi Viborg;

"Mange tak for din henvendelse.

Ja det er korrekt at vi kan skifte over på vores flex-produkt med 30 dages varsel 😊

Du er mere end velkommen til at skifte el-leverandør, hvis der er nogle der kan tilbyde en bedre aftale for dig 😊
Der skal du bare tage fat i ny leverandør og så laver de et leverandørskifte.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen

'Navn har jeg fjernet ( ja måske lære de jo at skrive sådan) '
Kontorelev
Energi Viborg A/S"

Her var min forespørgsel, der førte til ovenstående svar fra dem.:

"Jeg har bestilt flexafregning, da jeg kan se at fastpris er steget helt vildt meget.

Skal der VIRKELIG gå 30 dage for skift af aftalen hos jer, jeg er jo kunde hos jer nu.

Hvis det er sådan så kan jeg jo ligeså godt skifte elselskab og bruge 30 dage på det !

Ja undskyld opstød men vi er f.....* hårdt pressede økonomisk efter nuværende kvartalsafregning.

Med venlig hilsen"
Xxx

* (Upassende ord må ikke stå i anmeldelsen det var dog ikke rettet mod firmaet)

Jeg ved ikke om i er presset inde ved jeg pt. men jeg blev mødt af en ekstrem sur kundeservice medarbejder, hvor jeg egentlig bare spurgte stille og roligt til hvordan det kommer til at foregå når jeg flytter. Jeg får meget kort og rigtig surt svar og attitude. Hvis jeg kommer tilbage til viborg engang, så betaler jeg heller 2kr ekstra pr. kwh, blot for at undgå at snakke med vedkommende igen, hold da op en ubehøvlet medarbejder.

En fastpris på over 7 kroner. Hvordan i hele hule hel.... er i dog nået frem til det?

Jeg ringer ind og siger at jeg er umiddelbart ikke i stand til at betale min regning. Dog hvis vi bare kunne dele den op i to måneder. Resultatet var, at jeg fik af vide, st jeg skulle tage og få mere livserfaring,fordi sådan er der ingen energiselskaber der fungerer (hvilket er en lodret løgn)
Hende jeg snakker med mener, et selskabet ikke vil hjælpe, da der kommer en ny hjælpepakke i det nye år. Så indtil da kan jeg skrive mig op til noget jeg ikke ved hvad kommer til at indebærer, eller sejle min egen sø.

Jeg bliver selvfølgelig lettere frustreret gennem samtalen, men der hvor filmen knækker er, at da jeg uforstående forsøger at få fortalt hvorfor de ikke kan hjælpe på anden vis som de fleste andre selskaber kan, så får man da lige smidt i hovedet, at hvis jeg er så utilfreds og har min helt egen holdning, så burde jeg jo gå ind i politik og ændre regler og love til det som jeg vil have. Det var hun sikker på at jeg var god til.

Bliver målløs, og vælger at ty til at kalde hende at grimt ord, hvorefter der bliver lagt på.

Har ventet nogle uger med at skrive for at køle lidt ned, det har desværre ikke virket.

Vi betaler nu 4 kr/kWh i ren elpris selvom elprisen hele oktober måned har været gratis halvdelen af tiden. Vi har hele måneden spist rugbrød for at spare på strømmen.

Jeg ringer til selvskabet så snart jeg får kendskab til den nye pris d. 4 oktober, men nej de kan ikke få os over på en fleksafregning før 4. november. Det bliver vores dyreste måned nogensinde.

Hvordan kan det være lovligt at sælge et produkt som hverken jeg som forbruger eller elselskabet kender prisen af?
Og når så prisen bliver offentliggjort så er man bundefanget i 30 dage, det er simpelthen for ringe!

Som nye kunder i EnergiViborg er vi meget skuffede over at man kan finde på at sætte prisen op med 150% fra den ene dag til den anden uden at vi får noget valg.